Calidad y procesos para un mejor aseguramiento público Pág.

No. 2 - Mayo 2009 Distribución gratuita www.positiva.gov.co

Línea POSITIVA Nacional: 01 8000 111 170 Bogotá Servicio al Cliente: 3307000 PBX Bogotá Casa Matriz: (1) 6502200

Iniciativa verde Pág. 6 POSITIVA presente

POSITIVA, en SuperCADE
uis Carlos Aponte, mensajero de
49 años, lleva 5 recorriendo

comprometida con
diariamente las calles y los
rincones de Bogotá. Lo
encontramos en el SuperCADE Américas
y con una gran sonrisa dijo: “Agiliza y evita
las filas largas, no hubo demora, me

la gestión ambiental atendieron en 10 minutos. Esto es muy

bueno”.
Lo mismo manifestó Noel Salas Barrios,
comerciante: “La atención es muy buena
porque es muy rápida, todo es muy
organizado, los guías son oportunos,
conocen el tema y saben informar.
Sugiero que conserven el servicio”.

La Regional Centro, un modelo

Y como ellos, cientos de usuarios de los
puntos de atención de POSITIVA Compañía
de Seguros S.A. en los SuperCADE de
Bogotá están satisfechos con el nuevo
de servicio y atención modelo de servicio que ofrece la
compañía, porque ahorran tiempo y
dinero.
sta estruc tura de P O S I T I VA Sigue a Pág. 4
Compañía de Seguros S.A.
corresponde a la Regional de
mayor cubrimiento geográfico
¿Cómo nos recibieron?
L
en Colombia, pues incluye 12 a aparición de la
departamentos (San Andrés, Boyacá, publicación POSITIVA
Cundinamarca, Tolima, Huila, Caquetá, recibió una gran
Amazonas, Vichada, Vaupés, Guainía, acogida y aceptación
Guaviare y Meta) y 383 municipios. general. El tiraje de
Los clientes del centro del país y de 20.000 ejemplares fue
algunos de los anteriormente denominados distribuido en toda la 100

territorios nacionales, cuentan con la compañía, y a través

95
Regional Centro de POSITIVA, una estructura de sus funcionarios
de atención eficiente. llegó a un número
Sigue a Pág. 2 75
significativo de clientes
y a los principales medios de comunicación
del país. El equipo de producción agradece las
Contenido manifestaciones de apoyo y cordiales sugerencias 25

recibidas. En los próximos días estaremos

5
CALIDAD ................................. Pág. 3 DÍA DE LA MADRE .................. Pág. 9 adelantando una encuesta de satisfacción, cuyos
resultados nos permitirán ofrecer cada vez un mejor
CORAZÓN DE POSITIVA ....... Pág. 8 REGISTROS POSITIVOS ......... Pág. 10 producto.
0

revista_positiva_1
mi rcoles, 29 de abril de 2009 18:38:58
 Actualidad
Editorial

El Conocimiento El hombre en sus comienzos fue cazador y recolector. Luego

n la asamblea 50 del Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), que se realizó en Medellín el pasado
mes de marzo, la mayoría de conferencistas de todo el
mundo coincidió en afirmar que la salida de la crisis, de
los países y de las empresas, está en la educación del capital
humano (ciudadanos y trabajadores).
Insistieron en la investigación, la tecnología y el conocimiento
como fuentes para el crecimiento de las unas (personas) y de
las otras (empresas). En ese sentido, conviene profundizar un
poco en el tema del conocimiento del cual tanto se habla.
agricultor y cultivador. Posteriormente llegó la era industrial, a
la cual le siguió la tecnológica. Hoy, según el visionario Alvin
Toffler, estamos viviendo la era del conocimiento y nos espera
la de la sabiduría.
Los estudiosos enseñan que el conocimiento está compuesto
por tres importantes elementos: la experiencia, la inteligencia
y la información. Según nuestras capacidades en estos tres
campos, tendremos mayor o menor conocimiento.
Entonces, si el conocimiento es la base fundamental del
crecimiento humano y del desarrollo de las empresas y los
países, tenemos que cultivar estos tres elementos.

La Regional Centro, un modelo de servicio y atención

Viene de Pág. 1
Esta regional cuenta con
sucursales en funcionamiento en 8
departamentos y con 27 puntos de
atención adicionales para trámites de
procesos administrativos y técnicos de los
clientes. Positiva es la compañía de seguros
con la ARP de mayor presencia en los
departamentos de San Andrés, Amazonas,
Caquetá y Boyacá, indicó Juan Guillermo
de la Hoz, gerente de la Regional Centro.
Actualmente, la Regional aglutina unos
200.000 trabajadores y 22.000 empresas
afiliadas, en todas las actividades económi-
cas, y registra un volumen de primas
mensuales emitidas en el ramo de ARP de
3.157 millones de pesos y de 41 millones de
pesos en el ramo de Vida. Representa
aproximadamente el 11% de los ingresos,
empresas y trabajadores de P OSITIVA
Compañía de Seguros S.A.
Dentro de la Regional Centro, las
sucursales más grandes en número de
trabajadores, empresas y primas recauda-
das son Boyacá y Cundinamarca, en donde
existe una representación muy importante
del sector minero del país. Esta industria,
estratégica para el desarrollo del país y de
la región, también implica retos para la
compañía.
“Por el tipo de actividad económica que
desarrollan algunos de nuestros clientes,
cundiboyancense, se registra un número
importante de accidentes de trabajo,
algunos de ellos mortales, y en ocasiones
masivos. Por ello, tenemos el reto constan-
te de identificar y controlar los factores de
riesgo que los generan, en compañía de los
gerentes de nuestras empresas afiliadas y
de las entidades de control que regulan
estas actividades”, señaló de la Hoz.
En materia de
Promoción y
Prevención (P&P)
para reducir
riesgos y acciden-
tes, la Regional
impulsa activa-
m e n t e l a s
e s t rate gi a s d e
Po s i t i v a S u m a
para cada uno de
los segmentos de
nuestros clientes,
y d e P O S I T I VA
Responde y Positiva Rehabilita para
quienes presentan un accidente de trabajo
o enfermedad profesional.
Para desarrollar su labor, la Regional
dispone de un equipo de 75 personas
ubicadas en San Andrés (3), Boyacá (14),
Cundinamarca (12), Tolima (14), Huila (10),
Caquetá (5), Amazonas (2) y Meta (6),
Computadores (proveedor tecnológico),
l o s p rove e d o re s d e Pro m o c i ó n y
Prevención (P&P), la Red Asistencial
vinculada, y el soporte del equipo humano
de Casa Matriz.
Se trata de un grupo humano compe-
tente, orientado a la satisfacción de los
clientes, y totalmente comprometido con
el éxito de la compañía en esta nueva
Conocimiento y experiencia al frente
de la Regional
La Gerencia de la Regional Centro se encuentra a cargo del
Doctor Juan Guillermo de la Hoz Tobón. Es médico especialista
en Salud Ocupacional y Magíster en Administración de Salud.
Fue docente en postgrados de Salud Ocupacional de la
Universidad El Bosque y en Postgrado de Administración de
Salud de la Pontificia Universidad Javeriana. Cuenta con una
experiencia profesional de 25 años en Salud Ocupacional, los
últimos de ellos en las ARP de la Compañía Agrícola de
Seguros y de Suratep.
etapa. Cada miembro está comprometido
con el cumplimiento de la función social
de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. y el
logro de una mayor participación de
mercado en cada uno de los ramos de la
compañía. Además, este equipo apoya y
promueve el desarrollo de la estrategia de 100
Tr a b a j o D e c e n t e q u e d i v u l g a l a
Organización Internacional del Trabajo 95

particularmente los de minería en la región además del equipo de Sistemas y (O I T ) , y e n Co l o m b i a e l

Sigue a Pág. 5 75

Consejo Editorial: Gilberto Quinche Toro, Presidente; Carmenza Devia Valderrama, Vicepresidente Comercial; Álvaro Vélez Millán, Vicepresidente de Promoción y Prevención; Amílkar 25

Hernández Fernández, Director de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Director: Amílkar Hernández Fernández. Editor: Carlos Zambrano Torres, Departamento de Comunicaciones y
5
Relaciones Corporativas. Redacción: Gineth Satizábal Soto y Carlos Zambrano Torres. Diseño, Diagramación y Fotografía: Gabriel Hernández. Impresión: Impresol Ediciones Ltda.
POSITIVA es una publicación de Positiva Compañía de Seguros S.A. Calle 99 No. 10-08. Piso 8. PBX: (1) 6502200. Bogotá, Colombia. Se prohíbe el uso y reproducción de este material sin autorización expresa de 0
los editores. Escríbanos sus comentarios, aportes y sugerencias al correo: amilkar.hernandez@positiva.gov.co

revista_positiva_2
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:04:28
 Calidad y procesos para un
mejor aseguramiento público
Con la adopción de Sistemas
Integrales de Gestión (SIG),
POSITIVA Compañía de
Seguros S.A. garantiza a sus
clientes y funcionarios
productos y servicios de la
más alta calidad.
Por Gilberto Quinche Toro, M.D.
Presidente de POSITIVA Compañía de Seguros S.A.
P
OSITIVA Compañía de Seguros S.A.
es una empresa aseguradora
estatal fruto de la cesión de
activos, pasivos y contratos de la
ARP del Instituto del Seguro Social (ISS) a la
Previsora Vida S.A. Esta nueva
organización consolida el sistema de
aseguramiento público en Colombia, pues
se trata de una compañía de seguros de
vida individual y ARP que hoy cuenta con
alrededor de 2.100.000 trabajadores
protegidos que laboran en más de 330.000
empresas de todo el país. Para cubrir los
gastos presentes y futuros de sus
obligaciones contraídas en virtud de su
actividad como entidad aseguradora, la
compañía dispone de más de 3,3 billones
de pesos de reservas.
Para atender todo lo
relacionado con afiliacio- La estandarización de procesos y la adopción de normas de calidad,
nes y novedades de la ARP, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, ha tenido
así como venta de pólizas
y reclamaciones de reconocimiento y aceptación entre los clientes.
seguros de vida, la
empresa cuenta con 112 puntos de
atención al público distribuidos en los 32
departamentos del país. En un futuro
cercano POSITIVA Compañía de Seguros S.A.
tiene previsto ofrecer nuevos ramos de
seguros de vida: grupo, rentas vitalicias,
exequiales, accidentes personales y pólizas
de salud.
Desde la perspectiva de atención al
cliente, y para garantizar el cumplimiento
de los objetivos estratégicos, misionales,
revista_positiva_3
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:05:18
Fabio Tobón, Director de Icontec y Gilberto Quinche,
Presidente de POSITIVA, firmaron un convenio de servicios
que favorece a los clientes de la Regional Oriente.
financieros, operativos y funcionales, la
compañía fundamenta su quehacer en 38
procesos internos. Estos procesos han sido
caracterizados, y actualmente están en fase
de documentación los 92 procedimientos
establecidos por la compañía para cada
uno de ellos.
POSITIVA Compañía de Seguros S.A. está
comprometida con la satisfacción de las
necesidades de seguridad y protección de
las personas en el mercado colombiano, a
través de altos estándares de productos y
servicios. Para ello, dispone de Sistemas
Integrales de Gestión (SIG) que garanticen a
los funcionarios y a los clientes un manejo
óptimo de la calidad, la seguridad, la salud
ocupacional y la preservación medioam-
biental. Los SIG constituyen el conjunto de
políticas, objetivos, procesos, estructura,
recursos y documentación de la compañía,
que permite gestionar la calidad de sus
productos y servicios. Para asegurar su
cumplimiento y compromiso, el represen-
tante líder de la alta dirección es el propio
presidente de la compañía.
El eje de
calidad y
mejoramiento
continuo en la
organización
se encuentra
estructurado
en su Política de Calidad: fortalecer prácticas
100
gerenciales, operativas y administrativas 95
que, con un equipo humano competente,
brinde servicios que satisfagan los requeri- 75
mientos de calidad del cliente, encamina-
dos al cumplimiento de su función social y al
logro de la rentabilidad esperada por sus
accionistas, a través de la mejora continua
25
en la eficacia, eficiencia y efectividad del 5
sistema de gestión de la calidad, y los fines
esenciales del Estado, 0
Sigue a Pág. 5
3
 Atención y Servicio
POSITIVA presente
en SuperCADE
La compañía, líder en aseguramiento público, amplía su cobertura en
Bogotá con cuatro nuevos puntos de servicio en lugares estratégicos
de atención al ciudadano.
Viene de Pág. 1
Todos coinciden en que el
servicio es muy ágil, oportuno y efectivo,
propósito con el cual POSITIVA, compañía
líder en aseguramiento público en
Colombia, abrió nuevos puntos de
atención en cuatro SuperCADE de la capital
del país. Allí empresas, afiliados y ciudada-
nos encuentran el portafolio completo de
servicios de POSITIVA Compañía de Seguros
que incluye los ramos de Seguros de Vida
Individual y Riesgos Profesionales (ARP).
A escasos metros de Transmilenio
Los nuevos puntos de atención están
ubicados en lugares estratégicos de
Bogotá: el Centro Administrativo Distrital
(CAD), Suba, Bosa y Américas (ver recuadro
de orientación). Además, tienen acceso
fácil para los usuarios porque todos están
servidos por estaciones y portales conti-
guos de Transmilenio. Son fuente de
información general sobre POSITIVA, y sitios
de recepción de trámites y solicitudes (ver
recuadro de portafolio). Cada módulo de
atención cuenta con ocho funcionarios
calificados, entre ellos dos enfermeras
especializadas en salud ocupacional, y la
tecnología necesaria para atender inquie-
revista_positiva_4
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:45:53
tudes y requerimientos de usuarios y
clientes.
La presencia en SuperCADE complemen-
ta los canales de atención no presenciales de
POSITIVA Compañía de Seguros S.A. (Call
Center e Internet), que concentran el 60% del
volumen de operaciones, y contribuyen a la
consolidación de los objetivos de crecimien-
to de la compañía al ofrecer un nivel de
atención de primer nivel a los usuarios y
clientes de la capital del país.
Puntos de atención POSITIVA en SuperCADE
Centro Administrativo Distrital CAD:
Carrera 30 No. 24 - 90
Américas: Carrera 86 No.43-55 Sur.
Frente al Portal Américas de Transmilenio 100
Suba: Calle 145 No.103B-90
95
Bosa: Calle 57 Q sur No. 72D-94 Int. 1
Horario de Atención
75
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
25
Información Telefónica
5
Línea POSITIVA Nacional: 018000 111 170
Bogotá: 330 7000 0
 La Regional Centro, un modelo...
Viene de Pág. 2
Ministerio de la Protección Social. En el presente año, la
Regional busca ampliar su participación en la cobertura del sector
público, pues actualmente cuenta con cerca del 65% de las alcaldías
municipales afiliadas y tiene clientes en más de 90% de estos territorios.
Aparte de las alcaldías, el objetivo es ampliar la cobertura en la red
pública de salud, en empresas de servicios públicos, y en concejos y
asambleas departamentales, entre otras entidades, sin desatender las
oportunidades que surgen en el sector privado.
“De la mano de nuestros gestores mantendremos la estrategia de
fidelización de clientes, aunque de hecho la tasa de desafiliaciones ha
sido muy baja durante el primer trimestre de este año”, afirmó de la Hoz.
La Regional Centro busca comercializar y desarrollar un mercado
nuevo con el portafolio de productos de vida de POSITIVA Compañía de
Seguros S.A. que contribuya al cumplimiento de las metas comerciales de
la organización para el 2009.

Calidad y procesos... externo, al controlar diverso tipo de riesgos,

Para satisfacer al cliente y garantizar el cumplimiento de sus objetivos, la
compañía fundamenta su quehacer en 38 procesos internos.
Viene de Pág. 3
conforme a los requisitos
establecidos en el marco legal, y una
adecuada gestión de riesgos. Este compro-
miso de alcanzar mejores prácticas de
forma permanente se extiende también a
garantizar el compromiso institucional de
elevar la satisfacción de las empresas y
trabajadores afiliados a la ARP, y de los
clientes de pólizas de vida individual.
En gestión de Seguridad y Salud
prevenir y mitigar situaciones de emergen-
cia, e investigar y tomar acciones correctivas
y preventivas frente a los incidentes labora-
les y las enfermedades profesionales.
En el tema Ambiental, la compañía
desarrolla su gestión bajo los lineamientos
de la norma NTC-ISO 14001:2004 y
concentra sus esfuerzos en la implementa-
ción de mecanismos de educación y
promoción ambiental, así como en el uso
de tecnologías limpias, manejo de dese-
chos y uso eficiente de recursos naturales.
Por otra parte, al ser POSITIVA Compañía
de Seguros S.A. una empresa cuyo mayor
accionista es el Estado, la compañía maneja
los lineamientos básicos de control interno
estipulados en la norma MECI (Modelo
Estándar de Control Interno) para entida-
des del sector público. A través de la
gestión del control interno, las entidades
oficiales aseguran que sus políticas,
estrategias y acciones estén orientadas al
cumplimiento de los objetivos misionales y
se encuentren acorde con los fines
esenciales del Estado.
Con la estandarización de procesos y la 100
adopción de normas de calidad, seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente, 95
POSITIVA Compañía de Seguros S.A. ha
obtenido un buen reconocimiento y 75

las áreas de Seguridad, Salud Ocupacional
y Medio Ambiente.
En materia de Calidad, la compañía
realiza su gestión a partir del ciclo PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y el
estricto cumplimiento de las normas NTC-
ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2004 para
Ocupacional, POSITIVA Compañía de Seguros
S.A. desarrolla sus programas y actividades
bajo los lineamientos de la norma NTC-
OHSAS 18001:2007. Esto permite un manejo
adecuado en materia de gestión para la
protección, conservación y mejoramiento de
la salud de las personas, a nivel interno y
aceptación por parte de sus clientes. Por
todo lo anterior, y teniendo en cuenta que
en POSITIVA Compañía de Seguros S.A. se 25
juntan más de 50 años de experiencia en
seguros de vida y 44 en riesgos profesiona- 5
les, la compañía ratifica su liderazgo en
aseguramiento público en Colombia. 0

revista_positiva_5
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:47:36
 Informe Especial

POSITIVA, comprometida
El cambio climático y sus efectos para todos los seres vivos es una Sistema de gestión ambiental
realidad. Organizaciones como POSITIVA Compañía de Seguros S.A. Para garantizar su compromiso con el
ambiente, P OSITIVA Compañía de Seguros
han asumido un compromiso de gestión ambiental para prevenir la S.A. ha dispuesto un completo sistema
contaminación. Empresas y personas tenemos un compromiso con de gestión. Se trata de una estructura
el planeta y las generaciones por venir, y en este artículo le decimos organizativa que incorpora responsabili-
dades, prác ticas, procedimientos,
cómo puede contribuir. procesos y recursos, para implementar y
mantener la gestión de los aspectos e
l más reciente informe del panel programas de gestión acordes con los impactos ambientales. Para ello, utiliza la
intergubernamental de Naciones aspectos e impactos, y del cumplimiento metodología de calidad del ciclo PHVA
Unidas reportó que como resultado de los requisitos legales. (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
del cambio climático se producirán Además, con base en análisis de aspectos En términos de la norma, se conside-
olas de calor, inundaciones y sequías e impactos ambientales, la compañía ha ran aspectos ambientales las activida-
alrededor del mundo. Si la gente no aplica adoptado tres principios clave de cuidado y des, productos o servicios de una
un freno en las emisiones de Dióxido de protección con el medio ambiente: Reducir organización que pueden interactuar
Carbono (C02), niveles que se han (uso racional de recursos como papel, agua, con el medio ambiente: consumo de
incrementado en un 35% desde 1975 energía), Reutilizar (volver a utilizar elemen- energía, consumo de agua, generación
atribuidos en buena medida a la quema de tos ya usados, pero que todavía tienen vida de residuos sólidos y emisiones atmosfé-
combustibles fósiles, el calentamiento útil, como el papel impreso a una cara) y ricas, entre otras.
global puede convertirse en una verdadera Reciclar (separar residuos en la fuente para Y se considera impacto ambiental
catástrofe ecológica. reducir la contaminación y generar un cualquier cambio en el medio ambiente,
POSITIVA Compañía de Seguros S.A. está aprovechamiento posterior, como latas, ya sea adverso o beneficioso, como
abordando el tema responsablemente al vidrio, aluminio, etc.). La compañía concentra resultado total o parcial de los aspectos
adoptar como política corporativa el sus esfuerzos en la implementación de de una organización: utilización y
compromiso de prevenir la contaminación mecanismos de educación y promoción agotamiento de los recursos, uso y
ambiental, mediante la implementación de ambiental, así como en el uso de tecnologías degradación de los terrenos, contamina-
la Norma Técnica Colombiana NTC ISO limpias, manejo de desechos y uso eficiente ción del agua, afectación a la salud.
14001:2004, del establecimiento de de recursos naturales. “En el caso de POSITIVA, la compañía ha
adelantado la identificación de aspectos
e impactos ambientales. Frente a esto, se
HACIA UNA CULTURA DE CERO PAPEL determinaron como aspectos clave el
¿QUÉ PODEMOS HACER? uso racional de los recursos agua y
energía, y la gestión integral de residuos,
Ahorrar papel es un negocio rentable para el ambiente: se que incluye la clasificación, el manejo y
preservan árboles que son el pulmón natural del planeta. Unos la adecuada disposición de basuras. Para 100

instantes de reflexión antes de mandar imprimir documentos o ello se han determinado como puntos de 95
sacar fotocopias marcan mucha diferencia. intervención para reducir el consumo de
agua los baños y cafeterías. Además, se 75
Por eso recuerde: ha promovido el uso de la luz natural en
Revisar en pantalla antes de imprimir para evitar errores. los sitios donde es posible, y se está
Imprimir en ambas caras de ser posible. evaluando la intervención en las lumina-
25
Entregar documentos en formato electrónico y medio rias para reducir el consumo de energía”,
magnético. señaló Julio Jaime Saboya, líder de 5
Compartir copias ya impresas con otros compañeros . gestión ambiental en la compañía.
0

revista_positiva_6
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:48:42
con la gestión ambiental
Estas medidas hacen parte de los dos
programas de gestión ambiental vigentes en TIPS DE CONDUCTA PERSONAL
la compañía: el programa de ahorro de agua y
energía, y el programa de gestión integral de
residuos. Además, se están evaluando algunos
PARA PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE
procedimientos de mantenimiento de Cada vez es más fácil ser un ciudadano ambientalmente responsable. Todo parte de plantearse la pregunta: ¿Cómo
equipos para optimizar consumos . afectan mis decisiones y actos al planeta y a las futuras generaciones? Y luego, actuar en consecuencia.
El desarrollo del sistema de gestión
ambiental y la certificación bajo la norma NTC Agua
ISO 14001:2004 garantiza que Positiva
Lave el automóvil con balde (no manguera) y evitará el desperdicio de más de 90 litros de agua.
Compañía de Seguros S.A. es una compañía Conserve el agua con la que lava las verduras para regar las plantas.
amigable con la naturaleza, que no contamina Riegue las plantas de noche, o muy temprano, para evitar pérdida de agua por evaporación.
y que ahorra al máximo los recursos energéti- Cierre la llave del agua cuando se enjabone.
cos no renovables. Además, ratifica que es una Coloque un recipiente plástico (botella) con agua y tapado dentro del tanque del inodoro. Así, en cada descarga
entidad comprometida con la humanidad en ahorrará el equivalente al área ocupada por la botella.
una perspectiva de largo plazo.
En la cruzada por el ambiente, todos
estamos llamados a aportar. A continuación se Electricidad
presentan recomendaciones útiles y al alcance Cambie las bombillas eléctricas por focos ahorradores. Ahorrará 400 kilos de dióxido de carbono al año.
de la mano de empresas y personas. Cada uno Apague y desconecte los aparatos eléctricos que no esté utilizando.
es parte del cambio.
Otros
PROGRAMAS DE GESTION AMBIENTAL EN POSITIVA Camine más, use bicicleta, comparta el auto o utilice transporte público más a menudo. Ahorrará 1,5 kg. de
dióxido de carbono por cada 5 km. que recorra sin conducir.
Ahorro de Energía y Agua Gestión Integral de Residuos Siembre un árbol. Uno sólo absorbe una tonelada de dióxido de carbono a lo largo de su vida.
Piezas de campaña
En las oficinas tenga en cuenta:
Energía Clasificación y disposición
Apague la pantalla del computador mientras sale a almorzar, o déjelo hibernando si es un portátil.
de residuos
Apague las luces de puestos de trabajo, salas de reuniones y baños cuando estén desocupados.
Al salir de la oficina, apague y desconecte los aparatos eléctricos (computador, laptop, radio, etc). Se calcula que
Desechos orgánicos, los equipos eléctricos que se dejan en suspensión (stand by) en todo el mundo, consumen al año la electricidad
material no
reciclable equivalente a dos centrales eléctricas y provocan emisiones de dióxido de carbono similares a las de un millón de
Agua aviones en vuelos transatlánticos.
Recuerde imprimir a doble cara todos los documentos que pueda. Así evita la tala de árboles.
Material reciclable: Saque fotocopias e impresiones solamente cuando sea imprescindible. 100
vidrio, plástico, Ayude a reciclar los residuos. Si utiliza canecas para este fin, con sólo reciclar la mitad de la basura, puede ahorrar
aluminio, cartón,
cobre, periódico. 1.000 kilos de dióxido de carbono al año. 95
Emplee su propio jarro o vaso para beber agua o café, así ahorra el uso de vasos plásticos o de cartón.
75

Residuos con peligro

de contaminación
biológica (baños). Con base en análisis de aspectos e impactos
Reutilización de papel
ambientales, la compañía ha adoptado tres 25

principios clave de cuidado y protección con el 5

medio ambiente: Reducir, Reutilizar y Reciclar. 7 0

revista_positiva_7
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:50:42
 Gente
Vicepresidencia técnica
El corazón
de POSITIVA
l corazón bien puede ser comparado
con un trabajador incansable, que día
y noche bombea el líquido que nos
mantiene vivos: la sangre. Con este
órgano, también se puede comparar el área
técnica de POSITIVA Compañía de Seguros S.A.,
el lugar donde un equipo interdisciplinario de
profesionales trabaja diariamente en
atención de siniestros; en atención médica; en
pago de incapacidades; y en reconocimiento
de indemnizaciones, pensiones por invalidez
y pensiones a sobrevivientes, entre otros.
Es un área que
‘bombea’ casos, datos, Sobre el área técnica de la compañía recae una de las mayores
evaluaciones, cifras, y responsabilidades de la entidad: la adecuada prestación asistencial
lo más importante,
que es como el líquido
para sus afiliados y la cancelación oportuna de las prestaciones
vital: el pago oportuno económicas que se derivan de las obligaciones con los clientes.
de las responsabilida-
des a sus afiliados. “Pagar a tiempo las
obligaciones es un servicio que debe
cumplirse a cabalidad porque el empleado y
su familia viven de lo que la compañía le
paga”, afirma Hernán Castillo, Vicepresidente
Técnico.
Esta es un área que trabaja en la atención
de siniestros por riesgos profesionales, y en el
diseño y manejo de productos de seguros
vida. Está conformada por abogados,
enfermeras calificadoras con especialización
revista_positiva_8
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:52:26
Dr. Hernán Castillo
Vicepresidente Técnico
en salud ocupacional, en ergonomía, en
auditoría y en gerencia, y un grupo de
médicos expertos en temas laborales.
Todos, como el corazón, trabajan sin
descanso, atendiendo 10.000 reportes de
siniestros al mes y brindando un servicio de
excelencia que satisfaga las necesidades de
seguridad y protección de todos los afiliados
a la compañía, que cuenta con 2.200.000
asegurados en el país. “Sobre la gestión que
se deriva del área -explica José Luis Fontanilla
Duque, gerente de indemnizaciones- el
resultado es, básicamente, la satisfacción de
nuestros usuarios y de nuestros asegurados, a
partir del reconocimiento de prestaciones
adecuadas y oportunas”.
Lo que hace Seguros Vida
En materia de seguros de vida, el área
técnica realiza estudios detallados para
determinar el costo de la póliza con el
objetivo de responder efectivamente con
indemnizaciones a los afiliados en casos de
incapacidades temporales, invalidez o
muerte.
“La Vicepresidencia Técnica tiene un
componente importantísimo de prestación
de servicios dentro de la misión empresarial
de la compañía que es dar un aseguramiento
a las empresas y a sus trabajadores”, afirma
Gonzalo Fernández Mora, gerente de
suscripción, área encargada de realizar el
estudio y la selección del riesgo profesional al
que están expuestas las personas que
solicitan una póliza.
Una vez superado el estudio, el afiliado
entra a ser parte de POSITIVA, entidad que se
compromete a reconocerle una indemniza-
ción por muerte, incapacidad total y perma-
nente, enfermedad y desmembración.
Es entonces, cuando el área técnica de
Positiva entra a manejar reservas económicas
para el pago oportuno de estos siniestros,
tema vital para la compañía: “La
Vicepresidencia Técnica debe pagar las
obligaciones a tiempo y este es un servicio
que debe cumplirse a cabalidad y debe
mejorar día a día, pues es un tema muy
sensible, pues la vida del empleado gira en
torno a lo que se le paga”, enfatiza Hernán
Castillo.
ARP POSITIVA responde
Cuando se trata de ARP, la Vicepresidencia
Técnica actúa cuando ocurre un siniestro:
analiza, verifica e investiga el accidente laboral
y sus causas para
entrar luego, a pagar
las prestaciones
asistenciales,
traducidas en
asistencia médica,
quirúrgica, terapéuti-
ca y farmacéutica, entre otras, que incluyen
rehabilitación integral física y profesional.
“El área técnica, que realiza un proceso
misional cuando ocurre un siniestro, —explica
Guillermo Enrique Grosso, gerente médico—
tiene la responsabilidad de actuar rápidamen-
te para que esa falla se restablezca, para que
ese afiliado pueda volver a trabajar, y se
100
responda económicamente o de forma
asistencial por ese siniestro. Eso es lo que
95
hacemos aquí”.
75
25
 ¡Amor, Compromiso y Trabajo!
M ujeres inteligentes, modernas, disciplinadas y con la
sabiduría que sólo concede el don de ser madre, son
algunas de las mujeres que conforman el equipo de
POSITIVA Compañía de Seguros S.A.
“Para mí mi hijo es el motor, es la
felicidad más grande que hay, es un
aprendizaje continuo y es como volver
a vivir la niñez”.
A través de ellas y sus testimonios, les rendimos un
homenaje a todas las madres colombianas y,
especialmente, a todas nuestras afiliadas y subscriptoras, Verónica Tatiana Urrutia
con admiración y respeto. Aguirre
Gerente de Recursos Humanos y Talento Humano
“Una mujer POSITIVA es una mujer emprendedora,
trabajadora, activa que está feliz con el rol que
desempeña como mujer”.
“Una mujer POSITIVA
Soraya Pino Canosa es la que da todo
para el bienestar
Asesora Jurídica tanto de sus hijos
como el de sus
“Para mí, ser madre significa amor, semejantes”.
tolerancia, fortaleza y vocación”.

Paola María Mercado Cabrales Olga Lucía Granada Aguilar

Coordinadora Comercial Coordinadora Comercial

“La mujer POSITIVA es una mujer “Ser madre es la oportunidad que

disciplinada, con empuje, con ganas de
sacar adelante todo lo que se propone”.
Claudia Inés Díaz Gamboa
Gerente de Tesorería
“Ser madre es el complemento perfecto que tiene un
ser humano y más la mujer, es encontrar el norte,
encontrar la satisfacción y el milagro de la vida
hecho realidad”.
Sonia Constanza Másmela Doncel
Coordinadora de Recaudo y Cartera
me ha dado el universo para formar
a través del amor, el respeto y los
valores un ser humano de bien”.
Yelena Campos Vásquez
Gerente de Atención al Usuario
“Ser madre es un
compromiso de amor, de
entrega total, poder irradiar
en tus hijos tu esencia, tu
espíritu, poder transferir a
100
ellos la energía y el amor con
que haces las cosas”. 95

“Una mujer POSITIVA es la mujer del futuro, la mujer 75

moderna, la mujer que se atreve a desafiar el mundo, Sandra Cecilia Rey Tovar
la que, en una palabra: no le queda grande nada”. Coordinadora de Compras y Contratación
25

Gloria María Morgan de Caldas 5

Gerente de Investigación y Control del Riesgo 0

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 Registros Positivos

El 66% de los alcaldes

está con POSITIVA
Este evento se cumplió el pasado 26 de febrero en Bogotá y asistieron más de un
centenar de administraciones municipales. Gilberto Quinche Toro, Presidente de
POSITIVA Compañía de Seguros S.A., realizó una presentación en donde destacó que
66% de las administraciones municipales del país están afiliadas a la ARP de la
compañía, e invitó a los alcaldes que aun no lo están para que se unan a los beneficios
que ofrece la compañía.

Reunión de gerentes POSITIVA: un medio

de la Regional Occidente especializado en seguros
Gilberto Quinche
Toro, presidente de
P OSITIVA Compañía
de Seguros S.A., se
reunió el pasado 3 de
marzo con los medios
de comunicación de
Chocó, en Quibdó, y
con los gerentes de la
Regional Occidente
para presentar un
panorama general sobre el negocio de aseguramiento de
riesgos profesionales en la región y en Colombia, y sobre
accidentalidad laboral durante 2008.

El pasado 30 de marzo se cumplió la presentación oficial de la publicación

POSITIVA a la alta dirección de la compañía. Se trata de una herramienta de
comunicación impresa que ofrece contenidos pertinentes para las
audiencias clave de la compañía: clientes, trabajadores afiliados a riesgos
profesionales (ARP), autoridades, agremiaciones y medios de comunicación.
La publicación,
coleccionable y

Talento humano fuente de consulta

permanente,
c i r c u l a r á
100

en la Policía Nacional mensualmente, de

manera gratuita, y
en su primera
95

75

Positiva estuvo presente en el Primer Encuentro Nacional de áreas de Talento Humano de la edición alcanzará un
Policía Nacional (PONAL), evento que se cumplió en Bogotá, en el auditorio de la Escuela de tiraje de 50.000
Estudios de la Policía Saúl Gil Santoyo, del 25 al 27 de marzo. La compañía expuso su servicio 25
ejemplares que
de afiliación vía web a más de 250 uniformados jefes de Talento Humano de la PONAL en
todo el país. Se estima una vinculación de más de 1.800 trabajadores independientes en el
serán distribuidos en 5

presente semestre. También hubo un encuentro entre el Director de la Policía Nacional, todo el país.
0
10 General Oscar Naranjo, y el Presidente de POSITIVA, Gilberto Quinche Toro.

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:55:32
 Alianza de POSITIVA
e Icontec
Gilberto Quinche Toro, Presidente de POSITIVA Compañía de Seguros
S.A. y Fabio Tobón, Director de Icontec, firmaron en Bucaramanga una
alianza para mejorar la competitividad de los empresarios, afiliados a
la ARP de Positiva, de Santander, Norte de Santander, Arauca y
Casanare. Mediante el acuerdo, las empresas de la Regional Oriente
contarán con un descuento, por parte de Icontec, para adelantar el
proceso de certificación de sus sistemas de gestión de calidad.

Prevención de Acoso Laboral

POSITIVA Compañía de Seguros S.A. y el Instituto Nacional

Penitenciario (Inpec), lideraron el Primer Congreso Nacional de
Prevención de Acoso Laboral. Este evento constituyó una invitación
a la reflexión sobre el derecho al trabajo en condiciones dignas y
justas, la libertad, la intimidad, la honra y la salud mental de los
empleados y el buen ambiente laboral, establecidas en la Ley 1010
de 2006. El acoso es considerado como uno de los riesgos
sicosociales de mayor impacto en las organizaciones.
Reunión Regional Oriente
Los gerentes que pertenecen a la Regional Oriente sostuvieron
un encuentro en la ciudad de Bucaramanga para evaluar los
resultados alcanzados y afinar sus planes para el año 2009. En la
fotografía aparecen: Sylvia Patricia Corzo, gerente de la sucursal
Norte de Santander; Silvia María Barco Soto, gerente de la
Regional Oriente; Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA

Capacitación y encuentro Compañía de Seguros S.A.; Isaías Tristancho, líder de la sucursal

Casanare; Rubira Alvarez Torres, líder de la sucursal Arauca; y

de la Regional Bogotá Jorge Enrique Murcia Cubides, coordinador de Promoción y

Prevención de la Regional Oriente.

El equipo de trabajo de la
Regional Bogotá participó el
pasado 7 de abril en una jornada
de capacitación que se cumplió
POSITIVA en Encuentro
Hotelero
en el Hotel Tequendama.
Gilberto Quinche, Presidente de
la compañía, realizó una charla
sobre la identidad de POSITIVA.
Hernán Castillo, Vicepresidente 100
Técnico hizo una presentación
sobre el seguro como producto, 95

especialmente en el ramo de
75
vida individual. Heliana Galindo,
profesional especializada en
producto de la Vicepresidencia
Comercial hizo una presentación La compañía participó activamente, del 18 al 20 de marzo pasado, en el 25
pormenorizada sobre el encuentro hotelero organizado por Cotelco, en Neiva. Gilberto Quinche Toro
portafolio de seguros de vida individual que actualmente ofrece la compañía. intervino ante los empresarios del sector para reafirmar la importancia de afiliar a 5

Finalmente, la firma Sistemas y Computadores realizó una presentación sobre los la ARP a todos los trabajadores de esta industria como mecanismo efectivo para
0
servicios que prestan a Positiva como proveedores especializados. reducir el riesgo de accidentes laborales en las actividades hoteleras y de turismo.

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