IORGA ANDREI-ADRIAN ECTS an III, gr.

Marketingul serviciilor
Impactul COVID asupra comportamentelor de cumpărare și
consum în firmele prestatoare de servicii

Întrebarea numărul 1

Care credeti că este atitudinea clienților și angajaților față de măsurile de

protecție/ siguranța și distanțare socială introduse de firmele prestatoare de servicii (de
exemplu, comerț, fast-food-uri, restaurante, hoteluri, unități medicale etc.)?

Raspuns

Parerea mea este că situația actuală a fost tratată cu o importanță desăvârșită de

către firmele prestatoare de servicii, introducând diferite modalități de protecție în
spațiile în care își desfășoară activitatea. Printre aceste se enumeră : dezinfectant
amplasat la intrarea în magazine și la casele de marcat, geamuri de sticlă între clienți
si angajați, manuși și măști obligatorii pentru casieri, astfel încât să își poată desfășura
atribuțiile simțindu-se în siguranță, reducerea programului magazinelor, distanțare
socială între clienți în interiorul magazinelor etc.

Înainte de data de 15 mai, când purtatul măștii și al mănușilor nu era obligatoriu în

supermarket-uri, am recunoscut simțul civic al clienților prin faptul ca în proporție de
90% aceștia purtau măști si respectau distanțarea socială impusă de magazin.

Un alt aspect foarte important îl consider faptul că în unele magazine, angajații

recomandau clienților care intrau fara mască, ca pe viitor sa folosească masca de
protecție in interiorul magazinului, astfel încât să fie mai sigur pentru clienți.

În cazul restaurantelor, acestea fiind închise pe perioada stării de urgență,

singura modalitate de a continua activitatea a fost prin a face livrări la domiciliu.
Pentru restaurantele care dispun de curieri proprii, procesul a fost mai simplu, însă
există restaurante care nu dispun de curieri proprii și pentru a nu-și sista activitatea, a
fost necesar sa apeleze la firme care se ocupa de livrari ( FoodPanda, TakeAway,
Glovo etc. ). Din propria experiență, la comenzile efectuate prin aceste 3 firme, am
fost plăcut surprins că normele de protecție erau respectate de toți curierii. La fiecare
comandă, curierul purta mănuși si mască, mancarea era ținută într-o geantă cu o
IORGA ANDREI-ADRIAN ECTS an III, gr. 2

dimensiune mai mare, astfel încât să nu ia contact direct cu mașina, pungiile cu

mâncare erau închise și capsate ( lucru care anterior pandemiei nu întâmpla ).

Întrebarea numărul 2

Cum credeți că va influența, pe termen scurt și/ sau lung, aplicarea acestor
masuri de protectie/ siguranta si distantare socială comportamentele de cumpărare și
consum ale clienților? Dar pe cele ale angajaților?

Raspuns

Parerea mea este că situația actuală privind aplicarea măsurilor de protecție o să

aibă o durată îndelungată de aplicare. Chiar dacă măsurile o să fie reduse sau nu o să
mai fie aplicate prin lege, oamenii o să fie mai atenți la igiena și protecția personală și
o să aplice în continuare masurile de protecție impuse in perioada aceasta de către
autorități.

Oamenii o să se teamă în continuare de acest virus, astfel încât activitățiile de

cumpărare și de consum o să se păstreze în forma actuala. Oamenii o să meargă în
continuare în supermarket-uri purtând măști de protecție, o să petreacă mai puțin timp
în aceste unități, dar și angajații o să respecte în continuare normele impuse, pentru
siguranța clienților.

Consider că frica oamenilor in perioada aceasta și in perioada imediat

următoare, o să afecteze cel mai mult sectorul de turism din lume. Companiile aeriene
o să fie nevoite să diminueze numarul de pasageri pentru a putea respecta distanțarea
socială intre aceștia, acțiune care duce implicit și la o scădere a veniturilor
comapaniilor, care se vor reflecta în prețul biletelor de avion. Pe termen scurt,
consider că oamenii o să îți anuleze planurile de vacanță care aveau la bază călătoria
cu avionul, iar pe termen lung, cred de cuvință că doar oamenii cu un statut financiar
ridicat își vor permite să călătorească, împreună cu cei care călătoresc în scop de
business.
IORGA ANDREI-ADRIAN ECTS an III, gr. 2