Unidad 2 Mercadotecnia de Servicios.

Actividad 1.
Portafolio de servicio.

Docente:
NOE JIMENEZ DIAZ.

Nombre del alumno:

Jorge Alejandro Hernández Pérez
Matricula: ES1521207253
1. ¿Porque están importante mantener una buena relación con el cliente?

Es de suma importancia ya que los clientes son el corazón de cualquier negocio, y aquellas que no
logran formar una relación sana y de respeto entre ambos están destinadas al fracaso.

Escuchar a sus clientes le ayudará a reforzar la reputación de su empresa o negocio y con ello a
mejorar e incluso aumentar las ventas. Es importante resaltar que si el cliente confía en su
empresa, con seguridad confiará en el producto que usted le ofrece; crecerá la confianza entre
ambas partes y su cliente se convertirá en un cliente seguro, el cual estará más dispuesto a
comprarle en un futuro y por supuesto recomendarlo.

Al cliente hay que hacerlo sentir seguro, confiado y sobre todo hacerle saber que es apreciado
cada vez que adquiere algún producto, ya que la publicidad de mayor impacto es la que va de boca
en boca.

2. ¿A través de qué canales estamos llegando a nuestros clientes/consumidores?

1. Cupones de compra ayuda a ganar a más clientes

Un cupón de regalo enviado a través de un newsletter debería poder ser utilizado a en todas las
tiendas, ya sea virtual como la real. Es por eso que se deben fusionar las estrategias para que las
cajas, tanto virtuales como las fijas, puedan aceptar estos cupones fácilmente. Esta fusión de
canales no es tan complicada, y promete muchas ventajas en cuanto a una buena valoración de
servicios por parte del cliente.

2. Pedido online en la tienda

Cuando un cliente se decide por un producto, lo normal es que lo compre en ese mismo instante.
Es por eso que las tiendas deberán tener sus productos tanto en la tienda como en las tiendas
online disponibles, ya que, de darse el caso de que el producto se agote, se le ofrezca al cliente la
posibilidad de realizar la compra online en su misma tienda para que este producto llegue a su
casa cuanto antes. Así, se asegura que el cliente compre de su tienda y no en otros portales online.

3. Agente de Call Center 2.0 – Click to Call

Cuando existan problemas o preguntas, los clientes deberán tener la posibilidad de recibir, no de
realizar, la llamada de un agente del call center de la tiende online o fija. De esta forma el cliente
cubre sus dudas rápidamente y podrá continuar con el proceso de compra.

4. Click-and-Collect
Con esta estrategia los clientes pueden solicitar sus productos en internet con la posibilidad de
recogerlos en una tienda o sucursal que mejor les parezca. Facilitarle la compra al cliente,
asegurará más compras a lo largo del año.

5. Location Based Services

 Con la tecnología de localización de servicios, las tiendas podrán invitar a los clientes que se
encuentren en la zona para que visiten sus instalaciones. Esta último consejo se convertirá en la
estrategia más utilizada a futuro, ya que promete muchas visitas de compradores potenciales.

Fuentes bibliográficas:

UnADM. Unidad 3. Mercadotecnia de servicios. Fecha de consulta el 11 de marzo del 2019 de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U
3/Descargables/IMSE_U3_CN.pdf

Como tener una buena relación con tus clientes. Fecha de consulta el 11 de marzo del 2019 de:
https://okhosting.com/blog/como-tener-una-buena-relacion-con-tus-clientes/

Los 19 canales para conseguir clientes y tracción en tu empresa. Fecha de consulta el 11 de marzo del
2019 https://jalacoste.com/los-19-canales-para-conseguir-clientes-y-traccion-para-tu-empresa
Buenos días compañero estoy de acuerdo con tu aporte solo agregaría que la manera más fácil de dejar atrás a la
competencia es la de ofrecer algo innovador y algo que ellos no tienen, entre estas estrategias pueden haber planes
donde se involucre al cliente. Ofreciéndole al cliente lo que busca, ponernos en su lugar de comprador, pensando
¿qué nos gustaría que nos ofrecieran? y ¿cómo nos gustaría ser tratado?

Buenos días compañera es muy cierto lo que mencionas ya que el cliente satisfecho atraerá nuevos clientes, aunque
esta norma también funciona al revés, pero en este caso de forma exponencial. Un mal comentario o una opinión
negativa puede tener un gran impacto sobre nuestros clientes potenciales.

A parte de una buena comunicación también es necesario ganarse la confianza de nuestros clientes. Debemos ser
honestos con los clientes. No prometer aquello que no podamos cumplir y cumplir todo aquello que prometamos.

Buenos días compañero, Te sugiero algunas de las formas de relación con clientes que pueden coexistir en una
organización:

1. Asistencia personal: Esta relación se basa en la interacción humana. El cliente puede comunicarse con un
representante real del servicio de atención al cliente para que le ayude durante el proceso de venta o
posteriormente.

2. Asistencia personal exclusiva: En este tipo de relación, un representante del servicio de atención al cliente
se dedica específicamente a un cliente determinado. Se trata de la relación más íntima y profunda con el
cliente y suele prolongarse durante un largo período de tiempo.

3. Autoservicio: En este tipo de relación, la empresa no mantiene una relación directa con los clientes, sino
que se limita a proporcionar todos los medios necesarios para que los clientes puedan servirse ellos
mismos.

4. Servicios automáticos: Este tipo de relación combina una forma más sofisticada de autoservicio con
procesos automáticos. Un ejemplo de este tipo de relación son los perfiles personales en línea que
 proporcionan a los clientes acceso a servicios personalizados. Los servicios automáticos reconocen a los
diferentes clientes y sus características para ofrecerles información relativa a sus pedidos o transacciones.

5. Comunidades: Cada vez es más frecuente que las empresas utilicen las comunidades de usuarios para
profundizar en la relación con sus clientes, o posibles clientes, y facilitar el contacto entre miembros de la
comunidad. Las comunidades ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes.

6. Creación colectiva: Son muchas las empresas que van más allá de las relaciones tradicionales y recurren a
la colaboración de los clientes para crear valor.