Escribe brevemente la propuesta que incluya los siguientes elementos:

a) Tema principal.

Pagina Web para levantamiento de Ticket (atención a usuarios).

b) Problemática detectada (área de oportunidad).

Hoy en día dentro de un Hotel, persiste un problema muy importante como son la atención a
usuarios que cuenten con equipos de cómputo, ya que al momento de que ellos presentan algún
problema con su equipo de computo ya sea una Pc, Laptop e incluso con teléfonos, no existe una
plataforma que permita levantar reportes para que se acerque el área de sistemas del hotel para
su atención.

Lo que hace que la atención por parte del departamento de sistemas sea un poco complicada ya
que no se tiene un orden con los casos que se deben de atender a los usuarios.

c) Objetivo de la propuesta.

El objetivo principal de esta propuesta es reducir el tiempo de espera para la atención de los
problemas por parte del departamento de sistemas a los usuarios.

Con la creación de una plataforma web para el levantamiento de Ticket se buscará reducir el
tiempo de espera, solución de problemas ya sea preventivo o correctivos usuarios mediante esta
plataforma se le asignará a los de sistemas y tendrá como mínimo de tiempo de respuesta 1 hora
de ahí para poder cerrar el ticket tendrá máximo 4 horas para la finalización de dicho ticket.

d) Justificación de la propuesta.

Con la creación de la plataforma web se resolverán varios problemas que aquejan al hotel como
son los equipos de computo que hoy en día son muy importantes para nuestros clientes ya que
con ellos podemos realizar búsquedas más rápido y poder darle una respuesta inmediata al
Huésped. Por ello es muy importante tener los equipos de cómputo operando correctamente.
 E) Elementos que incluirá la aplicación Web a desarrollar (temas a abordar).

Diseñar una plataforma web contara con temas muy importantes los cuales se usarán para poder
tener una plataforma completa y que sea de fácil interacción con el usuario.

 Se diseñará una Base de datos en MySQL.

 Programación en HTML5.
 Creación de usuarios común y Administradores.
 Aplicación de Heurísticas.
 Montaje en un servidor de dominio (intranet).
 Diseño de contenidos.
 Organización de la información.
 Diagrama de Flujos.
e) Conclusiones.

Hoy en día la creación de aplicaciones web son lo que hoy en día se le puede llamar reingeniería,
cabe de mencionar que este termino se basa en la innovación de un programa o lugar sin perder el
objetivo principal en este caso es la atención de reportes a usuarios dentro del Hotel.

La aplicación web nos ayudara a mejorar los tiempos de respuesta y sobre todo de tener un orden
sobre la atención, esta aplicación tendrá como objetivo poder elegir el tema que presenta el
equipo de computo e incluso poder tener una breve descripción de tu problema para que el
compañero de sistema sepa lo que se va encontrar en sitio.

Es un sistema alojado en una red de dominio que por lógica solo podrán levantar reportes los
usuarios que estén dentro de la red de dominio.