Societatea post-industriala in care relatia de dependenta dintre stiinta si tehnologie
este definitorie- Daniel Bell (1976)Al treilea val, in care informatia este materia prima de
baza, iar cunoasterea principala resursa determinand restructurarea
educatiei,redefinirea cercetarii stiintifice si reorganizarea domeniului comunicatiilor si
mass-mediei- Alvin Toffler(1981)Era informationala, in care calculatoare inseamna ceea
ce mecanizarea a reprezentat pentru revolutia industriala- John
Naisbitt(1984)Societatea a retelelor in care informatia este sursa fundamentala de
productivitate si putere- Manuel Castells(2000)Noua economie- economia care extinde
posibilitatile economiei traditionale prin satisfacerea nevoilor naturii umane, tot mai
multe si diverse, prin potentarea celei mai importante resurse regenerabile de care
dispune societatea astazi, informatia.e-Economia-acea parte a noi economii care se
bazeaza in primul rand pe infrastructura IT&C in organizarea productiei, distributiei si
consumului bunurilor si serviciilorEconomia digitala- economia care include doar acele
bunuri si servicii a caror dezvoltare, productie si vanzare sunt dependente de tehnologia
digitala(Kling&Lamb,2000),sau, mai simplu, trecerea de la atomi la biti,
(Negraponte,1995)Noua economia. Economia Internetului- o parte din ceea ce
presupune termenul de e-Economie, Dar nu se refera doar la comert electronic si afaceri
electronice. Componente ale economiei Internetului (CISCO Systems si CREC-Center for
Research and Electronic Commerce- Universitatea din Texas ): infrastructura (care
сuprinde furnizorii de servicii Internet, producatorii de calculatoare si echipamente de
retea de fibre optice); aplicatiile( consultanta Internet, aplicatiile pentru dezvoltarea de
site-uri, pentru motoare de cautare, baze de date utilizabile pe Internet, sisteme de
securitate, instruire online); Intermediarii(mai exact firmele ce exista pe Internet, dar
nu castiga direct din tranzactii, ci din reclama, taxe de membru, comisioane, gen agentii
de bilete on-line, brokeri online, agentii de publicitate on-line);Comertul
online(insemnand comercianti cu amanuntul, producatori ce vand direct pe Internet,
furnizori de servicii online).Regurile si principiile noii economii: - flexibilitatea
organizarii;-accelerarea ritmului tranzactiilor si operatiunilor economice; -modificarea
naturii muncii;-ofertele de produse si servicii ale companiilor devin preponderent
dematerializate, digitale si/sau virtuale;-suprematia valorilor necorporale;-trecerea de la
posesia bunurilor la dobandirea accesului;- reteaua de colaboratori inlocuieste lantul
liniar; -dezintermedierea;-se dezvolta un nou sistem inter-relational;- integrarea AI in
procesele de business si intensificarea comunicarii M2M in procesele industriale;-
manifestarea obsolescentei in contextul economiei circulare etc.Evolutia Internet-ului si
a Web-ului: -1964-1965- comutatia pachetelor de date- Rand Corporation, SUA si prima
retea bazata pe comunicatia pachetelor de date: ARPANET (Advanced Research Projects
Agency) – 1967-1968- retea de patru computere intre Universitatile din Utah, Santa
Barbara si Los Angeles (UCLA) si Institutul de Cercetare din Stanford;- 29 octombrie
1969- prima transmisie (UCLA si Institutul Stanford) –Anii 70- TCP/IP (ransmission
Control Protocol/ Internet protocol), FTP, Telnet, e-Mail, Usenet; -1982- ARPANET, este
divizat in doua retele: ARPANET (devenit ulterior INTERNET) si MILNET; -1989-
dezvoltarea tehnologiei World Wide Web- Tim Berners Lee- Laboratorul de Fizica al
CERN.GEneva; -1995- Internetul devine retea internationala, Funadatia Nationala de
stiinte din SUA incetand sa gestioneze reteaua (Internet-ul cuprindea atunci 22 000 de
retele din afara SUA, circa 40% din total. 1970- EDI(schimbul de documente
standadizate); -1979- Michael Aldrich- tehnologia online shopping;-1982-Minitel; 1984-
Jane Snowball-efectueaza prima tranzactie-Tesco;-1991-NSF- utilizarea Internetului in
scopuri comerciale;-1994- momentul aparitiei Netscape-ului: browser simplu si secure
sockets Layer; -1995- apar Amazon si eBay; 2000-dot-com bubble;- astazi-comertul
electronic-experiment consolidat: private sales, sroup buying, mobile commerce, social
commerce etc.)Afacerea electronica-Comertul electronic-Comertul electronic(e-
Commerce,e-Com, e-Comert): 1)-procesul de cumparare vanzare sau schimb de
produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare, in special prin
Internet; 2)presupune utilizarea mijloacelor electronice, inclusiv Internet-ul pentru
schimbul de informatii si pentru antamarea, incheierea si realizarea de tranzactii
comerciale intre parteneri de afaceri separati sub aspect geografic.Afacerea electronica
(e-Business e-Afacere):1) Nu se limiteaza la cumpararea si vanzarea de bunuri sau
servicii, ci include si facilitati pentru servirea cumparatorilor, mentinerea contactelor cu
furnizorii, cu clientii, cu posibilii parteneri de afaceri, promovarea produselor si/sau
serviciilor oferite, administrarea activitatilor unei organizatii prin mijloace
electronice/digitale;2)Implica organizarea tranzactiilor, comunicatiilor si informatiilor,
precum si planificarea, organizarea si controlul unei afaceri, folosind intregul potential al
tehnologiei informatiei.Modele si aplicatii de e-business:-Modalitatea de integrare in
mediul online;-Modele de obtinere a veniturilor in mediul online;-Entitati si relatii in
mediul online;-Modele relationale si aplicatii in mediul online. Modalitatea de raportare
la Internet si gradul de integrare in mediul online:-1)afacere traditionala/prezenta
fizica/vanzare; exclusiv clasica;2)prezenta exclusiv online3)prezenta multi-canal
online&offline.Elimente de infrastructura si arhitectura informationala:-Reteaua si
piramida e-Commercesie-Business;-Elemente deinfrastructura in proiectarea unui site;-
Principii privind arhitectura informationala in construirea prezentei online.Elemente de
infrastructura in proiectarea unui site. Un site web este o colectie de diferite tipuri de
date (care pot fi text, grafica, video etc.), combinate pentru a oferi informatii utile, care
a fost publicat de catre o persoana, companie sau organizatie si care poate fi accesat pe
Internet, prin intermediul tehnologiei World Wide Web. Elemente de infrastructura in
proiectarea unui site:-comerciale;-informationale;-navigationale;-comunitare;-
distractive;-artistice;-personale. Metodologica proiectarii unui site web comercial:-
planificarea;-analiza;-dezvoltarea;-testarea;-implementarea. Criterii pentru alegerea
platformei si a aplicatiei software pentru realizarea site-ului:-natura
bunurilor/serviciilor;-dimensiunile gamei sortimentale;-functionalitati ale site-ului
creat;-module specifice oferite;-instrumente de raportare disponibile. Principii privind
arhitectura informationala:-principiul obiectelor;-principiul alegerii;-principiul
dezvaluirii;- principiul exemplificarii;- principiul usilor deschise;- principiul clasificarii
multiple;- principiul navigarii. Particularitatile site-ului web comercial: -continut;-
design;-fuctionalitate& utilizabilitate;-eficienta;-originalitate.
Ce tr sa se regaseasca in site-urile web comerciale: -organizatie;-produse si servicii;-
preturi si tarife;-conditii si termene de livrare, plata, retur;procesul de comanda;-
confidentialitatea datelor si securitatea tranzactiilor;-feedback;-legea aplicabila. Conditii
pentru fisa produsului: -Identificarea si marcajul de marketing;- Imaginile/Multimedia;-
Utilizarea;- Disponibilitatea;-preturile si tarifele;-Opiniile si evaluarile(reviews&ratings);-
cross-selling&Up-selling.Functii care stimuleaza vanzarea: filtrarea/selectarea;-ghidurile
interactive;-personalizarea/configurarea;-compararea; wishlist-urile;-demo/tester-ul
virtual; Vanzatorul/asistentul virtual.Functionalitatea site-urilor web comercial.
“usurinta utilizarii site-urilor”. Termenul in limba engleza”usability”, o prelungirea a
ideii de interfata prietenoasa(user friendly), poate fi definit astfel:eficacitatea, eficienta,
satisfactia si usurinta cu care un utilizator specificat realizeaza sarcini de lucru specificate
in folosirea unei pagini de web sau a unei interfete electronice.
Componente:Eficienta=raportul dintre resursele consumate si corectitudinea
indepliniriisarcinilor;-eficacitate=completitudinea si desavarsirea(corectitudinea) cu care
utilizatorii realizeaza sarcini specifice;-satisfactia=confortul si acceptarea de care se
bucura sistemul din partea utilizatorilor. Motive pentru care utilizatorii definesc un
element al interfetei ca fiind problematic: sistem greu de invatat; incetineste
indeplinirea sarcinilor; cauzeaza probleme de utilizare; e; intr-un anumit
fel,neplacut.Functionalitatea site-urilor web comercial: Regula kiss; timp de asteptare;-
breadcrumbs;-utilizarea judicioasa a spatiului;-structura logica si intuitiva;-
asistenta/suport;-facilitarea accesului la produse si servicii;-motor de cautare intern;-
proces simplu de cheeck-out(3 click-uri);-Integritatea link-urilor.Instrumente si metode
de marketing online: -delimitari conceptuale;-instrumente de marketing online;-metode
de marketing online;-costuri si rezultate. Instrumente si metode de marketing online:
emoji;-anunturi video formatate vertical;imagini sau video 360; afisaje VR; afisaje
AR.Modelul B2C. Retail online si servicii electronuce: -Modelul B2C-delimitari; -aplicatii
B2C;- e-tailing-avantaje si provocari; e-tailing-multi-channel; cross-channel;omni-
channel; e-serviciile.Modelul B2C-delimitari : B2B2C si C2B2C-modele distincte cele
generate de relatiile indirecte, B2B2C(Business to business to consumer) si C2B2C
(consumer-to-business-to-consumer). Consumer-to-business (C2B)persoane fizice
utilizeaza internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si/sau cauta
vanzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. B2E(Business to
employee) tranzactiile derulate in cadrul unei firme, de regula, utilizandu-se propriul
sistem intranet; poate fi considerat o forma speciala a B2C, si poate include B2ME, de
asemenea, poate implica si varianta E2B. Tipul produselor comercializate:produse fizice,
produse digitale, servicii. E-tailing: avantaje:-globalizarea/internationalizarea afacerii si
accesul la noi segmente de piata;-viteza de derulare a tranzactiilor;-reducerea
costurilor;-vanzarea produselor digitale;-consolidarea relatiilor cu furnizorii si clientii;-
prospectarea pietei;-personalizarea produselor/serviciilor. Dezavantaje:-intagibilitatea;-
lipsa factorului uman;-unele procese de business sunt transferate si integrate online cu
dificultate;-dificultatile legate de e-fulfillment;-preocuparile privind confidentialitatea
datelor si securitatea tranzactiilor;-lipsa unei infrastructuri adecvate la nivel national;-
mentalitatea, lacunele in educatie si alfabetizare digitale, lipsa de informare etc.Modelul
B2C si piatele electronice: -Modelul B2C-delimitari; -aplicatii B2C;-pietele electronice-
tipologie,caracteristici;-retelele industriale private si comertul colaborativ. Retelele
industriale private si comertul colaborativ. Retelele industriale private-extensie a
consortiilor industriale, permit crearea unui mediu comunicational bazat pe internet si
coordonarea proceselor intra-organizationale si intre-organizationale aferente SCM.
*plecand de la sistemul ERP al organizatiei se formeaza o “intreprindre extinsa” care ii
include si pe furnizorii principali ai companiei care detine, controleaza si coordoneaza
reteaua;*spre deosebire de pietele electronice, retele industriale private nu urmaresc
doar realizarea unor tranzactii, ci consolidarea legaturilor cu furnizorii si distribuitorii si
sustinerea comertului colaborativ.Comertul colaborativ este considerat un continuator
al modelului generic B2B si o extensie a unui sistem SCM; c-Commerce implica un
schimb dinamic de informatii si idei prin intermediul Web-ului intre partenerii de afaceri
si in interiorul intreprinderilor pentru maximizarea eficientei proiectarii si dezvoltarii
produsului si a procesului de vanzare.Modele de comert electronic C2C si P2P in
contextul economiei colaborative:*Economia colaborativa. Consumul
colaborativ;*Modele C2C si P2P-delimitari conceptuale;*Modele C2C si P2P-oportunitati
si provocari.Economia colaborativa – se refera la un sistem socio-economic al retelelor
si pietelor descentralizate care deblocheaza activele prea putin valorificate pentru
armonizarea nevoilor cu resursele, intr-o maniera ce implica ocolirea intermediarilor
traditionali, atat pe piata bunurilor de consum final, cat si intermediar. Economia de
partajare acopera doar o parte din ceea ce presepune economia colaborative. Sharing
economy este un termen care se refera la folosirea in comun a resurselor, la schimbul
de bunuri sau servicii, insuficient folosite, in mod gratuit sau contra cost, intre persoane
fizice, bazandu-se pe tehnologiile de retea, in speta Internet-ul. Consumul colaborativ
inseamna reinventarea comportamentelor indivizilor in materie de inchiriere, schimb,
inlocuire, imprumutare si partajare datorita tehnologiei, intr-o maniera si de o amploare
imposibila inainte de aparitia Internet-ului.Modelul C2C- implica realizarea unor
tranzactii intre consumatori individuali/cetateni, facilitate de o terta parte, cea care
detine si gestioneaza platforma online in cadrul careia au loc aceste tranzactii. Un
exemplu comun este tranzactia efectuata pe acest tip de site ca finalitate a unei licitatii
online.Termenul P2P(peer to peer) desemneaza un anumit tip de arhitectura care
permite partajarea sarcinilor sau a informatiei intre parteneri, partenerii fiind egali intre
ei si fiecare avand aceleasi posibilitati de a initia comunicarea in cadrul retelei. Structura
aplicatiei detip P2P a fost popularizata prin sisteme de partajare de fisiere.Model C2C-
oportunitati si provocari oportunitati:-renuntarea la intermediari si simplificarea
lantului de distributie;-cresterea numarului de tranzactii si o diversitate potential
maimare;-caracteristici de vizibilitate ale anuntului/descrierii produsului postat pentru a
fi vandut. Provocari:-veridicitatea anunturilor;-verificarea calitatii bunurilor propuse
spre vanzare de utilizatori;- medierea /arbitrajul si rezolvarea disputelor intre
participanti;-sistemele de reputatie si bonitat;-protectie impotriva fraudei.
Model P2P- oportunitati :-efectul de retea in sine;-eliminarea verigilor traditionale din
lantul valoric;-dezvoltarea sistemului de distributie”a la carte”. Provocari:- constructia
“costului”;-probleme de natura legala privitoare la drepturile de autor si de distribuire a
unor bunuri digitale;-probleme de ordine tehnic, privind securitatea
comunicatiilor.Business Intelligence este un termen-umbrela care include setul de
strategii,procese, aplicatii si tehnologii utilizate pentru convertirea datelor in informatii
valoroase pentru organizatie cu scopul de a oferi un suport real pentru luarea deciziilor
de busines. BI se refera la tot ceea utilizeaza date pentru a informa si a fundamenta
deciziile de afaceri, in timp ce Big Data priveste materia bruta folosita de BI, anume
datele. Lantul logistic este alcatuit dint-o gama larga de procese care includ
aprovizionarea, productia, transportul si vanzarea produselor si serviciilor, in timp ce
termenul Supply Chain Managment reuneste toate aceste procese derulate intr-un
singur lant omogen de la furnizor si pana la clientul final. Sintetizat, conceptul de
managment al lantului logistic presupune: planificare, cumparare, productie, livrare si
returnare. E-fulfilment-termen utilizat pentru a descrie procesul de onorare a
comenzilor in comertul electronic, cu toate etapele implicate. Astaptarile clientilor:-
celeritatea;-disponibilitatea;-conditia/starea produselor;-retur produselor.Reteaua
sociala este o harta arelatiilor dintre indivizi, ce indica modurile in care sunt conectati
prin diverse grade de familiaritate sociala,iar reteaua sociala online accentueaza
raportarea la mediul online ca la un spatiu unde persoane, intre care exista sau se pot
forma anumite legaturi, pot interactiona.Comunitatea online reprezinta o agregratie
culturala ce se formeaza atunci cand cu o frecventa ridicata in mediul online pentru a
schimba opinii si idei, fara a fi necesar sa se intalneasca in viata reala.Portalul-site
intermediar, de trecere devenit site de destinatie. Tipurile de portaluri: -portaluri ale
organizatiilor-dezvoltate pe modelul de relationare electronica intra-organizationala;
portaluri orizontale, generale. Portaluri verticale.Comertul social implica utilizarea
mijloacelor mediei sociale, bazate pe internet, care permit oamenilor sa participe la
promovarea , vanzarea, cumpararea, compararea, selectarea si schimbul de produse si
servicii in ambele piete, online si offline, precum si in cadrul comunitatilor. S-Commerce
inseamna imbinarea dintre comertul electronic si marketingul online, realizata cu
ajutorul instrumentelor web2.0 in speta a mediei sociale. M-commerce. Comertul mobil
poate fi definit drept conectarea dispozitivului mobil la internet prin utilizarea retelelor
fara fir pentru tranzacti comerciale, putand include comanda, achizitionarea si plata,
fara limite de timp si spatiu. Near field communication (NFC)-este o reteawireless de
frecventa inalta pe distante scurte,care permite schimbul de date intre dispozitive aflate
la o distanta de maxim 10 cm; NFC-permite plata prin apropierea telefonului de
dispozitivele specifice instalate la comercianti, fara a mai fi necesara introducerea
codului PIN, semnarea chitantei sauinstrainarea cardului.