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PEPITO PEREZ
Administración de Empresas
Coveñas - Sucre
2019
PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGÁNICA PARA LA EMPRESA.
“La entidad no cuenta con una estructura orgánica definida en un organigrama por lo que
ADMINISTRADOR
AUXILIAR
ASEADORES
ADMINISTRADOR
RESPONSABLE
AREA DE
AUXILIAR CONTABLE
CONTABILIDAD
Con esta figura se pretende que cada uno de los empleados se ubique en su
Información de Método
de una política que señale objetivos e indique un plan para su consecución. En este plan se debe
Los elementos en los métodos de administración y operación que exigen una constante
vigilancia, análisis y evaluación y que además deben conocerse bien ya que componen el
Planes y Objetivos. Se debe examinar y discutir con la dirección el estado actual de los planes y
objetivos.
Organización.
Comparar la estructura presente con la que aparece en el organigrama (sí es que existe).
departamentalización.
mejoramiento.
nacionales.
Personal. Conocer las necesidades del personal y cómo afecta al trabajo en el área
evaluada.
Informe. Preparar un informe con las deficiencias que se encontraron y describir las
CASALIMPIA S.A.
Grafico 1.
Conocimientos
Pregunta si No
24%
76%
En la pregunta 1 el Administrador tiene la clara determinación del puesto y sus actividades.
En las preguntas 3,4,5 estuvo de acuerdo con las respuestas ya que tienen objetivos generales,
para su mercado en los próximos 2 años , así como metas específicas para el siguiente año,
Grafico 2.
Conocimientos
Pregunta. Si No
35%
65%
En la pregunta 1 el Auxiliar menciono no tener una clara determinación del puesto y sus
actividades.
En la pregunta 2, 3, 4,5 el Auxiliar menciono estar conforme con el puesto que desempeñan, ya
que cuentan con incentivos y manejo de la información adecuada para los demás empleados de la
compañía, delegando autoridad suficiente para el desempeño adecuado del mismo puesto.
auditoria administrativa ya que en esta se encuentran registrados los resultados de que tanto
Grafica 3.
-En la pregunta 1, solo 5 de los 16 empleados tienen una buena imagen de la empresa, en la
desearían que se les incrementara el sueldo. En la pregunta 4 solo dos empleados consideran que
estabilidad económica suficiente, esto por no tener un contrato de planta dentro de la empresa.
Grafica 4.
5%
10%
85%
En esta grafica puede reflejarse claramente, que solo los encargados de los puestos más
importantes conocen de los aspectos antes mencionados y que a medida que sus rangos
Grafica 6
realizar en el área?
Si; 2
No; 14
En esta grafica se puede mostrar que un 95% de los empleados no cuentan con un manual de
organización, donde se describan claramente sus actividades, o funciones de cada uno de los
empleados.
Grafica 7
Si
No
Esta grafica muestra que solo el administrador responsable conoce los planes de incentivos para
los empleados de la compañía. El resto los desconoce y mencionan que nunca se les han
mencionado.
Área Contable
El área contable, cuenta con un auxiliar dentro de la empresa, el cual es un puesto de alta
puesto de carácter coordinador entre la dirección y todo el personal que conforma la empresa, así
Debido a sus funciones las aptitudes comprenden básicamente las de una persona de trato muy
Apoyo a la Administración
Rapidez de decisión
Salud
Capacidad de juicio
Atención
Nivel académico
Toma de decisiones
Calidad contable
Honradez
Disciplina
Se debe recalcar que los factores más importantes y preponderantes de este puesto debido a su
administrador auxiliar, es por ello que debe estar bien capacitado, para realizar sus actividades,
las cuales fueron analizadas por medio de cuestionarios y los resultados fueron los siguientes:
Tomando en cuenta el anexo 1, las respuestas del área contable nos deja ver, que tanto el
contador como el auxiliar desconocen en un 40% sus objetivos ya que solo conocen las metas de
sus objetivos a corto plazo, tomando en cuenta sus respuesta podemos definir que el área
contable, tiene los conocimientos pero no las herramientas a necesarias para el desempeño de sus
labores ya que el 60% de sus actividades no se pueden desarrollar de la manera que corresponde.
Clientes
En este apartado la empresa Casalimpia S.A., se interesó en saber la preferencia y la confianza
que los clientes depositan en esta al contratar los servicios y es por ello que a través de una
Grafica 9
SERVICIO
SI NO
28%
72%
El 72% de los clientes encuestados están conformes con los servicios que les brinda la empresa,
y solo el 28% mencionaron que se encuentran insatisfechos por el servicio brindado. A este 28%
se le pidió que expresara sus inconformidades con respecto al servicio y todos mencionaron una
falta de compromiso por parte de la empresa en cuanto las entregas de los productos para sus
servicios. Esto debido a que por lo general se les entrega fuera de tiempo.
Grafica 10
la calidad de los servicios brindados mostrando un 81% de las respuestas favorables, a los
clientes insatisfechos se les pidió que mencionaran, el porqué de sus respuestas y una mayoría
coincidió en que los higiénicos utilizados para la habilitación de sanitarios mostraban poco
Objetivo
Conocer la situación actual del nivel de satisfacción y el ambiente laboral que prevalece entre los
Grafica 1
Condiciones de Trabajo
En el rubro del equipo para realizar el trabajo se muestra como la mayoría de los integrantes de
la empresa manifestaron su inconformidad y desde luego que esto presenta un problema grave
para empresa, pues esto puede justificar un desempeño pobre en sus actividades.
En cuanto al ruido basura y desorden también se muestra en un nivel bajo de satisfacción y esto
no debe ser pasado por alto ya que el principal servicio de la empresa gira en torno a esto.
Los empleados mostraron un alto nivel de insatisfacción en referencia a los planes de seguridad,
esto porque aún no se les han dado a conocer, y se mencionó en algunos casos que no saben a
Los esfuerzos de la administración por el personal se refleja en un nivel muy bajo de satisfacción
para los empleados pues no sienten que se hagan suficientes esfuerzos por su superación.
Este sentimiento genera insatisfacción y falta de motivación, con lo que el trabajador decide
limitar sus esfuerzos orientándolos a las actividades mínimas necesarias que requiere el puesto.
Grafica 2.
puede deberse, principalmente a que los empleados no están en constante contacto con el jefe,
(administrador responsable), por lo que se sienten un poco desplazados es un área que debe
tomarse en cuenta.
En el reconocimiento del jefe a su personal a cargo es aun mas bajo el nivel de satisfacción, pues
la mayoría de los empleados mencionaron estar muy pocos satisfechos con esto, esto puede
Grafica 3.
satisfechos por la libertad que se les da para realizar su trabajo. Lo que los puede ayudar a
permanecer en la empresa.
Si comparamos los dos últimos rubros puede observarse claramente que los valores entre
compañeros muestran un nivel medio alto de satisfacción, pero los valores de la empresa para
con los empleados se encuentra en un nivel bajo, problemas como este es necesario que la
empresa los tome en cuenta para no dañar las relaciones con sus trabajadores.
Grafico.4
En el rubro de la honestidad del personal se denota un nivel bajo de satisfacción lo que debe
representar para la empresa un foco de atención, pues esto quiere decir que el personal no se
siente en confianza para trabajar con sus propios compañeros y eso es grave.
En el rubro de las políticas y la forma imparcial de actuar se puede ver que el nivel es muy bajo
lo que nos da a conocer que los empleados desconocen tanto las políticas, como la forma
muestra en un nivel medio alto, lo que representa una oportunidad para que los trabajadores se
sientan satisfechos.
Grafico 5.
En esta grafica es innecesario, hablar rubro por rubro del resultado puesto que todos los
rubros muestran un nivel muy bajo de satisfacción en cuanto a la comunicación que existe entre
los empleados de la empresa. Se puede determinar que los canales de comunicación están
Gráfico, 6.
insatisfechos con la evaluación de su trabajo, es importante que la empresa idee una forma de
supervisión personal en donde se les reconozcan las actividades realizadas y los errores
cual reflejo nivel muy bajo. Lo que limita la cooperación entre los mismos y limita actividades.
El reconocimiento de la empresa para con su empleados está en un nivel medio bajo y demuestra
que es necesario que se le de reconocimiento a los empleados sin importar el puesto que los
mismos desempeñen. Es necesario que la empresa de a conocer a los empleados que de acuerdo
a sus desempeño de actividades es como se puede tener un contrato base dentro de la empresa,
desacuerdo con su puesto, pero que sabían que no tendrían opción de mejora.
Es importante que se les dé la oportunidad a todos los empleados de expresar sus ideas y
darles seguimiento, a los problemas que expongan los mismos, esto puede representar el
principal paso para reforzar y mejorar los resultados esperados en las actividades de la empresa.
mención entre la mayoría de los empleados, que desde que entraron a labrar en la empresa no
En cuanto a lo que gana los empleados en la empresa en comparación con otra, se mostro un
nivel de satisfacción medio pues, en las empresas del mismo giro las prestaciones son menores
pero el sueldo es un poco más por lo que no les muestra mucha importancia.
El pago de horas extras es un tema en el que todos coincidieron que si las trabajan son
El sueldo representa un nivel bajo de satisfacción, pero como s menciono antes este está dentro
Iniciativa Privada
Telefono 6926363
Duración 20 Minutos
Aplicación Individual
Observaciones Ninguna
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL SOCIOGRAMA INTEGRAL DE
CASALIMPIA S.A.
presenta en un gráfico las distintas relaciones entre los sujetos que forman un grupo. De esta
manera, logra explicitar los lazos de influencia y de preferencia que existen en dicho conjunto
Los sociogramas se utilizan para explicar la estructura de una organización, ya sea grande o
pequeña. También se trata de una herramienta que permite analizar el funcionamiento de las
redes delictivas, por ejemplo. El sociograma es una técnicasociométrica, es decir, una técnica
que permite medir las relaciones sociales entre los integrantes de un grupo humano, donde sus
sociograma representa las relaciones interpersonales mediante puntos (los individuos) que
aparecen conectados por una o más líneas (las relaciones interindividuales).El gráfico obtenido
permite visualizar las relaciones de afinidad, detectar subgrupos dentro del grupo principal y
ubicar a los líderes sociométricos (las personas más influyentes). De esta forma, es posible actuar
En el cuadro se muestran los rechazos, la elección y el porcentaje de rechazos lo que nos puede
CASALIMPIA S.A.
Pie De La Popa Urb. La Ermita Calle 29 C 19 46
Ciudad.
Atención
Doctor. Arturo Mendoza
Presidente
específicamente diseñado para el caso, el cual con su aceptación y la del titular del área. El
Con la finalidad de exponer en forma ordenada los resultados a continuación mostramos informe
Es importante para toda empresa el darse cuenta de las áreas de oportunidad a las que se
enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a través de la revisión
del proceso administrativo, es decir, de verificar cómo se comporta la empresa en cada una de las
fases que componen dicho proceso. El objetivo del trabajo realizado fue encaminado, a conseguir
PT No.: Plan AA
Auditoria Administrativa
Hecho por: R.A.M
CASALIMPIA S.A.
Fecha: 16-03-19
Periodo. 2019 Revisado por: A.M
Fecha: 25-03-19
La unidad de análisis será la División de Operaciones de la Empresa Casalimpia S.A. la cual esta
Objetivos: Determinar las causas desde el punto de vista de una Auditoría Administrativa, por las
que se hace necesario que el departamento de Auditoría Interna, realice en el área administrativas,
una evaluación del cumplimiento de las políticas y procedimientos existentes, debido a las
anteriormente descritos.
están adoptados a las características y cualidades de cada uno de los departamentos a examinar.
y recuento.
Fecha: 25-03-19
Auditoría Administrativa
Revisado por: A.M
Período: Año 2019
Fecha: 25-03-19
Miembros del equipo de auditoría: Estará a cargo del Auditor Interno quien es Contador
Con el propósito de obtener toda la colaboración necesaria por parte del personal de las áreas
objeto del examen, se les ha informado que se efectuará Una Auditoría Administrativa en las
fechas programadas.
Horario de trabajo: El equipo de auditoría trabajará viernes y sábados de 8:00 a 12:p.m. con
Casalimpia S.A. con copia a Gerencia General, el día 28 de marzo de 2019 a las 15:00 Horas
Politicas
No se conocen en su totalidad
Procedimientos
Causas
La tradición de cómo se han hecho las actividades, eventos, entre otras, ha permitido que no estén por
Los imprevistos que se presentan o la toma de decisiones inmediatas requiere de soluciones que no están
estipuladas.
Políticas
La generalidad de éstas ha contribuido a que no se den a conocer de manera formal a las coordinaciones y
departamentos.
Procedimientos
El número de actividades son diversas y variadas, por lo que el establecimiento de procedimientos para
cada una de ellas no se ha realizado, además que la experiencia de saber cómo se hacen las cosas tampoco
RECOMENDACIONES.
Estrategias
una vez aprobadas sean del conocimiento de todos los empleados, en la junta general.
Políticas
Para hacer del conocimiento de las políticas a los empleados, se propone que se elabore
Procedimientos
Descripción de puestos
Causas
Organigrama
Sólo está como material de consulta, es decir, se da a conocer Solamente cuando se requiere.
Descripción de Puestos.
El impleader no recibe una capacitación en cuanto a las funciones que debe desempeñar en su puesto.
Instructivos especiales.
La forma de darlos a conocerla a sido de manera parcial, ya que no se hace desde que el empleado ingresa a
la empresa.
RECOMENDACIONES
Organigrama
la institución.
Descripción de puestos
manual, un folleto o un video, de tal forma que se le informe lo específico del puesto al
Instructivos especiales
actividades que se realizan a lo largo del año, con la finalidad de establecer por escrito el
procedimiento de cómo se llevó a cabo el evento que se les asignó, desde el diseño, el
CASALIMPIA S.A.
Causas
Selección
Inducción
RECOMENDACIONES
Selección
Determinar por escrito a través de diversos formatos adecuados a los pasos del
el Administrador Responsable.
Inducción
de la empresa.
CASALIMPIA S.A.
HALLAZGOS
Auditoría Administrativa
Período: Año 2019
departamentos.
Motivación
Son pocos los estímulos proporcionados, y cuando se otorgan, se dan sólo en ciertos departamentos.
El empleado no conoce cuáles son los estímulos o motivaciones que ha recibido, está recibiendo o podría
recibir.
Liderazgo
Causas
Comunicación
Motivación
El empleado no considera como estímulos los proporcionados por la institución, ya sean cursos o
Liderazgo
Lo relevante para la empresa se planea con meses de anticipación, por lo que la flexibilidad para aportar
nuevas ideas a lo planeado se dificulta ya que son ideas tomadas a nivel Administrativo.
RECOMENDACIONES
Comunicación
institución.
Motivación
Elaborar un plan de estímulos y motivaciones, especificando los tipos, para los
Este plan debe de entregarse por escrito a cada uno de los empleados.
Liderazgo
Causas
Fijación de estándares
Supervisión
No se documenta o evidencia completamente, debido a la periodicidad con la que se realiza.
Se realiza sólo en los niveles que se cree pueden tener repercusiones directas con el éxito de la empresa a
RECOMENDACIONES
Fijación de estándares
Cada departamento se dará a la tarea de dar a conocer los estándares bajo los que se rige
la empresa.
Supervisión
Debe ejercerse en todos los niveles o categorías del personal que intervenga en el trabajo
ya que permite tener el control de las actividades que se realizan, por medio de formatos
Cada 3 meses se realizará una evaluación del desempeño a cada uno de los coordinadores