INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE MARTÍNEZ DE LA TORRE

PLAN DE NEGOCIOS
C.P. y M.A. HUGO RUIZ PÉREZ

7° SEMESTRE “B”

UNIDAD 1

DAVILA PEREZ JOAQUIN 130I0050

ESTEFAN MARTINEZ HILDA MATILDE 130I0070

MENDEZ CRUZ BENY OMAR 120I0083

LAGUNAS HERNANDEZ MADIAN ARLETTE 140I0343

RUBIO GONZALEZ IDALIA NOEMI 130I0068

 INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INDICE
NATURALEZA DEL PROYECTO DE INVERSION: ........................................................................................................................................................................... 3

ANTECEDENTES DE UNA CONSULTORIA EMPRESARIAL ........................................................................................................................................................ 3

MISION ............................................................................................................................................................................................................................................................. 4

VISION .............................................................................................................................................................................................................................................................. 4

OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................................................................................................................................................... 4

TENDENCIAS MACROECONÓMICAS................................................................................................................................................................................................... 5

TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS Y DE LA INDUSTRIA ............................................................................................................................................................. 5

TENDENCIAS SOCIALES Y AMBIENTALES ....................................................................................................................................................................................... 6

SECTOR DE OPERACIÓN .......................................................................................................................................................................................................................... 7

ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO..................................................................................................................................................................................... 8

Principales clientes ...................................................................................................................................................................................................................................... 9

Ventas por cliente ........................................................................................................................................................................................................................................ 9

Porcentaje de participación del mercado .................................................................................................................................................................................................. 9

Las ventajas competitivas del servicio a implementar ............................................................................................................................................................................. 9

Los clientes considerados son regionales sus características claves ....................................................................................................................................................... 9

PRESENTAR TABLAS O GRÁFICOS CON CIFRAS CONCRETAS Y ACTUALES DE LOS CLIENTES REALES, POTENCIALES O SIMILARES.
........................................................................................................................................................................................................................................................................... 10

PRESENTAR GRÁFICAMENTE LA TENDENCIA DEL MERCADO ........................................................................................................................................... 11

EL VALOR DEL MERCADO .............................................................................................................................................................................................................. 12

COMPETITIVIDAD............................................................................................................................................................................................................................... 13

PERFIL COMPETITIVO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES ..................................................................................................................................... 14

ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA ................................................................................................................................................................................................. 15

MATRIZ FODA (SOLUTIONS)................................................................................................................................................................................................................. 16

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, ESTRATEGIAS, METAS Y POLÍTICAS ...................................................................................................................................... 17

Objetivos a largo plazo ............................................................................................................................................................................................................................. 17

Objetivos a corto plazo............................................................................................................................................................................................................................. 17

LAS POLÍTICAS DE SERVICIO ......................................................................................................................................................................................................... 18

POLÍTICA ADMINISTRATIVA .......................................................................................................................................................................................................... 18

POLÍTICA DE COMPRAS .................................................................................................................................................................................................................... 18

GARANTÍAS ............................................................................................................................................................................................................................................ 19

POLÍTICA DE PROMOCIÓN ............................................................................................................................................................................................................. 19

POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE ............................................................................................................................................................. 19

SERVICIO POS-VENTA ....................................................................................................................................................................................................................... 20

CONCLUSION .............................................................................................................................................................................................................................................. 21

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................................................................................................ 21

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NATURALEZA DEL PROYECTO DE INVERSION:

Las micro y medianas empresas presentan por propia naturaleza problemas administrativos comunes, que son
usualmente generados por la falta de experiencia del gerente o simplemente debido a la ausencia de controles
adecuados, planeación deficiente, falta de manuales de organización entre otros, lo cual puede ser corregido
por medio de capacitación a quien encabeza la empresa, es por eso que haremos la creación de una empresa
en “CONSULTORÍA EMPRESARIAL SOLUTIONS “

ANTECEDENTES DE UNA CONSULTORIA EMPRESARIAL

La consultoría surge primeramente en el ámbito de las empresas, durante la revolución industrial debido al
surgimiento de las fábricas modernas, bajo las ideas de la organización científica del trabajo y de la aplicación
del método científico para resolver los problemas de la producción.

Las empresas de consultoría más antiguas de México se fundaron al inicio de los años cincuenta. Antes de esto,
las dependencias gubernamentales contaban con Departamentos Técnicos que realizaban sus proyectos y las
empresas privadas recurrían generalmente a servicios de consultoría extranjera. Las compañías constructoras
proporcionaban a sus clientes los proyectos de obras como un servicio colateral, ofreciendo así trabajo a un
gran número de profesionistas que en forma pulverizada, lograban mantener su actividad de proyectistas.

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MISION
Ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios en consultoría administrativa y empresarial asesorándolos con
una gran gama de estrategias para que las empresas sean líderes en los mercados y garantizar una rentabilidad
media del sector, comprometida con la innovación y la calidad.

VISION
Ser reconocidos dentro de nuestro sector de actividad como una empresa que mantiene relaciones estables y
duraderas con nuestros clientes, así como con nuestros colaboradores externos e internos, mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los mismos.

OBJETIVO GENERAL
Brindar un servicio de consultoría empresarial especializado y personalizado que responda a las necesidades
de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Superar las expectativas del cliente

-generar soluciones a nuestros clientes para el buen desempeño de sus negocios.

-Brindar asesoría eficiente el desarrollo de la actividad de negocios de nuestros clientes.

PRONÓSTICOS DEL PROYECTO A CORTO Y LARGO PLAZO:

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TENDENCIAS MACROECONÓMICAS
Como consecuencia de la liberalización económica, los avances tecnológicos, el desarrollo de mercados de
capitales y los cambios demográficos, el mundo se embarcó en un realineamiento masivo de la actividad
económica.

-Debido a la expansión de las actividades del sector público, los incrementos en la productividad se tornarán
imprescindibles. El sector público buscara nuevos niveles de eficiencia y creatividad. Sin un claro incremento
de la productividad, los costos del cuidado de la salud y las jubilaciones impulsarán severos aumentos de las
cargas impositivas.

-El problema no se circunscribe a las economías desarrolladas. Sino en la provisión de servicios sociales, tanto
en el mundo desarrollado como en los países en desarrollo, es probable que se impongan enfoques probados
del sector privado.

-El panorama del consumidor cambiará y se expandirá en forma significativa. Casi mil millones de consumidores
ingresarán al mercado global en la próxima década, a medida que el crecimiento económico en los mercados
emergentes permita que los ingresos de esas familias superen el umbral.

TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS Y DE LA INDUSTRIA

Identificamos, finalmente, un tercer grupo de tendencias, que impulsan el cambio en el nivel de la compañía:
las tendencias de los negocios y de la industria

-Nuevas estructuras están emergiendo en la industria global. En respuesta a la cambiante regulación del
mercado y al advenimiento de nuevas tecnologías, están floreciendo modelos de negocios no tradicionales,
que a menudo coexisten en un mismo mercado y sector.

-En muchas industrias está apareciendo una estructura con unos pocos gigantes en la cima, una zona
intermedia estrecha y un florecimiento de pequeños jugadores de rápidos movimientos en la base. Asimismo,
las fronteras corporativas se vuelven borrosas a medida que emergen “ecosistemas” inter-vinculados de
proveedores, productores y clientes. Incluso las premisas estructurales básicas están siendo transformadas.

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TENDENCIAS SOCIALES Y AMBIENTALES

Modificarán significativamente nuestra forma de vivir y de trabajar.

- La conectividad tecnológica transformará la manera en que la gente vive e interactúa. La revolución

tecnológica es precisamente eso, y apenas estamos en sus comienzos. Los individuos, los sectores públicos y
las empresas están aprendiendo a hacer mejor uso de la IT para el diseño de procesos y el desarrollo de
conocimiento.

-El campo de batalla del talento se modificará. Los cambios progresivos en el talento y en el trabajo serán
mucho más profundos que la mera migración de puestos de trabajo hacia países de bajos salarios. El cambio
hacia industrias intensivas en conocimiento subraya la importancia, y también la escasez, de talento
capacitado. Sin embargo, la creciente integración de los mercados de trabajo globales está abriendo vastas
fuentes de nuevo talento.

-La demanda de recursos naturales crecerá y también los abusos sobre el ambiente. A medida que el
crecimiento económico se acelere, en especial en los mercados emergentes, habrá una utilización sin
precedente de los recursos naturales. Se proyecta un crecimiento de la demanda de petróleo en las próximas
dos décadas; de no haber un nuevo gran descubrimiento o una innovación radical, es improbable que el
abastecimiento se sostenga.

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SECTOR DE OPERACIÓN
Solutions presta sus servicios de asesoría a las compañías en las distintas áreas y son fundamentales para su
administración.

Solutions es una consultora de la nueva era que maneja Todo modelo, plan o esquema de negocios, debe
observar las diversas disposiciones fiscales nacionales e internacionales sin sacrificar competitividad y
eficiencia. Busca en todo momento que nuestros clientes cumplan con sus obligaciones tributarias de manera
puntual pero consiguiendo la eficiencia fiscal que permita el marco normativo.

Conscientes de la preocupación de nuestros clientes, respecto de los constantes cambios en las disposiciones
fiscales, Solutions ofrece estructuras fiscales que permitan a los clientes tributar conforme a la regulación
aplicable la parte que por justicia le corresponda contribuir. Para ello, siempre buscamos una sinergia entre los
modelos, planes o esquemas de negocios de nuestros clientes y las disposiciones fiscales. Sabemos que cada
cliente espera asesoría objetiva, estrategias probadas y entrega de sus asesores, por lo que ofrecemos
soluciones completas e innovadoras en materia tributaria

La consultora propone una respuesta segmentada, ya que identifican tres tendencias macroeconómicas, cuatro
tendencias sociales y ambientales, y tres tendencias de los negocios y de la industria que ejercerán una
influencia transformadora sobre la economía.

Los centros de actividad económica del futuro, las actividades del sector público, la productividad, el panorama
del consumidor, la conectividad tecnológica, el control sobre los grandes negocios, las nuevas estructuras de
la industria.

La consultora ha desarrollado diversas medidas preventivas y correctivas en la materia con el objetivo de asistir
a nuestros clientes en el desarrollo de políticas y estrategias comerciales que les permitan avanzar
frente de sus competidores, siempre dentro del marco legal respectivo, destacando los siguientes:

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ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO

Los servicios a ofrecer en nuestra empresa son referente a la rama contable y administrativa de las
organizaciones en general, la finalidad es brindar asesoramiento profesional y detallado para las diferentes
necesidades que surgen en las organizaciones.

En el siguiente cuadro se redactara nuestro catálogo de servicios que ofrecemos:

 En Solutions ofrecemos una flexible y amplia gama de servicios, adecuada a las necesidades
individuales de cada cliente, para apoyarlos en sus negocios.

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Principales clientes: Las unidades económicas de la región de Martínez de la torre.

Ventas por cliente: En la región de Martínez de la torre se localizan más de 400 unidades productivas
según el directorio estadístico nacional de unidades económicas del INEGI.

Porcentaje de participación del mercado: La participación del mercado es favorable ya que en la zona
aunque se localizan empresas jurídico- contables no proporcionan paquetes de servicios con lo que se calcula
una participación del 70%.

El negocio es factible justificando que en la región que delimitamos se encuentran clientes que necesitan del
servicio a proporcionar, la competencia en la región solo abarca servicios de asesoría jurídicos- contables con
lo que se busca implementar paquetes de estos y servicios administrativos, el precio de los servicios se ofrecería
por actividad o paquete contratado.

Las ventajas competitivas del servicio a implementar:

 Precio de los servicios razonables.

 Adecuación de la oferta al cliente: Segmentar el mercado para asesorar desde un solo servicio hasta
paquetes de servicios contratados.
 Ofrecer una gama de servicios administrativos para el control interno y externo de la empresa.
 Catálogo de servicios jurídico-contables.

Los clientes considerados son regionales sus características claves:

 Empresas PYMES de la región de Martínez de la Torre.

 Empresas que llevan su contabilidad por medio de un asesoramiento externo.
 Necesidad de estrategias de administración en la organización.
 Incapacidad para detectar importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo para la empresa,
tanto en términos de volúmenes como de rentabilidad.

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PRESENTAR TABLAS O GRÁFICOS CON CIFRAS

CONCRETAS Y ACTUALES DE LOS CLIENTES REALES,
POTENCIALES O SIMILARES.
Para graficar la tendencia de mercado primero identificamos lo que para nosotros son nuestros clientes
potenciales los cuales son las empresas manufactureras e industriales en la región, ya que como nuestros
servicios en general son paquetes completos, concretamos que las empresas de este tipo tienen mayor poder
adquisitivo para invertir en estas necesidades básicas que ofrecemos, para esto nos basamos en 20 empresas
de estos tipos establecidas en nuestra región las cuales están registradas y la información está respaldada por
datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI). Como se muestra en la
gráfica, realizamos nuestro registro de 20 tipos de empresas manufactureras e industriales en total 599
empresas establecidas en la región, siendo en su mayoría las empresas de tipo "industrias alimentarias"
convirtiéndose en nuestra tendencia de mercado o mercado a abarcar ya que en número son las mayor
establecidas en la región.

CANTIDAD TIPO DE EMPRESAS

2 Fabricación de equipo de transporte
2 Actividad de Pesca, caza y captura
2 Comercio al por mayor de productos textiles y calzado
3 Fabricación de maquinaria y equipo
4 Fabricación de productos textiles, excepto prendas de vestir
4 Fabricación de productos a base de minerales no metálicos
Comercio al por mayor de productos farmacéuticos, de perfumería, artículos
6
para el esparcimiento, electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca
7 Industria del papel
9 Industria de la madera
13 Otras industrias manufactureras
13 Impresión e industrias conexas
Comercio al por mayor de maquinaria, equipo y mobiliario para actividades
13 agropecuarias, industriales, de servicios y comerciales, y de otra maquinaria y
equipo de uso general
16 Servicios relacionados con las actividades agropecuarias y forestales
19 Fabricación de prendas de vestir
23 Industria de las bebidas y del tabaco
42 Fabricación de muebles, colchones y persianas
63 Comercio al por mayor de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco
89 Fabricación de productos metálicos
Comercio al por mayor de materias primas agropecuarias y forestales, para la
113
industria, y materiales de desecho
156 Industrias alimentarias
TOTAL : 599
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PRESENTAR GRÁFICAMENTE LA TENDENCIA DEL

MERCADO

Empresas Manufactureras e Industriales en

Martinez de la torre
180

160
NUMERO DE EMPRESAS EN LA REGION

156
140

120

100 113

80 89
60
63
40
42
20
2 2 2 3 4 4 6 7 9 13 13 13 16 19 23
0

-20

-40

TIPO DE EMPRESAS

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EL VALOR DEL MERCADO

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro servicio.

El consumidor define el valor de mercado en función a:

 Sus motivaciones de consumo
 hábitos de compra
 Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
 Su aceptación de precio, preferencias, etc.

Los puntos esenciales para que el nuestro mercado evolucione favorablemente:

 Penetración en el mercado
 Desarrollo del mercado
 Desarrollo del servicio
 Diversificación

En la penetración del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante publicidad nuestra
imagen y eslogan, mayor distribución, reducciones de precio, etc.
En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el servicio, por ejemplo
identificando clientes nuevos ofreciéndoles paquetes de inicio a la administración contable.

Para poder ubicar oportunidades de negocios se nos confiere analizar:

 El Entorno regional
 El Sector Específico (Segmentar las necesidades de nuestros clientes).
 El Consumidor

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COMPETITIVIDAD
Datos cuadro principales competidores en la región de Martínez de la Torre.

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PERFIL COMPETITIVO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES

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ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Hemos hecho un análisis cuidado de lo que es la Visión, la Misión, el Análisis del Entorno, el Análisis Interno y
de la Matriz del Perfil Competitivo, el cual consiste en un análisis minucioso de nuestros principales
competidores, un competidor, no es cualquiera que vende y ofrece lo mismo que nosotros, es aquel que vende
y ofrece lo mismo, a las mismas personas (es decir que está en el mismo segmento de mercado que nosotros)
y además que tiene precios muy semejantes a los nuestros.

Contando con las Oportunidades y Amenazas, las Debilidades y Fortalezas, y con la Matriz de Perfil Competitivo,
tenemos el material suficiente como para poder diseñar el plan estratégico, es decir, para poder escribir los
Objetivos Estratégicos y diseñar las estrategias a mediano y largo plazo; las metas y las políticas a corto plazo.

Se construirá lo que se llama una matriz FODA:

F: Fortalezas

O: oportunidades

D: Debilidades

A: Amenazas.

Esta matriz consiste en una tabla de doble entrada y nos permite contrastar los factores clave externos
(Oportunidades y Amenazas) con los factores clave internos (Fortaleza y Debilidades) y con ello plantear
nuestros objetivos y diseñar las acciones que son las estrategias.

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MATRIZ FODA (SOLUTIONS)

FORTALEZAS DEBILIDADES
 PERSONAL CALIFICADO  COMUNICACIÓN
 INFRAESTRUCTURA  INFORMACIÓN
 DIVERSIFICACIÓN SOBRE LA
 IDEA INNOVADORA CAPACITACIÓN
 FINANCIAMIENTO
 AVERSIÓN AL
RIESGO
OPORTUNIDADES  CAPACITAR AL
 TECNOLOGÍAS PERSONAL EN EL
 GRAN CANTIDAD DE
MANEJO DE LAS
RECURSOS
 BONIFICACIONES TECNOLOGÍAS
PARA JÓVENES AVANZADAS Y
EMPRENDEDORES
DISPONIBLES EN EL
MERCADO
AMENAZAS  HACER UN  CREAR
 COMPETIDORES. BEINCHMARKING INFORMACIÓN
 FALTA DE CON AMPLIA
EXPERIENCIA DIVULGACIÓN EN
 COMUNICACIÓN TODOS LOS
MEDIOS
DISPONIBLES

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, ESTRATEGIAS, METAS Y

POLÍTICAS
 Nuestro objetivo es incrementar que la población esté más orientada y con la meta abierta a los
posibles negocios o microempresas que se puedan consumar en la región del estado en 5 años, a partir
de ahora
 En el plazo de dos años, debemos generar, como mínimo, cuatro dos paquetes de consultoría nuevos
o realizar cambios substanciales a los existentes, con el objetivo de mejorar la rentabilidad de los
planes y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.
 Hacer una investigación de las necesidades del mercado.

Objetivos a largo plazo

 Ser reconocido y líder en el municipio y sus alrededores como “SOLUTIONS”.
 Utilizar más materiales y recursos que respeten el medio ambiente.
 Aumentar y actualizar nuestros servicios constantemente.
 Aumentar la plantilla de nuestros trabajadores.

Objetivos a corto plazo

 Poner en marcha todos nuestros servicios.
 Obtener más beneficios de los invertidos.
 Tener una plantilla con una mínima de cuatro trabajadores.
 Respetar el medio ambiente.

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LAS POLÍTICAS DE SERVICIO

Son nuestras herramientas que manejamos para poder brindar un servicio para su total satisfacción.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. Siempre estamos dispuestos a
adaptarnos a las necesidades del cliente.

 Ofrecemos servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad.

 Damos respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.
 Entablar un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer un mejor servicio.
 Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros servicios.

-Establecer el presupuesto como una herramienta de decisión que le permita a la empresa planificar y
optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar sus actividades, establecer bases de operación
sólidas y contar con los elementos de apoyo que le permitan medir el grado de esfuerzo y cumplimiento que
cada unidad tiene para el logro de metas fijadas por la administración.

-Establecer los parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno de las obligaciones económicas contraídas
por la empresa a proveedores de bienes y servicios.

POLÍTICA ADMINISTRATIVA
Establecer directrices que le permitan a la compañía contar con la logística necesaria para proveer a su
personal de un adecuado ambiente de trabajo y los servicios necesarios para el normal desarrollo de sus
actividades, asegurando la provisión oportuna de equipos y suministros de oficina y preservando el buen
estado de conservación y de seguridad de las instalaciones con que cuenta la empresa.

POLÍTICA DE COMPRAS
Establecer la logística adecuada para que la compañía pueda disponer oportunamente de los bienes
tecnológicos, repuestos, equipos, mobiliario, materiales e insumos necesarios, para la operación y
mantenimiento de sus instalaciones, a precios justos y con los mayores niveles de calidad.

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 INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GARANTÍAS

Tu Satisfacción está Garantizada! El servicio y los cursos ofrecidos en SOLUTIONS están cubiertos por una
Garantía Asegurada.
Las consultorías adquiridas a través de esta microempresa tienen una gran garantía para nuestros futuros
clientes con los respaldos de nuestra gente totalmente preparada.

Definir las políticas generales de promoción y de venta. Describir las políticas de seguimiento del cliente y
servicio post-venta.

POLÍTICA DE PROMOCIÓN
Garantizar un servicio eficiente a nuestros clientes, el mejoramiento continuo de los procesos apoyados por
una moderna tecnología. Manteniendo relaciones comerciales con un amplio grupo de empresas o personas
físicas de todos los sectores de la economía. Estando a la vanguardia en tecnología e innovación del servicio
que permita al mercado nacional estar acorde con los últimos adelantos en la contabilidad administrativa.

POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el
desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.

1. La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter estratégico. La

Administración deberá asegurarse de que la Organización esté orientada a servir con efectividad al
Cliente sea este interno o externo, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.
2. Los Centros de Atención al Cliente y áreas de atención al cliente ubicadas en Agencias de la Regional
son los principales responsables de la atención al cliente y deberán estar enfocados a dirigir sus
acciones hacia un servicio de carácter integral cuyo principal objetivo sea la satisfacción del cliente.
3. En aquellas Agencias que no cuenten con un Centro Integrado de Atención al Cliente, se deberá poner
a disposición de éste, áreas de atención debidamente adecuadas con la infraestructura necesaria y

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 INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

personal capacitado. Los Servicios que aquí se brinden deberán estar acordes con el mercado a ser
atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada localidad posea.
4. Los Centros de Atención al cliente serán creados en función de un Plan Estratégico específico de
acuerdo al desarrollo y crecimiento de la Compañía, tomando en consideración la cantidad de clientes
existentes, el mercado, la demanda y otros factores que serán determinados por la Administración. e)
El personal que labore en los Centros de Atención al Cliente, deberá ser seleccionado en función de un
perfil específico.
5. Se deberá dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, que hacen gestiones en los
Centros de Atención al Cliente o áreas de atención, para lo cual la compañía deberá contar con sistemas
automatizados de gestión que permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos
de espera y evaluar la gestión de servicio del personal.
6. La Administración deberá eliminar cualquier trámite burocrático o requisito superfluo de
documentación para la obtención de servicios, que no esté contemplado dentro del Reglamento
Técnico de Clientes vigente
7. La Administración deberá buscar el continuo mejoramiento del servicio al cliente, desarrollando
estrategias que optimicen la atención personalizada, la eficiencia en las instalaciones y reparaciones y
oportuna disponibilidad de entrega de las facturas, en formatos entendibles, ágil solución de los
reclamos, entre otras; acciones que deberán ser medidas y evaluadas constantemente mediante el
desarrollo de indicadores de gestión que permitan medir el desempeño de los empleados y supervisar
la percepción y satisfacción del cliente.

SERVICIO POS-VENTA
Son todas aquellas actividades que se hacen posterior a la venta del producto o servicio, y es importante para
nosotros porque:

El cliente necesita saber que hay una empresa detrás de un servicio que ha comprado, y sobretodo que en la
empresa hay personas dispuestas a ayudarle.

Por normativas legales, o por tácticas de diferenciación de producto, muchas empresas ofrecemos una garantía
de sus productos y servicios. El servicio postventa implica que el cliente necesita recurrir a esta garantía, y
nuestra empresa SOLUTIONS está dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible.

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 INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Nuestra empresa necesita saber:

-Si el cliente está satisfecho con el servicio.

-Si el proceso de compra de un paquete ha sido sencillo desde el punto de vista del cliente

-Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora

-La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente. No hay nada que cree más
lealtad de marca, que el hecho de que un cliente sepa que para usted, nuestra compañía y su opinión son
importantes.

CONCLUSION
A grandes rasgos en este primer bosquejo detallamos la naturaleza de nuestra empresa y como la
interpretamos hacia el entorno, de igual manera explicamos lo que para nosotros son nuestros clientes
principales, además de nuestra competencia directa con ayuda de páginas gubernamentales y de investigación
de campo.

En general SOLUTONS es una empresa consultora creada con un conjunto de servicios vitales para el subsistir
de cualquier organización, de la mano con profesionales capacitados y actualizados en los sectores en los cuales
se brindan estos servicios.

BIBLIOGRAFIA

 Hansen, D. R. (s.f.). Administración de costos : contabilidad y control. México, D.F.

 Thomson Learning,. c2003. xxi, 952 p. ; 27 cm. Edición ; 3a. ed: México, D.F. :.

 (s.f.). http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/default.aspx.

 Ramírez Padilla, D. N. (2005). Contabilidad administrativa/David Noel Ramírez Padilla.

México : McGraw Hill, 2005.

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