CUESTIONARIO SEMANA 1

Rap 1: Ponderación 30 puntos

Envió de evidencia 1 semana 1

Resolver los siguientes ítems

1 todos los siguientes casos dan una solución a la situación. Sin embargo, en uno
de ellos hay un componente adicional que se relaciona con la humanización del
servicio.

Carlos pregunta por la forma en que puede pedir una cita. Usted le entrega un volante con
la información de cómo llamar al cal center.

Liliana quiere saber por qué no le han podido autorizar la cita con el especialista que
solicitó. Usted le pregunta por todos los pasos que ha agotado y busca en la institución a
la persona que puede ayudar a resolver el problema.

Sofía se queja porque no la atienden y no le dan una atención preferencial a pesar de ella
tener 65 años. Usted le dice que todas las personas están esperando igualmente y que se
debe respetar el turno de todos.

Mónica desea comprar un plan de salud complementaria. Usted le oferta el plan más
costoso y que trae mayor rentabilidad a la empresa y más accesos a los servicios de
salud para Mónica.

2 responda si la siguiente frase es verdadera o falsa: Todos los trabajadores del

área de la salud deben actuar bajo unos mismos valores como parámetros. Ello
permite que todos los usuarios sean atendidos de la misma manera.

Verdadero
Falso

3 El cambio de la denominación? paciente? a ?usuario? tiene que ver con lo

siguiente excepto:

La aparición del modelo biopsicosocial.

Por disposición de la Organización Mundial de la Salud (OMS)

Ver al ser humano como agente de su proceso salud-enfermedad.

Críticas al modelo biomédico, en el cual el ser humano enfermo es un sujeto pasivo en

espera de tratamiento médico.
4 la dignidad humana la podemos relacionar con todas las siguientes, excepto:

Placer

Autonomía

Felicidad

Ingresos económicos

5 lo importante del modelo de atención biopsicosocial es:

Ayuda a entender la causa física de una enfermedad.

Permite entender la causa de una enfermedad sin necesidad de indagar acerca de

aspectos sociales de la persona.

Tiene en cuenta las emociones de la persona al momento de enfermar.

Es un modelo práctico que permite hacer la misma atención a todas las personas sin
importar el contexto social del que provengan.

6 Milena es una persona quien asiste al centro de salud porque tiene gastritis
crónica. Durante el control, el médico le habla acerca de los medicamentos que
debe continuar tomando. El médico no le pregunta acerca de la forma en que se
alimenta. Tampoco indaga acerca del trabajo de Milena ni indaga acerca de los
síntomas depresivos que ella dice tener. Solo se enfoca en la gastritis y le envía
unos nuevos medicamentos y un examen para que se realice (endoscopia de vías
digestivas altas).

El médico está valorando a Milena bajo un modelo:

Biopsicosocial

Biomédico

(correcta)

Basado en la evidencia

Oriental

Empírico
7 usted es Trabajador Social y le comentan en la institución donde labora que hay
una persona muy enojada en el servicio de enfermería. Sucede que Carlos es un
paciente que está hospitalizado desde hace dos días por presentar una fractura en
el pié. Le deben hacer cirugía, la cual se realizará el día siguiente. Carlos viajó
desde Popayán a Bogotá y no tiene familia. Ha faltado al trabajo y está angustiado
porque no ha podido avisar lo que le sucedió. Para él es muy importante regresarse
a Popayán lo más pronto posible y retomar el trabajo pronto.

El siguiente subsistema de valores, según la clasificación dada por Javier Echeverría, es

el más importante para Carlos:

Valores militares

Valores estéticos

Valores jurídicos

Valores técnicos