Cuestionario

Objetivo: Identificar como es la calidad del servicio al cliente en su

empresa.

Nota Este estudio lo realizamos aprendices del SENA en la

competencia *PROCESAR LA INFORMACION DE ACUERDO A
LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN*

1. ¿Cuál es la calidad del Servicio al Cliente en su empresa en

comparación con las demás empresas de la región? (Califique de 1 a
10 donde 1 es muy mala y 10 es la máxima puntuación es excelente)
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2. ¿En qué área(s) de su empresa se maneja Servicio al Cliente?

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3. ¿En qué área(s) de su empresa se han presentado más

dificultades en el Servicio al Cliente?
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4. ¿Cuál es su opinión del Servicio al Cliente en su empresa?
a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala

5. ¿Cómo reaccionan las personas encargadas del servicio al

usuario, frente a un cliente agresivo?
a. Conserva la calma
b. Le da la razón
c. Se enfrenta al cliente
d. Lo ignora
e. Otra¿Cuál? _________________________________________

6. ¿Determine el tiempo que soluciona su empresa las quejas por

servicio al cliente? __________

7. ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la empresa?

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8. ¿Cada cuánto se hacen propuestas de mejora al servicio al cliente
en la empresa?

a. Cada semana

b. Cada mes

c. Cada año

d. Nunca.

9.. Si entra en su empresa un trabajador nuevo sin experiencia ¿Cuál

es el tiempo que disponen para realizarle una inducción relacionada al
servicio al cliente?

a. 30-40 min

b. 2 horas

c. 4 horas

d. Otra cuál? ______________________________________

10. ¿Cuántas quejas o reclamos aproximadamente reciben

mensualmente en su empresa? ___________
 11. ¿Los empleados mantienen buena actitud con los clientes y
personal que ingresan a la empresa?

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Algunas veces

d. Nunca

12. ¿Califique de uno a cinco la presentación personal de los

empleados que trabajan con servicio al cliente (siendo 1 la calificación
mínima y 5 la máxima)?
__________

13. ¿Qué numero aproximadamente de empleados están

desarrollando el puesto del servicio al cliente?________

14 ¿Hace cuánto tiempo está funcionando la empresa ? ________

Su opinión es muy importante para nosotros, gracias por

su aporte y colaboración.

NOMBRE DE LA EMPRESA___________________________