Ingeniería industrial

TEMA: Toma de decisiones y liderazgo

Materia: Taller de liderazgo

 Introducción
• La toma de decisiones es una realidad de la vida diaria,
todas las personas enfrentan numerosos hechos y
circunstancias, debiendo ponderar alternativas, muchas
de las cuales implican sucesos futuros que resultan
difíciles de prever.
Dentro de la vida empresarial la toma de decisiones puede
llegar a ser vital para la permanencia en un mundo muy
competido, y son las personas sobresalientes las que hacen
la diferencia.

Ya que tienen que decidir qué se hace, quien lo hace,

cuando, dónde e incluso cómo se hará; siendo todo esto tan
sólo un paso de la planeación estratégica.
La toma de decisiones en condiciones de
certidumbre

La toma de decisiones en condiciones de

incertidumbre

La toma de decisiones en condiciones de

riesgo
Toma de decisiones en condiciones de
certidumbre

En este caso la información con la que

se cuenta es completa, se conoce:
• Cual es el estado de la naturaleza
que se va a presentar
• Las posibles soluciones

No se conocen con certeza los

resultados que puedan arrojar.

Al tomar la decisión sólo se debe

pensar en la alternativa que genere
mayor beneficio.
 TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE

Se posee información deficiente para tomar

la decisión, no se tiene ningún control sobre
la situación, no se conoce como puede
variar o la interacción de la variables del
problema, el decisor conoce cuales son los
posibles estados de la
naturaleza, aunque no dispone de
información alguna sobre cuál de ellos
ocurrirá. No sólo es incapaz de predecir el
estado real que se presentará, sino que
además no puede cuantificar de ninguna
forma esta incertidumbre. En particular, esto
excluye el conocimiento de información de
tipo probabilístico sobre las posibilidades de
ocurrencia de cada estado.
 Toma de decisiones en condiciones de
riesgo

El riesgo implica cierto grado de incertidumbre y la habilidad para

controlar plenamente los resultados o consecuencias de dichas
acciones. El riesgo o la eliminación del mismo es un esfuerzo que los
gerentes deben realizar. Sin embargo, en algunos casos la eliminación
de cierto riesgo podría incrementar riesgos de otra índole. El manejo
efectivo del riesgo requiere la evaluación y el análisis del impacto
subsiguiente del proceso de decisión. Este proceso permite al tomador
de decisiones evaluar las estrategias alternativas antes de tomar
cualquier decisión.
 Toma de decisiones en condiciones de
riesgo
1. El problema esta definido y todas las
alternativas confiables han sido
consideradas. Los resultados posibles para
cada alternativa son evaluados.
2. Los resultados son discutidos de acuerdo a
su reembolso monetario o de acuerdo a la
ganancia neta en activos o con respecto al
tiempo.
3. Varios valores inciertos son cuantificados
en términos de probabilidad.
4. La calidad de la estrategia óptima depende
de la calidad con que se juzgue. El
tomador de decisiones deberá examinar e
identificar la sensibilidad de la estrategia
optima con respecto a los factores
cruciales.
 La presencia de un número
considerable de variables

Que en el problema no sólo

intervenga un individuo, sino un
grupo o varios

Que el problema esté sujeto a una

alta dinámica de cambios

Que sean muchas las alternativas

• Se pueden resolver los problemas sencillos o
complicados del mundo real, si nos concentramos en la
situación global o en alguna porción o carácterísticas
principales, y no en cada detalle. Esta aproximación o
abstracción de la realidad, que puede crearse de varios
modos, se llama modelo, y por lo general se presenta por
ecuaciones algebraicas.
Los modelos proporcionan
dos ventajas importantes:
1. La economía de la
presentación (resulta
menos costosa la
construcción de un
complejo industrial en
un diagrama, que
construirlo en el
terreno).
2. Los modelos permiten
analizar y experimentar
situaciones complejas,
hasta un grado que
sería imposible
construyendo el
sistema en a realidad.
 FUNCIONALES

EN RELACIÓN A ESTRUCTURALES
SU ÁMBITO

EN RELACION A LA
INCERTIDUMBRE EN RELACION
AL TIEMPO
 Predictivos Normativos
Descriptivos
Son los que
Proporcionan una imagen suministran rutas de
de una situación dada, y Son aquellos en los acción recomendadas.
no recomiendan ni que el que decide
pronostican nada. puede preguntarse: Ejemplo: Presupuesto
Ejemplo: organigramas, ¿Qué sucedería si….? de publicidad, alcance
diagramas para la que se pretende, tipo
operación de una fábrica
Ejemplo: fórmulas para de público, medio de
pronosticar ventas. comunicación
 Icónicos Análogicos Símbolicos
Son los que describen
Son aquellos que un modelo con base Usan símbolos para
conservan algunas en la sustitucion de describir el mundo
características físicas componentes a real. Ejemplo:
de las cosas que CV=II+CN-IF (es decir
procesar para
representan desarrollar un trabajo Costo de Ventas =
paralelo Ejemplo: la Inventario Inicial
Ejemplo: modelo a +Compras Netas-
escala de un avión computadora
analógica Inventario final

Estáticos
No explican los cambios ocurridos en
el tiempo. Ejemplo: plano de una
ciudad
Dinámicos
Tienen el tiempo como variable
independiente. Ejemplo: pronósticos
de ventas, desarrollo de carreteras
en un sexenio,
 Probabilísticos
Determinísticos De juego
Contiene diferentes
Para una serie concreta probabilidades de que Tratan de desarrollar
de valores de entrada, un evento suceda. soluciones óptimas
hay una salida única. Ejemplo: tablas frente a un estado de
Ejemplo: Utilidad Bruta actuariales, como las desconocimiento o
= Ingresos –Costo de que usan las incertidumbre.
Ventas compañías de seguros Ejemplo: ejercicios de
para determinar las simulación
pólizas
 Generales
Son los que tienen aplicación en
varias zonas operativas de una
empresa. Ejemplo: programación
lineal en áreas de producción,
inversión, comercialización, modelos
de línea de espera, etc
Especializados
Son los que se aplican a un
problema único. Ejemplo: el efecto
que tendrá en el público la
introducción de un nuevo producto.
 REGLAS DE DECISION

El punto central en la toma de decisiones es el de

disponer alternativas. Existen algunos criterios para
ayudarnos en la toma de decisión bajo incertidumbre.

• Criterio de Wald
• Criterio de Hurwich
• Criterio de Laplace
• Criterio de Savage
CRITERIO MAXIMIN, PESIMISTA O WALD
El criterio maximin supone maximizar el resultado
mínimo, es decir, el decisor quiere asegurarse la
mejor elección en caso que se de la situación más
desfavorable. Es pesimista. Es útil en situaciones
muy inciertas, si se quiere evitar riesgos o existe
conflicto.
 EJERCICIO
• Supongamos que una empresa quiere realizar una campaña
publicitaria. Se le presentan 3 posibilidades:

• Radio (15 minutos de lunes a jueves en un espacio)

• T.V. (1 Spot cada semana sobre las 12 horas)
• Prensa (1 anuncio 2 días a la semana los lunes y los jueves)

Como han hecho campañas anteriormente se han podido valorar los

resultados de las diferentes posibilidades del siguiente modo.
Campaña Demanda Demanda Demanda
publicitaria alta media baja
Radio 100 40 20
T.V 80 20 5
Prensa 90 35 25
CRITERIO MAXIMIN, PESIMISTA O WALD
• Con este criterio se escoge el mejor resultado de entre
la peor situación, es el ejemplo el peor escenario es
que la DEMANDA sea baja ; y el mejor resultado de
este escenario es 25, el cual pertenece a la campaña
publicitaria de PRENSA

Campaña Demanda Demanda Demanda

publicitaria alta media baja
Radio 100 40 20
T.V 80 20 5
Prensa 90 35 25

Conclusión: Con el criterio pesimista se escogerá la

prensa como campaña publicitaria.
CRITERIO MÁXIMAX, OPTIMISTA O
HURWICZ

• El criterio máximax consiste en maximizar el máximo;

es decir; escoger el resultado máximo entre los
mejores de cada alternativa. El decisor es optimista
 CRITERIO MÁXIMAX, OPTIMISTA O
HURWICZ
En este criterio al contario del anterior, se escoge el mejor
de los mejores, es decir, se toma el mejor resultado de la
mejor situación u escenario. Si vemos el mismo ejemplo se
puede notar que la mejor situación es que la DEMANDA
sea ALTA y el mejor resultado de ese renglón es 100, el
cual corresponde a la RADIO
Campaña Demanda Demanda media Demanda
publicitaria alta baja
Radio 100 40 20
T.V 80 20 5
Prensa 90 35 25

Conclusión: Con el criterio Optimista se escogerá la radio

como campaña publicitaria
 CRITERIO DE RAZÓN SUFICIENTE O
LAPLACE

• En este criterio de incertidumbre, se espera que todas las

situaciones de futuro tendrán la misma posibilidad de
suceder. Ante esta situación se elige el resultado medio
más elevado.
 CRITERIO DE RAZÓN SUFICIENTE O
LAPLACE
Campaña Demanda Demanda media Demanda
publicitaria alta baja
Radio 100 40 20
T.V 80 20 5
Prensa 90 35 25

• Resultado medio Radio =(100+40+20)/3= 53,3

• Resultado medio T.V. =( 80+ 20+ 5)/3= 35
• Resultado medio Prensa=( 90+ 35+25)/3= 50

• Se toma el 53,3 por ser el valor mas elevado de todos los medios
hallados.

• Conclusión: Con el criterio de razón suficiente se escogerá la

radio como campaña publicitaria.
 CRITERIO MINIMAX, COSTE DE
OPORTUNIDAD O SAVAGE

• El criterio Minimax
plantea elegir en función
de lo que se dejará de
ganar.
• Por tanto, en primer lugar
debe calcularse el
Máximo coste de
oportunidad de cualquier
opción y en segundo
lugar, elegir el menor de
ellos.
 CRITERIO MINIMAX, COSTE DE
OPORTUNIDAD O SAVAGE
• Para calcular la matriz de costes de oportunidad se
toma el valor mas alto de cada columna y se resta por
cada uno de los valores de ella misma.
Campaña Demanda Demanda Demanda
publicitaria alta media baja
Radio 100 40 20
T.V 80 20 5
Prensa 90 35 25

DEMANDA ALTA: (100-100 = 0) (100-80 = 20) (100-90 = 10)

DEMANDA MEDIA : ( 40 - 40 = 0) ( 40-20 = 20) ( 40 - 35 = 5)
DEMANDA BAJA: ( 25 - 20 = 5) ( 25 - 5 = 20 ) ( 25 - 25 = 0)
 CRITERIO MINIMAX, COSTE DE
OPORTUNIDAD O SAVAGE
• La matriz de coste de oportunidad queda de la siguiente
manera:
Campaña Demanda Demanda Demanda Max coste
publicitaria alta media baja de
oportunidad
Radio 0 0 5 5
T.V 20 20 20 20
Prensa 10 5 0 10

Ya obtenida la matriz de costes de oportunidad se escoge entonces

el resultado menor el cual es 5.

Conclusión: Con el criterio Minimax se escogerá la radio como

campaña publicitaria.
 CONCLUSION:
• Se tomará La Radio como medio publicitario ya que
al ser evaluado en los distintos criterios para la toma
de decisión por incertidumbre se pudo constatar
claramente que esta campaña publicitaria es la que
tiene mas posibilidades de garantizar los mejores
resultados