GESTIÓN DE TECNOLOGÍA

CASO PRÁCTICO

UNIDAD 1

EDITH YIPSEL BELLO M.

ROCIO DEL PILAR VANEGAS ROJAS

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

BOGOTA

2017

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Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le

obliga a estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes,
y mantener al día su agenda y las notas es muy complicado.

CRM Test Drive- Sales Representative. (Representante de ventas)

Test Drive:

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM
que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe
si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los
puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la
organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus
impresiones en el foro.

El CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, no es otra

cosa que una herramienta que facilita la fidelización de los clientes. CRM es una
filosofía de negocios que tiene como objetivo potenciar la relación con el cliente y
ofrecer de forma asertiva una respuesta acerca de sus intereses y necesidades.

Con un CRM se puede almacenar en un solo lugar la información de contacto,

cuentas, comunicados, ventas y demás datos de clientes actuales y potenciales,
idealmente en la nube (en internet) para que sea accesible por varios usuarios en
tiempo real.

Para tener éxito en la implementación de esta filosofía, hay varios factores que las
compañías no deben perder de vista:

 El objetivo principal es optimizar la experiencia del cliente.

 CRM es una estrategia y no un proyecto.
 El software de aplicación no es un fin en sí mismo sino un medio para plasmar
la estrategia.
 Requiere de un firme compromiso de los que están a la cabeza de la
organización.
 Se generar una estrategia en beneficio corporativo.
 Brinda oportunidades registradas en una base de datos con toda la
información (gustos, aficiones, edades, género, etc.) información clave para
el lanzamiento de campañas estratégicas o beneficios en Marketing de la
empresa.

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Gracias al manejo de la base de datos se puede innovar con nuevos productos
dirigidos a un target poblacional específico con intereses o aficiones en común,
permitiendo anticipar necesidades futuras y lograr una mayor pro-actividad
empresarial.

Las herramientas de inteligencia de negocios facultan a las empresas para obtener

una información que antes no tenían acerca de su gestión y que les permite tomar
las mejores decisiones anticipándose a las demandas y necesidades de los clientes
para una mayor efectividad en toma de decisiones.

Bibliografía
Brunetta., H. (27 de abril de 2017). Emprendedores.News. (E.News, Editor) Obtenido de
http://emprendedoresnews.com/tips/%C2%BFque-es-el-crm-y-para-que-sirve.html