DISEÑO DE PROCESOS

DESARROLLO ACTIVIDAD EJE 4

JORGE ARMANDO JIMENEZ SABRICA

LISET YULIANA HIGUITA VALLEJO
DIANA CAROLINA LIZARAZO RÍOS
DIEGO PADILLA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – AREANDINA

JUNIO 2019
 Introducción

En el desarrollo del presente trabajo, se busca identificar necesidades de mejora, en

alguna de las compañías encuestadas y analizadas de la actividad del eje 2, donde se

evidenciaron diferentes problemáticas que viven las compañías en diferentes áreas o sectores,

como lo es metodologías de trabajo, diseño en sus procesos, etc; por lo que es necesario

buscar una solución que mitigue alguna de estas problemáticas con el fin que buscar una

mejor competitividad y eficiencia.

 Objetivos

Identificar una necesidad de mejora en una compañía, a través de un análisis y estudio a

una investigación que se realizó previamente a diferentes empresas, a través de encuestas.

Desarrollar una propuesta de mejora, que mitigue o agregue valor a un proceso o área de
la compañía que se identificó previamente como una problemática.
 PROBLEMA IDENTIFICADO (DEFINICIÒN DEL PROBLEMA)

La idea nace de las falencias que presenta en cuanto la demoras en el proceso de producción y

ensamble de cada uno de estos, debido a que el operario no cuenta con las herramientas suficientes

para realizar un trabajo de calidad y esto afecta los tiempos de entrega, así como también la

fabricación de los mismos. La carpintería pinocho es una empresa dedicada a la producción de

muebles de madera mediante esta investigación pretendemos que haya mejoras en el proceso de

fabricación de los muebles.

FORTALEZAS DEBILIDADES

· Instalaciones propias · No tiene registros contables.

· El ambiente laboral es agradable debido a · No cuenta con publicidad
que todo el personal se trata como familia. · No cuenta con la capacidad instalada
· El dueño implementa medios para motivar para tener un almacén.
a sus empleados. · No cuenta con un sistema de selección
· Utiliza madera de alta calidad para la para otorgamiento de créditos.
elaboración de muebles(producción)
· La entrega de muebles es
aproximadamente de una semana o dependiendo del
diseño de los muebles (dirección).
· Cuenta con una cartera de clientes(ventas)
· Cuenta con un equipo de transporte
(producción y ventas)
· Catálogo de productos(mercadotecnia)
· Precios Accesibles

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 · Innovación en el diseño de producto
(mercadotecnia)
· La penetración de un nuevo mercado
· Tendencias por los productos reciclados.
· Tendencias por la adquisición de productos
diseñados al gusto del consumidor.
· Los precios de la madera incrementan
según la temporada.
· Frecuentemente el tipo de madera está en
escasez por demanda alta.
· Producción irregular.
· Demanda variable.
· Surgimiento de nuevas carpinterías.
· Leyes de protección del medio ambiente.
· Tendencias por los productos verdes.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Este negocio consiste en la fabricación y venta de todo tipo ya sea en madera y semejantes al

mismo.

SECTOR

La unidad productiva se encuentra localizada en la ciudad de Bogotá en el barrio la soledad

cuya dirección es carrera 21 #39ª-22. En esta zona no se encuentran más carpinterías, únicamente

un negocio semejante que es una marquetería que está a unos 20 metros de nosotros el cual no

nos representa competencia alguna puesto que no trabaja con carpintería grande como la nuestra.

Allí en esa zona, se encuentran muchas familias y empresas de papelería y publicidad,

restaurantes, café internet, y negocios de abarrotes, el cual es un beneficio para la Carpintería ya

que constantemente este tipo de clientes requieren de nuestro servicio para el mantenimiento de

sus instalaciones, además de las familias que en una que otra ocasión también piden

mantenimiento de sus muebles.

 PROVEEDORES.

Tenemos varios tipos de proveedores dependiendo el material que la empresa necesite en el

momento, a continuación, el nombre de los proveedores más importantes y lo que este nos tiene

para la venta

•FORMATRIPLEX: láminas de triplex, pegante boxer y colbón, madecanto.

•MADECENTRO: láminas de triplex, pegante boxer y colbón, formica, madecanto.

•FERRETERIA AL-DIAZ: chapas, tornillos, manijas, herrajes, rieles,

•FERRICENTRO: taladros, martillos, destornilladores, y maquinaria pesada

Justificación de la Propuesta

La propuesta busca mejorar las debilidades, al mejorar el sistema de contabilidad con un

software para llevar las cuentas de una manera adecuada va garantizar mejor control de los

ingresos, costos y cuenta por pagar de la empresa, además como se va abrir la compra de

productos por medio de créditos, ayuda a llevar un detalle de las cuentas por cobrar.

Fortalecer el departamento de mercadotecnia, con el nuevo departamento de mercadeo y

publicidad, donde se va cambiar el catálogo de productos, con los diseños actuales y nuevos

diseños, con mensajes de compra a crédito y diseños personalizados, creación de la página web

de la empresa, así crear la opción de venta en línea, crear alianzas con las cadenas de

supermercados de grandes superficies.

El departamento de mercadotecnia investigara sobre nuevas materias primas amigable con el

medio ambiente, manteniendo la alta calidad de los productos, además los materiales a base de
metales como hierro, aluminio, que sea dañados en el proceso de fabricación sea reciclados para

el proveedor los utilice como materia prima en la fabricación de nuevos elementos, garantizando

un descuento en lo elementos que emplea en la fabricación.

Acciones o Fases a emprender.

Insumos y Costos
Tiempos de ejecución Tiempos de ejecución
 Recomendaciones

Como bien se ha definido en al inicio del desarrollo de esta mejora, la idea es

implementar acciones que contribuyan positivamente en el proceso de producción del

ensamble de los muebles. Para la aplicación de esta mejora se recomienda realizar una estricta

evaluación de todos los equipos y máquinas que se encuentran en el área de producción, para

que de esta manera se pueda definir y evaluar el estado de las máquinas, cuales sirven, cual su

depreciación, su eficiencia y su estado de mantenimiento. Esta evaluación es de suma

importancia ya que muchas veces las compañías no se dan cuenta de las falencias que tienen

en sus equipos a nivel interno, y consecuencia de esto tampoco son conscientes de lo que esto

implica en sus procesos de producción.

Por otro lado, también se recomienda realizar un estudio a nivel interno, sobre los

tiempos de ejecución en la producción, lo tiempos de entrega final al cliente, para determinar

si se está cumpliendo o no a cabalidad con los requerimientos del cliente.

Una vez la compañía pueda detectar en qué parte de su proceso de producción está

fallando, es mucho más fácil implementar la mejora a tiempo, en lugar de continuar fallando

al cliente quien es el más importante en todo ese proceso.

Dentro del desarrollo de la mejora, a través de la matriz DOFA se ha definido diferentes

aspectos a mejorar dentro de la compañía, definidos como debilidades. A pesar de que, si

tiene una falencia global de evidente importancia y necesidad de corregir inmediatamente, no

debe descuidarse esos otros aspectos encontrados como lo es la falta de registros contables,

falencia en sus publicidades, capacidad de almacenamiento, entre otros. Por esto se

recomienda no perderlos de vista y solucionarlos en el menor tiempo posible.

 Lecciones aprendidas

Con el desarrollo de este trabajo, podemos evidenciar varios aspectos importantes que las

compañías deben tener en cuenta al interior de sus procesos para evitar pérdidas, sobre costos,

baja en ventas y, sobre todo, fallas frecuentes en las entregas a sus clientes finales.

Las compañías están en la obligación de estudiar minuciosamente sus áreas, sus procesos,

su personal, sus necesidades, capacidades, funciones y tiempos en las labores del personal,

etc. Para así detectar posibles falencias que tienen en sus procesos, corregir a tiempo los

problemas evidenciados, antes de que llegue a la afectación del cliente final. Por esto es muy

importante que la compañía se evalúe constantemente de manera que pueda saber en qué está

fallando. En la mayoría de los fracasos empresariales, se debe a que en determinado momento

falló en algo, pero peor aún, es que hay fallas en la detección temprana de estas falencias, lo

que conlleva a la compañía no poder corregirlas a tiempo y así fracasar.

Otro aspecto muy importante que nos dejó gran enseñanza de este trabajo, es la

importancia que tiene la innovación en las compañías. Si una empresa no innova en sus

diferentes componentes, es decir no solo en sus productos, sino a su interior, podrá fácilmente

con el tiempo desaparecer del mercado. Según el Instituto del Fracaso (Afilare Institute),

quien afirma que las razones por las que fracasan las empresas en Colombia son:

1. Ingresos propios insuficientes para subsistir

2. Problemas en la ejecución de lo planeado

3. Problemas de financiamiento

4. Punto de venta inadecuado

5. Falta de desarrollo del personal

 Anexos (Análisis y gráficos presentados en la actividad evaluativa eje 2)

Principales procesos
Otro_X__ Cual_____Operaciones 1
Gestión de capital humano 0
Proceso principales
Gestión contable y financiera 2
Gestión de la innovación 0
Gestión de inventarios 1
Gestión de compras 2
Gestión de producción 1
Gestión de ventas 3
Gestión de mercadeo 1
Proceso Administrativo 1
0 1 2 3 4

TOTAL

Se evidencia en la gráfica que el 75% de las empresas su proceso principal es la gestión

de ventas, donde los siguientes procesos más importantes es la gestión contable y financiera

junto con la gestión de compras el 50% de las empresas los consideran así, por otra parte,

vemos que ninguna de la empresa tiene procesos principales la gestión de innovación y gestión

de capital humano.

¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su

empresa?
 Mejor Proceso
No incluyen actividades que entreguen valor… 0

Existe mucha separación entre los puntos de… 0

Característica proceso

El costo del proceso es desconocido 1

Los procesos tienen muchos controles 0

Los procesos son complicados con alta posibilidad de… 0

Los procesos son largos 1

Los procesos tienen un responsable y objetivos… 2

Los procesos están identificados y documentados 3

0 1 2 3 4

TOTAL

En esta gráfica se evidencia el 75% de las empresas tienen los procesos identificados y

documentados lo cual facilita la capacitación de los colaboradores de la empresa, por otra parte,

sólo el dos empresas tienen un responsable en el proceso y objetivos definidos, se ven como

fortaleza los procesos tiene sus controles, pero no son excesivos.

¿Qué beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa?

Ordene del más importante al menos importante, siendo uno el más importante y siete el

menos importante.
 En este gráfico se puede evidencia que las cuatro empresas tienen como importante

aumentar la calidad de los productos ya sean bienes o servicios, sólo dos empresas consideran

como importante optimizar la eficiencia o calidad de una actividad, además solo una empresa

considera importante competir en mercados internacionales, las cuatro empresas no tienen

piensan en facilitar los procesos tecnológicos en sus compañías.

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?
 El resultado que nos arrojó esta pregunta de la encuesta que ninguna empresa está

dispuesta para realizar el diseño de un proceso.

¿Su compañía cuenta con un Control de Calidad que garantice el buen funcionamiento

de los procesos?

El 75% de las empresas cuenta con controles de calidad donde controlan los procesos.
 ¿Considera que su organización necesita innovación en sus procesos, respecto a su

diseño?

Solo tres empresas consideran que deben realizar innovación en los procesos, al realizar

la innovación van mejorar sus procesos los cuales los van hacer más eficientes, lo cual

garantiza mejor desempeño de las diferentes áreas.

¿Principalmente, qué deben tener en cuenta los empresarios para diseñar o mejorar un

proceso innovador?
 Diseñar o mejorar proceso
TOTAL

La ventaja competitiva que favorecería la

2
compañía

El presupuesto vs costos equivalentes a

implementar la mejora o el diseño del 2
proceso

Las necesidades de los clientes 3

Según la encuesta para diseñar o mejorar un proceso el 755 de las empresas piensan en

las necesidades de los clientes, para garantizarles una mejor experiencia en el momento de

adquirir sus bienes o servicios, solo el 50% de las empresas lo ven como una ventaja

competitiva lo que les garantizar ser los únicos en implementar o innovar en sus procesos.

¿Con qué herramientas cuenta su empresa para evitar errores en el diseño de un proceso?

Herramientas
TOTAL

Automatización de los procesos 2

Capacitación del personal 2

Uso de la tecnología 3

En la encuesta, tres empresas hacen del uso de la tecnología para así evitar errores en

los diseños de los procesos, los cual garantiza minimizar las fallas y repetir ciclo en los
procesos, el 50% de las empresas consideran que un personal capacitado complementa el uso

de la tecnología en el diseño de los procesos.

¿En cuál de los siguientes aspectos, su compañía recibe más retroalimentación por parte

de sus clientes?

Retroalimentación clientes

Costos 0

Cumplimientos 1

Desempeño de calidad 2

Detalles del producto 1

0 0,5 1 1,5 2 2,5

TOTAL

A dos empresas, los clientes generan la retroalimentación, de su desempeño de calidad,

las cuales deben evaluar los procesos, donde se garantice el mejor desempeño de todos los

miembros que participan en la cadena, con esta mejora se van generar una mejor experiencia a

los clientes, para así obtener ventajas competitivas, agregar un valor económico para las

compañías.
 Bibliografía

1. Dinero. Por qué fracasan los negocios en Colombia. Recuperado de

https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/por-que-fracasan-los-negocios-en-

colombia-por-juliana-sanchez-trujillo/225132