 Escoja una empresa para la evidencia (debe tener en cuenta el tipo de actividad

y mercado al que pertenece).

 TECNO-FUEGO S.A.S
 TIPO DE ACTIVIDAD: Instalaciones de los sistemas contra incendios.
 MERCADO AL QUE PERTENECE: Minero y empresarial.

INDICADORES DE GESTION
AREA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META
AREA  Incremento Nivel de Total, de pedidos no Optimizar tiempo
COMERCIAL cumplimiento s entregados a de entrega y los
de la
entrega a clientes. tiempo/Total de pedidos
satisfacción
pedidos despachados extraviados
del cliente
 Mejorar
niveles de
producción
.
FINANCIERA Medir el nivel de Eficacia Margen de Desarrollo de
cumplimiento del contribución(anual)*10 nuevos
margen de 0 total precio de las proyectos
contribución obtenido ventas del año
por la compañía.
LOGISTICA Consiste en Nivel de utilización Capacidad real Mejorar proceso
determinar la de espacio en utilizada/Capacidad de
capacidad real del bodega para real bodega almacenamiento
almacén. almacenaje y aprovechar
capacidad real
del almacén
RECURSO Medir el nivel de Cumplimiento de Números de programas Garantizar que
HUMANO cumplimiento del plan programa de de capacitación los programas y
de capacitación y de capacitación ejecutados en el presupuestos se
carrera de los semestre/Total de estén
equipos de alto programa y sus cumpliendo y así
rendimiento dedicado capacitaciones garantizar que
al desarrollo de registrada en la se este dando
producto e planeación semestral las
innovación. capacitaciones
necesarias a los
colaboradores
 INDICADORES DE DESEMPEÑO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
AREA COMERCIAL FINANCIERA LOGISTICA RECURSOS HUMANO

Serie 1 Serie 2 Serie 3

CONCLUSIONES:
 Se puede concluir que la diferencia que existe entre los 2 indicadores es
que los de Gestion,son proyecciones realizadas en las compañias,esta
debe ser realizada por cada departamento,la cual tiene como finalidad
comun de sacar adelanta la empresa y que esta genere muchas utilidades,y
los indicadores de desempeño son los resultados que se muestran al
cumplir a cavalidad los indicadores de Gestion.

 Cumplir en alto grado las necesidades y expectativas de los clientes,

permitiendo su fidelización, y aumentando la probabilidad de referenciación
y repetición de contratos.
 Cumplir los requisitos legales y normativos aplicables a la organización.
 Reducir las pérdidas a través de la prevención de los accidentes.
 Generar un lugar de trabajo más seguro y agradable para el personal.
 Obtener reconocimientos por parte de los clientes, aseguradoras y entes
certificadores, mejorando la imagen.
 Mostrar ante los clientes la capacidad de suministrar productos y servicios,
que cumplen los requisitos normativos, legales y reglamentarios.
 Tener un factor diferenciador ante la competencia, permitiendo que los
clientes nos prefieran.