FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

DESARROLLO DEL PENSAMIENTO LINGÜÍSTICO

GUIA 1– ACTIVIDADES 1 Y 2

AUTOR:

VIVIANA PAOLA CARVAJAL REYES

LENGUAS MODERNAS

EN TRABAJO COLABORATIVO CON:

MICHELLE SLENDY MORENO TAUTIVA

WILLIAM FERNANDO RODRÍGUEZ AYALA

TUTORA:

BLANCA STELLA BERNATTE LEYTON

BOGOTÁ, ABRIL 17 DE 2019

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 CONTENIDO

INDICE DE TABLAS Y FIGURAS...............................................................................................3

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................4

ACTIVIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LOS SIGNOS VERBALES Y

NO VERBALES..............................................................................................................................5

1.1. Reseña de la película “La Ola” (Die Welle) de Dennis Gansel............................................5

ACTIVIDAD 2. LA LINGÜÍSTICA EN LA ORGANIZACIÓN................................................10

2.1. Informe sobre la comunicación organizacional en la Policía Nacional..............................10

CONCLUSION..............................................................................................................................11

REFERENCIAS............................................................................................................................12

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 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se analizarán los medios que usa la organización para poder
comunicarse interna y externamente, observando y diagnosticando los tipos de lengua que usan
como organización, los signos verbales y no verbales con el fin de establecer la importancia de
los conceptos lingüísticos dentro de una organización.

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 ACTIVIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LOS SIGNOS
VERBALES Y NO VERBALES

1.1. Reseña de la película “La Ola” (Die Welle) de Dennis Gansel

Reseña critica

Fuente: Nordiken.net (2008)

“La ola”, película de drama alemana, hecha en el año 2008 bajo la dirección de Dennis
Gansel y guionista también, acompañando por Peter Thorwarth. Producida por Christian Becker,
Nina Maag, y Anita Schneider, sus protagonistas Jürgen Vogel, Max Riemelt, Jennifer Ulrich y
Frederick Lau. [ CITATION Wik08 \l 3082 ]

Esta cinta está basada en una historia real, donde un profesor llamado Rainer Wenger
interpretado por el actor Alemán Jürgen Peter Vogel, le corresponde explicar el tema de
autocracia en la semana de proyectos con el ideal de dar a conocer las ventajas de la democracia.

El profesor inicia explicando el tema con el ejemplo de la dictadura Nazi que se presentó
en Alemania, y decide como proyecto crear un grupo interponiendo el poder de la disciplina, y
poder de grupo, mostrando que las diferencias sociales y la individualidad desaparecen.

Deciden identificarse con una camisa blanca, y se ponen el nombre “La ola”, crean un
logo, página web, My Space, con el objetivo de darle poder a la acción. y con el ideal del
profesor <<Es mejor mantenerse unido y no trabajar unos contra otros>>.[ CITATION Den08 \l
3082 ]

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 Cada día que pasa los alumnos salen aún más convencidos de la unión de “La ola” y sin
indiferencias y con base a esta idea inician a crecer como grupo fuera de las instituciones,
realizando actos de vandalismo, a espaldas de Wenger.

Uno de sus estudiantes trata de persuadir a su profesor que “LA ola” se está saliendo de
control y a raíz de ello Wenger reúne los de “La ola” para tener el control de la situación, pero
todo sale mal, se presentan alegatos, peleas, homicidio y un desenlace fatal.

Esta historia, en conclusión, impacta en la manera como una persona con características
de líder puede influir en los demás, llegando al punto de comprometer sin ninguna limitación la
pertenencia al equipo liderado por él, cometiendo actos que jamás se pensaba, recomendable
para aquel que le guste el drama, la acción y la reflexión.

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 ACTIVIDAD 2. A LINGÜÍSTICA EN LA ORGANIZACIÓN

Informe sobre las fallas y aciertos de la comunicación organizacional en una empresa

seleccionada.

2.1. Informe sobre la comunicación organizacional en la Policía Nacional.

La Policía Nacional tiene como misión primordial mantener las condiciones necesarias
como los derechos y libertades públicas para asegurar que los habitantes de Colombia convivan
en paz.

Así mismo tiene como visión consolidar en el año 2022 como institución la construcción
de un país equitativo y en paz, garante y respetuosa de los derechos humanos, afianzando la
convivencia y seguridad a través del control del delito, la educación ciudadanía la prevención,
mediación y articulación institucional.

Por otra parte, la Policía Nacional se compromete a prestar un servicio profesional,

respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, garantizando comunidades seguras, solidarias y en
convivencia, a través del mejoramiento de los estándares de eficiencia, eficacia y efectividad del
sistema de Gestión integral.[CITATION Pli18 \l 3082 ]

Es por lo que uno de los elementos que mas se maneja para el cumplimiento de los
objetivos es por medio de la comunicación organizacional, utilizando herramientas internas y
externas.

En la Policía Nacional para la comunicación interna establecen los siguientes canales:

I. Canales Oficiales donde se encuentran:

A. Radio de comunicaciones: Mensajes instantáneos dentro de un área geográfica,

codificación especial “Policlaves” para reporte de casos, informe de situación
actual.
B. PDA (Personal Digital Assistant): comunicación de audio bidireccional, mensajes
de carácter operacional

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 C. Skype empresarial: Videoconferencias, mensajería instantánea entre
dependencias, llamadas de voz IP.
D. Correo institucional: Mensajes de interés, convenios, alianzas, bienestar familiar.
E. Intranet - Portal de Servicios Interno: certificaciones, hoja de vida, autogestión
(plan vacacional, plan de carrera, certificaciones, actualización de datos, etc).
F. Intranet Social: Yammer
G. Intranet - Portal de Servicios para oficina: gestión documental, comunicaciones
oficiales interdependencias (órdenes, informes, solicitudes), consultas bases de
datos, manuales e instructivos, reporte de casos, registro de denuncias.

II. Canales informales como:

A. Plática informal: Uso diario
B. Celular
C. Redes sociales - mensajería instantánea (WhatsApp)

Por otro lado, la Policía Nacional maneja los tres tipos de comunicación externa mencionados
por Bartoli (1992) los cuales son:

I. Comunicación operativa:
A. Comunicaciones escritas
B. correo electrónico
C. comunicación verbal
D. patrullajes
E. procedimientos diarios (Puestos de control, requisas)
F. participación en actividades comunitarias (Redes de apoyo, Policía Cívica, Policía
Juvenil)

II. Comunicaciones estratégicas:

A. Estas se realizan a través de diferentes oficinas. Ejemplo: Para las alianzas y
convenios, la Policía destina a la Oficina de Bienestar Social. Para las

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 coordinaciones internacionales. La Policía destina al grupo de Asuntos
Internacionales quienes destinan personal en Embajadas, misiones diplomáticas,
misiones de paz, etc. Para adquisiciones se tiene al grupo de adquisiciones y
contratos de la Dirección Administrativa y Financiera.

III. Comunicaciones de notoriedad:

A. Sitio web Policía Nacional
B. Facebook
C. Twitter
D. Programa semanal “Vocación Policial”
E. Red de emisoras de la Policía Nacional.

De a cuerdo a lo anterior para que estos modelos de comunicaciones funcionen de manera

ordenada, se conforma cada elemento con el proceso de comunicación interna, para ello de
presente la siguiente figura No 1

Figura 1

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La figura No.1 Describe el proceso de comunicación que ocurre de manera interna y oficial al
interior de la Policía Nacional.

Descripción de cada elemento:

A. Contexto: Los mensajes que se manejan de manera oficial, siempre ocurren en relación
con el servicio de Policía.

B. Emisor: El emisor es siempre un funcionario de la Policía Nacional, que actúa en

nombre propio en los casos en que sus competencias se lo permiten, o a nombre de la
institución cuando las órdenes o el contenido del mensaje proviene de una autoridad
superior a él.

C. Referente: Para las comunicaciones escritas, por norma (ICONTEC) se utiliza un título
denominado “Asunto”, en el cual se debe indicar el motivo de la comunicación; en

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 ocasiones, no basta con indicar solamente en esta casilla, sino que en el cuerpo de la
comunicación se debe contextualizar el mensaje y la información.

D. Código: Para las comunicaciones escritas, se ha establecido que se emplea el idioma

español, bajo el marco de las normas ICONTEC con una adaptación para la Policía
Nacional. En el caso de las comunicaciones radiales, se emplean “Policlaves”, que son
códigos alfanuméricos estandarizados, que sirven para evitar que el público en general se
entere de información sensible.

E. Canal: Los canales mediante los cuales se producen estas comunicaciones son:
Radio de comunicaciones: es el principal medio de comunicación de la Policía pues su
uso resulta económico al no pagar tarifas a operadores privados, valiéndose de una red de
antenas y de equipos de comunicación portátiles. Este está limitado a comunicaciones
orales, pero se han empezado a emplear equipos que permiten él envió de mensajes de
texto.
PDA con servicio de telefonía celular: Este dispositivo se emplea como parte de la
estrategia de Vigilancia por Cuadrantes, en la cual se establecen perímetros y se asignan a
responsables de estos; a los ciudadanos dentro de estos perímetros se les informa del
número de teléfono del dispositivo PDA del policía responsable. Igualmente, mediante el
uso de internet, se pueden enviar todo tipo de mensajes tales como órdenes, solicitudes,
polígamas (telegramas policiales) etc.

F. Skype empresarial: Se utiliza a modo de teléfono IP para comunicarse con las diferentes
dependencias de la policía, ya que cada usuario es asignado a una oficina y no a una
persona. También está siendo ampliamente utilizado para realizar videoconferencias en
unidades desplegadas en territorios extensos, tales como los departamentos de policía o
incluso, para realizar videoconferencias a nivel nacional, evitando así el desgaste
administrativo de reunir a las personas en un solo punto para adelantar una reunión de
trabajo.

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G. Intranet mediante un software denominado Gestor de Comunicaciones Policiales –
GECOP el cual pretende reemplazar el uso de papel de impresión valiéndose para esto
de la denominada firma digital
YAMMER: esta red social empresarial ha sido incorporada a partir del año 2015, pero su
uso aún no se ha extendido.

H. Mensaje: Los principales mensajes que existen en las comunicaciones oficiales de la

Policía son:

1. Órdenes: pueden ser emitidas por cualquier superior jerárquico a cualquier

subordinado, siempre y cuando cumplan ciertos requisitos como legalidad,
oportunidad, que el subordinado se encuentre dentro del personal supervisado por
el superior, necesidad, entre otros.
2. Informes: este tipo de comunicaciones son elaboradas luego de realizar una
actividad en el marco del servicio de policía o si es una actividad de larga
duración se pueden enviar informes periódicos que informan del avance de la
actividad.
3. Solicitudes: son comunicaciones interdepartamentales o individuales con el fin de
realizar requerimientos dentro de la competencia del receptor.
4. Reporte de casos: es un tipo de comunicación que normalmente ocurre vía oral,
bien sea por radio de comunicaciones o de manera directa, en el cual un policía
encuentra una situación que requiere de su autoridad para intervenir y por tanto
está obligado a informar a su cadena de mando.
5. Informe de situación actual: ocurre cuando el uniformado está en medio de un
procedimiento y actualiza la información sobre lo que está ocurriendo a sus
superiores o a una central de radio. Esta información es evaluada para saber si el
uniformado requiere apoyo o necesita orientación.

I. Receptor: a diferencia del emisor, en este caso puede ser no solamente un uniformado
sino un grupo de uniformados quienes deben decodificar el mensaje y la información y en
razón a estos iniciar una acción. En el caso de una comunicación dirigida a una

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 dependencia, siempre debe haber un responsable que reciba la información a nombre de
la dependencia.

J. Retroalimentación: está establecido que para los diferentes canales siempre debe haber
una manera de saber que el mensaje fue recibido; en los mensajes radiales, se emplea el
código 504 o 5-4 (cinco cuatro) que significa “enterado” o “recibido”, en el caso de las
comunicaciones escritas o impresas, las mismas deberán llevar el nombre, la firma y la
fecha describiendo quien recibió la información; en el caso de las comunicaciones por
correo electrónico, la ley indica que se dan por recibidas una vez el emisor las envía; para
el caso de la comunicación directa, al igual que en otras empresas, la retroalimentación
ocurre en directo a través de las diferentes señales que espontáneamente surgen del
receptor.

Dentro de la Policía Nacional se maneja diferentes rangos y cargos y son los encargados que
el procedimiento de comunicación organizacional funcione de la mejor manera. Se presenta
estadística de las edades promedios y de los rangos que pertenecen a la Policía Nacional.

Tabla 1
Datos estadísticos de los rangos y edades en la Policía Nacional

EDADES
GRADO 2017
PROMEDIO

GENERAL 1 59
MAYOR
OFI 12 57
GENERAL
BRIGADIER 22 53

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 GENERAL
CORONEL 206 48
TENIENTE
503 43
CORONEL
MAYOR 1042 37
CAPITÁN 1746 32
TENIENTE 2065 28
SUBTENIENTE 1645 24
SUBTOTAL 7242  
COMISARIO 224 53
SUBCOMISARIO 740 48
INTENDENTE
3246 43
NE JEFE
INTENDENTE 19197 38
SUBINTENDENTE 18725 33
PATRULLERO 100758 25
SUBTOTAL 42132  
SARGENTO
120 53
MAYOR
SARGENTO
100 48
PRIMERO
SARGENTO  
6
VICEPRIMERO
SUB SARGENTO  
0
SEGUNDO
 
CABO PRIMERO 0
 
CABO SEGUNDO 0
SUBTOTAL 226  
AGENTE
754 48
AG PROFESIONAL
SUBTOTAL 754  
TOTAL PERSONAL
UNIFORMADO 151112
PROFESIONAL

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 ALFERECES 259 22
CADETES 363 21
NE ALUMNOS NIVEL
3903 20
EJECUTIVO
TOTAL 4525  
REGULARES 11738 19
AUX BACHILLERES 11074 19
TOTAL 22812  
CRA.ADMITIVA    
DISAN
ASESORES 125  
 
PROFESIONALES 846
NU
 
ORIENTADORES 557
TECNICOS 885  
AUXILIARES 1781  
SUBTOTAL 4194  
TOTAL GENERAL 182643 27

Nota: La edad promedio no cuenta al personal no uniformado.

De acuerdo con los datos anteriores la Policía Nacional es una organización bastante
amplia donde como institución deben manejar los elementos necesarios para que todos estén
debidamente informados de los cambios, los beneficios, los convenios, las solicitudes, los
procedimientos, los requerimientos entre otros.

Es por eso que se realiza un video entrevistando a uno de los uniformados en la sede de
Medellín especialmente ubicado en monte. En la entrevista se basa en preguntas de como la
comunicación le llega a él y ellos como se comunican ya que se encuentran ubicados en una zona
externa.

Básicamente el uniformado nos confirma que los mensajes que transmite la organización
son transmitidos por correo institucional, por mensaje de texto a celular, y por radio, de igual
forma ellos se comunican por teléfono, celular o radio.

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 La comunicación entre ellos ya sea para transmitir cualquier información siempre deben
de seguir el conducto sin importar el rango que tienen ya sea inferior o superior, deben iniciar
presentándose y usando los códigos de comunicación que manejan dentro de la organización.

A si mismo se presenta barreras en la comunicación dentro de la organización de la

Policía Nacional.

Como base se realiza una encuesta en la ciudad de Bogotá a 50 policías donde

identificamos que una de las causas que presenta dificultades en la comunicación es el servicio
de datos ( internet ) ya que no todos pueden pagar un plan de internet ilimitado puesto que la
Policía Nacional a los únicos que le brindan este servicio gratuito es a los policías de cuadrante
que usan la PDA que están de servicio, pero parte administrativa, la parte externa que
permanecen en monte o en pueblos lejanos deben asumir este costo por cada uno de ellos.

Otra de las barreras que se presentan es el mantenimiento en sus herramientas de

comunicación un 29% de los encuestados opinan que el servicio es oportuno algunas veces ya
que más de una vez le ha tocado trabajar compartiendo sus equipos y este permite que la
información que sale a diario no les llegue.

Por otro lado, se presenta que un 26% consideran que la respuesta a su requerimiento es
algunas veces eficaz esto debido a que hay cambios dentro de las áreas que realizan las
solicitudes y no las complementan, habiendo una intercepción en el proceso y por lo mismo una
demora.

Una de las sugerencias en el momento de las encuestas fue que la Policía Nacional como
una organización grande debería mejorar sus beneficios como el plan de internet par que todos
los uniformados trabajen en la misma sintonía, y en la parte de requerimiento cuando haya
problemas de este tipo sean comunicados.

Por último, la encuesta permitió identificar un tipo de lenguaje que manejan internamente
y es por medio de códigos, el uso de estos códigos es porque hay situaciones donde la comunidad
no debe saber lo sucedido sin antes de un diagnostico y esto permite que no haya alteraciones y
que la interpretación de los códigos únicamente sea interna.

Se identifica que el uso de estos códigos da respeto a la institución ya que es una de las
maneras que pueden trabajar eficazmente, sin presentar ningún inconveniente.

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Otro medio de comunicación no verbal que para la institución en un ejemplo es el saludo militar
para la Policía Nacional es la muestra de cortesía para cada uniformado sin importar el rango, es
uno de los objetivos de ellos y es el respeto a cada uno que pertenece a la institución.

Para concluir la comunicación en la organización de la Policía Nacional, es base de gran

importancia ya que sin ella no pueden ejercer sus funciones de manera responsable, eficaz,
eficiente inspirando ante la sociedad un orden, un conocimiento y seguridad. Es por ellos que la
implementación en la comunicación de cada innovación que sale en el entorno se debe acoplar e
invertir para que cada funcionario se sienta apoyado, y comprometido con la Policía Nacional.

CONCLUSION

Por medio de este trabajo se logra analizar e interpretar los diferentes conceptos que
presenta la lingüística, así mismo la importancia de la comunicación en una organización como
lo es la Policía Nacional.

Por medio del video y las encuestas realizadas observamos los aspectos tanto positivos
como negativos que tiene la Policía Nacional en su comunicación organizacional. Se analizan las
diferentes barreras de comunicación que hace que una organización cualquiera empiece fallar
con mínimos errores que pueden tener solución si se maneja a tiempo.

Por ultimo vemos como la comunicación une cada una de las áreas y par que una empresa
este bien organizada debe haber buenos emisores y buenos receptores sin que se pierda la
conexión y la idea de lo que se quiere realizar, es por ello que una empresa debe estar dispuestas
a cualquier implementación que mejore la comunicación con todos los funcionarios.

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 REFERENCIAS

Carrillo Pozas, A. (2014). La Intranet social. Barcelona, España: Editorial UOC.

doi:ISBN: 9 78- 84-9 06 4-253-5

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Sanz, A. R. (23 de 01 de 2015). diario El Confidencial. Obtenido de elconfidencial.com:

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