Análisis del entorno y estrategia

Formulación y evaluación de proyectos

Instituto IACC

13-04-2020
 Desarrollo

1. Identifique y defina un proceso de su empresa que requiera una mejora y, por ende,
la formulación y evaluación de un proyecto (6 puntos).

- Utilice el análisis de las cinco fuerzas de Porter para identificar las oportunidades y
amenazas que entrega el entorno para la formulación y evaluación de su proyecto.
- Utilice el análisis de la Cadena de Valor para identificar las fortalezas y debilidades
de su empresa en relación a la formulación y evaluación de su proyecto.

Bueno, antes que todo, me desempeño en la empresa San José servicios, como jefe de
departamento de prevención.

San José Servicios, es una empresa oriunda de la ciudad de Calama, dedicada al rubro del
aseo no residencial, manipulación de residuos y servicios de obras civiles menores. Estos
servicios son realizados a empresas contratistas de Codelco, dentro de sus distintas faenas
mineras en Calama, entre ellas, Chuquicamata y Radomiro Tomic.

Si evaluamos puntualmente el proceso de aseo industrial en instalaciones mineras,

podemos darnos cuenta que la demanda de estos servicios es demasiado alta, ya que la
exposición de los trabajadores a agentes como la sílice, exige mantener los ambientes de
trabajo óptimos para la integridad de los trabajadores, y como dije anteriormente la
demanda de estos servicios es alta, lo que hace que también aumente la competitividad,
generando la cultura de mejora continua, por lo tanto, si lo analizamos mediante las cinco
fuerzas de Porter, identificaríamos lo siguiente.

Rivalidad entre los competidores: Como se menciono anteriormente, la demanda por

los servicios de aseo industrial en faenas mineras, aumenta la competitividad, sobre todo
en periodos de licitaciones publicas, por lo que se genera la acción de tomar decisiones en
base a las necesidades del cliente, versus los valores del mercado, para mantener la
satisfacción del cliente, es importante evaluar los siguientes factores.

- Los procesos son amigables con el medio ambiente y el entorno.

- Procesos bajo estándares del cliente.
- El costo del servicio se ve reflejado (estados de pago, cartas Gantt).
- El cliente conoce el costo de los servicios entregados, esto incluyendo, insumos,
productos, equipos de protección personal, etc., en relación a otros servicios del
mismo rubro.
- Certificaciones (calidad, seguridad), San José aun esta en proceso de certificación.

De acuerdo a lo antes mencionado, es importante que el cliente conozca la propuesta de

valor de San José Servicios, ya que en esta se debe reflejar que es lo que se puede ofrecer,
y que la competencia no, como sería el intervenir áreas de trabajo, para mantenerlas
habitables y libres de contaminación y exposición a agentes nocivos y por un costo
aceptable para el cliente.
Amenaza de nuevos entrantes: Distintas empresas pueden ofrecer lo mismo, pero al
verlo como lo plantea el titulo, al ser competidores nuevos, ya vienen quizás con una
visión mas amplia, estudian el mercado en el que uno ya esta inserto, identificando
problemáticas, para presentar soluciones al ofrecer un producto mejor, y por un precio
mas conveniente, por lo tanto, es importante mantener la cultura de mejora continua,
evaluar constantemente el proceso y si es necesario, innovar.

Amenaza de productos sustitutos: Si bien en el mercado del aseo industrial, la

tecnología es lo que prima, el recurso humano es clave, y el estudio del mercado indica,
que se ha intentado reemplazar la mano de obra, por equipos programados, lo que no ha
rendido frutos significativos en el área (por el momento), por otra parte San José
mantiene el compromiso con sus trabajadores en la ejecución de sus procesos, lo que
genera un mayor desempeño, optimizando los servicios.

Poder negociador de los proveedores: San José es una empresa proveedora de

servicios, ya que ejecuta el proceso de limpieza y aseo en instalaciones mineras, y aquí es
donde entra lo importante, el poder de negociación por parte de San José, se planteo al
cliente optimizar el proceso, utilizando los productos propios de la empresa (San José), lo
que generaría un mayor ingreso para San José, y el cliente solo trabajaría con un solo
proveedor, optimizando las diferentes gestiones que esto conlleva.

Poder negociador de los clientes: Es la necesidad del cliente la que se debe satisfacer,
por lo tanto, se debe cumplir con lo solicitado en los plazos establecidos, es importante
tener en cuenta que el cliente es quien conoce sus necesidades, por lo tanto, este establece
las condiciones para obtener un servicio de calidad y bajo sus términos, ya mencionado
esto algunos factores importantes a evaluar podrían ser los siguientes.

- La planificación debe ser con el cliente.

- Cumplir con la programación de actividades.
- Evaluar el mercado y los productos sustitutos.
- Mantener una buena relación con el cliente.
2. Con los datos obtenidos en los puntos anteriores, establezca una matriz FODA
identificando estrategias FO, FA, DO y DA. ¿Cuál será el objetivo de su proyecto y
su ventaja competitiva? (3 puntos).

De acuerdo a lo planteado anteriormente, podemos evaluar gracias a un análisis FODA,

los distintos aspectos de la organización, en este caso de la empresa San José, esto con la
finalidad de conocer aspectos tanto positivos como las fortalezas y oportunidades de la
empresa y aquellos aspectos en los cuales debemos trabajar, con el fin de mejorar
constantemente los procesos y servicios ofrecidos al cliente.
Esta es una excelente herramienta para aplicar una buena planificación estratégica.

Fortalezas Debilidades
- Implementación de tecnologías - No es una empresa certificada bajo
- Insumos propios normas ISO.
- Proceso amigable con el medio
ambiente.
Oportunidades Amenazas
- Compromiso de los trabajadores. - Visión rutinaria de los procesos.
- Trato directo con el cliente. - Alta demanda de los servicios de aseo
- Valor acorde al mercado. industrial.
- Empresas nuevas en el rubro.

San José mediante lo planteado anteriormente, apunta siempre al proceso de la mejora

continua, evaluando periodicamente sus procesos, con la finalidad de generar las mejoras
y optimizar sus servicios, es importante conocer las debilidades y amenazas que puedan
generar un impacto en la organización, una vez resueltas las distintas problematicas
detectadas, se mejoran los procesos e incrementa la competitividad de San José en el
mercado.
 Bibliografía

- Material de apoyo semana 2 IACC, Analisis del entorno y estrategia.