Modelos Estocásticos

SECCIÓN 1
PROF.: Thais León

Actividad Formativa 1 y 2

Marchiani, Nicolás
 Actividad #1

Clientes Servicios
Supermercado Compradores Cajero
Personas que necesitan
Estación de Bomberos Bombero
ayuda
Máquinas o personal
Caseta de cobro de peaje Vehículos
autorizado
Taller de reparación de
Bicicletas dañadas Personal de reparación
bicicletas
Muelle de carga y descarga
Barco Montacargas
en un Puerto
Máquinas semiautomáticas
Operador Máquinas semiautomática
asignadas a un operador
Equipo de manejo de
materiales en el área de una Materiales Equipo de Manejo
fabrica
Material de plomería
Taller de plomería Plomero
averiado
Taller de producción
Maquinaria o personal de
intermitente que fabrica Pedido deseado
producción
pedido
Sala de emergencias Clientes enfermos Médicos
Peluquería Clientes Peluqueros
Pista de despegue y
Aeropuerto Aviones
aterrizaje
Gasolinera Vehículos Maquina dispensadora
Maquina expendedora Persona Maquina expendedora
Centro de copiado Cliente Maquina de Copiado
Deposito de herramientas Herramientas Espacio
Estacionamiento Vehículos Puestos de estacionamiento
Servicio de ambulancias Cliente enfermo Ambulancia
Call Center Cliente Operador de teléfono
 Actividad #2

Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar

haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos).

Clientes (unidades): Personas o objetos en la busca de recibir un servicio.

Cola finita: Colas en los que la cota superior es tan pequeña que se llega a ella con
cierta frecuencia.

Cola infinita: Es el estándar de la mayoría de los modelos, incluso en situaciones en las

que en realidad existe una cota superior (relativamente grande) sobre el número
permitido de clientes, puesto que manejar una cota así puede ser un factor que
complique el análisis.

Cola: Es donde los clientes esperan antes de recibir el servicio.

Condición de estado estable: Donde la distribución de probabilidad del estado del

sistema se conserva (la distribución estacionaria o de estado estable) a través del
tiempo.

Costo de espera: Las consecuencias de hacer que los clientes esperen en el sistema de
cola.

Costo de servicio: El costo en el que se incurre al dar el servicio.

Disciplina de la cola: Se refiere al orden en el que sus miembros se seleccionan para

recibir el servicio.

Factor de utilización del sistema: Fracción esperada de tiempo que los servidores
individuales están ocupados.

Notación de Kendall: Sirve para caracterizar un sistema de líneas de espera en el cual

todas las llegadas esperan en una sola cola hasta que está libre uno de los servidores
paralelos idénticos.

Número de clientes en Sistema: Número de clientes potenciales en la cola.

Número de clientes en cola: Número de clientes en espera del servicio.

Servidor: Consiste en una o más estaciones de servicio, cada una de ellas con uno o
más canales de servicio paralelos.

Sistema de cola: Serie de operaciones para proporciona al cliente su servicio deseado.

Comienza al momento en que se selecciona un miembro de la cola para proporcionarle
el servicio mediante alguna regla conocida como disciplina de la cola. Se lleva a cabo el
servicio que el cliente requiere mediante un mecanismo de servicio, y después el cliente
sale del sistema de colas.

Tasa promedio de llegada: Número esperado de llegadas por unidad de tiempo.

Tasa promedio de servicio: Número esperado de clientes que completan su servicio

por unidad de tiempo.

Tiempo promedio de espera en el Sistema: Tiempo de servicio promedio de cliente

servidos.

Tiempo promedio de espera en la cola:Número promedio de clientes en espera.

Tiempo de servicio: Tiempo que transcurre desde el inicio del servicio para un cliente
hasta su terminación en una estación.

Tiempo entre llegadas: Hace referencia al tiempo que transcurre entre dos llegadas de
clientes.