Ticket#109144

instalación reconorn (ASFI) impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 12/03/2020 -[..]

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Estado: Cerrado - Atención concluida Antigüedad: 90 d 1 h

Prioridad: 3. Normal Creado: 13/12/2019 - 10:20:46

Cola: Soporte Tecnico - Software Tiempo contabilizado: 0.7

Bloquear: desbloquear Pendiente hasta: -

Nº cliente: GTI

Propietario: gyaselli (Giuseppe Yaselli Cutily)

Tipos: Requerimiento

Customer Information
Nombre: Alex

Apellido: Espinar

Nombre de Usuario: Aespinar

Correo: aespinar@bbv.com.bo

Teléfono: 700

Articles
#1
De: Alex Espinar <aespinar@bbv.com.bo>

Para: Sistemas - Otros

Asunto: instalación reconorn (ASFI)

Creado: 13/12/2019 - 10:20:46 por cliente

Tipos: solicitud vía web

Favor solicito la instalación del software para recopilación de normas

(valores y mercado financiero) en mi equipo.

#2
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: Alex Espinar <aespinar@bbv.com.bo>

Asunto: [Ticket#109144] Nuevo Ticket Creado !! instalación reconorn (ASFI)

Creado: 13/12/2019 - 10:20:46 por Sistema

Tipos: correo-externo

>
> Estimad@  Cliente,
>
> Gracias por reportar  su solicitud a la Mesa de Ayuda de la Bolsa Boliviana
> de Valores S.A.
>
> Informamos que su solicitud, con número de ticket  "#109144",  será atendida
> lo antes posible.
>
> Puede ver el estado visitando la página:
>
> [1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=8907
>
> -------------------------------------------------------------
> Equipo Mesa de ayuda
> Bolsa Boliviana de Valores S.A.
> Gerencia de Tecnología de la Información
>

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=8907

#3
De: Juan Jose Rios <jrios@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 0.1

Asunto: Nota

Creado: 13/12/2019 - 11:34:15 por agente

Tipos: nota-interna

Anexo: RE_ Ticket#109144 — instalación reconorn (ASFI).msg (161.5 KBytes)

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=8907 Página 1
 Ticket#109144

instalación reconorn (ASFI) impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 12/03/2020 -[..]

se adjunta autorizacion OSI

#4
De: Juan Jose Rios <jrios@bbv.com.bo>

Para: Giuseppe Yaselli Cutily <gyaselli@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 0.1

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 13/12/2019 - 16:19:49 por agente

Tipos: nota-interna

Por favor tu atención.

#5
De: Juan Jose Rios <jrios@bbv.com.bo>

Para: Giuseppe Yaselli Cutily <gyaselli@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 0.1

Asunto: Nota

Creado: 24/12/2019 - 12:20:41 por agente

Tipos: nota-interna

Anexo: RE_ RV_ Ticket#109144 — instalación reconorn (ASFI).msg (191.5 KBytes)

se adjunta autorizacion para instalación del “Sistema de Difusión de Normativa

para Servicios Financieros

#6
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: aespinar@bbv.com.bo,

Asunto: Re: [Ticket#109144] instalación reconorn (ASFI)

Creado: 31/12/2019 - 12:26:19 por agente

Tipos: correo-externo

Estimad@   Alex

Atendiendo a su  solicitud  , indicarle que:

*************************************************************************************

se finalizo con la instalacion de los dos aplicativos los cuales son:

reconorn (ASFI) - Mercado de Valores

Sistema de Difusión de Normativa para Servicios Financieros - Mercado
Financiero

todo esto en fecha 27/Dic/2019

*************************************************************************************
Para realizar el seguimiento respectivo del ticket, remítase a la página:

[1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=8907

Atentamente,

Giuseppe Yaselli Cutily

-------------------------------------------------------------
Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=8907

#7
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: aespinar@bbv.com.bo,

Tiempo contabilizado: 0.3

Asunto: Re: [Ticket#109144] Nuevo Ticket Creado !! instalación reconorn (ASFI)

Creado: 31/12/2019 - 12:26:35 por agente

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=8907 Página 2
 Ticket#109144

instalación reconorn (ASFI) impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 12/03/2020 -[..]

Tipos: correo-externo

Estimad@   Alex

Atendiendo a su  solicitud  , indicarle que:

*************************************************************************************

se finalizo con la instalacion de los dos aplicativos los cuales son:

reconorn (ASFI) - Mercado de Valores

Sistema de Difusión de Normativa para Servicios Financieros - Mercado
Financiero

todo esto en fecha 27/Dic/2019

*************************************************************************************
Para realizar el seguimiento respectivo del ticket, remítase a la página:

[1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=8907

Atentamente,

Giuseppe Yaselli Cutily

-------------------------------------------------------------
Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=8907

#8
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: aespinar@bbv.com.bo

Asunto: [Ticket#109144] El Ticket ha cambiado de estado a: "Cerrado"

Creado: 31/12/2019 - 12:26:47 por Sistema

Tipos: email-notification-ext

Estimad@ Cliente,

Informamos que su solicitud, con número de ticket #109144, ha cambiado de estado a "Cerrado"

Es necesario que dicha solicitud sea verificada por su persona , cambiando el estado a 'Verificado'.

Para cambiar el estado del ticket debe llenar los datos respectivos (campos: ‘Asunto’ y ‘Texto’) indicando la
conformidad en la atención de la solicitud, posteriormente en el campo ‘Siguiente estado’ debe escoger la opción
‘Verificado’, para finalmente ‘Enviar’ y así dar por terminado el ciclo de vida del ticket.

Para realizar el respectivo seguimiento al ticket, remítase a la página:

http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=8907

Atentamente,

-------------------------------------------------------------
Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

#9
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: aespinar@bbv.com.bo,

Tiempo contabilizado: 0.1

Asunto: Re: [Ticket#109144] Nuevo Ticket Creado !! instalación reconorn (ASFI)

Creado: 21/01/2020 - 10:14:45 por agente

Tipos: correo-externo

Estimad@   Alex

Atendiendo a su  solicitud  , indicarle que:

*************************************************************************************
una vez revisado la solicitud, se identifico que el reconorn (ASFI) se
requeria para el:

- Mercado de Valores

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=8907 Página 3
 Ticket#109144

instalación reconorn (ASFI) impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 12/03/2020 -[..]

- Mercado Finciero

por lo tanto no se requiere instalar un aplicativo adional para el "Mercado

Financiero" ya que el reconorn cumple con ambas funciones, por lo tanto se
corrige en el inventario de software.

*************************************************************************************
Para realizar el seguimiento respectivo del ticket, remítase a la página:

[1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=8907

Atentamente,

Giuseppe Yaselli Cutily

-------------------------------------------------------------
Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=8907

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=8907 Página 4