Ticket#109373

Pase a producción SMART ETAPA 2B impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 17/03/2020 -[..]

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Estado: Cerrado - Atención concluida Antigüedad: 47 d 2 h

Prioridad: 3. Normal Creado: 30/01/2020 - 10:13:58

Cola: Sistemas - SMART BBV Tiempo contabilizado: 2.7

Bloquear: desbloquear Pendiente hasta: -

Nº cliente: GCO

Propietario: rvelez (Roberto Velez)

Tipos: Requerimiento

Customer Information
Nombre: Rodrigo

Apellido: Alvarez

Nombre de Usuario: ralvarez

Correo: ralvarez@bbv.com.bo

Teléfono: 220

Articles
#1
De: Rodrigo Alvarez <ralvarez@bbv.com.bo>

Para: Sistemas - Otros

Asunto: Pase a producción SMART ETAPA 2B

Creado: 30/01/2020 - 10:13:58 por cliente

Tipos: solicitud vía web

Estimados,

Una vez recepcionado el informe por parte del Proyecto Tecnológico donde nos
recomiendan el pase a producción del SMART etapa 2B, solicitamos el pase del
mismo.

Gracias

#2
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: Rodrigo Alvarez <ralvarez@bbv.com.bo>

Asunto: [Ticket#109373] Nuevo Ticket Creado !! Pase a producción SMART ETAPA [...]

Creado: 30/01/2020 - 10:13:58 por Sistema

Tipos: correo-externo

>
> Estimad@  Cliente,
>
> Gracias por reportar  su solicitud a la Mesa de Ayuda de la Bolsa Boliviana
> de Valores S.A.
>
> Informamos que su solicitud, con número de ticket  "#109373",  será atendida
> lo antes posible.
>
> Puede ver el estado visitando la página:
>
> [1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=9136
>
> -------------------------------------------------------------
> Equipo Mesa de ayuda
> Bolsa Boliviana de Valores S.A.
> Gerencia de Tecnología de la Información
>

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=9136

#3
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: ralvarez@bbv.com.bo,

Tiempo contabilizado: 0.1

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=9136 Página 1
 Ticket#109373

Pase a producción SMART ETAPA 2B impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 17/03/2020 -[..]

Asunto: Re: [Ticket#109373] Pase a producción SMART ETAPA 2B

Creado: 30/01/2020 - 12:11:03 por agente

Tipos: correo-externo

Estimad@   Rodrigo

Atendiendo a su  solicitud  , indicarle que:

*************************************************************************************

Es necesario adjuntar el nuevo formulario de requerimientos o problemas

(llenar adjunto) y la conformidad de su Gerencia para continuar con la
solicitud.

*************************************************************************************
Para realizar el seguimiento respectivo del ticket, remítase a la página:

[1]http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=9136

Atentamente,

Admin OTRS -------------------------------------------------------------

Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

[1] http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&amp;TicketID=9136

#4
De: Rodrigo Alvarez <ralvarez@bbv.com.bo>

Asunto: Re: Pase a producción SMART ETAPA 2B

Creado: 31/01/2020 - 20:09:55 por cliente

Tipos: solicitud vía web

Anexo: pase a prod 109373.xltm (1.1 MBytes)

estimados,
adjuntamos formulario
saludos

#5
De: Rodrigo Alvarez <ralvarez@bbv.com.bo>

Asunto: Re: Pase a producción SMART ETAPA 2B

Creado: 31/01/2020 - 20:10:55 por cliente

Tipos: solicitud vía web

Anexo: RE Ticket 109373.msg (286.0 KBytes)

adjuntamos formulario

saludos

#6
De: Juan Jose Rios <jrios@bbv.com.bo>

Para: Justo Richard Paredes Mendoza <rparedes@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 0.1

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 31/01/2020 - 23:17:27 por agente

Tipos: nota-interna

Por favor tu atención.

#7
De: Justo Richard Paredes Mendoza <rparedes@bbv.com.bo>

Para: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 03/02/2020 - 09:01:55 por agente

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=9136 Página 2
 Ticket#109373

Pase a producción SMART ETAPA 2B impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 17/03/2020 -[..]

Tipos: nota-interna

Favor cumplir con el flujo

#8
De: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Asunto: Nota

Creado: 03/02/2020 - 18:14:27 por agente

Tipos: nota-externa

Nota aclaratoria: Con el pase del SMART 2B a Producción el Backoffice paralelo

pasa a ser ambiente productivo.

#9
De: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Para: Hugo David Mendoza Cuevas <hmendoza@bbv.com.bo>

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 03/02/2020 - 18:16:09 por agente

Tipos: nota-interna

Hugo, cumpliendo con el procedimiento vigente, favor de realizar las pruebas

de seguridad.

El congelado se encuentra en la ruta; \\172.16.8.79\congelados\pruebas\2020\01

- Enero\109373

Una vez terminada las pruebas de seguridad registrar en el formulario, (campo

de especialista en seguridad informática) y devolver el ticket.

# 10
De: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Para: Hugo David Mendoza Cuevas <hmendoza@bbv.com.bo>

Asunto: Nota

Creado: 04/02/2020 - 17:47:06 por agente

Tipos: nota-interna

Anexo: Copia de pase a prod 109373.xlsm (1.1 MBytes)

RE Ticket 109373 (2).msg (286.0 KBytes)

Se adjunta el formulario de aceptación llenado por el usuario solicitante y la

conformidad a las pruebas del propietario de la información, misma  que
también fue adjunta como conformidad de la solicitud.

# 11
De: Hugo David Mendoza Cuevas <hmendoza@bbv.com.bo>

Para: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 10/02/2020 - 10:59:29 por agente

Tipos: nota-interna

Estimado Marcos, mis comentarios en formulario adjunto.

Saludos,

# 12
De: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Para: Roberto Velez <rvelez@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 0.5

Asunto: Modificar Propietario!

Creado: 13/02/2020 - 11:21:11 por agente

Tipos: nota-interna

Estimado Roberto,

Favor gestionar la en producción de la solución que se encuentra en la

siguiente dirección (regularización):

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=9136 Página 3
 Ticket#109373

Pase a producción SMART ETAPA 2B impreso por Juan Jose Rios (jrios@bbv.com.bo) 17/03/2020 -[..]

Y:\PRODUCCION\Tickets_SI\Gestion_2020\01 - Enero\109373 - SMART ETAPA 2B.rar

El hash de verificación es: SHA-1: 9C8FAD58C101FE57C0DA00A2F46463D5AAA77B9F

Gracias.

# 13
De: Marcos Alejandro Jurado Mejía <MJurado@bbv.com.bo>

Para: Roberto Velez <rvelez@bbv.com.bo>

Asunto: Nota

Creado: 13/02/2020 - 11:22:25 por agente

Tipos: nota-interna

Estimado Roberto,

Favor gestionar la puesta en producción de la solución que se encuentra en la

siguiente dirección (regularización):

Y:\PRODUCCION\Tickets_SI\Gestion_2020\01 - Enero\109373 - SMART ETAPA 2B.rar

El hash de verificación es: SHA-1: 9C8FAD58C101FE57C0DA00A2F46463D5AAA77B9F

Gracias.

# 14
De: Roberto Velez <rvelez@bbv.com.bo>

Tiempo contabilizado: 2

Asunto: Cerrar

Creado: 13/03/2020 - 11:52:59 por agente

Tipos: nota-interna

Estimados,

Se atendió el pase a Producción de SMART ETAPA 2B, siguiendo las guias y

procedimientos establecidos.

Saludos cordiales,

Roberto E. Velez Diaz

Jefe de Producción

# 15
De: BBV Mesa de Ayuda <monitoreo@bbv.com.bo>

Para: ralvarez@bbv.com.bo

Asunto: [Ticket#109373] El Ticket ha cambiado de estado a: "Cerrado"

Creado: 13/03/2020 - 11:53:00 por Sistema

Tipos: email-notification-ext

Estimad@ Cliente,

Informamos que su solicitud, con número de ticket #109373, ha cambiado de estado a "Cerrado"

Es necesario que dicha solicitud sea verificada por su persona , cambiando el estado a 'Verificado'.

Para cambiar el estado del ticket debe llenar los datos respectivos (campos: ‘Asunto’ y ‘Texto’) indicando la
conformidad en la atención de la solicitud, posteriormente en el campo ‘Siguiente estado’ debe escoger la opción
‘Verificado’, para finalmente ‘Enviar’ y así dar por terminado el ciclo de vida del ticket.

Para realizar el respectivo seguimiento al ticket, remítase a la página:

http://172.16.8.84/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=9136

Atentamente,

-------------------------------------------------------------
Equipo Mesa de ayuda
Bolsa Boliviana de Valores S.A.
Gerencia de Tecnología de la Información

http://172.16.8.84/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=9136 Página 4