Nit: 900.599.

994-1

Bogotá D.C. 20 de marzo de 2020

COMUNICADO 02

Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes informando que, en medio de la presente emergencia ocasionada por
la pandemia del COVID-19; y nuestro compromiso por prevenir todo tipo de contagio, hemos resuelto dar paso a
minimizar todo tipo de contacto con clientes y proveedores, en caso de presentarse alguna falla en sus sistemas de
seguridad, procederemos a realizar las siguientes acciones:

1. Se hará conexión remota con el equipo afectado para tratar de brindar una solución sin generar algún tipo de
desplazamiento.

2. En caso de solucionar el inconveniente, se generará un reporte, se emitirá la factura por un valor de $ 40.000
por hora más IVA y serán enviados por medio electrónico.

3. Si el inconveniente no pudo ser solucionado de manera remota o no se cuenta con internet en el sitio, se
programará una visita técnica de tipo básico y que no supere una hora de trabajo, la cual se realizara en el
menor tiempo posible según disponibilidad del personal.

4. Una vez solucionado el inconveniente, se generará una factura por un valor de $ 80.000 más IVA y se adjuntara
un reporte de actividades las cuales serán enviadas por correo electrónico, este valor no incluye piezas ni
repuestos que se requieran al momento de dar la solución.

Para solicitar el servicio de revisión en cualquiera de los dos casos se debe enviar la solicitud por correo electrónico a la
siguiente dirección: serviciotecnico@cctvsolucionesintegrales.com; con los siguientes datos:

• Razón Social.
• Persona de contacto.
• Número telefónico.
• Descripción detallada de la falla.

Nota: En caso de que la persona solicitante del servicio sea diferente a la persona que autoriza el cobro del mismo,
sírvase relacionarla y copiarla en el correo de solicitud, esto con el fin de que sea aprobado el servicio mediante el mismo
medio.

Después de recibir la confirmación del servicio se procederá a agendar el personal técnico ya sea para conexión remota
o presencial.

El software de conexión remota puede ser: Anydesk o Team Viewer, se sugiere la primera opción.

Calle 129 c # 58 a -16

PBX: 8016110 Cel: 3006378802
gerencia@cctvsolucionesintegrales.com
www.cctvsolucionesintegrales.com
 Nit: 900.599.994-1

Este accionar se hace para evitar el riesgo de contagio de nuestro personal técnico y demás personas en el proceso que
conlleva el trasporte de personal técnico hasta sus instalaciones.

Veamos esto como una oportunidad de mejora para fortalecer y optimizar nuestros vínculos comerciales.

Gracias por su atención.

Cordialmente:

Jhon Halver Medina González.

Gerente.
CCTV Soluciones Integrales SAS.
Tel: 57 (1)8016110.
Cel: 57 3006378802.

Calle 129 c # 58 a -16

PBX: 8016110 Cel: 3006378802
gerencia@cctvsolucionesintegrales.com
www.cctvsolucionesintegrales.com