AHUMADA, MARIA

3-730-948

Dentro del material de estudio leer CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL e investigar

cómo se presenta en las empresas Disney y Google, determinando a su criterio cual
gestiona de mejor forma y porqué, y agregaría a una empresa de la otra, Sustente sus
respuestas.

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN GOOGLE

CLIMA ORGANIZACIONAL
Todo lo que hace Google está basado en datos, el recurso humano también se convierte
en números y datos, ya que constantemente se evalúa y se mide para optimizar la
satisfacción y el rendimiento de los empleados, por ejemplo un dato cada empleado se
demora cuatro minutos en la cola del comedor, si se demora más de eso no le da tiempo
para charlar con su compañeros, otro dato relevante es el nuevo empleado se siente más
motivado si tiene un recibimiento más
personalizado en su primer día de trabajo,
de hecho el buen saludo de su jefe
inmediato puede aumentar su productiva en
un 15%, por eso siempre se está probando
para encontrar formas de optimizar su gente
tanto en términos de felicidad y el
rendimiento.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Cada empleado de Google está encantado de trabajar allí, la cultura organización es la
clave ya que no se parece a ninguna de cualquier empresa a nivel mundial, empezando
desde sus instalaciones, comenzando desde allí trabajar en esa organización sería un
lujo, ya que su entorno se parece a un entorno más de recreación que de trabajo.
La innovadora cultura empresarial de Google puede enseñarnos como gestionar nuestra
propia empresa, para Google mantener a sus empleados a gusto le genera más
productividad por parte de ellos.
Trabajar en Google es una oportunidad única y se les da a los mejores estudiantes que se
presenten allí, todos los días llegan muchísimas solicitudes de trabajo en lo cual Google
revisa cada una de ellas haciendo así su selección de los mejores para su equipo a nivel
mundial.

DISNEY

CLIMA ORGANIZACIONAL
Para la empresa Walt Disney
Company implementar un modelo
organizacional orientado a
proporcionar un mejor servicio al
cliente basado en la participación
activa de sus colaboradores se
convirtió en una estrategia para
mejorar sus niveles de productividad.
La aplicación de este modelo en el que involucran a todos sus colaboradores podría ser
su ventaja competitiva ya que les permite mejorar la calidad de su servicio y asegurar su
permanencia en el mercado.

Dickson (2013) Estamos inmersos en una economía de la experiencia, la insatisfacción

con el servicio al cliente impulsa a los clientes a otros lugares, si usted no satisface a su
invitado alguien más lo hará.
Tomando como referencia lo que particular y curiosamente denominó el Doctor Dickson
como hospedologia para definir el estudio científico de los comportamientos, necesidades
y expectativas de las personas en un entorno de servicio, y cómo utilizar ese
conocimiento para administrar de manera óptima una organización del servicio, se
analizará una de las empresas líderes en esta área, Walt Disney Company en uno de sus
parques temáticos Epcot.

CULTURA ORGANIZACIONAL

El siguiente intento por describir algunos aspectos de la cultura organizacional de Disney

y el porqué de su orientación al servicio, fue tomado de los libros la gestión al estilo
Disney, Sea
nuestro invitado, y algunos artículos sobre Walt Disney como ejemplo de caso exitoso en
gestión organizacional.
Al hablar de calidad en el servicio al cliente en casi cualquier lugar del mundo aparece
Walt Disney Company como ejemplo en esta área, su gran éxito proviene de su
capacidad para que los clientes vuelvan una y otra vez a visitar sus parques temáticos, de
hecho, la compañía ha estimado más de la mitad de sus visitantes son personas que
retornan.
En Disney han integrado muy bien la misión de los grupos de trabajo con la misión de la
empresa para crear experiencias únicas, y a pesar que existan muchos cargos la meta
común de estos equipos es la satisfacción del huésped.
Su cultura organizacional es el cimiento sobre el cual toman sus principales decisiones
empresariales, consolidando un patrimonio consistente en sus tradiciones, altos
estándares de calidad y sobre todo valores comunes, sobre estas bases han construido
singulares modos de comportamiento, lenguaje, procesos, símbolos y un estilo que sin
duda los diferencia en el mercado, mantener y cultivar esta singularidad los hace
permanecer comprometidos y orientados en la consecución de metas empresariales.

GESTIONA
La gestión social, la aplica Disney, por ejemplo, consiste en la construcción de diferentes
espacios para promover y hacer posible la interacción entre distintos actores de una
sociedad.

La gestión de Google es del conocimiento se trata de un concepto aplicado en las

organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia
existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser
utilizado como un recurso disponible para todos los integrantes de una misma
organización.

QUÉ AGREGARÍA A UNA EMPRESA DE LA OTRA

La cultura organizacional es como el ADN de
una empresa. La aspiración de las compañías
pasa por disponer de una cultura que
suponga un ejemplo a seguir por el resto de
compañías del sector, con unos valores y
creencias muy marcados y calados en el
comportamiento de los trabajadores.

Son muchos los ejemplos reales de cultura

organizacional que podríamos mencionar. Sin embargo, detallaremos aquellos más
significativos, aquellos más reconocidos a nivel mundial y los que suponen una influencia
para el resto de empresas del mundo.

Tecnología, innovación, motivación laboral, creatividad, implicación… Son muchos los

calificativos que nos pueden venir a la mente al pensar en la empresa Google. Uno de los
valores más potentes de la cultura organizacional de Google es el hecho de premiar e
incentivar la creatividad.

Para Google lo peor que se puede hacer es reprimirla o eliminarla. Además, Google
considera a las personas como su motor, su principal activo. Y, para ello, apuestan por la
escucha continua de los empleados, por innovar, por promover la formación de equipos
de trabajo heterogéneos y, por jugar. Sí, jugar en las oficinas. Pues a través del juego se
fomenta de manera natural la creatividad y el trabajo en equipo.

Si nombramos a Disney, lo que automáticamente nos viene a todos a la cabeza es un

lugar mágico y de ensueño. Pero, ¿cómo es trabajar ahí? Es otra de las empresas con
mejor cultura organizacional. Y es que, Disney se trata de una empresa de gran éxito, sin
embargo, ello no le quita de haber pasado por numerosos fracasos, de los cuales ha
podido salir gracias a su cuidada cultura organizacional.

Unos de los valores más preciados de Disney son sus clientes. Éstos no sólo llevan
siempre la razón, sino que están muy consentidos a través de un minucioso cuidado de
todos los detalles. Al final, el valor de Disney es la magia y la ilusión. Por lo que hay un
constante cuidado y atención por los colores, las texturas, el comportamiento de los
empleados…todo.

Además, todos los trabajadores de Disney, cuando comienzan su andadura en la

empresa, deben pasar un curso inicial llamado “Tradiciones”, donde se les capacita e
instruye a través de creencias y valores que han permanecido en la marca desde sus
inicios.

Igualmente, es primordial la retroalimentación entre empleados y responsables para crear

un buen ambiente laboral y sentido de pertenencia a la marca. Para ello, cada
responsable de equipo tiene la obligación de invertir tiempo en reconocer el trabajo bien
hecho de cada uno de sus subordinados y mostrarle gratitud por ello.