JUSTIFICACIÓN

Desarrollar un aplicativo de escritorio que permita reportar una falla en el hogar, adicionalmente

de manera automática se contacte al especialista más cercano y que al final de la asistencia se

reporte el valor de esta según la duración y complejidad del incidente. Este proyecto tendrá para

su realización 7 semanas que es la duración del módulo e inicialmente su cobertura será a nivel

local solo para la ciudad de Bogotá, Colombia.

OBJETIVO GENERAL

Adicional al desarrollo del software para los clientes el objetivo principal es familiarizarnos con

el modelo seleccionado para el diseño, a través del desarrollo de cada una de sus etapas obtener la

experiencia de cómo se realizan los procesos reales de identificación de requerimientos, diseño,

implementación, puesta en marcha y funcionamiento del sistema hasta entregar un software al

cliente acorde con sus necesidades.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Solucionar de la manera más rápida los posibles incidentes de los clientes.

• Obtener calidad en el servicio que genere un tipo de garantía sobre el incidente.

• Garantizar condiciones de seguridad desde el momento en el que ingresa el

especialista hasta el momento en que se retira del domicilio.

 ROLES Y ESPECIFICACIONES DEL EQUIPO

Comunicación Definición de los requerimientos: Será llevado por la Ingeniera Estefania

Valbuena.

Planeación, Plan de Proyecto del Software: Esta parte será ejecutada por el Administrador de

Empresas Mauricio Jiménez (Redactor y guía en tema de telecomunicaciones) Administrador

de empresas, automatizado en PL sql, Líder de proyectos en Casos de uso en la industria y el

Ingeniero Luis Oswaldo Quintero Velasquez Lider de Proyectos Estatal, análisis de información

estadística, elaboración de planes corporativos y operativos.

Modelado, partes que componen en el software y características: Esta fase del proyecto será
liderada la Ingeniera Lady Galindo (Analista de información) ingeniero de software en proceso de
aprendizaje, líder en el proceso de solución de incidentes en dispositivos de pago electrónicos,
para corresponsales bancarios.

Construcción, generación del código, estructuras de datos y documentación: Sera ejecutada por
el Ing. Camilo Sosa Arquitecto de software y desarrollador

Despliegue, entrega del Software al cliente: esto será supervisado por el compañero Luis
Castañeda
 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

 El sistema deberá generar automáticamente luego de la búsqueda del incidente, los

datos del especialista más cercano que pueda atender la consulta.

 El sistema será capaz de calcular y generar el valor del servicio prestado según el

reporte inmediato del especialista.

 El sistema deberá generar el reporte a nuestros servidores del incidente que el cliente

está teniendo en el momento.

 El sistema deberá mostrar un historial detallado de las fallas que han sido solventadas

con el uso de la aplicación denotando el nombre del especialista y el día que se realizó el

soporte.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

 El lenguaje de programación en el que se desarrollará la aplicación será Java

 La aplicación deberá estará sujeta al código laboral para los efectos legales y proteger los

derechos y deberes de los especialistas vinculados a la misma.

RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS

• Requisitos legales (salud y arl) para los especialistas.

• Contraindicaciones en el momento de la asistencia.

• Disponibilidad horaria de los especialistas.

• Oferta/demanda de especialistas en fallos muy específicos.

• Que la aplicación sea multiplataforma.

• Leyes para prestar este tipo específico de servicio.

 CONCLUSIONES PRELIMINARES

1. Puede resolver un problema, muchas veces estos incidentes ocurren en las noches y los

usuarios necesitan una solución temporal, se puede brindar atención prioritaria a estos

mismo a solo un click.

2. Generar oportunidades para todos ya que en este directorio se pueden incluir todo tipo

de especialistas y habrá espacios para todos ya que un incidente o asistencia técnica en el

hogar puede ocurrir en cualquier momento

3. Interfaz intuitiva ya que se busca que cualquier tipo usuario con relación a la web pueda

darle uso de manera rápida y eficiente, la aplicación de los conceptos básicos de User

Experience and User Interface nos facilitara brindar una navegabilidad sencilla a los

usuarios finales del aplicativo.

4. Es necesario priorizar a través de una pequeña investigación de cuál es la asistencia

más solicitada y dejarla a primera mano de los usuarios, muchas veces en la inmediatez

de la información está la rápida solución de los problemas.

CASOS DE USO

Id del caso de Uso: CU_001 Nombre: Iniciar Sección

Objetivo del Contexto (Resumen) Permitir al Usuario ya registrado en el
sistema, ingresar al sistema.
Actores Principales Usuario, Sistema
Pre-Condiciones - El usuario debe estar registrado
en el sistema.
Condiciones de Éxito
Flujo Normal
El usuario inicia sección en la aplicación, autenticándose.
Registra el daño a reportar.
Solicita la cita del experto en la materia.
Se agenda la cita.
Llega el profesional a reparar la averia
Extensiones
1.1 El sistema se falla
1.2 Usuario reinicia la aplicación.
1.3 El usuario reinicia el proceso de reporte de falla.
1.4 El usuario cancela el reporte de la falla.
1.5 El sistema no registra la falla.
1.6 Error al conectar base datos.
1.7 Datos ingresados son incorrectos.
ESTRUCTURA BASICA DE CLASES
DIAGRAMAS DE SECUENCIA

LOGIN EXITOSO
OLVIDE MI CONTRASEÑA
CAMBIAR CONTRASEÑA
INGRESO A FORMULARIO FAQ, NO AGENDA VISITA
REGISTRAR CASO EXITOSAMENTE, AGENDAR VISITA
MODIFICAR SERVICIO AGENDADO
CANCELAR SERVICIO AGENDADO