COD DE ETICA - BANCA COMERCIALA ROMANA

Banca Comercială Română, membră a Erste Group, este o bancă românească, și este cel mai
important grup financiar din România, incluzând operațiunile de bancă universală, precum și
societățile de profil de pe piața leasingului, pensiilor private si a băncilor de locuințe.

Codul de Etică al BCR descrie ansamblul de valori, principii și norme etice de care avem
nevoie pentru a lua decizii profesionale corecte atât în relația cu clienții, colaboratorii și colegii
noștri, cât și în relația cu Autoritățile de Supraveghere și Control.

Acesta are drept scop promovarea valorilor şi principiilor etice, în vederea creşterii calităţii
serviciilor oferite de Bancă clienţilor, precum şi eficientizarea muncii prin reducerea birocraţiei şi
prevenirea faptelor de corupţie.

Sunt de parere ca pentru a reusi sa atraga clienti si a le obtine incredrea banca trebuie sa ii
puna pe acestia pe primul loc , sa le ofere siguranta pentru ca ei, la randul lor sa colaboreze pe
termen cat mai lung . Acesta fiind si primul principiu al bancii “CLIENTUL PE PRIMUL LOC”.
Clientilor din toate sectoarele economice le sunt oferite servicii de intermediere financiară
gestionare a banilor acestora,principala preocupare indreptandu-se către acţionarii băncii.

Un al doilea principiu este “COLABORAREA” .În Grupul BCR, se încurajeaza colaborarea

între colegi, între direcţii și între niveluri ierarhice, astfel încât fiecare să vină cu cele mai bune,
mai informate şi mai inspirate decizii, totul spre beneficiul clienților și al băncii. De aceea
consider ca intr-o institutie exista obiective/tinte commune si ca este foarte important ca angajatii
sa poata lucra impreuna , sa fie o echipa , sa se inteleaga si ajute reciproc pentru a obtine
rezultatele dorite si pentru a multumi clientii.

În Grupul BCR, responsabilizarea angajaţilor trebuie să fie parte integrantă a modelului de

afaceri. “Suntem responsabili pentru rezultatele muncii noastre, pe care le furnizăm clienților și
colegilor noștri”. Din aceasta fraza reiese ca un alt principiu este RESPOSABILIZAREA. Modul
in care lucreaza un angajat conteaza foarte mult pentru intreaga societate de aceea , dupa parerea
mea , este necesar ca acestia sa fie responsabili , sa isi ia in serios sarcinile si sa le indeplineasca
la termen , incercand sa gaseasca solutii nu scuze sis a fie prompti in ceea ce fac.

Un alt obiectiv este PERFORMANTA sustenabilă, pentru că “ne dorim să le oferim clienților
noștri stabilitate.” În Grupul BCR, preocuparea este să se lucreze eficient şi să se obtina
rezultate remarcabile, urmărind patru aspecte: satisfacția clienților, profitabilitatea, cota de piață
şi conformitatea normativă. Consider ca pentru a ajunge la peformanta este nevoie de multa
munca si dedicare , un angajat al bancii trebuie sa fie foarte pasionat de ceea ce face , atent si
dornic de a invata din orice experienta si a deveni din ce in ce mai bun. Primul lucru pe care îl am
în minte atunci când mă gândesc la performanța este o echipă care triumfă, de aceea acesta este
un principiu important.
 Principiul integrităţii morale – implică efectuarea de tranzacţii corecte şi juste şi impune ca şi
obligaţie a tuturor angajaţilor BCR corectitudinea în relaţiile cu clienţii Băncii. Acest principiu
sustine ideea ca angajatii trebuiesc sa fie corecți și onești în relațiile profesionale și de afaceri. Sa
nu compromita niciodată această integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul
beneficiu al BCR

RESPECTAM DREPTURILE OMULUI - Atat clienti cat si angajatii trebuiesc tratati cu

respect si trebuie sa desfasoare activitati intr-un mediu lipsit de discriminare. Principiul
respectării drepturilor angajaţilor – trebuie să stea la baza tuturor relaţiilor între şefii ierarhici şi
subordonaţi, între colegii de pe acelaşi nivel ierarhic, între membrii diferitelor entităţi funcţionale,
precum şi în relaţia cu colaboratorii.

Un ultimul principiu este cel al păstrării confidenţialităţii datelor acesta arata ca întotdeauna
informațiile confidențiale legate de clienții organizației șunt păstrate ca si secret profesional. Se
are grija ca, la sfârșitul fiecărei zile de muncă, să se puna toate documentele în siguranță–
angajaţii Băncii sunt obligaţi să păstreze confidenţialitatea asupra tuturor faptelor, datelor şi
informaţiilor referitoare la activitatea desfăşurată de angajaţii Băncii, precum şi asupra oricăror
fapte, date sau informaţii care privesc persoana, proprietatea, activitatea, afacerea, relaţiile
personale sau de afaceri ale clienţilor ori informaţii referitoare la conturile clienţilor (solduri,
rulaje, operaţiuni derulate), la serviciile prestate sau la contractele încheiate cu clienţii către
persoane care nu sunt autorizate să primească astfel de informaţii.

Regulile de conduită profesională şi socială, prevăzute în prezentul COD sunt aplicabile

tuturor salariaţilor, inclusiv conducătorilor Băncii, precum şi personalului care desfăşoară o
activitate temporară în cadrul băncii (studenţi practicanţi, doctoranzi, lectori, colaboratori etc.)