Capítulo 3

1.¿ES LA IMAGEN QUE LAS EMPRESA TIENE DE SI MISMA EN EL

FUTURO?
A) La visión B) La misión C) Los valores
2. DEBE DE DAR RESPUESTA A ESTAS TRES PREGUNTAS
BASICAS: ¿Quiénes son ? , ¿Qué hacen? Y ¿por qué lo hacen?
A) La misión B) la visión B) los valores
3. ES EL RESULTADO DESEADO QUE SE PRETENDEN ALCANZAR
DENTRO DE UN PEORIODO DETERMINADOS.
A) Objetivos de la organización B) fuerza de trabajo C) recursos
humanos
4. SE REFIERE AL COMPORTAMIENTO GLOBAL DE LA EMPRESA
EN CUANTO A SU ENTORNO
A) Estrategia organizacional B) LA VISION C) RECURSOS
HUMANOS
5. SON CREENCIAS BASICAS SOBRE LO QUE SE PUEDES HACER O
NO , LO QUE ES O NO ES IMPRTANTE PARA LA EMPRESA
A) Los valores B) organización C)PLANIFICACION .

Capítulo 4
1. Se compone por las ofertas de oportunidades de trabajo que ofrecen
las distintas organizaciones
a. Reclutamiento
b. Mercado de recursos humanos
c. Mercado de trabajo
d. Reclutamiento externo

2. Existen abundantes oportunidades de empleo en el mercado de trabajo

a. Situación de demanda
b. Situación de oferta
c. Reclutamiento interno
d. Bolsa de trabajo
 3. Es el proceso mediante el cual la organización atrae a candidatos al
mercado de recursos humanos para abastecer su proceso de selección.
a. Reclutamiento
b. Evaluación de resultados
c. Mercado de trabajo
d. Situación de demanda

4. Es un organismo gubernamental o sindical que tiene por objeto

centralizar información acerca de los empleos disponibles en el
mercado de trabajo
a. Agencias de reclutamiento
b. Consulta a los archivos de candidatos
c. Departamento de recursos humanos
d. Bolsa de trabajo

5. Se refiere al contingente de personas que están dispuestas a trabajar, o

que trabajan, pero están dispuestas a buscar otro empleo.
a. Candidatos disponibles
b. Reclutamiento externo
c. Anuncios en diarios
d. Mercado de recursos humanos

Capítulo 5
____V. la selección del personal funciona como un filtro que sólo permite
ingresar a la organización.

____V. la primera variable es el producto de la descripción y el análisis del

puesto.
____V. identificar y colocar las características personales del candidato es
cuestión de sensibilidad.

____ V. la selección del personal es un sistema de comparación y elección.

____ V. la entrevista de selección es la técnica más utilizada.

Capítulo 6
1. ¿Qué es orientar?
a) Es comunicar, facilitar o informar la comunicación
b) Es encaminar, guiar o indicarle el rumbo a alguien
c) Es comprender los procesos para colocar a las personas en la organización

2. La cultura corporativa es:

a) Es un término general que se emplea con dos acepciones diferentes
b) Es una forma de interpretar la realidad de la organización
c) Es el conjunto de hábitos y creencias establecidos por las normas, los
valores, las actitudes y las expectativas

3. Los aspectos informales y ocultos del iceberg son:

a) Percepciones y actitudes de las personas
b) Medidas de productividad física y financiera
c) Tecnología y prácticas operacionales

4. Los aspectos formales y abiertos del iceberg son:

a) Relaciones afectivas
b) Estructura organizacional
c) Valores y expectativas

5. Los tres niveles de los componentes de la cultura organizacional:

a) Tecnología y prácticas operacionales
b) Artefactos, valores compartidos y supuestos básicos
c) Normas, comportamiento diario y clima de la organización
6. Es la base de la excelencia en las operaciones. Las personas trabajan con
ahínco y con placer:
a) Enfoque en el cliente
b) Prácticas operacionales
c) Responsabilidad por la excelente ejecución de la tarea

7. Son cuentos y pasajes, recuerdos sobre las dificultades o eventos

especiales, los aciertos y los errores anteriores que anclan el presente en el
pasado y explican la legitimidad de las prácticas actuales.
a) Lenguaje b) Historias c) Rituales y ceremonias

8. Manera de identificar a los miembros de una cultura o subcultura, el

miembro confirma la aceptación de la cultura y ayuda a preservarla.
a) Lenguaje b) Historias c) Rituales y ceremonias

Capítulo 7 y 8
1. ¿Por qué se evalúa el desempeño laboral?
a) Organización
b) Reclutamiento
c) Bolsa de Trabajo
d) Evaluación 360
2. ¿Cuál desempeño se debe evaluar en el desempeño laboral?
a) El proceso de revisar la actividad productiva
b) Competencias de las personas
c) Valor de las recompensas
d) Esfuerzo individual
3. ¿Cómo se debe evaluar el desempeño laboral?
a) Méritos
b) Evaluaciones ( clasificaciones)
 c) Recompensas
d) Política Salarial
4. ¿Quién debe evaluar el desempeño laboral?
a) Percepción
b) Equipo de trabajo o supervisor
c) Potencial de desarrollo
d) Asesoría
5. ¿Qué se debe evaluar en el desempeño laboral?
a) Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento)
b) Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado
c) Potencial de desarrollo
d) Evaluaciones
6. ¿Cómo se debe comunicar la evolución del desempeño laboral?
a) Elementos legales
b) Prejuicios del evaluador
c) Ser especifico
d) Elementos subjetivos
7. ¿Cuántos pasos tiene el proceso de análisis de puesto?
a) 4
b) 8
c) 10
d) 6
8. ¿Cómo se debe preparar las especificaciones de puesto?
a) Ser breve
b) En grupos de trabajo
c) Con papel de Staff
d) Ser breve y evaluar el desempeño
9. ¿Cómo recolectar los datos necesarios para el análisis de puesto?
a) Por recursos
b) Por niveles jerárquicos
c) Por área de actuación
d) Servir de base para la evaluación y clasificación de puesto
10. ¿Cómo y cuándo se examina la estructura de cada puesto y de la
organización en conjunto?
a) Por modelo clásico
b) Ser claro y ayudar al reclutamiento
c) Con autonomía
d) Con modelos humanista
11. ¿Cómo se deben seleccionar los puestos que se deben analizar?
a) Por el tipo de trabajo
b) Por el grado de complejidad
c) Por se especificó, y brindar el material para el entrenamiento
d) Por el grado de habilidades requerido
12. ¿En cuántos aspectos se clasifica el modelo de trabajo clásico?
a) 7
b) 9
c) 2
d) 4
13. Aspecto de motivación del diseño de puesto.
a) Desempeño de alta calidad en el trabajo
b) Elevada satisfacción con el trabajo
c) Percepción de la responsabilidad por los resultados del trabajo
d) Reducción de separaciones (rotaciones)
 14. ¿Cuántos pasos tiene el proceso de análisis de puesto?
a) 9
b) 12
c) 6
d) 3
15. El Modelo clásico, Modelo humanista, Modelo tradicional, Modelo de
contingencia son las 4 dimensiones de los modelos de puesto V

Capitulo 9
1.La remuneración es todo el dinero que percibe el empleado mes tras mes.
F
2.El salario nominal se denomina a todo lo que puedo comprar. F
3.El salario real es aquel acordado por contrato. F
4. La evaluación y la clasificación de los puestos no representan las técnicas
tradicionales para definir una estructura de salarios con base en una
comparación sistemática y consistente. F
5.Los salarios no deben obedecer a un doble equilibrio interno
y externo. F
Capítulo 10
1. Son aquellos que inducen a una persona a actuar de una manera
determinada para obtener a cambio una recompensa o castigo.

A. BONO ANUAL
B. INCENTIVOS
C. REMUNERACIÓN
D. RELACIONES DE INTERCAMBIO

2. Es el factor que lleva a las personas a trabajar en beneficio de la

organización:

A. RELACIONES DE INTERCAMBIO
B. INCENTIVOS
C. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES
D. PLAN DE BONO ANUAL
 3. Buscan incentivar la consecución de los objetivos y la obtención de
resultados:

A. MOTIVACIÓN
B. ENFOQUE DE INCENTIVOS
C. REMUNERACIÓN
D. RECOMPENSAS ECONOMICAS

4. Los incentivos sustentados en puestos tienen como objetivo

primario:

A. INCENTIVAR LA BUENA APLICACIÓN DE LAS

COMPETENCIAS GRUPALES O INDIVIDUALES.
B. INCENTIVAR EL BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO.
C. PUESTOS BIEN DESEMPEÑADOS POR SUS OCUPANTES.
D. PUESTOS DEBIDAMENTE REMUNERADOS.

5. Es la fracción de la remuneración total acreditada periódicamente, es

decir, trimestral, semestral o anual; a favor del colaborador y en ella
sobresale la Flexibilidad:

A. REMUNERACIÓN FLEXIBLE
B. REMUNERACIÓN FIJA
C. REMUNERACIÓN FIJA
D. NINGUNA DE LAS ANTERIORES

6. En qué tipo de remuneración se encuentran estos Pros:

•Facilitar la administración de los salarios y su control centralizado.

•Se enfoca en la ejecución rutinaria de las tareas y en busca de eficiencia.

A. REMUNERACIÓN FLEXIBLE
B. REMUNERACIÓN VARIABLE
C. REMUNERACIÓN FIJA
D. A Y B SON CORRECTAS
 7. Son objetivos de un plan de remuneración variable:

A. ALINEAR LA REMUNERACIÓN VARIABLE DE LA

CONQUISTA DE RESULTADOS.
B. VINCULAR LA REMUNERACIÓN VARIABLE AL
DESEMPEÑO
C. EVALUAR EL DESEMPEÑO CON UNA BASE CUANTITATIVA
D. TODAS SON CORRECTAS

8. Tú, cómo jefe de una empresa, cómo diseñarías un plan de incentivos:

A. CREANDO RELACIÓN ENTRE EL ESFUERZO Y LA

CANTIDAD DE RESULTADOS DE LOS COLABORADORES.
B. DEJANDO PASAR LAS FALTAS DE LOS
COLABORADORES
C. DEBO FORMULAR PARÁMETROS EFICACES.
D. A y C son correctas.

Respuestas correctas:
1. B
2. C
3. B
4. B
5. C
6. C
7. D
8. D

Capítulo 11
1-¿Qué son las Prestaciones?
A) Utilidad o función que desempeña una cosa.
B) Cantidad de dinero añadida a lo que una persona debe cobrar.
C)Son las aportaciones financieras con la que la organización incrementa el
monto que, por concepto de salario, percibe el trabajador.
D) Son pagos extra que se le atribuyen al empleado por su buen desempeño.
2-¿Cuáles son los objetivos de las prestaciones?
A)Mejorar la calidad de vida de los empleados y Disminuir la rotación del
personal.
B)Disminuir la productividad en general.
C)Organizar planes económicos que ayuden el ambiente laboral.
D)Ayudar a la empresa a crecer de una manera más rápida y que los
trabajadores puedan obtener buenos resultados.

3- ¿Cuáles son los principios de las prestaciones?

A) Jubilación Individual
B) Rotación del Personal
C)Responsabilidad Mutua y rendimiento de la inversión.
D) A y B son correctas

4-Selecciona cuáles son las prestaciones flexibles.

A) Son las prestaciones que la empresa otorga a cada trabajador por cierto
valor.
B)Son las tradicionales prestaciones
ofrecidas a todos los empleados.
C)Son la que se adecuan a la conveniencia de cada trabajador.
D) Son aquellas prestaciones que le ofrecen tiempo libre a sus empleados.

5-Factores de crecimiento de las prestaciones sociales.

A) La Facilitación del control de los costos y los impuestos.
B)Controles Salariales, demanda de los sindicatos y legislación laboral
impuesta por el gobierno.
C) A y B son correctas
D)Gratificaciones y Compensaciones a los trabajadores
6- ¿Cuáles son los criterios que se deben tomar en cuenta para planear las
prestaciones?
A)Relaciones Públicas, Capacidad de Pago de la organización y necesidades
reales de los empleados.
B) Mejorar las relaciones con la Empresa y solucionar sus problemas.
C)Contribuir en el desarrollo personal.
D) Evitar el desempleo.
7-Menciona los tipos de objetivos que existen en los planes de prestaciones.
A) Objetivo Religioso y Objetivo Laboral.
B) Objetivo Específico y objetivo General.
C) Objetivos Individuales, Objetivos Económicos y Objetivos Sociales.
D)Objetivos Operacionales y Tácticos.
Respuestas correctas:
1.C
2. A
3. C
4. C
5. B
6. A
7. C

Capítulo 12
Responda V o F según el enunciado
1. La capacitación es el proceso de modificar, sistemáticamente, el
comportamiento de los empleados con el propósito de que alcancen los
objetivos de la organización. V
2. La capacitación no se relaciona con las habilidades y las capacidades que
exige actualmente el puesto. F
3. La capacitación de las personas en la organización no es una actividad
continua, constante e ininterrumpida. F
4. El diseño del programa de capacitación debe tener un objetivo específico.
V
5. La lectura es la técnica más utilizada para transmitir información en
programas de capacitación. V
6. Instrucción programada aplica con la presencia y la intervención de un
instructor humano. F
7. La capacitación se diseña con el objeto de proporcionar a los talentos el
conocimiento y las habilidades que necesitan en sus puestos actuales. V

Capítulo 13
Coloque V o F según corresponda.
1- V Son las herramientas de la administración del corporativo
Tecnología, Información, Habilidades, Soluciones.

2- V Son los procesos de innovación los tecnológicos, económicos,

políticos y sociales.

3- V Son los métodos para el desarrollo del personal

1. La rotación de puestos.
2. Puestos de asesoría.
3. Aprendizaje práctico.
4. Asignación de comisiones.
5. Participación en cursos y seminarios externos.
6. Ejercicios de simulación.
7. Capacitación fuera de la empresa.

4- V Las herramientas para la orientación individual de los empleados

son
1. La asesoría individual de carreras
2. Los servicios de información para los colaboradores

5- V Administración del conocimiento corporativo depende de tres

pasos son pensar, razonar, decidir y hacer.
Capítulo 14
1. ¿Quién se encarga de relacionar al empleado con la organización y de
qué forma?
Los gerentes de línea, quienes deben atender y darles seguimientos a los
empleados y tomar en cuenta sus necesidades, esto forma parte integral
de la filosofía empresarial.
El empleado debe desarrollarse en su trabajo, relacionándose con sus
colegas y supervisores, atender al cliente, enfocarse en las metas y los
resultados por alcanzar y, sobre todo, deben sujetarse a las reglas de la
organización y absorber su cultura.
2. ¿Cuál es la finalidad de un programa de reconocimiento?
La finalidad del programa de reconocimiento es premiar a los
colaboradores de forma monetaria y a la vez comunicar sus aportes y
convertirlos en modelo para los demás trabajadores.
3. ¿Cuáles son los tipos de disciplina y en qué se diferencian ambas?
Existen dos tipos de disciplina, una es progresiva que consiste en una
serie de intervenciones, donde se le brinda la oportunidad de corregir su
comportamiento antes de que sea suspendido de la organización.
Por otra parte, la disciplina positiva es un procedimiento que fomenta que
el colaborador vigile su propio comportamiento y que asuma su
responsabilidad por las consecuencias de sus actos.

4. ¿Qué es un conflicto?
El conflicto es una parte inevitable de la naturaleza humana. Constituye
el lado opuesto de la cooperación y la colaboración.
Los conflictos surgen de manera rutinaria en la vida de la organización,
por lo tanto, la cualidad más importante del administrador es su capacidad
para administrar conflictos, este debe manejarlos a tiempo y evitar que
estallen.
5. ¿Qué es el arbitraje?
El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de un mecanismo que disminuye el desgaste
 emocional y financiero al que se ven sometidas las personas cuando
recurren a la justicia pública.

Capitulo 15
1.Todas forman parte del entorno físico excepto
A) ventilación. B)estrés. C) temperatura.
2. La seguridad en el trabajo incluye tres áreas básicas de actividad: la
prevención de accidentes, la prevención de incendios y la prevención de
robos verdadero
3. Los accidentes de incapacidad temporal no deben ser registrado falso
4. Todas son cierta en relación con la higiene laboral excepto
A) pretende conseguir que las condiciones de trabajo sean saludables e
higiénicas
B) pretende garantizar un entorno laboral saludable y seguro.
C) toda la actividad humana que se puede o se debe reconocer como
trabajo
5. Los accidentes se dividen en accidentes con separación y sin separación
verdadero

Capitulo 16
1. Los sistemas de información permiten a los gerentes de línea y a los
especialistas de recursos humanos analizar e investigar la información
para así tomar decisiones. V
2. Lo que soporta todo el sistema de información se conoce como base
de datos y este funciona como un sistema de almacenamiento y
acumulación de datos debidamente codificados y disponibles para el
procesamiento y la obtención de información V
3. La jornada laboral representa el número de horas diarias, semanales o
mensuales que el colaborador debe cumplir debido a su contrato
individual de trabajo y para satisfacer el horario laboral convenido
colectivamente. V
4. El sistema de información gerencial es un sistema donde los
colaboradores deben tener acceso y recibir información de su trabajo,
la posición de su unidad organizacional y sobre la organización. F
 5. Las principales opciones de programas flexibles son semana laboral
reducida, horario flexible, trabajo compartido, trabajo a distancia y a
tiempo parcial. V
Capitulo 17
Escoja la opción que mejor responda a cada pregunta, marcando con un
círculo.
1- Consiste en tomar aquellos productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas
sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento
de las mejores prácticas y su aplicación.

a) Investigaciones internas y externas.

b) Checklists.
c) Benchmarking.
d) La auditoría de recursos humanos.

2- Es un sistema de revisión y control para informar a la administración

acerca de la eficiencia y la eficacia del programa en desarrollo.

a) Benchmarking.
b) La auditoría de recursos humanos.
c) Investigaciones internas y externas.
d) Checklists.

3- Forma parte de los modelos de competencias de la administración de

capital humano.

a) Checklists.
b) Investigaciones internas y externas.
c) Credibilidad.
d) Investigaciones internas de evaluación.

4- Se da periódicamente para saber cómo va el desempeño de la

administración de recursos humanos.

a) Medidas de desempeño.
b) Investigaciones internas de evaluación.
c) Checklists.
d) Investigaciones internas y externas.
5- Consiste en analizar las políticas y las prácticas de recursos humanos
empleando una lista de verificación de las actividades desarrolladas.

a) Checklists.
b) Competencia para los negocios.
c) Los enfoques estadísticos de evaluación.
d) Competencias de los colaboradores