MEDIAÇÃO EM CONTEXTO ESCOLAR

Um programa de Mediação Escolar implica que todos os elementos da comunidade

educativa possam intervir de modo a serem ouvidos, numa mudança de cultura e
de hábitos de resolução de conflitos.
Esta nova forma de lidar com o conflito é necessária às diversas componentes da
nossa vida, pois ele é inerente às relações entre pessoas e entre grupos.
Infelizmente, as crianças, os jovens e os adultos não possuem as ferramentas
necessárias para resolver os conflitos da forma mais benéfica para todos.
A escola tem a obrigação e a responsabilidade de formar os estudantes para a vida
em sociedade, propondo uma concepção democrática do funcionamento escolar,
através da participação de todos os intervenientes, procurando que analisem as
suas condutas e que estas possam ter influência na conduta dos outros.

Porquê a Mediação em contexto escolar

A aplicação de medidas, como os processos disciplinares ou as sanções, não dá

uma resposta adequada, pois gera insatisfação nos intervenientes, desgastando-os
emocionalmente. Muitas vezes, gera novos conflitos, pois os intervenientes não
encontram os canais adequados para os gerir. Esta insatisfação afecta toda a
instituição escolar, levando os alunos a sentirem que os adultos que trabalham na
escola transmitem valores contrários aos da participação responsável e ao
protagonismo crítico e transformador da sociedade. A escola acaba por adoptar
determinados modelos administrativos que nem sempre alcançam os resultados
desejados.
Abordar os conflitos escolares através da Mediação permite criar um sistema onde
o conflito é encarado como natural, sendo dado protagonismo aos intervenientes
para que o possam resolver. São estimulados os valores da solidariedade,
tolerância, igualdade, bem como um juízo crítico, que promove a capacidade para
inovar com a procura de novas soluções.
Com a Mediação dá-se realce a princípios básicos como a cooperação, a co-
responsabilidade e o respeito, lutando-se, desta forma, contra a instabilidade
emocional que afecta os intervenientes na organização que é a escola.
Para que seja possível a implementação de um programa de Mediação de conflitos
escolares, é necessário que sejam trabalhados diversos conceitos, como, por
exemplo:

- Cooperação: os intervenientes na comunidade escolar aprendem a trabalhar

juntos, a confiar, a ajudar e a partilhar com os outros intervenientes.
Enquanto a cultura dominante leva a que os indivíduos procurem ganhar em
vez de resolverem o problema, com a Mediação procuramos mudar a conduta
individual. Os intervenientes na comunidade escolar devem trabalhar em conjunto
para alcançar finalidades comuns.
Deste modo, pensam a longo prazo, pois estabelecem regras de convivência para
o futuro ao comunicarem de modo franco e preciso, procurando informar o outro e
ser informado.
Estabelecem a confiança como base comunicacional e estão dispostos a ouvir
desejos, necessidades e pedidos do outro. Reconhecem o interesse em
encontrar soluções que satisfaçam as necessidades de ambas as partes,
definindo os conflitos como problemas comuns que devem ser solucionados
para uma satisfação mútua.

O conflito: devemos ensinar os alunos e os adultos a identificarem quando

estamos ou não perante um conflito. Os conflitos são inevitáveis. Devemos é
procurar administrá-los de forma construtiva. Se o conseguirmos fazer:

a) Todos os intervenientes saem satisfeitos com o resultado;

b) As relações fortalecem-se e melhoram;
c) Aumenta a capacidade para resolver futuros conflitos;
d) A atenção é canalizada para a resolução dos problemas
atendendo às necessidades individuais;
e) Permite conhecermo-nos a nós próprios e saber quais os valores
pelos quais nos regemos;
f) Ajuda-nos a compreender a outra pessoa e os seus valores;
g) Eliminamos ressentimentos e permite-nos expressar sentimentos
positivos;
h) Permite-nos libertar as emoções (como ira, angústia,
insegurança e tristeza). Não reprimir as emoções permite uma
mente mais clara e saudável;
i) Permite-nos obter uma visão mais clara sobre os nossos
interesses, compromissos e valores;
j) Trazemos novas metas e uma maior variedade à nossa vida.

- Comunicação: os intervenientes na comunidade escolar aprendem a observar

cuidadosamente, a comunicar com precisão e a escutar sensivelmente.

- Respeitar a diversidade: os intervenientes na comunidade escolar aprendem

que as pessoas são diferentes e que todos podemos ter entendimentos
diferentes sobre determinada questão.

- Expressar as emoções: os intervenientes na comunidade escolar aprendem a

expressar os seus sentimentos de forma não agressiva e não destrutiva e a
autocontrolar-se.

- Resolução de conflitos: os intervenientes na comunidade escolar aprendem a

utilizar algumas habilidades para resolverem criativamente alguns conflitos.
Devem procurar negociar cooperativamente com o outro. Caso não seja
possível, devem procurar recorrer a um terceiro (Mediador) que os ajude a
mediar os conflitos com os companheiros.

Quando iniciamos a implementação de um projecto de Mediação Escolar temos de:

• Identificar as necessidades das instituições que vão beneficiar com o

programa.
• O êxito do programa requer o apoio total da comunidade educativa.
• Há vantagens em ter professores treinados em Mediação de conflitos.
• É benéfico que esteja estabelecido de início:
􀂃 Quem poderá ser treinado em Mediação;
􀂃 Que disputas podem ser objecto de Mediação;
􀂃 Horários em que a Mediação poderá ser levada a cabo;
􀂃 Como serão encaminhados os casos para a Mediação;
􀂃 Quem coordena o programa dentro da escola.
• Um programa de formação em Mediação de conflitos delineado.
• A visualização de que o programa poderá trazer uma melhor organização para
a escola.

Deste modo, Moore refere que um programa de Mediação Escolar global pretende:

1. Um programa de Mediação entre colegas, que trata de conflitos

entre estudantes (dimensão horizontal), entre estudantes e adultos
(dimensão vertical) e entre adultos (dimensão horizontal).

2. Os pais aceitam o programa, usando as habilidades em casa, dando

apoio constante aos filhos.

3. A direcção da escola, os professores, o pessoal auxiliar e

administrativo aceitam o programa, usando os princípios da
Mediação, implementando-o e dirigindo os conflitos para a
Mediação.

4. Ensinam-se todos os estudantes, na aula, a resolver conflitos

através da comunicação eficaz e do desenvolvimento de habilidades
pessoais (Mediação entre-pares).

5. Os adultos procuram resolver os seus conflitos através da Mediação

(conflitos entre professores, entre professores e pais, etc., com
recurso a Mediadores externos à instituição).

Com a Mediação procuramos alcançar a cooperação, que é definida por Deutsch

como a situação em que os objectivos dos indivíduos são estabelecidos de tal
forma que para que o objectivo de um deles possa ser alcançado, todos os demais
integrantes deverão igualmente alcançar os seus respectivos objectivos. Para que
um beneficie, todos devem beneficiar.