Agent Turism

I. Identificarea postului

1. Numele şi prenumele titularului: ……………..

2. Denumirea postului: Agent Turism

[Dacă în organigrama dvs. denumirea postului diferă de cea din COR, va trebui să
menţionaţi în fişă şi denumirea din COR.]

3. Poziţia în COR / Cod: 422102

[În cazul în care denumirea postului din firma dvs. nu se regăseşte în COR, va trebui
să treceţi codul din COR pentru denumirea cea mai apropiată din punct de vedere al
sarcinilor şi responsabilităţilor.]

4. Departamentul / locaţia: Agenţie de Turism

[Repartizarea se va face conform mărimii, specificului şi organigramei firmei.]

5. Nivelul postului:
a. Conducere / coordonare: Nu este cazul
b. Execuţie: Specialist

6. Relaţiile:
a. Ierarhice (control, îndrumare, posturi supervizate):
 se subordonează: Directorului agenţiei de turism
 are în subordine: Ghizii
b. Funcţionale (colaborare, pe orizontală): Cu toate departamentele din agenţie
c. Reprezentare (colaborare, consultanţă): În relaţiile cu clienţii, cu directorii altor
agenţii de turism, hoteluri şi restaurante din ţară şi străinătate, cu autorităţile de
stat locale şi centrale
[Pentru punctele a, b şi c se va ţine cont de mărimea, specificul şi organigrama
firmei.]

II. Descrierea postului

1. Scopul general al postului

Organizarea de călătorii individuale şi de grup în străinătate, punând la dispoziţia
turiştilor o gamă de servicii specifice, pentru orice destinaţie.
[În funcţie de mărimea, specificul şi organigrama firmei scopul poate diferi. Scopul
postului se va regăsi detaliat în obiectul contractului definit în CIM semnat de părţi.]

2. Obiectivele postului
 Elaborarea unor studii de piaţă, pe baza cărora promovează şi vinde programe
turistice de grup sau individuale.
 Acordarea de consultanţă pe parcursul tratativelor contractuale.
 Monitorizarea derulării programelor turistice.
[În funcţie de mărimea, specificul şi organigrama firmei obiectivele pot diferi.]

3. Descrierea sarcinilor / atribuţiilor / activităţilor postului

 Selectează ghizii în funcţie de limbile străine cunoscute şi de cunoştinţele şi
experienţa în domeniu.
1
 Instruieşte ghizii prin prezentarea programului turistic şi a serviciilor oferite.
 Evaluează prestaţia ghizilor, prin analizarea rapoartelor întocmite de aceştia,
culegând informaţii prin discuţii cu clienţii participanţi la programul turistic şi pe
baza chestionarelor completate de turişti la încheierea excursiei.
 Întocmeşte comenzile pentru rezervări în funcţie de cererea existentă, respectând
termenele prevăzute în contract.
 Întocmeşte documentele de călătorie (voucherele) pe baza comenzilor.
 Asigură întocmirea de asigurări medicale, cărţi verzi etc.
 Înregistrează documentele imediat după emiterea sau primirea lor.
 Clasifică documentele în ordine cronologică, în funcţie de obiectul de activitate.
 Arhivează documentele periodic.
 Întocmeşte programele turistice ţinând cont de cererea turistică identificată pentru
sezonul în curs.
 Stabileşte gama de servicii incluse în programele turistice prin corelarea cererii
turistice cu oferta turistică existentă pe piaţă.
 Realizează descrierea programelor turistice pe baza ofertei optime alese.
 Verifică şi avizează facturile externe şi urmăreşte plata acestora verificând
permanent respectarea clauzelor contractuale.
 Verifică sumele încasate de la clienţi / agenţii revânzătoare pe baza facturilor /
chitanţelor fiscale.
 Întocmeşte decontul evidenţiind încasările efective de la clienţi / agenţii
revânzătoare.
 Stabileşte preţul de vânzare al produsului turistic urmărind oferta concurenţei şi
alegând varianta de preţ optimă, ce corespunde cel mai bine intereselor părţilor
implicate.
 Elaborează variante de preţ pentru acelaşi program pe baza criteriilor de eficienţă
ale agenţiei.
 Întocmeşte factura proformă evidenţiind toate serviciile şi preţurile conform
normelor interne ale agenţiei.
 Analizează informaţiile privind cererea şi oferta în funcţie de necesităţile obiective
ale agenţiei.
 Elaborează studii de piaţă viabile şi competitive, în conformitate cu normele
interne ale agenţiei.
 Identifică cererea turistică a pieţei pe baza cererilor constatate în anii anteriori, a
discuţiilor directe cu clienţii şi a chestionarelor pentru sondaj.
 Urmăreşte permanent oferta turistică a concurenţei, pe baza informaţiilor culese
direct de la clienţi, a buletinelor informative, a lucrărilor de specialitate.
 Asigură promovarea produsului turistic în funcţie de tipul produsului promovat şi
de segmentul clientelei căruia i se adresează oferta.
 Face recomandări cu privire la adoptarea clauzelor contractuale optime pentru
activitatea agenţiei.
 Studiază şi aplică actele normative în vigoare care reglementează activitatea de
turism.
 Asigură elaborarea şi transmiterea cererilor de ofertă.
 Selectează prestatorii de service în funcţie de criteriile de eficienţă ale agenţiei şi
de cerinţele de perspectivă ale pieţei.
 Analizează ofertele în conformitate cu politica comercială şi financiară a agenţiei.
 Selectează oferta optimă după criterii de eficienţă, pe baza planului de activitate al
agenţiei pe sezonul turistic în curs şi pe cel următor.
 Asigură monitorizarea derulării programului turistic.
 Soluţionează reclamaţiile / disfuncţionalităţile respectând termenii contractuali.
 Stabileşte conform structurii organizatorice şi a ROF sarcinile şi responsabilităţile
personalului din subordine, în baza fişelor de post.
2
  Verifică pontajul lunar pentru personalul din subordine şi-l transmite
Departamentului Resurse Umane.
 Organizează acordarea concediului de odihnă şi a zilelor libere pentru personalul
din subordine.
 Exercită permanent sau temporar, prin delegarea competenţelor, acele atribuţii
specifice specialităţii sale, stabilite prin actul constitutiv al societăţii sau prin
organul decizional statutar (AGA, CA) în sarcina reprezentantului legal.
 Execută orice alte dispoziţii date de superiorul ierarhic direct sau de
supraordonaţii acestuia în realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei în
limitele respectării temeiului legal.
[În funcţie de mărimea, specificul şi organigrama firmei sarcinile / atribuţiile /
activităţile pot diferi.]

4. Descrierea responsabilităţilor postului

a) Privind relaţiile interpersonale / comunicarea
 Răspunde de rezolvarea promptă a problemelor de comunicare venite din
partea clienţilor.
 Răspunde de informarea completă şi la timp a tuturor clienţilor şi beneficiarilor
cu privire la toate ofertele şi programele noi ale agenţiei.
 Asigură satisfacerea solicitărilor turiştilor şi mulţumirea deplină a acestora.
 Asigură o bună comunicare atât cu angajaţii din interiorul agenţiei, cât şi cu toţi
clienţii şi partenerii de afaceri.
b) Faţă de echipamentul din dotare
 Răspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea
echipamentului şi aparaturii din dotarea agenţiei (maşinile de serviciu,
aprobarea telefoanelor internaţionale, introducerea de softuri, utilizarea
internetului etc.).
 Răspunde de informarea imediată a persoanelor responsabile privind orice
defecţiune în funcţionare a echipamentului cu care îşi desfăşoară activitatea.
c) În raport cu obiectivele postului
 Răspunde de aplicarea prevederilor actelor normative specifice în întreaga
activitate a agenţiei.
 Răspunde de identificarea şi analizarea disfuncţionalităţilor apărute pe
parcursul desfăşurării programelor turistice şi de formularea soluţiilor pentru
rezolvarea problemelor.
 Se preocupă şi răspunde de distribuirea materialelor de publicitate: pliante,
colante, albume, broşuri etc.
 Răspunde de activitatea ghizilor care îşi desfăşoară activitatea în agenţia de
turism.
 Răspunde de respectarea confidenţialităţii documentelor, a secretului de
serviciu sau de stat, după caz.
d) Privind securitatea şi sănătatea muncii
 Respectă normele de Securitate şi Sănătate a Muncii şi de PSI.
 Răspunde de efectuarea instruirii la locul de muncă şi a celei periodice a
tuturor angajaţilor din subordine.
 Consemnează rezultatul instruirii în fişele de instruire individuală, cu indicarea
materialului predat, a duratei şi a datei instruirii.
 Răspunde de păstrarea fişelor de instruire individuală ale angajaţilor din
subordine.
 Răspunde de luarea la cunoştinţă şi de aplicarea măsurilor stabilite în urma
evaluării riscurilor în zonele cu risc ridicat.
 Răspunde de luarea tuturor măsurilor tehnice, organizatorice, igienico-sanitare
sau de altă natură stabilite de angajator în Planul de prevenire şi protecţie în

3
 urma evaluării riscurilor, pentru asigurarea securităţii şi sănătăţii angajaţilor din
subordine.
e) Privind regulamentele / procedurile de lucru
 Respectă procedurile de lucru generale specifice agenţiei (programul de lucru,
punctualitatea în întocmirea şi predarea rapoartelor etc.).
 Respectă Regulamentul Intern şi Regulamentul de Organizare şi Funcţionare.
 Răspunde de legalitatea, necesitatea, oportunitatea, realitatea şi eficienţa
operaţiunilor efectuate în agenţie.
[În funcţie de mărimea, specificul şi organigrama firmei responsabilităţile postului pot
diferi.
Atenţie! Răspunderea juridică generată de nerespectarea obligaţiilor stabilite prin
prezenta se va stabili în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare precum şi în
baza procedurilor reglementate în Regulamentul Intern al firmei.]

5. Condiţiile de lucru ale postului

a. Programul de lucru 8 ore şi suplimentar când este nevoie.
Se va asigura corelarea acestor dispoziţii cu acelea ale clauzei specifice din CIM,
precum şi cu prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la
alternanţa turelor, dacă este cazul, respectiv la programul de lucru inegal.
b. Condiţiile materiale
 Ambientale Nu lucrează în condiţii ambientale deosebite.
 deplasări: Face deplasări frecvente în ţară şi străinătate, participă la
expoziţii, târguri etc.
 spaţiu Are birou propriu.
 condiţii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon mobil, PC,
laptop, maşină de serviciu.
c. Condiţii de formare profesională Participă la diverse traininguri, workshopuri,
seminarii, congrese de specialitate, la cursuri de perfecţionare etc.
d. Buget Nu este cazul.
[Condiţiile de la punctele a, b, c şi d se decid la nivelul fiecărei firme în funcţie de
condiţiile specifice şi de posibilităţi, precum şi de nevoile pentru postul respectiv în
firmă.]

6. Gradul de autonomie
a. Autoritate asupra altor posturi .........................
[Se referă la alte posturi decât cele aflate în subordinea directă. Autoritatea se
stabileşte în fiecare firmă de către conducere, pentru fiecare post în parte - în funcţie de
mărimea, specificul şi organigrama firmei.]
b. Delegare (înlocuitori, sarcini delegate)
 înlocuieşte pe: Un alt Agent Turism sau de Directorul Agenţiei, cu
responsabilităţi limitate.
 este înlocuit de: Un alt Agent Turism sau de Directorul Agenţiei.
[De obicei, fiecare firmă stabileşte şi menţionează numele persoanei înlocuitoare, cu
precizarea responsabilităţilor şi a sarcinilor pe perioada delegării]

7. Indicatori de performanţă
 Creşterea numărului de turişti care beneficiază de serviciile agenţiei cu ...% într-un
sezon turistic.
 Creşterea profitului agenţiei cu ...% într-un an.
[În funcţie de specificul firmei, pot fi utilizaţi indicatori diferiţi, cu valori diferite, în
limitele responsabilităţilor şi performanţelor cerute de post.]

8. Perioada de evaluare a performanţelor

Anual
4
 [Se stabileşte în funcţie de sistemul de evaluare din fiecare firmă.]

9. Evoluţii posibile
Poate deveni Directorul agenţiei.
[Se stabileşte în funcţie de planificarea carierei din fiecare firmă.]

III. Specificaţiile postului

1. Nivelul de studii
Studii superioare – turism şi relaţii internaţionale sau alt profil economic.
[Nivelul de studii pentru fiecare post diferă în funcţie de specificul şi mărimea firmei,
precum şi de nevoile pentru postul respectiv în firmă.]

2. Calificări / specializări necesare

 Cursuri de specializare postuniversitare de management în turism.
 Operare PC: Word, Excel, internet.
 Permis de conducere categoria B.
 Cunoaşterea, la nivel avansat, a cel puţin două limbi străine de circulaţie
internaţională.
[În funcţie de specificul şi mărimea firmei, precum şi de nevoile pentru postul
respectiv în firmă se pot solicita şi alte calificări / specializări.]

3. Competenţele postului (pachet de competenţe)

 capacitate de decizie şi asumarea responsabilităţii;
 capacitate de a întocmi studii de piaţă competitive, respectând normele
interne ale agenţiei;
 spirit analitic şi capacitate de sintetizare a informaţiilor semnificative pe care
le primeşte;
 experienţă în lucrul cu oamenii;
 inventivitate şi creativitate;
 abilităţi de negociator;
 rezistenţă la stres şi echilibru emoţional;
 capacitate de a rezolva probleme;
 capacitate de a stabili relaţii, toleranţă, calm, perseverenţă;
 abilităţi de comunicare interpersonală.
[În funcţie de specificul şi mărimea firmei, precum şi de nevoile pentru postul
respectiv în firmă se pot solicita şi alte competenţe.]

4. Experienţa de lucru necesară (vechimea în specialitatea cerută de post)

Minimum 2 ani experienţă în domeniu.
[Experienţa solicitată depinde de specificul şi mărimea firmei, precum şi de nevoile
pentru postul respectiv în firmă.]

Data,

Numele şi semnătura titularului postului, Numele şi semnătura superiorului ierarhic,

APROBAT
Director General
5