Más allá del coronavirus:

el camino hacia la siguiente normalidad

El coronavirus no es sólo una crisis de salud de inmensa

proporción, también es una reestructuración inminente del
orden económico global. Aqui algunas ideas de como los
líderes pueden comenzar a navegar hacia lo que se viene.
 “Para algunas organizaciones, la supervivencia a
corto plazo es el único tema de la agenda. Otros
están mirando a través de la incertidumbre,
pensando en cómo posicionarse una vez que la
crisis haya pasado y las cosas vuelvan a la
normalidad. La pregunta es: "¿Cómo será la
normalidad?" Si bien nadie puede decir cuánto
durará la crisis, lo que encontramos en el otro
lado no se verá como lo normal en los últimos
años “.

Estas palabras fueron escritas hace once años, en medio de la última crisis
financiera mundial, por Ian Davis, hoy suenan verdaderos pero, en todo
caso, subestiman la realidad que el mundo enfrenta actualmente.

Cada vez está más claro que nuestra era se definirá por un cisma
fundamental: el período anterior a COVID-19 y la nueva normalidad que
surgirá en la era post-viral: la "próxima normalidad". En esta nueva
realidad sin precedentes, seremos testigos de una dramática
reestructuración del orden económico y social en el que los negocios y la
sociedad han operado tradicionalmente. Y en el futuro cercano, veremos el
comienzo de la discusión y el debate sobre lo que podría implicar la
próxima normalidad y cuán nítidamente sus contornos divergirán de
aquellos que previamente moldearon nuestras vidas.

Aquí, intentaremos responder a la pregunta que plantean los líderes de los

sectores público, privado y social: ¿Qué se necesitará para enfrentar esta
crisis, ahora que nuestras métricas y suposiciones tradicionales se han
vuelto irrelevantes? En pocas palabras, es nuestro turno de responder una
pregunta que muchos de nosotros una vez le hicimos a nuestros abuelos:
¿Qué hiciste durante la guerra?

Nuestra respuesta es un llamado a actuar en cinco etapas, que conducen

desde la crisis de hoy a la próxima normalidad que surgirá después de que
se haya ganado la batalla contra el coronavirus: resolución,
resistencia, retorno, reinvención y reforma.

La duración de cada etapa variará según el contexto geográfico y de la

industria, y las instituciones pueden encontrarse operando en más de una
etapa simultáneamente. Hoy, un grupo de colegas publicó "Salvaguardar
nuestras vidas y nuestros medios de vida: el imperativo de nuestro
tiempo", que enfatiza la urgencia de resolver ahora el virus y la economía, y
por lo tanto precede a nuestro enfoque aquí en reinventar el futuro,
después de la pandemia .

Colectivamente, estas cinco etapas representan el imperativo de nuestro

tiempo: la batalla contra COVID-19 es una que los líderes de hoy deben
ganar si queremos encontrar un camino económico y socialmente viable
hacia la próxima normalidad.

En casi todos los países, los

Resolver esfuerzos de respuesta a la crisis
están en pleno movimiento. Se ha
desplegado una gran variedad de
intervenciones de salud pública.
Los sistemas de salud están, explícitamente, en pie de guerra para
aumentar su capacidad de camas, suministros y trabajadores capacitados.
Se están realizando esfuerzos para aliviar la escasez de suministros
médicos muy necesarios. Los planes de continuidad comercial y seguridad
de los empleados se han intensificado, con el trabajo remoto establecido
como el modo operativo predeterminado. Muchos están lidiando con una
desaceleración aguda en sus operaciones, mientras que otros buscan
acelerar para satisfacer la demanda en áreas críticas que abarcan
alimentos, suministros para el hogar y artículos de papel. Las instituciones
educativas se están moviendo en línea para proporcionar oportunidades de
aprendizaje continuo a medida que las aulas físicas cierran.

Sin embargo, sigue existiendo una combinación tóxica de inacción y

parálisis, lo que obstaculiza las elecciones que deben hacerse: bloqueo o
no; aislamiento o cuarentena; cierre la fábrica ahora o espere un pedido
desde arriba. Es por eso que llamamos a esta primera etapa Resolución: la
necesidad de determinar la escala, el ritmo y la profundidad de acción
requeridos a nivel estatal y comercial. Como nos dijo un CEO: “Sé qué
hacer. Solo necesito decidir si aquellos que necesitan actuar comparten mi
decisión de hacerlo “.

La pandemia se ha
Resilencia transformado en una
creciente crisis para la
economía y el sistema
financiero. El fuerte retroceso
de la actividad económica, necesaria para proteger la salud pública, pone
en peligro el bienestar económico de los ciudadanos y las instituciones. La
rápida sucesión de desafíos de liquidez y solvencia que afectan a múltiples
industrias está demostrando resistencia a
los esfuerzos de los bancos centrales y los La conmoción a nuestros
g o b i e r n o s p a r a m a n t e n e r e l medios de vida por el
funcionamiento del sistema financiero. impacto económico de
Una crisis de salud se está convirtiendo l o s e s f u e r z o s d e
en una crisis financiera, ya que la s u p r e s i ó n d e v i r u s
incertidumbre sobre el tamaño, la podría ser la mayor en
duración y la forma de la disminución del casi un siglo.
PIB y el empleo socava lo que queda de
la confianza empresarial.

Un análisis basado en múltiples fuentes, indica que la conmoción a

nuestros medios de vida por el impacto económico de los esfuerzos de
supresión de virus podría ser la mayor en casi un siglo. En Europa y Estados
Unidos, es probable que esto conduzca a una disminución de la actividad
económica en un sólo trimestre que sea mucho mayor que la pérdida de
ingresos experimentada durante la Gran Depresión.

Ante estos desafíos, la resiliencia es una necesidad vital. Los problemas a

corto plazo de la gestión de efectivo para liquidez y solvencia son
claramente primordiales. Pero poco después, las empresas deberán actuar
sobre planes de resiliencia más amplios a medida que el impacto
comience a mejorar las estructuras industriales establecidas,
restableciendo posiciones competitivas para siempre. Gran parte de la
población experimentará incertidumbre y estrés financiero personal. Los
líderes de los sectores público, privado y social deberán tomar decisiones
difíciles "a través del ciclo" que equilibren la sostenibilidad económica y
social, dado que la cohesión social ya está bajo una fuerte presión del
populismo y otros desafíos que existían antes del coronavirus.

El regreso de las empresas a

Retorno la salud operativa después de
un cierre severo es
extremadamente desafiante,
como lo está encontrando
China incluso cuando lentamente regresa al trabajo. La mayoría de las
industrias necesitarán reactivar toda su cadena de suministro, incluso
cuando la escala diferencial y el momento del impacto del coronavirus
significan que las cadenas de suministro globales enfrentan interrupciones
en múltiples geografías. El punto más débil de la cadena determinará el
éxito o no de un retorno a la recontratación, la capacitación y el logro de
niveles anteriores de productividad de la
Los líderes
fuerza laboral. Por lo tanto, los líderes
gubernamentales
deben reevaluar todo su sistema de
pueden enfrentar una
n e g o c i o s y p l a n i fi c a r a c c i o n e s
e l e c c i ó n
contingentes para que sus negocios
extremadamente
vuelvan a una producción efectiva a ritmo
dolorosa: mitigar el
y escala.
riesgo resurgente para la
vida versus el riesgo
para la salud de la
Para agravar el desafío, el invierno traerá
población que podría
una crisis renovada para muchos países.
seguir a otro fuerte
Sin una vacuna o un tratamiento
retroceso económico.
profiláctico efectivo, un rápido retorno a
una propagación creciente del virus es
una amenaza genuina. En tal situación, los líderes gubernamentales
pueden enfrentar una elección extremadamente dolorosa: mitigar el
riesgo resurgente para la vida versus el riesgo para la salud de la población
que podría seguir a otro fuerte retroceso económico. Por lo tanto, el retorno
puede requerir el uso del esperado "pero de ninguna manera seguro" virus
temporal "alto el fuego" durante los meses de verano del hemisferio norte
para ampliar las capacidades de prueba y vigilancia, la capacidad del
sistema de salud y el desarrollo de vacunas y tratamientos para hacer frente
a segunda oleada.
 Un choque de esta
Reimaginación escala creará un
c a m b i o
discontínuo en las
preferencias y expectativas de los individuos como ciudadanos, empleados
y consumidores. Estos cambios y su impacto en cómo vivimos, cómo
trabajamos y cómo usamos la tecnología surgirán más claramente en las
próximas semanas y meses. Las instituciones que se reinventan para
aprovechar al máximo una mejor visión y previsión, a medida que
evolucionan las preferencias, tendrán un éxito desproporcionado.
Claramente, el mundo en línea del comercio sin contacto podría reforzarse
de manera que modifique el comportamiento del consumidor para
siempre. Pero otros efectos podrían resultar aún más significativos a
medida que la búsqueda de la eficiencia da paso al requisito de la
capacidad de recuperación: el final de la globalización de la cadena de
suministro, por ejemplo, si la producción y el abastecimiento se acercan al
usuario final.

La crisis revelará no solo vulnerabilidades sino también oportunidades para

mejorar el desempeño de las empresas. Los líderes deberán reconsiderar
qué costos son realmente fijos versus variables, ya que el cierre de grandes
franjas de producción arroja luz sobre lo que finalmente se requiere o no es
bueno tener. Las decisiones sobre hasta qué punto flexibilizar las
operaciones sin pérdida de eficiencia también se basarán en la experiencia
de cerrar gran parte de la producción mundial. Las oportunidades para
ampliar la adopción de la tecnología se acelerarán mediante el rápido
aprendizaje sobre lo que se necesita para impulsar la productividad
cuando la mano de obra no está disponible. El resultado: un sentido más
sólido de lo que hace que las empresas sean más resistentes a los
choques, más productivas y más capaces de entregar a los clientes.

El mundo ahora
Reforma tiene una
definición mucho
más precisa de lo
que constituye un
evento de cisne negro. Es probable que este shock dé paso a un deseo de
restringir algunos factores que ayudaron a que el coronavirus sea un
desafío global, en lugar de un problema local a ser manejado. Es probable
que los gobiernos se sientan envalentonados y apoyados por sus
ciudadanos para asumir un papel más activo en la configuración de la
actividad económica. Los líderes empresariales deben anticipar cambios
respaldados popularmente en las políticas y regulaciones a medida que la
sociedad busca evitar, mitigar y prevenir una futura crisis de salud del tipo
que estamos experimentando hoy.

En la mayoría de las economías, un sistema de atención médica poco

cambiado desde su creación después de la Segunda Guerra Mundial
necesitará determinar cómo enfrentar un aumento tan rápido en el
volumen de pacientes, gestionando sin problemas la atención presencial y
virtual. Los enfoques de salud pública, en un mundo interconectado y
altamente móvil, deben repensar la velocidad y la coordinación global con
la que deben reaccionar. Será necesario abordar las políticas sobre
infraestructura de salud crítica, reservas estratégicas de suministros clave e
instalaciones de producción de contingencia para equipos médicos críticos.
Los gerentes del sistema financiero y la economía, habiendo aprendido de
los fracasos inducidos económicamente de la última crisis financiera
mundial, ahora deben lidiar con el fortalecimiento del sistema para resistir
los shocks exógenos agudos y globales, como el impacto de esta
pandemia. Las instituciones educativas deberán considerar la
modernización para integrar el aula y el aprendizaje a distancia. La lista
continua.

Las secuelas de la pandemia también brindarán la oportunidad de

aprender de una gran cantidad de innovaciones y experimentos sociales,
que van desde trabajar desde casa hasta la vigilancia a gran escala. Con
esto se comprenderá qué innovaciones, si se adoptan de manera
permanente, podrían proporcionar una mejora sustancial al bienestar
económico y social, y que en última instancia inhibirían el mejoramiento
más amplio de la sociedad, incluso si son útiles para detener o limitar la
propagación del virus.

A medida que consideramos la escala de cambio que el coronavirus ha

engendrado, y continuará engendrando en las próximas semanas y meses, nos
sentimos obligados a reflexionar no solo sobre una crisis de salud de inmensa
proporción sino también sobre una inminente reestructuración del orden
económico global. . Aún está por verse cómo evolucionará exactamente esta crisis.
Pero las cinco etapas descritas aquí ofrecen a los líderes un camino claro para
comenzar a navegar hacia la próxima normalidad, una normal que no se parece a
ninguna en los años anteriores al coronavirus, la pandemia que lo cambió todo.