Serpientes y Escaleras:

Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

Por:
Andrea Smeke y
Alejandro Molina
 Serpientes y Escaleras:
Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

¿Qué es una crisis?

De la teoría A la realidad

Situación mala o difícil Oportunidades

Cambio profundo y de consecuencias Aprendizajes Posibilidades

importantes en un proceso o situación, o
en la manera en que éstos son
apreciados. CRECIMIENTO
Crisis anteriores nos han
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

permitido desarrollar nuevos protocolos

Influenza 2009
• Protocolo de higiene: lavarse
las manos constantemente |
Sismos 1985 y 2017 estornudo de etiqueta
• Reforzar medidas de
• Protocolos de seguridad: No
seguridad personal
corro, no grito, no empujo
• Protocolos de construcción
• Cultura solidaria
El ser humano vive un proceso
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

de adaptación al enfrentarse a cualquier cambio

Adaptación

Propuesta de cambio

Nueva
realidad
y hábitos

Sorpresa y
negación Exploración

Frustración

Desánimo

Hostilidad o
vencimiento
A partir de la adaptación
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

se realizan distintas estrategias

Adaptación
Estrategias de
sostenimiento
Estrategias Propuesta de cambio
de reacción

Nueva realidad
y hábitos

Sorpresa y
negación

Exploración

Frustración

Desánimo

Hostilidad o vencimiento
¿Cómo vemos esto hoy?
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

En tres grandes dimensiones

Supervivencia
Organizaciones

Personas Marcas
El juego en las organizaciones
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Misión: Asegurar la continuidad del negocio

• Programa de Home Office

• Habilitación tecnológica • Falta de infraestructura tecnológica

• Desarrollo de liderazgo a distancia • Ausencia de cultura de trabajo a distancia

• Comunicación corporativa cercana y • Comunicación confusa y alarmista

constante • Falta de motivación laboral

• Protocolos de crisis • Sentido de urgencia innecesario

• Control financiero adecuado • Falta de apoyo económico a trabajadores

• No contar con un plan financiero para

contingencias
 El juego en las organizaciones
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Los mejores hacks

• • Análisis de la salud financiera

Comunicación Menos es más
Protocolos • Replantear proyecciones financieras
• Información concreta y veraz
corporativa • Sentido de cercanía y empatía
financieros • Realista, lograble y suficiente

• Balanza entre lo urgente y lo importante:

•
Ser un líder Tu equipo son personas
Cultura Priorizar
• Empático en todo momento
a distancia • Humanizar = Productividad
laboral • Trabajo por objetivo vs horario
• Establecer relaciones de confianza
El juego en las personas
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

Misión: Mantener una buena salud física y mental

• Seguir los protocolos de salud y seguridad

• Adaptar la rutina a las condiciones actuales • Estar alarmado en todo momento

• Mantener hábitos saludables: dieta y ejercicio • Dejar que domine la ansiedad

• Desarrollo de inteligencia emocional • Descuido personal

• Aprovechar el momento • Desconexión con el mundo
• Encontrarle sentido a la información recibida
• Perder sentido de la realidad
• Consumo responsable
• Compras de pánico
El juego en las personas
Serpientes y Escaleras:
Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

Los mejores hacks

Entiende la • Información veraz y oficial

razón de la • Seguir protocolos
La diversión • Entretenimiento digital
• Disfruta el tiempo presente
contingencia • Responsabilidad civil no ha acabado

• Comprar lo necesario
Consumo consciente • Tener un presupuesto personal: gastos vs
y responsable ingresos
• Promover el consumo local
El juego en las marcas
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

Misión: Mantenerse relevantes

• Empatía ante la situación

• Comunicación relevante para los • Oportunismo: publicar por vender

consumidores
• Incongruencia con tu identidad de marca
• Implementación de social marketing
• Desaparecer o tener una postura ausente
• Presencia en redes sociales
• Falta de adaptación a los nuevos hábitos
• Venta de e-commerce
de consumo
El juego en las marcas
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

Los mejores hacks

• • Entiende sus preocupaciones y

La presencia Establece una postura
Humaniza al nuevas necesidades
• Uso de redes sociales
es primero • Genera contenido de valor consumidor • Que tu objetivo no sea sólo vender

•
Amplía canales Mantén cautivos a clientes leales
• Explora nuevas formas de seguir vendiendo
de venta a través de lo digital
Las tres dimensiones
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Cómo Ganar en Tiempos de Crisis

entran en sinergia
Quienes componen a la organización
• Humanizar al colaborador y flexibilizar condiciones
Personas laborales
Necesita atender • Motivar y comunicar de forma diferente
necesidades en
otras formas de Quienes consumen mi producto o servicio
• Entender nuevas necesidades y patrones de consumo
Organizaciones consumo • Empatizar y humanizar al consumidor

Necesita
mantener el
negocio Fortalecer la identidad corporativa y de
Marcas
marca
Necesita estar • Generar contenido de valor en plataformas digitales
presente • Posicionamiento a través de la información relevante
• Explorar y explotar nuevos canales de venta
 Serpientes y Escaleras:
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Nuestro siguiente capítulo

Entendiendo al nuevo consumidor

La importancia del user experience ante la crisis

Andrea Smeke Alejandro Molina

@andreasmeke_ 5610966994