CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

Conste por el presente documento, el contrato de viaje combinado que celebran de una parte ................, identificada con R.U.C..N°.........., inscrita en la partida electrónica
N°........del Registro de Personas Jurídicas de......, con domicilio en......................., debidamente representada por su Gerente General don............., identificado con D.N.I.
N°............., con poderes inscritos en el asiento........de la referida partida electrónica, a quien en lo sucesivo se denominará LA AGENCIA; y, de otra parte,
don ......................................, identificado con D.N.I. N°............, de estado civil soltero y con domicilio en............., a quien en lo sucesivo se denominará EL USUARIO; en los
términos contenidos en las cláusulas siguientes:
ANTECEDENTES
CLÁUSULA PRIMERA.- LA AGENCIA(*) es una empresa legalmente constituida bajo el régimen de la sociedad anónima y debidamente inscrita en los Registros Públicos de
Lima, cuyo objeto social es la comercialización de pasajes nacionales e internacionales, facilitar asimismo, el artículo 5° de dicha norma señala que son actividades propias de
las agencias de viaje y turismo dedicarse a la promoción del turismo nacional e internacional, a la elaboración, organización y venta de programas y demás servicios turísticos
nacionales e internacionales y al desarrollo de las actividades conexas, como es la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transportes, recepción y traslado
de turístas, reservación y contratación de hospedaje representación de líneas aéreas y otras empresas de servicios turísticos y otras actividades relacionadas con el turismo,
como información turística y difusión de material de propaganda; cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros; expedición y transferencia de equipajes por
cualquier medio de transporte; formalización de pólizas de seguros turísticos, de pérdidas o deterioro de equipajes y otras que cubran los riesgos derivados de viajes; alquiler de
vehículos con o sin conductor, reserva adquisición y ventas de entradas de todo tipo de espectáculos, alquiler de útiles y de equipos destinados a la práctica del turismo
deportivo; fletamiento de aviones y barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para la realización de servicios turísticos propios de su actividad; o,
prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los servicios antes mencionados. reservaciones para sus clientes en hoteles de cinco estrellas y en general,
organizar paquetes turísticos para viajeros al interior del país y al extranjero, bajo la modalidad de viaje combinado. De este modo, sin perjuicio de lo establecido por las
cláusulas generales establecidas en el presente, deberá entenderse que es en el folleto publicitario-informativo donde se expresa el Programa Oferta Base del Contrato de Viaje
Combinado, específico para cada destino.
CLÁUSULA SEGUNDA.- EL USUARIO es una persona natural y/o persona jurídica, interesada en participar en uno de los programas de viajes combinados que organiza LA
AGENCIA
CLÁUSULA TERCERA.- En el marco del presente contrato, deberá entenderse como viaje combinado aquél que involucra la venta de pasajes de ida y retorno al lugar elegido
por EL USUARIO, traslados hotel-aeropuerto y aeropuerto-hotel, reservas para alojamiento en hoteles de cinco estrellas y la provisión de desayuno continental durante los días
que dure su estadía.
OBJETO DEL CONTRATO
CLÁUSULA CUARTA.- En virtud del presente contrato, LA AGENCIA se obliga a organizar y gestionar en beneficio de EL USUARIO un programa de viaje combinado
a............,por lo que LA AGENCIA deberá vender los pasajes de ida y vuelta, hacer la reserva respectiva en el hotel y cumplir con las demás prestaciones señaladas en la
cláusula tercera.
CLÁUSULA QUINTA.- En contraprestación, EL USUARIO pagará a LA AGENCIA, lo siguiente:
a) ... % del importe total previsto del viaje, al momento de inscribirse en el programa de su elección o Programa-Oferta al Consumidor-Usuario.
b) El... % restante deberá cancelarse por lo menos.................................días antes de la salida, de lo contrario se anulará la reserva efectuada.
PRECIOS
CLÁUSULA SEXTA.- Los precios estimados para los paquetes de viaje combinado incluyen los servicios, que se describen en forma detallada en el folleto informativo. Sin
embargo, de presentarse alguna duda por parte de EL USUARIO, éste deberá consultarle a LA AGENCIA antes del inicio del viaje a fin de evitar posteriores reclamaciones.
CLÁUSULA SETIMA.- Sólo deberá considerarse incluido en los precios aquello que esté específica y literalmente señalado en el Programa concreto del viaje contratado, de lo
que se desprende, que no está incluido en los precios: visados, certificados de vacunación, tasas de aeropuertos, extras en hoteles (cafés, licores, aguas minerales, lavado y
planchado de ropa, etc.), excursiones y visitas opcionales, etc.
EJECUCIÓN DEL CONTRATÓ
CLÁUSULA OCTAVA.- Este contrato entra en vigencia desde la fecha en que es suscrita por ambas partes, el mismo que será de duración indefinida.
CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO
CLÁUSULA NOVENA.- Los precios base de cada programa de viaje combinado son unipersonales. Será LA AGENCIA quien disponga la forma de hospedaje que brindará a
sus usuarios, lo que implica la elección del hotel o alojamiento, dentro de las opciones indicadas en el folleto, así como la clase de habitación, que para todos los efectos, serán
dobles.
CLÁUSULA DÉCIMA.- El equipaje y demás bienes de EL USUARIO no son objeto del presente contrato, entendiéndose que se transporta por el propio usuario a su total
cuenta y riesgo. LA AGENCIA no se responsabiliza por ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje. Serán las compañías transportistas las que
podrán responder ante EL USUARIO por la pérdida, deterioro, sustracción o demás incidentes vinculados a su equipaje en función al clausulado específico de su contrato de
transporte. De igual modo, los hoteles u otros alojamientos serán responsables por el equipaje de EL USUARIO mientras dure el período de alojamiento en los mismos.
OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL USUARIO
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA.- EL USUARIO se obliga a pagar el ... % del importe total del viaje por cada niño que lleve y cuya edad fluctúe entre 0 a dos años sin cumplir.
Asimismo, los niños cuyas edades se describen en el párrafo anterior, no podrán ocupar plaza alguna en los aviones, autocares y otros medios de transporte. A los niños cuyas
edades fluctúen entre 2 a 12 años, se les efectuará un descuento de! .. . % sobre el importe total del viaje, con la condición de que compartan la habitación con los padres o
acompañantes.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA.- EL USUARIO deberá llevar su documentación en regla sea pasaporte o D.N.I. y proveerse antes del viaje de las correspondientes visas,
permisos, certificados de vacunación, etc., necesarios para el viaje.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA.- EL USUARIO en cualquier momento podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las
cantidades que hubiese ya abonado (depósito o importe total del viaje), pero deberá indemnizar a LA AGENCIA y además hacerse cargo de los gastos que a continuación se
indican, salvo que dicho desistimiento se deba a fuerza mayor, considerando como tal, la muerte de familiares en primer grado, accidente o enfermedad grave con
internamiento.
La indemnización por desistimiento que se alude en el párrafo anterior y que deberá ser pagada por EL USUARIO, asciende a la suma de ..............
(..............................................). Asimismo, los gastos que correrán por su cuenta, además de la indemnización, son los siguientes:
- . . . % del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con mes de ... días y menos de.. días de anticipación a la fecha del inicio del viaje.
. . . % del importe total del viaje, entre los días 3 y 10
. . . % dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
- De no presentarse a la salida perderá el 100% del total del viaje, quedando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes
de pago después del establecimiento del depósito.
CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA.- En caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas
especiales, contratación de apartamentos, servicios de nieve, cruceros marítimos o fluviales, parte charter de vuelos de línea regular, etc.; los gastos de :anulación por
desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones concretas y específicas que aparecen reflejadas en el folleto que incluye el Programa-Oferta del Viaje combinado.
Los programas cuya porción aérea se efectúa en vuelo charter o pan charter de línea regular, dado el perjuicio que supone dejar plazas libres vienen gravados por un recargo
especial:
- Precio medio de plazas charter o part charter, distancia media:......................, .............................dólares;
de............................................transcontinental:..................................ólares.
- Si el desistimiento se produce entre 30 y 10 días antes de la fecha de salida, los importes indicados se reducirán al 50%.
CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA.- EL USUARIO podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones que él mismo, comunicandolo con una antelación
mínima de................................días antes de la fecha de la salida. La persona que ceda su reserva y el cesionario, responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así
como de los gastos adicionales justificados que pudiera causar la cesión.
OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LA AGENCIA
CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA.- LA AGENCIA se obliga a informar sobre los requisitos necesarios en materia de documentación, siendo absoluta responsabilidad de EL
USUARIO el cumplimiento y obtención de todos los documentos y requisitos. En forma excepcional podrá LA AGENCIA ocuparse de la obtención por cuenta de EL USUARIO,
de las visas necesarias para un programa determinado, pero no será responsable de las eventuales incidencias que pudieran derivar de su gestión, como demora en la
devolución del pasaporte y/o visado o extravío de estos documentos.
En caso de ser rechazado por alguna autoridad la concesión del pasaporte, visado o permiso de entrada y/o salida de cualquier país por causas particulares de EL USUARIO o
bien por carecer de los requisitos exigidos, o por defecto en el pasaporte, o por no ser portador del mismo, no será responsabilidad de LA AGENCIA, corriendo por cuenta de
EL USUARIO cualquier gasto que se pueda producir derivado de los mismos.
CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA.- LA AGENCIA podrá introducir modificaciones o variaciones en el Programa-Oferta o bien cancelar el viaje por causas legítimas no imputables a
EL USUARIO. En este último caso, LA AGENCIA informará a EL USUARIO de su decisión, pudiendo este último, optar por resolver el contrato o realizar otro viaje combinado
de calidad equivalente o superior. Si el viaje propuesto fuera de calidad inferior, tendrá derecho al reembolso cuando proceda en función de las cantidades ya reembolsadas, de
la diferencia de precio con arreglo al contrato.
En este caso, EL USUARIO deberá comunicar su decisión dentro de los. .. días siguientes a la fecha de notificación. Si EL USUARIO no notifique su decisión en los términos
indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA.- LA AGENCIA no indemnizará a EL USUARIO, si:
- La cancelación del viaje se deba a no haber completado el número de plazas necesario para poder operar el viaje contratado, y ello se comunique por escrito a EL
USUARIO, al menos siete días antes de la salida.
- La cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor.
RESPONSABILIDAD
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA.- LA AGENCIA se hace responsable por las obligaciones a su cargo derivadas del presente contrato, pero en ningún caso responderá por:
- La inejecución o incumplimiento de contrato por razones imputables a EL USUARIO. Incumplimiento que se deba a un acontecimiento que LA AGENCIA a pesar de haber
puesto toda la diligencia debida, no podía prever ni superar.
CLÁUSULA VIGÉSIMA.- En ningún caso LA AGENCIA se responsabiliza por los gastos de alojamiento, manutención, transportes, pérdidas de conexiones y otros, que se
originen a consecuencia de retrasos en horas de salida o regreso de los medios de transporte utilizados en el viaje combinado, por causas meteorológicas, técnicas u otras.
CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA.- Si los traslados: asistencia del hotel al aeropuerto, puerto, estación, terminal o viceversa fallaran, LA AGENCIA reembolsará el importe total
del transporte alternativo utilizado por EL USUARIO previa presentación del recibo, factura o ticket correspondiente.
CLÁUSULA RESOLUTORIA EXPRESA
CLÁUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA.- El incumplimiento de la obligación asumida por EL USUARIO en la cláusula cuarta y por LA AGENCIA en la cláusula décimo sexta,
constituirá causal de resolución del presente contrato, al amparo del artículo 1430° del Código Civil. En consecuencia, la resolución se producirá de pleno derecho cuando la
parte perjudicada comunique, por carta notarial, a la otra que quiere valerse de esta cláusula.
APLICACIÓN SUPLETORIA DE LA LEY
CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA.- En todo lo no previsto por las partes en el presente contrato, ambas se someten a lo establecido por las normas del Código Civil y demás
del sistema jurídico que resulten aplicables,
COMPETENCIA ARBITRAL
CLÁUSULA VIGÉSIMO CUARTA.- Las controversias que pudieran suscitarse en torno al presente contrato, serán sometidas a arbitraje, mediante un Tribunal Arbitral integrado
por tres expertos en la materia, uno de ellos designado de común acuerdo por las partes, quien lo presidirá, y los otros designados por cada uno de ellos.
Si en el plazo de.......................................(.....................................) días de producida la controversia, no se acuerda el nombramiento del presidente del Tribunal Arbitral, éste
deberá ser designado por el Centro de Arbitraje Nacional y Extranjero de la Cámara de Comercio de Lima, cuyas reglas serán aplicables al arbitraje.
El laudo del Tribunal Arbitral será definitivo e inapelable, así como de obligatorio cumplimiento y ejecución para las partes y, en su caso, para la sociedad.
En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad de . , a los , días del mes de ... del 20...

__________________________ __________________________
LA AGENCIA EL USUARIO

(*)
El marco legal regulatorio de las agencias de viajes está dado por el Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo, Decreto Supremo N° 037-2000-ITINCI del 09/12/2000, el cual precisa y define el
objeto social y las prestaciones conexas de las agencias de viajes. En este sentido, el inciso a) del artículo 4 señala que la agencia de viaje y turismo es aquella persona natural o jurídica que se
dedica al ejercicio de actividades de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos.