UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-

TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“TOMA DE DESCISIONES Y SU INFLUENCIA EN LA

RENTABILIDAD DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS CIBERTEC
E.I.R.L. DEL DISTRITO DE NUEVA CAJAMARCA DE LOS
PERIODOS 2017-2018”

AUTORES:

Sandy Imelda Sánchez Altamirano

ASESOR:

Tarapoto-Perú
2019
 iii

INDICE
DATOS GENERALES.......................................................................................................................................ii
INDICE..................................................................................................................................................iii
CAPITULO I......................................................................................................................................................4
EL PROBLEMA.................................................................................................................................................5
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................................5
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................6
1.3. OBJETIVOS............................................................................................................................................6
1.3.1. Objetivo General...........................................................................................................................6
1.3.2. Objetivos Específicos....................................................................................................................6
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................7
1.5. LIMITACIONES.....................................................................................................................................8
CAPITULO II.....................................................................................................................................................9
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL................................................................................................................9
2.1. ANTEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................................9
2.2. BASES TEÓRICAS...............................................................................................................................12
2.3. DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS...........................................................................................23
CAPITULO III..................................................................................................................................................28
HIPÓTESIS Y VARIABLES...........................................................................................................................28
3.1. HIPÓTESIS...........................................................................................................................................28
3.2. SISTEMA DE VARIABLES................................................................................................................28
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES....................................................................................29
CAPITULO IV..................................................................................................................................................30
MARCO METODOLOGICO...........................................................................................................................30
4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN...............................................................................................30
4.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN..........................................................................................................30
4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA.................................................................................................................31
4.4. TÉCNICAS Y INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS................................................31
4.5. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS.......................................................32
CAPITULO V...................................................................................................................................................33
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.................................................................................................................33
5.1. RECURSOS HUMANOS......................................................................................................................33
5.2. RECURSOS BIENES Y SERVICIOS..................................................................................................33
5.3. PRESUPUESTO Y RECURSOS FINANCIEROS........................................................................34
5.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES - DIAGRAMA DE GANTT............................................36
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................................37
ANEXOS..........................................................................................................................................................38
MATRIZ DE CONSISTENCIA.......................................................................................................................39
 4

CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La globalización es uno de los pilares de cambio para las empresas, debido a que nos
presenta un nuevo entorno que tiene relación directa en los cambios de las mismas y
su formación para hacerlas más competitivas en el mercado, las cuales para competir
con eficiencia y eficacia modificando sus estructuras y adecuándolas a las exigencias
de los amplios cambios económicos, tales como los parámetros de la competencia en
los mercados nacionales e internacionales. Actualmente la gran mayoría de las
organizaciones no son representadas por profesionales especialistas en el campo del
conocimiento administrativo, siendo los gerentes personas con experiencia empírica
los encargados de la administración de los recursos manejados dentro de la misma y
al no contar con las nociones adecuadas de los procesos administrativos muchas
veces al evaluar los factores que estas manejan conllevan a una inadecuada toma de
decisiones impidiéndole a las empresas poder desarrollar sus actividades de manera
adecuada y eficiente.
Los gerentes para poder resolver problemas del entorno empresarial deben poseer
conocimientos técnicos adecuados, experiencia suficiente, saber manejar métodos de
toma de decisiones, los gerentes tienen que comprender las características de los
problemas: estar conscientes de ellos, estar presionados para actuar y tener los
recursos necesarios para actuar.
La empresa gesta su historia el 01 de junio del 2010 por iniciativa del Javier Navarro
Escobar , se registró ante la SUNAT el 19 de junio del 2010, con el nombre comercial
“Multiservicios Cibertec E.I.R.L.”, como persona natural, Razón Social Javier
Navarro Escobar, con número de RUC: 10435751755, es una entidad joven dedicada
a brindar servicios, asumiendo como objetivo llevar a nuestros clientes una atención y
productos de calidad, gracias a la aceptación de le público de la localidad y distritos
conexos la organización consiguió aumento en sus ventas, incrementando sus
ingresos, debido a la estabilidad de clientes logro constituirse como persona jurídica
con ,
RUC: 20572127215, la misma tiene opciones de negociar con el sector público
brindando sus servicios de esta manera logra tener más ingresos y crecer como
empresario.
 5

Multiservicios Cibertec E.I.R.L. es una empresa con personería jurídica, se constituyó

el 01 de junio del 2010. Es una entidad que tiene por objeto la venta de computadoras
– impresoras – suministros – accesorios – redes y conectividad y brindando el
servicio de mantenimiento y reparación de computadoras.
A lo largo de los años Multiservicios Cibertec E.I.R.L. se ha mantenido en el
mercado pese a las condiciones sociales y económicas del país, la organización tiene
política de mantener el nivel de efectivo y equivalente de efectivo y su inventario,
mantener su efectivo para cubrir eficientemente sus gastos realizados.
En el ejercicio 2018, Multiservicios Cibertec E.I.R.L. tiene su efectivo y equivalente
de efectivo un total de S/. 18 289, que están en cuentas corrientes de entidades
financieras o en dinero disponible que tiene guardado y en el 2017 un total de S/. 6
025. Además, el capital social para el 2018 está representado por S/. 307 500, es decir
que el capital está constituido por participaciones o aportes dinerarios como
inmuebles y para el 2017 fue de S/.307 500.
Los pasivos financieros sobre la base del periodo del estado de situación financiera en
los pasivos financieros menores de 1 año son: cuentas por pagar a sus proveedores,
tributos por pagar a la SUNAT, remuneraciones por pagar a sus trabajadores, para el
año 2018 tenemos S/. 5 000 y para el año 2017 S/.2 000; y en los pasivos Financieros
mayores a 1 año son: préstamos a entidades financieras, para el año 2017 tenemos S/.
50 077 y para el año 2016 S/. 43 265.
Ante esta realidad problemática se realiza la investigación, que tiene por objeto el
diagnóstico los procesos de la empresa MULTISERVICIOS CIBERTEC E.I.R.L. de
Nueva Cajamarca, para mejorar los métodos de toma de decisiones y ver la influencia
que tiene con su rentabilidad.
Finalmente, la investigación se justifica porque el estudio es importante porque nos
permitirá conocer los procesos de toma de decisiones y su influencia en la
rentabilidad de la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L.; es decir, nos permitirá
conocer herramientas, métodos y mecanismos, ver que implicancia tiene en la
entidad. Así mismo, la investigación también se justifica porque nos permitirá tener
ideas mucho más acertadas de cómo opera una organización mediante la evaluación
de factores que miden el nivel de ganancia o pérdida.
Por otro lado, el estudio nos servirá de base para realizar investigaciones similares
para otras empresas del distrito de Nueva Cajamarca y ámbitos geográficos conexos.
 6

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Problema General
¿De qué manera el proceso de toma de decisiones influye en la rentabilidad de la
empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L en el año 2017-2018?
Problemas Específicos
a) ¿De qué manera se debe evaluar los ratios financieros para tomar buenas
decisiones en la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L en el año 2017-2018?
b) ¿Cómo evaluar el estado de situación financiera y económica de la empresa
Multiservicios Cibertec E.I.R.L, correctamente elaborados y presentados por su
contador para el año 2017-2018?
c) ¿Cómo determinar la incidencia de la toma de decisiones en el aspecto de la
rentabilidad de la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L año 2017-2018?

1.3. OBJETIVOS
1.3.1.
1.3.2. Objetivo General

Analizar el proceso de toma de decisiones y determinar el nivel de influencia

en la rentabilidad de la empresa en el año 2017-2018

1.3.3. Objetivos Específicos

a) Analizar y evaluar los ratios financieros de la empresa Multiservicios

Cibertec E.I.R.L.

b) Evaluar el estado de la situación financiera y económica de la empresa

Multiservicios Cibertec E.I.R.L, elaborados y presentados por su contador.

c) Determinar la incidencia de la toma de decisiones en el aspecto de la

rentabilidad de la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L.
 7

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Justificación Teórica
El proceso de la toma de decisiones, es la selección de un curso de acción entre
varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones, es la percepción
de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Los administradores pasan la mayor parte de su tiempo, resolviendo problemas y

tomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo, deben poseer: conocimientos
técnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algún
método para la toma de decisioneses, por esta razón la presente investigación busca
realizar un análisis detallado MULTISERVICIOS CIBERTEC E.I.R.L., necesita
obtener un desarrollo eficaz para así poder lograr un aumento en su rentabilidad, de
tal manera que en forma coordinada se enfrente a los problemas críticos de inversión
y mercado, intentando resolverlos.

Justificación práctica
La presente investigación se realizará, tomando en cuenta principalmente el análisis
a los estados financieros, análisis de los ratios de la empresa, ya que es una base
fundamental para la buena toma de decisiones. A través de estos análisis se logrará
encontrar el grado de rendimiento que logra alcanzar la empresa en las actividades
que realiza.

Justificación Académica
La Universidad Nacional de San Martín, Sede Rioja ha Implementado como modelo
pedagógico en el que es importante la investigación y el aporte que como estudiantes
podemos dar a la sociedad, por tal razón a través de los proyectos de investigación,
pretendemos optimizar el trabajo que se realiza en el campo de contabilidad, que nos
permitirá reforzar nuestros conocimientos adquiridos hasta la actualidad y que serán
complementados con la investigación de este proyecto.
 8

1.5. LIMITACIONES
Limitación de Tiempo
El Tiempo en el que se desarrolla es restringido, contando con unos seis meses
aproximadamente en todo el proceso de investigación. Se tuvo poco tiempo para
investigar, debido a otras obligaciones como el trabajo, estudios y otros asuntos
personales.

Limitación de Espacio
La investigación se realizará en el Departamento de San Martín - Provincia de Rioja –
distrito de Nueva Cajamarca la cual nos brindará la información necesaria para
trabajar en la investigación.

Limitación Económico
En este parámetro los Tesistas cuentan con limitados Recursos económicos para la
realización proyecto.
 9

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. ANTEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

“Evaluación de rentabilidad de un proyecto de deshidratación de manzana por
medio de energía solar.
El objetivo de la investigación es: Determinar la rentabilidad de la manzana a través
del proceso de deshidratación por medio de energía solar.
Las conclusiones de la investigación son: Al realizar la evaluación económica del
proyecto al flujo neto de efectivo con recursos propios, con un factor de
actualización del 25.40% se determinó que el proyecto es viable, porque se obtuvo
un VAN positivo de Q.218, 545.00. Al realizar la evaluación económica del proyecto
al flujo neto de efectivo con financiamiento al 18% anual de interés, con un factor de
actualización de 25.40% se determinó que el proyecto es viable, porque se obtuvo un
VAN positivo de Q.252, 710.00; siendo este superior a la alternativa de inversión
con recursos propios. Con esta alternativa se elevará el ingreso del campesino o
inversionista. Este proyecto se relaciona con la investigación, en cuanto a la
determinación de la rentabilidad, criterio que el proyecto de tesis propone al
determinar la rentabilidad mediante los procesos de toma de decisiones, permitiendo
a los estudiantes de contabilidad mejorar los mecanismos utilizados para medir la
rentabilidad, permitiéndoles de este modo una mejor decisión al momento de realizar
una inversión.

“Análisis Financiero Para La Toma De Decisiones, En Una Empresa

Maquiladora Dedicada A La Confección De Prendas De Vestir.
El objetivo de la investigación es: Realizar un análisis financiero que permita medir
los resultados por medio de indicadores financieros, sistema Du Pont, criterios
técnicos, entre otros; para emitir una opinión acerca de las condiciones financieras de
la empresa.
Conclusiones de la investigación son: La empresa Textiles Nuevo Sol, S.A., no
cuenta con una herramienta de análisis financiero que permita medir los resultados,
en consecuencia, no tiene una base apropiada para emitir una opinión adecuada
acerca de las condiciones financieras de la empresa y sobre la eficiencia de su
 10

administración en la toma de decisiones. Los indicadores de desempeño definidos

para el área financiera que miden la liquidez, solvencia, rotación de cuentas por
cobrar, inventarios, activos fijos, apalancamiento y rentabilidad, generan mejoras
sustanciales a los estados financieros, que le permiten a la administración tomar
decisiones oportunas sobre eventos internos o externos que perjudiquen las
actividades.
Este proyecto se relaciona con la investigación, en cuanto a la realización de toma de
decisiones mediante indicadores (ratios) para poder medir la rentabilidad, criterio
que el proyecto de tesis propones medir la rentabilidad mediante los procesos de
toma de decisiones, permitiendo a los gerentes y estudiantes mejorar la rentabilidad
de una empresa mediante una buena decisión de inversión.

Planteamiento estratégico financiero para aumentar la rentabilidad de la

empresa AVICO S.A.C para el año 2016.
El objetivo de la investigación es: determinar de qué manera con el pan estratégico
financiero aumentara la rentabilidad de la empresa AVICO S.A.C para el año 2016.

Conclusiones de la investigación son: el planteamiento estratégico financiero, según

los resultados, permite aumentar la rentabilidad de la empresa AVICO SAC para el
año 2016, esto se debe a que el planeamiento estratégico financiero constituye l
herramienta más significativa, porque facilita las condiciones, la estructura y los
resultados y con participación y aportes de sus elementos, herramientas y técnicas
que gestionan de manera adecuada rentabilidad de la empresa. La rentabilidad de la
empresa se ha visto adecuada debido a la toma de decisiones inapropiadas, eso se ha
podido observar en el resultado del ejercicio, a la vez en una deficiente política de
cobranzas, es la carencia de una evaluación de los diferentes factores que afectan a la
empresa, no ha ayudado a distinguir el procedimiento a seguir para un mejor análisis
y de esta manera a mejorar la situación financiera actual de la empresa.
Este proyecto se relaciona con la investigación, en cuanto a determinar una
herramienta que permita aumentar la rentabilidad, criterio que el proyecto de tesis
propone aumentar su rentabilidad mediante los procesos de toma de decisiones,
permitiendo a los estudiantes mejorar herramientas para aumentar la rentabilidad a
través de una buena decisión.
 11

Caracterización del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las

micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro artesanía shipiba,
periodo 2009-2010.
El objetivo de la investigación es describir las principales características del
financiamiento, la capacitación y la rentabilidad, de las micro y pequeñas empresas
del sector comercio del rubro artesanía.
Los empresarios encuestados manifestaron que, respecto al financiamiento, sus
Mypes tienen lo siguiente: el 58% obtuvo su crédito de las entidades no bancarias, en
el año 2009 el 92% fue a corto plazo, en el año 2010 el 75% fue de corto plazo y el
33% invirtió en mejoramiento y/o ampliación de local. Respecto a la rentabilidad, el
93% cree que el financiamiento otorgado mejoró la rentabilidad de su empresa, el
57% cree que la capacitación mejoró la rentabilidad de su empresa y el 86% afirma
que la rentabilidad de su empresa mejoró en los 2 últimos años. Respecto a las
características de las Mypes, las principales son: el 100% se dedica al negocio por
más de 03 años respectivamente, el 86% no tiene ningún trabajador permanente, el
71% tiene 01 trabajador eventual y el 93% se formaron por subsistencia.
Este proyecto se relaciona con la investigación, en cuanto a la y la rentabilidad de los
micros y pequeñas empresas del sector comercio-rubro artesanía shipiba, periodo
2009-2010, criterio que el proyecto de tesis propone es describir las principales
características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad, de los micros y
pequeñas empresas, permitiendo mejorar los conceptos de financiamiento.
 12

2.2. BASES TEÓRICAS

Teorías De Gestión Empresarial

Gitman (1986), la gestión empresarial comprende la concreción de las políticas,

mediante la aplicación de estrategias, tácticas, procesos, procedimientos, técnicas y
prácticas. Una política no es un documento legal. Es un acuerdo basado en los
principios o directrices de un área de actividad clave de una organización. Una política
expresa cómo va la organización sobre su trabajo y cómo lo dirige. Las buenas
políticas expresan un modo justo y sensible de tratar los asuntos. Mientras que sea
posible, ninguna organización debería cambiar sus políticas a menudo. La intención es
guiar el trabajo de una organización durante un tiempo razonable. Una vez que la
política se convierte en práctica organizacional y ha sido aprobada por el Directorio o
por la estructura del gobierno institucional, está uniendo a toda la organización.

Para el instituto de Investigación El Pacífico (2004), la gestión empresarial es

administrar y proporcionar servicios para el cumplimiento de las metas y objetivos,
proveer información para la toma de decisiones, realizar el seguimiento y control de la
recaudación de los ingresos, del manejo de las cuentas por cobrar, de las existencias,
etc. Dentro de la gestión se incluye la planeación, organización, dirección y control.
La planeación, se aplica para aclarar, ampliar y determinar los objetivos y los cursos
de acción que deban tomarse; para la previsión; establecer condiciones y suposiciones;
seleccionar e indicar las áreas para el logro de los objetivos; establecer un plan de
logros; establecer políticas, procedimientos, estándares y métodos de logros; anticipar
los problemas futuros posibles; modificar los planes a la luz de los resultados del
control. La organización, se aplica para distribuir el trabajo entre el grupo y para
establecer y reconocer las relaciones y autoridad necesarias; subdividir el trabajo en
tareas operativas; disponer las tareas operativas de grupo en puestos operativos; reunir
las posiciones operativas entre unidades relacionadas y administrables; definir los
requisitos del puesto de trabajo; seleccionar y colocar al elemento humano en puesto
adecuado; delegar la debida autoridad en cada miembro de la gestión; proporcionar
instalaciones y otros recursos al personal; revisar la organización a la luz de los
resultados del control. La ejecución, se realiza con la participación práctica, activa y
dinámica de todos los involucrados por la decisión o el acto gerencial; conduce y reta
a otros para que hagan lo mejor que puedan; guía a los subordinados para que cumplan
 13

con las normas de funcionamiento; destacar la creatividad para descubrir nuevas o

mejores formas de administrar y desempeñar el trabajo; alabar y reprimir con justicia;
recompensar con reconocimiento y pago el trabajo bien hecho; revisar la ejecución a
la luz de los resultados del control. El control de las actividades, esta fase se aplica
para comparar los resultados con los planes en general; evaluar los resultados contra
las normas de planeación y ejecución empresarial; idear medios efectivos para
medición de las operaciones; hacer que los elementos de medición sean conocidos;
transferir datos detallados de forma que muestren comparaciones y variaciones;
sugerir acciones correctivas, si son necesarias; informar de las interpretaciones a los
miembros responsables; ajustar el plan a la luz de los resultados del control. En la
práctica gerencial, estas etapas del proceso están entrelazadas e interrelacionadas; la
ejecución de una función no cesa enteramente antes de que se inicie la siguiente. La
secuencia debe adaptarse al objetivo específico o al proyecto en particular.
Típicamente un gerente está comprometido con muchos objetivos y puede encontrarse
con cada uno en diferentes etapas del proceso.

Ross (2000), la gestión financiera tiene que ver con la obtención de los recursos, pero
también con su buen manejo. La clave consiste en cómo se definen y distribuyen las
tareas, cómo se definen los vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas
se establecen. Se deben crear los medios para monitorear las fortalezas y debilidades
de las estructuras y procesos. Al mismo tiempo, hay que tomar en cuenta las
limitaciones culturales e históricas que influyen sobre la administración empresarial.

Van Horne (1995), la gestión empresarial no se puede entender separada de la gestión

financiera y menos de la gestión económica. Ello porque lo financiero es
prácticamente el soporte que valida la lógica en lo empresarial o de negocio de las
empresas en sus respectivos enclaves. Pensemos que para lograr cumplir con los
objetivos sociales les será necesario garantizar la estabilidad financiera. De la misma
manera la toma de decisiones concernientes meramente a la gestión financiera de una
u otra forma, directa o indirectamente, a corto o a largo plazo, influye en las
situaciones generales de estas empresas. La gestión financiera es un proceso que
involucra los ingresos y egresos atribuibles a la realización del manejo racional del
dinero, y en consecuencia la rentabilidad (financiera) generada por él mismo. Esto nos
permite definir el objetivo básico de la gestión financiera desde dos elementos. La de
 14

generar recursos o ingresos (generación de ingresos) incluyendo los aportados por los
asociados. Y en segundo lugar la eficiencia y eficacia (esfuerzos y exigencias) en el
control de los recursos financieros para obtener niveles de aceptables y satisfactorios
en su manejo. El primer elemento recoge aspectos propios del crecimiento de las
empresas que se dilucidó a partir de la crisis financiera de inicios de los 80s, y en una
segunda etapa con apertura a terceros no asociados en los 90s. Las discusiones en
torno de este tema colocaron en controversia a algunos consejos de administración
frente a las gerencias generales de varias de las organizaciones analizadas. Esto en el
sentido de cuál era la forma más acorde y en qué mercados se debía captar y colocar
recursos financieros. Con el segundo elemento no se plantearon discusiones en
relación con los esfuerzos y exigencias en el manejo del dinero. Esto es indiscutible y
reforzado en este contexto por una buena gestión de administración. Hubo si puntos de
vista encontrados sobre el manejo de los niveles de rentabilidad y sus incidencias en el
propósito empresarial (corregir el desequilibrio del poder del mercado). Las tasas de
interés para las colocaciones de dinero en entidades asociadas y terceros versus la
maximización de la utilidad en su colocación; la relación del costo del crédito versus
el cumplimiento del propósito empresarial.

Koontz & O´Donnell (2004) la gestión empresarial está relacionada al cumplimiento

de las acciones, políticas, metas, objetivos, misión y visión de la empresa; tal como lo
establece la gestión empresarial moderna. La gestión eficaz, es el proceso emprendido
por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con
la finalidad de lograr resultados de alta calidad que una persona no podría alcanzar por
si sola. En este marco entra en juego la competitividad, que se define como la medida
en que una empresa, bajo condiciones de mercado libre es capaz de producir bienes y
servicios que superen la prueba de los mercados, manteniendo o expandiendo al
mismo tiempo las rentas reales de sus empleados y socios. También en este marco se
concibe la calidad, que es la totalidad de los rasgos y las características de un producto
o servicio que refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o
implícitas. Gestión eficaz, es el conjunto de acciones que permiten obtener el máximo
rendimiento de las actividades que desarrolla la empresa. Gestión eficaz, es hacer que
los miembros de una empresa trabajen juntos con mayor productividad, que disfruten
de su trabajo, que desarrollen sus destrezas y habilidades y que sean buenos
representantes de la empresa, presenta un gran reto para los directivos de la misma.
 15

Koontz & O´Donnell (2004), el enfoque tradicional de la gestión empresarial, estudia

la estructura de la organización y define los papeles de las personas en la misma. La
contribución más importante de este enfoque ha sido definir y analizar las tareas que
son necesarias para crear y potenciar una empresa. Se crea un marco de referencia que
permite a los gestores diseñar las tareas, como dividirlas en otras tareas y la
coordinación entre las mismas. Este enfoque no es del todo completo porque es un
enfoque estático. Se tienen en cuenta más las estructuras formales que las personas
que componen la organización. Por otro lado, el enfoque de las relaciones humanas, es
el resultado de la investigación de lo que realmente acontece en la organización, como
son las personas que trabajan en ella y la forma de cómo la organización informal
existe dentro de las estructuras formales, y sobre todo, lo que aportan los pequeños
grupos de producción y otros muchos aspectos de la conducta humana en el trabajo.
La principal limitación de este enfoque es que los seres humanos son tan complejos
que todavía se desconocen muchas de las causas de gran parte de la conducta.

LA TOMA DE DECISIONES.

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran
más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida
cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de
adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto
a nuestro objetivo. La importancia de la información en la toma de decisiones queda
patente en la definición de decisión propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el
proceso de transformación de la información en acción". La información es la materia
prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de
la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la
acción elegida genera nueva información que se integrará a la información existente
para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y así
sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los sistemas
cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.
 16

Nº 01: Acción de Tomar Decisiones

 Alternativa
 Acción
 Decisión

PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un

proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas.

Nª 02: Procesos de Toma de Decisiones

Identificación Identificación de Asignación de pesos Desarrollo de

del problema los criterios de (ponderaciones) a alternativas
decisión los criterios

Evaluación de la Implementación de Selección de Análisis de

eficiencia de la una alternativa una alternativa alternativas
decisión

LAS 3 R QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión
se involucra las tres R que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto
psicológico en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han
aprendido a manejar.

CUADRO 01: Las 3 R que Dificultan la Toma de Decisiones

RIESGO RENUNCIA RESPONSABILIDAD

 17

Cuando se toma una
decisión, aunque se hayan
estudiado cuidadosamente
todas las alternativas, el
riesgo de equivocarse en la
elección.
Cuando se toma una Quien toma una decisión
decisión automáticamente debe aceptar la
se está renunciando a las responsabilidad de sus
ventajas que puedan ofrecer consecuencias. Si no
las otras alternativas de compartimos la toma de
opción. decisiones, tampoco se
comparte la responsabilidad

COMPONENTES DE LA TOMA DE DECISIONES:

 Considerar la idea de un estado deseado.

 Observar si el estado actual del sistema, difiere del deseado.

Seleccionar una determinada alternativa que elimine o al menos reduzca la

discrepancia que pueda existir entre el objetivo y el resultado.

FIGURA N° 03: Componentes De La Toma De Decisiones

Objetivo
Estado actual

Acción Discrepancia

TIPOS DE DECISIONES

Dentro de una empresa se toman decisiones en todos los niveles, de las todas
conjuntamente os llevan a tomar una buena o mala toma de decisiones, a
continuación, mencionaremos las siguientes:
 18

a) Toma de decisiones individual: Analiza las consecuencias de que el

administrador tome las decisiones por sí solo, en las cuales se mencionan las
limitaciones que se presentan son los Límites de la racionalidad, y los Límites de
tiempo; y a que tomar decisiones no es el único trabajo u obligación que el
administrador tiene, la que finalmente las limitaciones para obtener la
información necesaria para resolver los problemas que se presenten.

b) Toma de decisiones grupal: son un conjunto de personas que interactúan frene a

la otra, en las cuales existen dos razones principales por las que un administrador
debe o decide utilizar al grupo para la toma de decisiones.
1°. El administrador al ser una sola persona, debe reconocer que no se puede
dividir para obtener la información, hacer el análisis de la misma, finalmente
tomar la decisión, todo esto al mismo tiempo que cumple con todas sus demás
obligaciones y tomando en cuenta que tiene limitantes tanto de tiempo como de
conocimientos.
2°. El grupo tiende a aceptar de mejor gusto las decisiones que ellos mismos
tomaron, que las que simplemente se les imponen; por otro lado, trabajan mejor
con base en decisiones en las que han participado que en aquellas que se les han
impuesto.

FINANZAS
Según, Robert C. define a las finanzas como “Las finanzas estudian la manera en que
los recursos escasos se asignan a través del tiempo. La teoría de finanzas costa de un
grupo de conceptos que ayudan a organizar la forma de asignar recursos en la
evaluación de alternativas, la toma de decisiones y la puesta en práctica de las mismas.
Un principio básico de las finanzas establece que la función primordial del sistema es
satisfacer las preferencias de consumo de la gente, incluyendo las necesidades básicas
de la vida; los gobiernos y las empresas tiene el propósito de facilitar el logro de esta
función primordial” (Merton, 2008).

Según Alfonso O. define a las Finanzas como: “La disciplina que, mediante el auxilio
de otras, tales como la contabilidad, el derecho y la economía, trata de optimizar el
manejo de los recursos humanos y materiales de la empresa, de tal suerte que, sin
comprometer su libre administración y desarrollo futuros, obtenga un beneficio
 19

máximo y equilibrado para los dueños o socios, los trabajadores y la sociedad.”

(Castro, 2009)
RENTABILIDAD
La rentabilidad, se puede definir que es una ratio económica que compara los
beneficios obtenidos en relación con recursos propios de la empresa. Es decir, obtener
más ganancias que pérdidas en un campo determinado.
Por otro lado, es el rendimiento, ganancia que produce una empresa. Se llama gestión
rentable de una empresa la que no sólo evita las pérdidas, sino que, además, permite
obtener una ganancia, a un excedente por encima del conjunto de gastos de la
empresa.

TEORÍAS DE LA RENTABILIDAD
Según Ferruz, la rentabilidad es el rendimiento de la inversión medido mediante las
correspondientes ecuaciones de equivalencia financiera. Es por ello, que nos presenta
dos teorías para el tratamiento de la rentabilidad.

Teoría de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de Markowitz

Markowitz avanza con una nueva teoría, indicando que el inversor diversificará su
inversión entre diferentes alternativas que ofrezcan el máximo valor de rendimiento
actualizado. Para fundamentar esta nueva línea de trabajo se basa en la ley de los
grandes números indicando que el rendimiento real de una cartera será un valor
aproximado a la rentabilidad media esperada. La observancia de esta teoría asume que
la existencia de una hipotética cartera con rentabilidad máxima y con riesgo mínimo
que, evidentemente sería la óptima para el decisor financiero racional. Es por ello, que
con esta teoría concluye que la cartera con máxima rentabilidad actualizada no tiene
por qué ser la que tenga un nivel de riesgo mínimo. Por lo tanto, el inversor financiero
puede incrementar su rentabilidad esperada asumiendo una diferencia extra de riesgo
o, lo que es lo mismo, puede disminuir su riesgo cediendo una parte de su rentabilidad
actualizada esperada.
Teoría de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de mercado de Sharpe
El modelo de mercado de Sharpe (1963) surgió como un caso particular del modelo
diagonal del mismo autor que, a su vez, fue el resultado de un proceso de
simplificación que Sharpe realizó del modelo pionero de su maestro Markowitz.
Sharpe consideró que el modelo de Markowitz implicaba un dificultoso proceso de
 20

cálculo ante la necesidad de conocer de forma adecuada todas las covarianzas

existentes entre cada pareja de títulos. Para evitar esta complejidad, Sharpe propone
relacionar la evolución de la rentabilidad de cada activo financiero con un
determinado índice, normalmente macroeconómico, únicamente. Este fue el
denominado modelo diagonal, debido a que la matriz de varianzas y covarianzas sólo
presenta valores distintos de cero en la diagonal principal, es decir, en los lugares
Correspondientes a las varianzas de las rentabilidades de cada título. Como se ha
indicado, el modelo de mercado es un caso particular de la diagonal. Dicha
particularidad se refiere al índice de referencia que se toma, siendo tal el
representativo de la rentabilidad periódica que ofrece el mercado de valores.

TIPOS DE RENTABILIDAD
Según Sánchez, existen dos tipos de rentabilidad:

a) La rentabilidad económica
La rentabilidad económica o de la inversión es una medida, referida a un determinado
periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con independencia
de la financiación de los mismos. A la hora de definir un indicador de rentabilidad
económica nos encontramos con tantas posibilidades como conceptos de resultado y
conceptos de inversión relacionados entre sí. Sin embargo, sin entrar en demasiados
detalles analíticos, de forma genérica suele considerarse como concepto de resultado
el Resultado antes de intereses e impuestos, y como concepto de inversión el Activo
total a su estado medio.

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS

ℜ=
ACTIVO TOTAL

El resultado antes de intereses e impuestos suele identificarse con el resultado del

ejercicio prescindiendo de los gastos financieros que ocasiona la financiación ajena y
del impuesto de sociedades. Al prescindir del gasto por impuesto de sociedades se
pretende medir la eficiencia de los medios empleados con independencia del tipo de
impuestos, que además pueden variar según el tipo de sociedad.
b) La rentabilidad financiera
 21

La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura

anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado periodo
de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribución del resultado. Para el cálculo de la rentabilidad
financiera, a diferencia de la rentabilidad económica, existen menos divergencias en
cuanto a la expresión de cálculo de la misma. La más habitual es la siguiente:

RESULTADO NETO
RF=
FONDOS PROPIOS OCAPITAL

Como concepto de resultado la expresión más utilizada es la de resultado neto,

considerando como tal al resultado del ejercicio.

LOS RATIOS FINANCIEROS

Matemáticamente, una ratio es una razón, es decir, la relación entre dos números. Son
un conjunto de índices, resultado de relacionar dos cuentas del Balance o del estado de
Ganancias y Pérdidas. Las ratios proveen información que permite tomar decisiones
acertadas a quienes estén interesados en la empresa, sean éstos sus dueños, banqueros,
asesores, capacitadores, el gobierno, etc. Por ejemplo, si comparamos el activo
corriente con el pasivo corriente, sabremos cuál es la capacidad de pago de la empresa
y si es suficiente para responder por las obligaciones contraídas con terceros. Sirven
para determinar la magnitud y dirección de los cambios sufridos en la empresa durante
un periodo de tiempo. Fundamentalmente las ratios están divididas en 4 grandes
grupos:

2.1. Índices de liquidez. Evalúan la capacidad de la empresa para atender sus

compromisos de corto plazo.
2.2. Índices de Gestión o actividad. Miden la utilización del activo y comparan la cifra
de ventas con el activo total, el inmovilizado material, el activo circulante o elementos
que los integren.
2.3. Índices de Solvencia, endeudamiento o apalancamiento. Ratios que relacionan
recursos y compromisos.
2.4. Índices de Rentabilidad. Miden la capacidad de la empresa para generar riqueza
(rentabilidad económica y financiera).
 22

Análisis de Liquidez
Miden la capacidad de pago que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas de
corto plazo. Es decir, el dinero en efectivo de que dispone, para cancelar las deudas.
Expresan no solamente el manejo de las finanzas totales de la empresa, sino la
habilidad gerencial para convertir en efectivo determinados activos y pasivos
corrientes. Facilitan examinar la situación financiera de la compañía frente a otras, en
este caso las ratios se limitan al análisis del activo y pasivo corriente.
Una buena imagen y posición frente a los intermediarios financieros, requiere:
mantener un nivel de capital de trabajo suficiente para llevar a cabo las operaciones
que sean necesarias para generar un excedente que permita a la empresa continuar
normalmente con su actividad y que produzca el dinero suficiente para cancelar las
necesidades de los gastos financieros que le demande su estructura de endeudamiento
en el corto plazo.

Análisis de la Gestión o actividad

Miden la efectividad y eficiencia de la gestión, en la administración del capital de
trabajo, expresan los efectos de decisiones y políticas seguidas por la empresa, con
respecto a la utilización de sus fondos. Evidencian cómo se manejó la empresa en lo
referente a cobranzas, ventas al contado, inventarios y ventas totales. Estos ratios
implican una comparación entre ventas y activos necesarios para soportar el nivel
de ventas, considerando que existe un apropiado valor de correspondencia entre estos
conceptos.

Expresan la rapidez con que las cuentas por cobrar o los inventarios se convierten en
efectivo. Son un complemento de las razones de liquidez, ya que permiten
precisar aproximadamente el período de tiempo que la cuenta respectiva (cuenta
por cobrar, inventario), necesita para convertirse en dinero. Miden la capacidad
 23

que tiene la gerencia para generar fondos internos, al administrar en forma adecuada
los recursos invertidos en estos activos.

ANÁLISIS DE SOLVENCIA, ENDEUDAMIENTO O APALANCAMIENTO

Estas ratios, muestran la cantidad de recursos que son obtenidos de terceros para el
negocio. Expresan el respaldo que posee la empresa frente a sus deudas totales. Dan
una idea de la autonomía financiera de la misma. Combinan las deudas de corto y
largo plazo. Permiten conocer qué tan estable o consolidada es la empresa en términos
de la composición de los pasivos y su peso relativo con el capital y el patrimonio.
Miden también el riesgo que corre quién ofrece financiación adicional a una empresa
y determinan igualmente, quién ha aportado los fondos invertidos en los activos.
Muestra el porcentaje de fondos totales aportados por el dueño(s) o los acreedores ya
sea a corto o mediano plazo.
Para la entidad financiera, lo importante es establecer estándares con los cuales pueda
medir el endeudamiento y poder hablar entonces, de un alto o bajo porcentaje.
El analista debe tener claro que el endeudamiento es un problema de flujo de efectivo
y que el riesgo de endeudarse consiste en la habilidad que tenga o no la administración
de la empresa para generar los fondos necesarios y suficientes para pagar las deudas a
medida que se van venciendo.

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
Miden la capacidad de generación de utilidad por parte de la empresa. Tienen
por objetivo apreciar el resultado neto obtenido a partir de ciertas decisiones y
políticas en la administración de los fondos de la empresa. Evalúan los resultados
económicos de la actividad empresarial. Expresan el rendimiento de la empresa en
relación con sus ventas, activos o capital. Es importante conocer estas cifras, ya que la
empresa necesita producir utilidad para poder existir. Relacionan directamente la
capacidad de generar fondos en operaciones de corto plazo. Indicadores negativos
expresan la etapa de des acumulación que la empresa está atravesando y que
afectará toda su estructura al exigir mayores costos financieros o un mayor esfuerzo de
 24

los dueños, para mantener el negocio. Los indicadores de rentabilidad son muy
variados, los más importantes y que estudiamos aquí son: la rentabilidad sobre el
patrimonio, rentabilidad sobre activos totales y margen neto sobre ventas.

 Son fáciles de manejar para

presentar una mejor situación
de la empresa.
 Son estáticos y miden
niveles de quiebra de una
empresa.
2.3. DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS

Actividad Económica: Es la actividad humana encaminada a la lucha contra los

escases, es decir a la consecución en los medios (bienes y servicios) escasos con los que
el hombre puede satisfacer sus necesidades.

Activo fijo total: Incluye todos los bienes que han sido adquiridos para usarlos en la
operación social y sin propósito de venderlos o ponerlos en circulación.

Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus características o cualidades, o
su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por separado
las partes que la constituyen.

Bienes: Todo objeto que en cierta forma satisface las necesidades del ser humano.
Trabajo. Actividad consciente y fundamental del hombre y de él depende la satisfacción
de las necesidades.
 25

Balance General: Estado Financiero donde se presenta la situación financiera de la

empresa o de una persona en un momento dado. Lo integran las cuentas de activo,
pasivo y capital. En todo balance debe cumplirse la ecuación básica de la contabilidad:
A=P+C.
El Balance General junto con el Estado de Ganancias y Pérdidas constituyen los
estados financieros básicos que aportan información sobre la marcha de la empresa y
ayudan a tomar decisiones de cambio o permanencia de las políticas de negocios.

Capital: Es la suma de todos los recursos, bienes y valores movilizados para la

constitución y puesta en marcha de una empresa. Es su razón económica. Cantidad
invertida en una empresa por los propietarios, socios o accionistas.

Certidumbre: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a

que conoce el resultado de cada alternativa.

Decidir: Según Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro;
Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles,
teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún
resultado deseado
Decisiones Gerenciales Programadas: Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener
identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan
ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Decisiones Gerenciales no Programadas: Involucran situaciones, imprevistas o muy

importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados.
Empresa: Son unidades de producción comercialización y/o servicio que con el curso
de tres elementos: capital, trabajo y bienes tienen como objetivo obtener ganancias o
lucro mediante la satisfacción de necesidades.

Jorge Toyos. La empresa es un ente social en el cual toda la actividad es económica o

sea que tiende directamente o indirectamente al aprovechamiento fructífero de los
capitales y mediante el cual el hombre trata de satisfacer sus necesidades materiales.
 26

Estados Financieros: Los estados financieros conforman los medios de comunicación

que las empresas utilizan para exponer la situación de los recursos económicos y
financieros a base de los registros contables juicios y estimaciones que son necesarios
para su preparación.
Efectivo: Vocablo de sentido amplio asociado con cualquier transacción comercial que
implique la utilización de dinero.
Estado Financiero: Informe que refleja la situación financiera de una empresa. Los más
conocidos son el Balance Contable y el Estado de Pérdidas y Ganancias. El primero
refleja la situación a un instante determinado. El segundo está referido a un periodo y
muestra el origen de las pérdidas o ganancias del periodo. Otro estado financiero
importante es el de fuentes y usos de Fondos que muestran el origen y la aplicación de
los flujos de caja del periodo, permitiendo identificar el financiamiento de las pérdidas
y el des- tino de las ganancias.

Evaluación: Se refiere a la acción y a la consecuencia de evaluar, un verbo cuya

etimología se remota al francés évaluer y que permite indicar, valorar, establecer,
apreciar o calcular la importancia de una denominada cosa o asunto.

Información. Según Forrester la información es la materia prima, el input de la

decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se
obtiene como output la acción a ejecutar.

Ingreso: Son todos aquellos recursos que obtienen los individuos, sociedades o
gobiernos por el uso de riqueza, trabajo humano, o cualquier otro motivo que
incremente su patrimonio. En el caso del Sector Público, son los provenientes de los
impuestos, derechos, productos, aprovechamientos, financiamientos internos y
externos; así como de la venta de bienes y servicios del Sector Paraestatal.

Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información

suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Liquidez: Capacidad que tiene una persona, una empresa o una entidad bancaria para
hacer frente a sus obligaciones financieras.
 27

Ley: Regla o norma establecida por una autoridad superior para regular, de acuerdo con
la justicia, algún aspecto de las relaciones sociales.

Medición: Es el resultado de la acción de medir. Este verbo, con origen en el término

latino metiri, se refiere a la comparación que se establece entre una cierta cantidad y su
correspondiente unidad para determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra
contenida en la cantidad en cuestión.

Organización: Entidades compuestas por personas que actúan colectivamente en pos de

objetivos compartidos. Estas entidades e individuos persiguen sus intereses dentro de
una estructura institucional, definidos por reglas formales e informales.

Racionalidad: Es cuando los gerentes toman elecciones consistentes que maximizan el

valor, con limitaciones específicas.

Renuncia: Cuando se toma una decisión automáticamente se está renunciando a las

ventajas que puedan ofrecer las otras alternativas de opción.

Responsabilidad: Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus

consecuencias, si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte la
responsabilidad.

Riesgo: Cuando se toma una decisión, aunque se haya estudiado cuidadosamente todas
las alternativas, el riesgo de equivocarse en la elección, no se elimina totalmente.

Rendimiento: Fruto o utilidad de una cosa en relación con lo que cuesta, con lo que
gasta, con lo que en ello se ha invertido, etc., o fruto del trabajo o el esfuerzo de una
persona.

Rentabilidad Financiera: Relaciona el beneficio económico con los recursos necesarios

para obtener ese lucro. Dentro de una empresa, muestra el retorno para los accionistas
de la misma, que son los únicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos.
 28

Rentabilidad Económica: Es el rendimiento promedio obtenido por todas las

inversiones de la empresa. También se puede definir como la rentabilidad del activo, o
el beneficio que éstos han generado por cada euro invertido en la empresa.

Toma de Decisiones: Es un proceso que reúne a las cuatro funciones administrativas:

planear, organizan, conducen y controlan.

Toma de Decisiones Gerenciales: Es la selección de un curso de acción entre varias

opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción.

Utilidad: Es cualidad o propiedad de valor útil que se le otorga a una acción o un objeto
de útil. El término 'utilidad' también significa provecho, conveniencia, interés fruto o
ganancia que se obtiene de algo

CAPITULO III
HIPÓTESIS Y VARIABLES

3.1. HIPÓTESIS
Mediante el análisis de los procesos de toma de decisiones, se logrará aumentar la
rentabilidad de la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L año 2017-2018.

Hipótesis Especificas
a) Mediante la evaluación de los ratios financieros, se logrará mejorar los procesos
de toma de decisiones para aumentar la rentabilidad de la empresa Multiservicios
Cibertec E.I.R.L, año 2017-2018
b) Mediante la evaluación del estado de situación financiera y económica de la
empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L, año 2017-2018, se logrará incrementar
la rentabilidad mediante los procesos de toma de decisiones.
 29

c) Mediante la determinación de la incidencia de toma de decisiones en el aspecto de

la rentabilidad, se logrará mejorar el rendimiento de la empresa Multiservicios
Cibertec E.I.R.L, año 2017-2018

3.2. SISTEMA DE VARIABLES

Variable Independiente: Toma de decisiones.
Indicadores: Económico, Financiero, De Tiempo.

Variable Dependiente: Rentabilidad

Indicadores: Liquidez, Productividad.
 29

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variables Definición conceptual Dimensiones Indicadores Escala de medición

Economico Mide las actividades

que consumen los
recursos económicos
en los diferentes
procesos logísticos.

Optimización de
recursos económicos Mide la eficiencia en
toma de decisiones.
es buscar la forma de el uso de los recursos
Desempeño Financiero
mejorar el recurso de una de la operación.
empresa para que esta
tenga mejores resultados,
mayor eficiencia o mejor
eficacia. Mide el tiempo que
consume una

De tiempo actividad, un proceso

de logístico o una
operación.

Miden la obtención de
Innovación Eficacia beneficios en relación
a la utilización de
recursos.
Rentabilidad es la
Mide la proporción
capacidad de la
entre el número de
empresa de hacer
artículos disponibles
frente a sus
en los mercados y las
Rentabilidad compromisos
LIquidez personas que
económicos y
demandan una
obligaciones.
necesidad que espera
ser satisfecha.
Bienes y servicios

Mide la satisfacción
del cliente interno
Productividad frente al cumplimiento
de comprar lo
solicitado.
 30

CAPITULO IV

MARCO METODOLOGICO

4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Tipo de Investigación
La presente investigación responde al tipo de estudio aplicativo, puesto que se
investigara los procesos de toma de decisiones y que incidencia tiene en la
rentabilidad de la empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L, año 2017. con la finalidad
de proponer acciones de mejorar de inversión para la misma y otras empresas del
mismo rubro.

Nivel de Investigación
De acuerdo a la Naturaleza del estudio de la Investigación, reúne por su nivel de
características un estudio Descriptivo, exploratorio y correlacional.

4.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Los diseños a utilizar en la investigación son los siguientes:
Descriptivo
Porque su propósito es medir las variables o conceptos con el fin de especificar las
propiedades importantes del tema a investigar.

Exploratorio
Porque el propósito es que este estudio no constituye una pérdida de tiempo y
recursos, por lo que es indispensable aproximarnos a ellos, con una adecuada revisión
de la literatura.

Correlacional
Porque se busca describir relaciones causales entre las variables, haciendo
observaciones y mediciones en un sólo período de tiempo.
 31

4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

Población
Se tuvo en cuenta al Departamento de San Martín-Distrito de Nueva Cajamarca,
porque es el lugar donde se encuentra la Empresa Multiservicios Cibertec E.I.R.L, y
como es de vital importancia, que una buena toma de decisiones gerenciales, le
generara una liquidez para cubrir sus obligaciones.

Muestra
Para este estudio la muestra representa el Área de Finanzas, en la cual se aplicará las
técnicas destinadas al recojo de información de campo.

4.4. TÉCNICAS Y INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICAS
Encuestas: Nos permitió obtener un panorama más amplio sobre el rendimiento de la
empresa ya que los gerentes y los socios nos brindaron información adecuada para
diagnosticar en condiciones se encuentra la empresa.

Entrevista: Aplicada a las personas involucradas en la parte administrativa y área de

finanzas, mediante esta técnica se pretende obtener información, para conocer los
problemas que se originan en la misma, así como buscar soluciones a ellas.

Análisis Documental: Permite identificar y seleccionar los documentos más

pertinentes para los propósitos de investigación.

Internet: Nos permite obtener información publicada de forma transparente, lo cual

nos permite recabar la información antes obtenida.

INSTRUMENTOS

Cuestionario: La utilización de este instrumento nos permite plantear las preguntas

previamente elaboradas, para conocer que funciones cumplen cada una de las personas
del área encargada de las adquisiciones.

Guía de Entrevista: Para recopilar la información, directamente de la variable de

estudio. Estuvo dirigido al área de finanzas, ya que es el lugar donde se desarrolla.
 32

4.5. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO
Recolección de Información: Procesamiento de la información necesaria obtenida
de la entidad.

Recolección de Datos: Es el recojo de las respuestas obtenidas por las encuestas y

entrevistas.

ANÁLISIS DE DATOS
Describir el tratamiento estadístico de los datos a través de tablas generado por el
análisis de los datos.
 33

CAPITULO V

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. RECURSOS HUMANOS
 01 Asesor
 02 Tesistas

5.2. RECURSOS BIENES Y SERVICIOS

BIENES
 02 Laptops
 02 USB DE 4 GB
 ½ millar de Papel bond A4 Report
 03 Lapiceros
 01 Corrector liquido
 06 Lápiz
 02 Tajador
 02 Borrador
 02 Cuaderno de apuntes
 05 Folder de Manila
 02 Resaltador

SERVICIOS

 Fotocopias
 Anillados
 Impresiones
 Movilidad
 Internet
 Otros
 34

5.3. PRESUPUESTO Y RECURSOS FINANCIEROS

PRESUPUESTO
Para la presentación del presupuesto se utiliza el “clasificador de los gastos públicos”
en vigencia.

Recursos Humanos

Costo
Clasificador Naturaleza del gasto Cantidad Costo total
unitario
Personal
 Asesor 03 meses 0.00 0.00
2.3.2.7.1.2
 Tesista 03 meses 600 1 800

TOTAL 1 800

Recursos Bienes, Servicios y Local

Bienes

Costo
Clasificador Naturaleza del gasto Cantidad Costo total
unitario

2.3.1.5 Materiales y útiles

 Usb 4 GB 02 unid. 20.00 40.00
2.3.1.5.1  Noteboock 02 Unid. 1200.00 2 400.00
 Papel bond A4 ½ millar 14.00 7.00
 Corrector 01 unid. 2.50 2.50
 Resaltador 02 unid. 3.00 6.00
 Lapiceros 03 unid. 1.50 4.50
 Lápices 1/2 caja 8.00 4.00
2.3.1.5.1.2
 Borrador 01 unid. 2.00 2.00
 Fólders Manila A4 05 unid. 0.50 2.50
 Cuaderno de Apuntes 02 unid. 5.00 10.00
 Tajador 02 unid. 0.50 1.00

TOTAL 2 479.50
 35

Servicios

Costo
Clasificador Naturaleza del gasto Cantidad Costo total
unitario
Pasajes y gastos de
2.3.2.1.2.1 transporte
10 veces 8.00 80.00
 Movilidad

TOTA 80.00
L

Naturaleza de Costo Costo

Clasificador Cantidad
gasto unitario total
Servicios
prestados por
terceros
2.3.2.2.2.3 200 horas 1.00 200.00
 Internet
04 unid 3.00 12.00
 Anillados
100 hojas 0.10 10.00
 Fotocopias
150 hojas 0.50 75.00
 Impresiones
 Otros 130.00

TOTAL 427.00

Local
Naturaleza del Costo Costo
Clasificador Cantidad
gasto unitario total
2.3.2.5 local
2.3.2.5.1 alquiler de local 01 180.00 180.00
Total 180.00

RECURSO FINANCIERO
El financiamiento será solventado en su totalidad por los investigadores
36
 5.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES - DIAGRAMA DE GANTT

2017
MESES
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANA SEMANA
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
RECOLECCION DE DATOS

RECOLECCION DE INFORMACION SECUNDARIA

PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

SELECCIÓN DE DATOS

ORDENAR DATOS

PROCESAR DATOS

ANALIZAR DATOS

ELABORACION DEL INFORME

TIPEO

REVISADO

IMPRESIÓN Y ANILLADO

Fuente: Elaboración Propia

 37

BIBLIOGRAFÍA

 Bedoya Sánchez, Enrique Osvaldo. La Nueva Gestión de personas y su evaluación

de desempeño en empresas competirías, para una adecuada toma de decisiones.

 Bach. Rengifo Silva, Jefferson. Caracterización del financiamiento, la capacitación

y la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del 2009 – 2010. Universidad
Católica los Ángeles de Chimbote, de la Facultad de ciencias contables, financieras
y administrativas, tesis para optar el título de contador Pucallpa – Perú, año 2014.
(www.tesisderentabilidadempresarial.com)

 Paños Álvarez, Antonio. Influencia de las tecnologías de la información en los

procesos de información y toma de decisiones en las empresas. Universidad de
Murcia, Facultad de Ciencias de la Documentación, año 1998.
(www.tesisdetomadedecisionesempresarial.com)

 Br. Paima Casique, Briggith & Br. Villalobos Sevillano M. influencia en el sistema
de control interno del área de compras en la rentabilidad de la empresa Autonor
Trujillo S.A. Universidad Privada Antenor Orrego, de la Facultad de Ciencias
Económicas de la escuela profesional de Contabilidad. Para obtener título
profesional de contador público, Trujillo – noviembre del 2014.
(www.tesisderentabilidadempresarial.com)

 Bach. Cruz Carranza, Jhonatan A. Aplicación de Jhoin venture para mejorar la

rentabilidad de la empresa avícola Yugoslavia S.A.C. de la Provincia de Trujillo,
Universidad Nacional de Trujillo, de la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela
Académica Profesional de Contabilidad y Finanzas. Trujillo 2014.
(www.tesisderentabilidadempresarial.com)

 Giraldo Mejía, Wilfredo A. Efectos de un sistema de alerta financiero como base

de información de costos no identificados en la rentabilidad empresarial.
Universidad de San Martin de Porres, de la Facultad de Ciencias Contables,
Económicas y Financieras. Tesis para optar el grado académico de Doctor en
 38

Contabilidad y Finanzas. Lima – Perú 2015.

(www.tesisderentabilidadempresarial.com)

 Fonseca Sepúlveda, Carlos M. Factores que afectan la toma de decisión de los

precios a nivel internacional. Universidad de Complutense de Madrid, de la
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Departamento de
Comercialización e Investigación de Mercados. Madrid 2011.
(www.tesisdetomadedecisionesempresarial.com)

 Bach. Zelada Alva, Haydeé R. Propuesta de implementación de un sistema de

costos por procesos en la cría intensiva de ganado porcino para mejorar la
rentabilidad económica y financiera de la empresa Granja San Luis E.I.R.L.
Universidad Nacional de Trujillo, de la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela
Académica Profesional de Contabilidad y Finanzas. Trujillo – Perú 2016.
(www.tesisderentabilidadempresarial.com).

 Doctor Gonzales Fidalgo, Eduardo. Variedad estratégica y rentabilidad

empresarial. Universidad de Oviedo, del departamento de administración de
empresas y contabilidad. Oviedo del año 2000.
(www.tesisderentabilidadempresarial.com).
39
 39

DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DE ESTUDIO
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE INDEPENDIENTE

Definición Conceptual: Es buscar la forma de mejorar el recurso de una empresa para que esta tenga mejores resultados, mayor eficiencia
¿De qué manera el proceso de toma Analizar el proceso de toma de Mediante el análisis de los procesos de
o mejor eficacia.
de decisiones influye en la rentabilidad decisiones y determinar el nivel toma de decisiones, se logrará aumentar
de la empresa Multiservicios Cibertec de influencia en la rentabilidad la rentabilidad de la empresa
Definición Operacional: Los procedimientos a utilizar será la encuesta y entrevista.
E.I.R.L en el año 2017-2018? de la empresa en el año 2017- Multiservicios Cibertec E.I.R.L año 2017-
Variable 1 Dimensiones Indicadores Escala
2018. 2018 Economico Nominal
Toma de decisiones. Desempeño Financiero Nominal
Tiempo Nominal
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICA

a) ¿De qué manera se debe evaluar los a) Analizar y evaluar los a) Mediante la evaluación de los ratios VARIABLE DEPENDIENTE
ratios financieros para tomar buenas ratios financieros de la financieros, se logrará mejorar los
Definición Conceptual: Es el proceso en suministrar de manera interrumpida materiales, bienes y/o servicios los cuales deben
decisiones en la empresa empresa Multiservicios procesos de toma de decisiones
proporcionarse en las cantidades adecuadas, en el momento solicitado, con el precio y en el lugar acordado.
Multiservicios Cibertec E.I.R.L en el Cibertec E.I.R.L. para aumentar la rentabilidad de la
año 2017-2018? b) Evaluar el estado de la empresa Multiservicios Cibertec Definición Operacional: Los procedimientos a utilizar será la encuesta y entrevista.
b) ¿Cómo evaluar el estado de la situación financiera y E.I.R.L, año 2017-2018.
situación financiera y económica de económica de la empresa b) Mediante la evaluación del estado
la empresa Multiservicios Cibertec Multiservicios Cibertec de situación financiera y económica Variable 1 Dimensiones Indicadores Escala
E.I.R.L, correctamente elaborados y E.I.R.L, elaborados y de la empresa Multiservicios Bienes y servicios Liquidez Nominal
Rentabilidad Rentabilidad Nominal
presentados por su contador para el presentados por su Cibertec E.I.R.L, año 2017-2018, se Nominal
año 2017-2018? contador. logrará incrementar la rentabilidad
c) ¿Cómo determinar la incidencia de la c) Determinar la incidencia mediante los procesos de toma de
toma de decisiones en el aspecto de de la toma de decisiones decisiones.
la rentabilidad de la empresa en el aspecto de la c) Mediante la determinación de la
Multiservicios Cibertec E.I.R.L año rentabilidad de la empresa incidencia de toma de decisiones en
2017-2018? Multiservicios Cibertec el aspecto de la rentabilidad, se
E.I.R.L. logrará mejorar el rendimiento de la
empresa Multiservicios Cibertec
E.I.R.L, año 2017-2018.
METODOLOGÍA POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
 40

Tipo de Investigación: Investigación Aplicada POBLACIÓN: Departamento de San Martín – Provincia de Para la recolección de datos: Encuesta, entrevista, análisis documental y internet.
Rioja Distrito de Nva. Cajamarca. Para el análisis e interpretación de datos: Recolección de Información y de Datos.
Diseño de Investigación: Descriptivo, Exploratorio y Correlacional.
MUESTRA: Área de finanzas

MATRIZ DE CONSISTENCIA
41