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Comunicación Esencia, Alma y Fuerza Dentro de la Organización

En años recientes, el estudio de la Comunicación Organizacional crece en popularidad

como área de investigación y enseñanza, sin embargo, el estudio de la comunicación en
las organizaciones continúa siendo relativamente nuevo y, un campo que aún
experimenta muchos de los problemas de un área “recién nacida”. Qué es la
comunicación organizacional, algunos de sus conceptos, así como sus beneficios para las
empresas e instituciones, es el tema que ocupa al presente artículo.

Varios estudiosos de la comunicación coinciden en señalar que la comunicación es

esencia, alma y fuerza dominante dentro de una organización. Pero en realidad, ¿Cuál es
la importancia de conjuntar la comunicación con las estrategias empresariales?.

Para Daniel Katz y Robert Kahn (teóricos) la comunicación organizacional consiste en el

intercambio de información y la transmisión de significados, lo cual producirá la
naturaleza, la identidad y el carácter de una organización. Por su parte, Daniel Levinson
(psicólogo) considera a las organizaciones como sistemas vivos y abiertos en los que fluye
constantemente la información interpersonal.

Goldhaber la define como el intercambio cotidiano y permanente de información dentro

del marco de una compleja organización, incluyendo la comunicación interna, las
relaciones humanas, las relaciones gerencia-sindicatos, la comunicación ascendente,
descendente y horizontal, y los programas que evalúan la comunicación desarrollada.

Zelko y Dance definen a la Comunicación Organizacional como un fenómeno

interdependiente entre la comunicación interna (ascendente, descendente y horizontal) y
la comunicación externa (relaciones públicas, ventas y publicidad). Mientras que Lesiker
añade a este modelo, la comunicación informal de ideas entre las personas de la
organización.

Con base en las definiciones expuestas, Goldhaber resume: “La Comunicación

Organizacional ocurre dentro de un sistema complejo y abierto que es influenciado por el
medio ambiente e influye en él; implica mensajes, flujos, propósitos, dirección y medios
empleados, e involucra actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades personales”.
Retomando los conceptos de estos autores, puede decirse que las organizaciones
efectivas deben tener un sistema de comunicación acorde a sus metas, conformado por
una serie de sistemas ordenados y analizados previamente, cuyos objetivos sean: motivar
al personal a ejecutar su trabajo, evitar la desintegración, estimular la cooperación y la
satisfacción del trabajo así como fomentar el pensamiento colectivo. Además de generar
información confiable que permita crear y mantener una imagen de la organización en el
exterior, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Una empresa o institución no podrá cumplir expresamente sus funciones sin servirse de
los medios, técnicas, conocimientos y procedimientos de la comunicación. Al respecto,
Dawe y Jackson, fundamentan: “El hombre de negocios cuenta con un volumen de
información mayor que el de sus predecesores y dispone de más medios de comunicación
para la transmisión de sus mensajes. Por eso necesita conocer cada día más a fondo los
principios de las comunicaciones, para poder transmitir sus ideas eficazmente a sus socios,
patrocinadores, consumidores, clientes y público de negocios”.

Los medios y sistemas de comunicación (boletines, periódicos o revistas, internos y

externos, etc.) en las organizaciones, tienden a evitar conflictos y la duplicidad u omisión
de tareas, además de evitar que las decisiones respondan a los intereses de un solo
individuo y no a los del equipo de trabajo.

En conclusión, retomando todos estos conceptos y la Teoría Contingente de la

Comunicación Organizacional que de acuerdo a Lorsh y Lawrence, sugiere que lo que es
eficiente en una organización puede no serlo en otra, ya que los subsistemas, el medio
ambiente y las necesidades de sus miembros, son únicos en cada una de ellas. Es urgente
que a la par de las estrategias empresariales, los comunicadores, administradores y
psicólogos industriales, impulsen los esfuerzos de comunicación para poder mejorar las
condiciones de trabajo en la empresa, y por ende, su productividad.

Sin lugar a dudas, la comunicación es esencia, alma y fuerza dominante dentro de una
organización