GUIA 3.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ANA MARIA AGUDELO VALENCIA

LINA MERCEDES ARGUELLEZ ARIZA
LUISA FERNANDA CUY REYES
PAOLA ANDREA FIGUEROA RUEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1750759 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
GUIA 3. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ANA MARIA AGUDELO VALENCIA

LINA MERCEDES ARGUELLEZ ARIZA
LUISA FERNANDA CUY REYES
PAOLA ANDREA FIGUEROA RUEDA

WILLIAM CLAVIJO
INSTRUCTOR TECNICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1750759 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
 3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

3.1.1 A partir de escuchar, observar y analizar los siguientes videos, realice un comentario
donde responda las preguntas que se formulan a continuación:
Video No. 1 “Revolución Industrial”:https://www.youtube.com/watch?v=C0IMfTRzUAo
Video No. 2 “Como viven los que trabajan para Apple en China”:
https://www.youtube.com/watch?v=mUCLBIoJKtI

 ¿Cuáles fueron los aspectos que más le llamaron la atención de la revolución

industrial?
La pobreza en la que se vieron sumergida la población a causa del la reducción de mano
de obra, la migración por no tener como sostenerse y sobrevivir, la alta inversión en
maquinaria, incorporación de maquinarias como el telar y la máquina de vapor, haciendo
que se disminuyera la mano de obra, el crecimiento demográfico, producción de
alimentos, producción de bienes paso de ser artesanal a una gran industria, crecimiento
de población, nacimiento, crecimiento y desorden de ciudades, horarios extremadamente
largos y salarios poco equitativos, trasformación de economía, talleres artesanales
desaparecieron y crearon grandes fabricas industriales. Obreros condenados a la miseria
por falta de servicios como el agua potable y también se produjo una alta mortandad.
¿Por qué cree usted que las invenciones y mejoras de la maquinaria tuvieron tanto
impacto en la forma de operar de las empresas?
Porque se redujo en porcentajes notorios los sobrecostos de mano de obra, y la
productividad aumento, debido a esto, las empresas implementaron maquinarias las
cuales suplían a los obreros, es decir, una maquina hace el trabajo de 3 a 5 obreros.
Siendo así, se alcanzaba a generar miles de productos en poco tiempo. El telar hilaba
más hilos que los obreros y la máquina de vapor era una fuente de energía potente y
barata produciendo energía a toda clase de maquinaria. Se mejoraron las carreteras y los
canales fluviales para poder transportar y descargan mercancía. El ferrocarril dinamizo el
sector económico. A parecen nuevos grupos sociales como empresarios y banqueros,
además de obreros e industriales. Se inicia la competencia en leñas empresas se invierte
en maquinarias reduciendo en lo más mínimo la mano de obra.
¿Qué opinión tiene respecto como vivían los operarios de la época de la revolución
industrial? Las condiciones eran deplorables, no contaban con servicio de agua potable
ni alcantarillado, ocasionando muchas muertes. Además, algunas personas eran
condenadas a migrar por la pobreza extrema que se manejaba a causa de la reducción de
la mano de obra, por la implementación de maquinaria que hacia la labor de un obrero.
Aun se podía ver la esclavitud por las largas jornadas. Los salarios no eran fijos, se
reducían por multas o por conveniencias de las empresas. Los condenaron a la miseria y
a asinarse en hileras de casas sin alcantarillado.
Mencione los aspectos referentes a su calidad de vida, salario, vivienda y otros que
considere importantes.
El transporte urbano es lo que más deteriora mi calidad de vida, pues debo salir muy
temprano de mi casa para poder llegar a mi destino, ya que el sistema de transporte
“transmilenio” es pésimo y uno no se escapa de empujones, pisotones, golpes. Mal trato
verbal, lo cual es estresante y agotador. El salario es por contrato de aprendizaje por
aporte del Codensa, el cual es mensualmente el 50% del smlv. Y mientras estudio es un
buen ingreso para mis gastos diarios. Mi vivienda es arrendada y se encuentra en óptimas
condiciones debido a que cuenta con todos los servicios públicos y además con el servicio
de telefonía, televisión e internet que es privado, la ubicación es regular por cuestión del
transporte, pero se compensa con la buena calidad de la estructura del apartamento
donde habito. Así mismo el entorno lo considero regular para mi calidad de vida, porque el
conjunto colinda con un barrio poco seguro.
En contraste con el video que muestra la realidad sobre los trabajadores de la
empresa Apple, ¿Qué similitudes encuentra entre los trabajadores de la época de la
revolución industrial y de los actuales?
La esclavitud que se someten los empleados, en donde no tienen vida social ni personal,
viven en la misma empresa en cuartos que comparten con 6 o 7 personas, realizando
trabajos repetitivos, lo cual se torna un ambiente de cansancio y aburrimiento,
desencadenándose en suicidios. Y a pesar, de que esta empresa maneja maquinaria
avanzada (robótica) siguen empleando a jóvenes campesinos sin muchas opciones
económicas, a raíz de esto se someten a estas condiciones.
¿Considera que la situación de los trabajadores afecta el rendimiento de la
empresa? Argumente su respuesta.
Si. Porque si un trabajador no está a gusto con sus labores o no tiene motivación como el
salario, no rinde en la producción y esto afecta la productividad de la empresa en general.
Si existe un ambiente de esclavitud, de desconsideración por parte del empleador o
empresario con sus trabajadores, estas no se interesan en tener sentido de pertenencia y
menos en cumplir las metas generales de las empresas.
Teniendo en cuenta la constante innovación tecnológica del mundo, ¿Cómo se
imagina que serán las empresas del futuro? Analice si existirá más o menos
participación del trabajo humano, si las condiciones para los trabajadores
mejoraran y demás aspectos que considere relevantes
Imagino que las empresas futuras no tendrán mano de obra en las áreas de producción y
que solo maquinas avanzadas son las que se encargaran de los procesos de ensamble y
elaboración de los artículos que cada empresa maneje. Pero, se debe tener en cuenta
que en el momento que una maquina falle, se necesitara la mano de personal humano
que repare o solucione el problema. Aunque se trata de mejorar la calidad de vida de la
humanidad a lo cual algunas empresas futuras trabajarán de la mano de la sociedad para
no tener tanta maquinaria y así emplear más personas.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Según el diccionario de Oxford, una teoría es el “Conjunto de reglas, principios y
conocimientos acerca de una ciencia, una doctrina o una actividad, prescindiendo de sus
posibles aplicaciones prácticas. 2. Conjunto organizado de ideas que explican un
fenómeno, deducidas a partir de la observación, la experiencia o el razonamiento lógico.”
3.2.1. Participe activamente en la lluvia de ideas moderada por su instructor, expresando
con sus propias palabras lo que entiende por el concepto de Teoría y compartiendo sus
respuestas a las siguientes cuestiones:
¿Qué teorías conoce? (Por ejemplo, sobre la creación del universo, sobre Biología y
otras que pueda recordar)

- El bing bang
- La creación
- La evolución
- La relatividad
- La gravedad

¿Cuál considera usted que puede ser la importancia de las teorías en el estudio de
alguna ciencia?
El fin de la cualquier ciencia es observar un fenómeno y estudiarlo, a esto se le llama
teoría, en donde el investigador realiza estudios y saca sus hipótesis, objetivos,
conclusiones, entre otros. Se puede definir teoría como: “Grupo coherente de supuestos
que se presentan para explicar la relación entre dos o más hechos observables y
proporcionar una base sólida para predecir futuros eventos”. Con base a lo anterior, se
estima que para poder descubrir factores de la ciencia que corresponda el estudio, se
debe tener en cuenta la teoría, realizando los estudios, experimentos y observación
pertinente para lograr llegar a una conclusión, de esta manera se deja claro que
realmente las teorías son lo primordial para el estudio de cualquier ciencia; y basándose
en los resultados obtenidos se tendrán beneficios para la humanidad.
¿Las teorías son generadas por una sola persona?
No, Todo investigador tiene sus colaboradores, pus es demasiado complejo realizar
investigaciones, pues entre más colaboradores, se abarca en el campo de estudio y más
opiniones se logra obtener resultados cercanos a la realidad. Es importante contar con
personas expertas en temas puntuales, según lo que se esté estudiando, personas
idóneas en el tema que no escatimen ningún dato para estar más acorde con los
resultados que se quieren obtener.
¿Considera que las teorías pueden evolucionar con el tiempo?
Sí, Porque constantemente hay investigaciones y descubrimientos que han descartado
varias teorías y han puesto en duda algunas otras. También se puede mejorar o agregar
algunos aspectos de una teoría ya existente, pretendiendo con esto acomodarse a los
cambios que la administración ha experimentado a lo largo de la historia. La idea es
evolucionar en todos los aspectos de la teoría en estudio y así mejorar la administración
integral de una empresa.
3.2.2. Realice la lectura de los siguientes casos, observe y analice el video, y
posteriormente participe en la actividad de socialización que será dirigida por su tutor
¿Esperaba que la aplicación de las teorías se diera de una manera tan evidente o
creía que eran conceptos no aplicados a la realidad?
Si. A modo personal pensaba que la aplicación de las teorías en las empresas era más
evidente y que se podía definir qué tipo de teoría implementaron para el cambio o la
mejora de la misma. Pero después de conocer los dos casos, se logra entender la
finalidad de cada empresa frente a la implementación de las teorías según sea el caso en
que la quieran aplicar y así lograr obtener los mejores resultados.
¿Considera que aplicar una teoría o tendencia dentro de una organización es una
tarea que requiere un alto esfuerzo o que es algo fácil de implementar?
Si considero que se tenga que realizar un esfuerzo y que al mismo tiempo puede llegar a
ser algo difícil, pero no imposible y que a futuro se espera lograr lo pensado inicialmente,
tal vez, con la ayuda de profesionales y de expertos se logre implementar sin ningún
obstáculo.
¿Podrían ser las teorías aplicadas en pequeñas unidades productivas o son solo
para las grandes empresas como Ford o Toyota?
Las teorías se pueden aplicar en cualquier unidad productiva, sea esta pequeña o
mediana, así como grandes empresas como las descritas en los casos anteriores,
teniendo en cuenta las variables y aspectos correspondientes los cuales se quieren
cambiar.
¿Considera que su unidad productiva podría llegar a hacer uso de alguna teoría
para poder mejorar?
La unidad productiva que se está trabajando se puede utilizar las teorías para logran un
buen desempeño tanto de los trabajadores de planta como los administrativos, por
presentar falencias en la comunicación y sobre todo se puede emplear una teoría que se
enfatice en las jerarquías, siendo este el mayor problema en la unidad productiva en
estudio.
Teniendo en cuenta que el objetivo primordial de su proyecto formativo es el
“Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en
Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.” ¿Cómo cree
usted que podrían aplicarse las teorías y tendencias administrativas en el desarrollo
de este proyecto?
se tendría en cuenta teorías que manejen la comunicación, el trabajo en equipo, y que
critiquen el individualismo y la falta de claridad en las funciones.
3.3.1. Realice un cuadro comparativo entre la Teoría de la administración científica, la
Teoría clásica y la Teoría de las relaciones humanas. Tenga en cuenta los siguientes
aspectos para el cuadro:
ASPECTO TEORÍA CIENTIFICA TEORÍA CLÁSICA TEORÍA RELACIONES
HUMNANAS
Origen de la teoría En Francia, año 1916 1927
(Siglo XX)
Autores Frederick Taylor Henry Fayol Elton Mayo
Henry Gantt Lyndall Urwick Merry Parker F.
Frank Gilbreth Luther Gulick Kurt Lewin
H. Emerson James D. Moondey
Carl Barth
Postulados
 Análisis del  Unidad de  Autonomía del
trabajo y Mando trabajo
estudios de  Autoridad  Hace énfasis
tiempos y  Unidad de en las
movimientos dirección personas
 Estudio de la  Centralización  Delegación
fatiga humana  Disciplina y plena de la
 División del responsabilidad autoridad
trabajo o  División del  Confianza y
especialización trabajo apertura
del operario  Orden  Dinámica
 Diseño de  Jerarquía grupal e
cargos y tareas  Equidad interpersonal
 Incentivos  Iniciativa
salariales y  Trabajo en
premios por equipo
producción
 Estabilidad
 Concepto de
 Subordinación
Homo
de interés
economicus
individuales a
 Condiciones de los generales
trabajo
 Remuneración
 Estandarización
 Supervisión
funcional.

Similitudes y En esta teoría Mismos principios, Toma en cuenta

diferencias entre podemos encontrar se agregan otros solo los principios
las teorías los mismos más para que enfatizan las
principios que en enfatizarse en la personas como
otras teorías, los estructura. prioridad.
principios son más
técnicos y se
enfatizan en las
tareas.
3.3.2. Es importante que se lleven los conceptos a la práctica empresarial real, por eso,
invitamos a que, con base en lo realizado en el punto anterior, y a partir de observar y
analizar el siguiente video, realice la actividad que se propone a continuación:
Video No. 1 “Teorías Científica, Clásica y de Relaciones Humanas de la Administración
Resumen”: https://www.youtube.com/watch?v=eL7_R_3K0sw Se reunirá con su GAES y
debatirán para llegar al consenso respecto la elección de una empresa donde consideren
que se aplican los postulados de la teoría científica, una para la teoría clásica y otra para
de la de Relaciones humanas. Deben dejar plasmado en un documento los ejemplos y
sus respectivos análisis.
EMPRESA GOOGLE
La empresa Google recluta a sus trabajadores directamente de las universidades para
poder modelarlos a su imagen y porque así se aseguran jóvenes talentos con mucha
capacidad de trabajo y sin cargas familiares. Pese a todo, Google también ha sabido
cambiar sus hábitos de contratación a través del tiempo y ahora el expediente, en muchos
de sus puestos no es lo más importante. La nueva política laboral de Google deja otro
resultado: "Lo que es interesante es que la proporción de personas sin ningún tipo de
educación universitaria en Google ha aumentado con el paso del tiempo. Así que tenemos
equipos en los que el 14% de los miembros nunca han ido a la universidad", explica Bock.
Monopatín, toboganes, videojuegos, referencias al talento, estímulos constantes… Google
ha hecho de un entorno de trabajo divertido, estimulante y creativo, parte de su narrativa,
aunque esto no sea una estrategia exclusiva de ellos y ya existieran cosas similares con
el auge de las puntocom. La política de vacaciones de Google es bastante similar al del
resto de empresas estadounidenses, a excepción de un punto y no cualquiera permite
que sus empleados donen sus vacaciones a otros empleados. En realidad, todo comenzó
hace unos años, cuando el padre de un trabajador de la compañía se puso enfermo. El
empleado quiso dejar de trabajar por un tiempo para dedicarse por completo al cuidado
de su padre, pero ya había agotado todos sus días de vacaciones. Las únicas opciones
que tenía era que se tomase ese tiempo, pero sin cobrar nada, o bien dejar de cuidar a su
padre. Fue entonces cuando un compañero propuso que se cogiese parte de sus días de
vacaciones. Aquí fue cuando comenzó el sistema de donación de vacaciones de Google.
Según lo anterior se puede concluir que en esta empresa se aplican las teorías Científica,
Clásica y de Relaciones Humanas.
3.3.3. En este primer punto, de acuerdo a la teoría que le fue asignada por su
Instructor, usted debe observar y analizar el video que le corresponda según su
tema. Teoría del comportamiento: x-y-z Video 5 “TEORÍA X, Y, Z”:
https://www.youtube.com/watch?v=avSS6SYySy
Realice la lectura del documento que se encuentra en el Material de apoyo que
corresponda al tema que le fue asignado, y elabore un resumen de máximo 1 hoja
sobre dicho texto, recuerde que lo más importante es identificar claramente los
postulados o principios de la teoría.
RESUMEN
La teoría del comportamiento se originó en el año 1947, en Estados Unidos con la
publicación del libro “Comportamiento Administrativo” del Psicólogo Herbert A. Simón, en
donde se opone drásticamente a la teoría clásica y la teoría de relaciones humanas. Los
principales exponentes los cuales aportaron otras teorías frente a esta teoría, fueron:

- Frederick Taylor con la teoría de los factores higiénicos que se refiere a lo que el
trabajador como individuo no tiene control y por esto se siente insatisfecho; ejemplo:
el salario, la estructura de la empresa, las políticas, entre otras. También el factor
motivacional que consiste en lo que el individuo si puede controlar lo cual es
satisfactorio; ejemplo: crecimiento y desarrollo personal, reconocimiento personal.
- Luego encontramos a Abraham Maslow, también psicólogo quien se enfatiza en las
necesidades de los empleados, generando una pirámide o jerarquía de necesidades
la cual se compone por los siguientes factores de abajo hacia arriba: factor de
supervivencia: fisiológicos, seguridad; factor de crecimiento: social, estima y
autorrealización.
- Encontramos también a Douglas McGregor, psicólogo que dio a conocer la teoría X y
la teoría Y, en donde indica que la organización se divide en dos clases de individuos
“X” y “Y”. Los individuos X son personas pesimistas que le huyen a las
responsabilidades, todo lo ven malo, todo lo critican, siempre están con mala actitud
frente a cualquier situación. Y los individuos Y, que son activos, tienen iniciativa, a
cualquier situación le ven el lado positivo, son agradecidos, son responsables, se
imponen retos personales, metas y tienen sentido de pertenencia y amor por el
trabajo en grupo.
- Por último, está la teoría Z, propuesta por William Ouchi, que presenta a la
organización como un todo y que se debe tener los siguientes principios para lograr
ser un individuo Z: confianza, intimidad y sutileza. Realizo estudio de las empresas
norteamericanas y las denomino “A” y las empresas japonesas denominadas “J”, en
donde genero un balance entre ambas encontrando como la empresa A trabaja de
forma más individualista y la empresa J en cambio enfatiza el trabajo en grupo.
- Se pueden encontrar otros exponentes, siendo los nombrados anteriormente, los
más relevantes en cuanto a sus teorías del comportamiento den las organizaciones.
FOLLETO:
3.3.4. En primer lugar, realice la lectura crítica de los Capítulos 15, 16, 17, y 18 del libro
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN de Idalberto
Chiavenato. Después, con base en las lecturas realizadas en el punto anterior, elabore un
Mapa conceptual para cada Teoría (de sistemas, cibernética, matemática y contingencia)
donde contemple sus principales exponentes, conceptos y postulados.

TEORIA DE SISTEMAS
TEORIA CIBERNETICA

TEORIA MATEMATICA
TEORIA COTINGENCIA

3.3.5. Realice la lectura autónoma del documento “Calidad Total” que se encuentra en el
Material de apoyo, y con lo entendido de la lectura, elabore una cruz categorial. Reúnase
con su GAES, y socialicen las diferentes cruces que cada uno haya realizado, después
deben debatir para llegar a un acuerdo y elaborar una sola cruz categorial donde resuman
los aspectos más importantes que cada uno identifico. Publique su evidencia; está debe
contener la cruz categorial que realizo de manera individual y la del GAES.
CRUZ CATEGORIAL INDIVIDUAL
CRUZ CATEGORIAS GAES

3.3.6. Elabore un escrito donde conteste las preguntas que se realizan a continuación:
¿Cuál es el objetivo de crear círculos de calidad dentro de las empresas? ¿Considera que
los procesos de mejora continua se podrían aplicar a nivel personal? ¿Qué relación
encuentra entre los Círculos de calidad, los procesos de mejorar continua y el enfoque de
Calidad Total?
Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades
de sus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o
trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en
estudiar cualquier problema de producción o de servicio que se encuentre dentro del
ámbito de su competencia. En la mayoría de los casos, un Círculo comprende un proyecto
de estudio que puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomará
arriba de un semestre. Las misiones de un Círculo pueden resumirse en:

 Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

 Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y

de realización personal.

 Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de

las áreas de la organización.
Además del concepto de mejora continua, otro factor clave en los círculos de calidad es
que sirven para involucrar al trabajador en el espinoso asunto del control de la calidad, en
lugar de apartarlo en manos de un servicio o departamento especializado. Con ello se
pretendería incrementar la efectividad de dicho control y conseguir una mayor integración
del trabajador en la empresa y en los objetivos de excelencia de la misma
3.3.7. Realice de manera autónoma la lectura de los documentos sobre “Teoría de
restricciones – TOC” y “Mantenimiento productivo total TPM” que se encuentran en el
material de apoyo y con base a lo comprendido elabore un cuadro sinóptico para cada
tema donde explique sus aspectos más importantes.
3.3.8. Averiguar la definición de cada término, sus postulados, informar la fuente en la cual
se investigó la definición y además utilizar una imagen que visualmente represente dicho
termino.
3.3.9. Para recordar las diferentes teorías

y tendencias trabajadas hasta el momento, reúnase con su GAES y desarrollen

gráficamente una línea de tiempo, donde se observen las principales fechas y autores
comprendidos entre el periodo de 1903 hasta la actualidad.