En Camino a la Calidad Total.
Noticias.
 En Noviembre pasado, se llevaron a cabo auditorías adicionales a las áreas de apoyo de la empresa.
 El mes de Noviembre y los primeros días de Diciembre sirvieron para que el Asesor de la Calidad,
desarrollase charlas de difusión a los auditores internos así como al personal en general de la empresa,
acerca de los procedimientos del SGC.
 La 4ta auditoría prevista para el 15 de Dic 03, ha sido desfasada para la 1era quincena del mes de Enero próximo.
Conceptos y Comentarios
relativos a la Calidad.
 Este mundo competitivo nos obliga a
conocer a fondo nuestro trabajo, la
forma como lo hacemos, y por lo
tanto como podemos mejorarlo.
 La planificación, permite fijarnos
metas, objetivos, prioridades y centrar
nuestra atención y esfuerzos en lograr
los mismos.
 La calidad, demanda de nosotros un
buen trato y atención a los
requerimientos y quejas de nuestros
Clientes, sea externos o internos
(dentro de nuestra propia empresa).
 Una de las formas de hacer conocer
nuestros servicios, es brindando
servicios de “Calidad”, servicios que
satisfagan los requerimientos de
nuestros Clientes. Esta satisfacción es
transmitida de una forma u otra por
nuestros clientes al “mercado” es
decir a futuros o potenciales clientes
y de esta forma estaremos
“promocionando” nuestros servicios.
 El monitoreo o seguimiento personal,
sobre las labores que desarrollamos,
el ver si estamos alcanzando o no
nuestros objetivos, es una necesidad,
si deseamos incorporar la filosofía de
la Calidad a nuestro desempeño
personal.
Editor: Ing. Juan Verástegui Maldonado.
LOS 8 PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
C
continuando con la difusión de los 8 principios de la
Calidad, a continuación reiteramos el cuarto:
4. Enfoque basado en procesos.
U
n resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
Beneficios clave:
 Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz
de los recursos.
 Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
 Permite que las oportunidades de mejora estén
centradas y priorizadas.
La aplicación del principio de participación del
personal permite:
 Definir sistemáticamente de las actividades necesarias
para lograr el resultado deseado.
 Establecer responsabilidades y obligaciones claras
para la gestión de las actividades clave.
 Analizar y medir la capacidad de las actividades
clave.
 Identificar las interfaces de las actividades clave
dentro y entre las funciones de la organización.
 Centrarse en los factores, tales como, recursos,
métodos y materiales, que mejorarán las actividades
clave de la organización.
 Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las
actividades en los clientes, proveedores y otras partes
interesadas.