Políticas de Uso: Redes Sociales

en el Área Laboral
Dra. Aury M. Curbelo,
CMSP, CNDP, CCFI, Security +
Digital Education Technology
http://digitaleducationtechnology.com
acurbelo@gmail.com
 Certificaciones
Aury M. Curbelo-Ruiz, Ph.D
Las redes sociales y su impacto en el
área laboral
¿Qué son las Redes Sociales?
• Las redes
sociales son estructuras
sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales
están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones,
tales
como amistad, parentesco,
intereses comunes o que
comparten conocimientos.
 4 Datos para Pensar….
1. 7 de 100 Empleados visitan Facebook en
horas de trabajo .
2. 1 de 5 participantes gusta de criticar marcas y
servicios a través de las redes sociales.
3. El uso de Twitter en horas laborales sin
restricciones está costando 1.4 Billones en
perdidas anuales a nivel mundial.
4. Cada comentario NEGATIVO en una red social
sobre su empresa cuesta la perdida de 30
clientes.

http://www.penn-olson.com/2010/04/20/4-disturbing-social-media-statistics-
for-businesses/
Incremento en el uso de redes sociales en
Agencias Federales

http://www.dreamgrow.com/tag/social-networking-sites/
Incremento en el uso de redes sociales en
Agencias Federales

http://www.dreamgrow.com/tag/social-networking-sites/
 Beneficios que
aportan las redes
sociales a las
empresas.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007393

http://www.mediazbiz.com/wp-content/uploads/2010/01/Reasons-why-US-
B2B-companies-use-social-networks.png
 Medir
satisfacción Incremento
de Clientes en Ventas

Beneficios
Monitoreo
para proteger Reclutamiento
la Marca

Mercadeo de
Productos
 Beneficios que aportan las redes
sociales a las empresas

• Un estudio de McAfee reflejó:

– Tres de cada cuatro empresas (75%) afirman que
las tecnologías web generan nuevas fuentes de
ingresos y el 40% asegura que estas herramientas
han aumentado la productividad y mejorado sus
estrategias de mercadeo.
Beneficios que aportan las redes sociales a
las empresas (cont.)
• Reclutamiento
– 72% de las compañías planifica invertir en estrategias
de reclutamiento de personal a través de las redes
sociales (Jobvite Study, 2009).
– 80% planifica utilizar las redes sociales para atraer
candidatos a sus compañías (Jobvite Study, 2009)
– 66% han reclutado exitosamente empleados que han
sido identificado y entrevistados a través de las redes
sociales (Jobvite Study, 2009)
– 50% de las compañías de Fortune 100 contratan a sus
empleados a través de LinkedIn (Econsultancy 2010)

http://www.socialware.com/resources/research/social-media-industry-statistics/
Impacto Económico de las
Redes Sociales en el Área
Laboral

“ABSENTISMO PRESENCIAL”
“Un estudio realizado por Trend Micro reveló que una
cuarta parte de los trabajadores encuestados visita
sitios de redes sociales mientras están en su puesto de
trabajo.”

http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/uso-de-redes-sociales-
en-el-trabajo-crecio-desde-un-19-en-2008-un-24-en-2010
Aproximadamente ¿Cuánto tiempo invierte en navegar Redes
Sociales diariamente mientras está en el trabajo?

http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/uso-de-redes-sociales-
en-el-trabajo-crecio-desde-un-19-en-2008-un-24-en-2010
 Impacto Económico de las Redes Sociales
en el Área Laboral

• Informe publicado por Instituto Nacional De

Estadísticas de Chile:
– Cada trabajador derrocha un promedio de 40
minutos diarios en su puesto de trabajo
navegando en las redes sociales, que es el 8,33%
de su jornada laboral.

http://www.emprendedores.es/empresa/tecnologia/redes_sociales_trabajo
 Impacto Económico de las Redes Sociales
en el Área Laboral (cont.)

• Respecto a la información que existe en las empresas acerca

de las políticas sobre el uso de las Redes Sociales en horas
laborales la encuesta de Tecoloco.com indicó:
– 39% respondió que no sabe si existe o no una política
regulatoria para su uso en la empresa para la que trabaja,
– 36% expresó que si tiene políticas regulatorias dentro de
sus empresas
– 26% de los encuestados comentan que no existe ninguna
política relacionada al uso de las Redes Sociales en sus
empresas.

http://www.tecoloco.com/blog/post/2010/10/01/El-uso-de-las-redes-sociales-
en-Centroamerica.aspx
 Impacto Económico de las Redes
Sociales en el Área Laboral (cont.)
• Un estudio de McAfee reflejó:
– El 14% se ha visto envuelta en litigios o amenazas
legales causados por empleados que desvelaban
información confidencial (el 60% de estas
amenazas se produjeron por revelaciones a través
de aplicaciones de social media).
– El 60% ha sufrido pérdidas económicas por
problemas de seguridad.
¿Qué es una política corporativa sobre
el uso de las redes sociales?
 ¿Qué es una política corporativa sobre el
uso de las redes sociales?

• Documento aprobado por la dirección de una

empresa en el que esta comunica a sus
empleados su postura respecto a las redes
sociales, las condiciones de su uso en el trabajo,
el fomento o prohibición de ciertas actividades
como crear un blog en el que se hable de la
empresa o su participación en redes sociales, y
bajo que condiciones.
Which of the following most closely describes your company’s
policy on visiting social networking sites?

http://www.amnavigator.com/blog/2009/10/13/73-of-workplaces-prohibit-social-
media-use/
¿Cuales de las siguientes mejor describe la política de uso de
las redes sociales que tiene su compañía acerca de visitar las
redes sociales durante horas laborables?

** La firma Robert Half Technology realizó esta encuenta a 1,400

CEOs de organizaciones con más de 100 empleados.

http://www.peterstark.com/employees-social-networking/
http://socialtimes.com/96-percent-of-indian-firms-prohibit-social-networks-at-
work_b4711
Necesidad de políticas corporativas
sobre el uso de las redes sociales
 ¿Por qué necesitamos una política corporativa
sobre el uso de las redes sociales?

• Nadie mejor que sus propios empleados

para hablar sobre los servicios, productos, ofertas
y promociones.
• Nadie mejor que los empleados para solucionar
las dudas y quejas que los clientes puedan
estar expresando en las redes sociales.
• Encontrar formas de utilizar las redes sociales para
ayudar a los empleados a disfrutar de un equilibro
adecuado.
 Razones de por qué necesitamos una política
corporativa sobre el uso de las redes sociales

• Mucho potencial= Mucho riesgo

• ¿Sus empleados entienden la diferencia entre
interactuar con las redes sociales por razones
profesionales vs. razones personales?
 Razones de por qué necesitamos una política
corporativa sobre el uso de las redes sociales

• ¿Sus empleados utilizan las redes sociales en

nombre de la empresa?
– Desarrollar “rules of engagement”
• ¿Sus empleados entienden las implicaciones
legales de publicar contenido de su empresas
en foros sociales?
 Una política corporativa permite:
• Proteger la información interna.
• Evitar que los empleados mezclen sus vidas
profesionales y personales en las redes sociales.
• Impedir que los empleados pierdan su tiempo de
forma improductiva.
– Al haber comunicado la postura de la empresa sobre
las redes sociales y las limitaciones de su uso en el
trabajo y en su vida privada, el empleado conoce que
conductas son incentivadas y apoyadas por la
compañía y cuales no.
Explicar los riegos del uso de las redes
sociales cuando la empresa no cuenta
con una política de uso
Caso #1- Domino’s Pizza
http://mashable.com/2009/04/15/youtube-fired/
http://consumerist.com/2009/04/dominos-rogue-employees-do-disgusting-things-to-the-food-put-it-on-youtube.html#c12066956
http://www.goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-
the-dominoes-appall.html
http://consumerist.com/2009/04/consumerist-sleuths-track-down-offending-dominos-
store.html
With 65% of
respondents in a
follow up study
indicating that
they were less
likely to order
from Domino’s
after the release Domino’s stock price
of the video, dropped 10% over
Domino’s sales the week costing
suffered. shareholders
millions.

http://socialmediarisk.com/2010/03/dominos-loses-10-of-its-value-in-one-week/
 Lecciones aprendidas
• Respuesta Rápida-
– atendiendo y monitoreando lo que pasa en las
redes sociales acerca del negocio.
• Atender todos los canales disponibles-
– no asumir que solo fue a través de un solo canal
(YouTube) y no se iba a difundir a otros medios
sociales.
• Tener una politica de uso de las redes
sociales
 Video
Domino's employees face criminal charges

http://www.youtube.com/watch?v=eYmFQjszaec
 Domino's Pizza Reborn

http://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag&feature=player_embedded#at=28
Caso #2 National Labor Relations
Board and Dawnmarie Souza
Fue suspendida y decidió “representar” su enojo en
el muro de su cuenta en Facebook.
 Detalles del Caso
• Dawnmarie
Souza, trabajaba en
una empresa de
ambulancias en
Connecticut.
Noviembre de 2009

Después de que un cliente se quejó del servicio de Souza, se le pidió que

preparara un informe del incidente.
Souza presuntamente pidió y se le negó la representación de su sindicato
Teamsters Local 443. Sus supervisores amenazaron a Souza con acciones
disciplinarias debido a su solicitud de la representación sindical.
 Declaraciones Finales
• National Labor Relations Board (NLRB) indicó:
– la empleada está protegida bajo la primera
enmienda de la Constitución de los Estados
Unidos, que permite la libertad de expresión
cuando publicó su comentario negativo de su jefe.
• NLRB también denunció que la compañía
“mantiene y aplica una política de Internet
excesivamente amplia que incluye blogging y
publicaciones.”
 Del lado de la Empresa…
• La empresa American Medical Response of
Connecticut Inc., indicó que cuando los
empleados aceptan trabajar para la compañía
firman un acuerdo donde no pueden hablar
de la empresa en ninguna red social,
incluyendo Facebook.
 Para Reflexionar
• Este caso provocó un cambio en el uso de la
Internet y las políticas de uso de los blogs de
manera que ya no se prohíben que los empleados
de hablar sobre el trabajo en línea, incluso si esa
conversación constituye lo que la compañía llama
“ hablar mal de línea ”
• Souza estaba escribiendo en su computadora
personal, en su casa y en su propio tiempo, sus
comentarios sobre sus empleadores se considera
protegida.
 Problemas con las Políticas de Uso de
la Compañía de Ambulancias

• Los medios de comunicación social de la

empresa de ambulancias y las políticas de
Internet estaban en violación de ciertas leyes
que protegen el derecho de los empleados
para hablar de salarios, condiciones de trabajo
y otros factores.
• El Director regional de la NLRB
Jonathan Kreisberg dijo a
la Associated Press :
– “El hecho es que se acordó revisar las
reglas a fin de que no sean tan
excesivamente restrictivas de los
derechos de los trabajadores..”
Aspectos positivos de tener una
política de uso efectivo de redes
sociales
Aspectos positivos de tener una política de
uso efectivo de redes sociales
• Control de riesgos
– Diferenciar entre la necesidad de controlar las redes
por el mal uso del tiempo y los riesgos de pérdidas de
datos confidenciales, virus, etc
• Definir una estrategia de uso
– En cuanto a la gestión del tiempo de los empleados,
• “lo ideal es poner estas nuevas tecnologías a nuestro
servicio. Que pasen a ser herramientas para la gestión de
trabajo”.
– Más que hablar de dar o no libertad a los empleados,
que hay que hablar de tener una estrategia de uso de
las redes.
Aspectos positivos de tener una política de
uso efectivo de redes sociales (cont.)
• Definir una estrategia de uso
– Una política clara de control.
• Conviene tener en cuenta que cuantas más
restricciones pongas en la empresa, mayor será el coste
residual.
– Función de la educación a los usuarios es clave, así
como la definición de una política clara sobre el
uso de redes sociales en el seno de la empresa.**
Dentro de una política de uso, se puede
contemplar muchas posibilidades-
No se trata de instalar una aplicación y que nadie pueda
acceder a ninguna red social.

Se trata de que se pueda permitir ver libremente Internet

y limitar el acceso a determinadas páginas, o dejar que
sólo accedan unas personas determinadas o que se pueda
entrar en las redes a unas horas y limitar el acceso en
otras.
Al contar con una política sobre el uso de las redes sociales en
el trabajo, el 65% de los ejecutivos entrevistados en América
(Canadá, Estados Unidos y América Latina), indicó que el
principal beneficio fue la disminución en la pérdida de
productividad.

39% reportó beneficios en la protección de la propiedad

intelectual, así como información confidencial; 32% en la
protección de la reputación de la organización y el 18% dijo
que le ayudó a proteger la reputación de su organización.
Modelos exitosos de políticas de usos
sobre redes sociales
 Ejemplos de Modelos Exitosos de
Políticas de Usos sobre Redes Sociales

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
 IBM VIDEO

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelin
es.html
Reportar comportamiento inadecuado
 Intel

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
 http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
Empieza su guía reconociendo el poder de las redes sociales para la
marca y cómo la visión, valores internos pueden trasladarse también
en las redes sociales.
http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/
onlineToday/Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf
El Vicepresidente traslada de forma trasparente las lecciones
que han aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden
ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos concretos de
cómo participar de forma adecuada.
http://blogs.cisco.com/news/ciscos_internet_p
ostings_policy/
http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/policy/en/
policy?c=us&l=en&s=corp&~section=019
http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-
090406-036.pdf
 Algunos temas cubiertos en las
políticas
• Difamación • Re-envío de correos
• Derechos de autor electrónicos
• Secretos de la compañía • Chistes sobre la
• IP empresa
• Perdida de tiempo • “Anti- competidor”
• Comportamiento • Hostilidad
inadecuado • Uso de palabras soeces
• Revelar información
Describir los elementos a considerar
para el diseño y redacción de una
política de usos sobre redes sociales
Ciclo de Vida de una Política de Uso

Redacción

Publicarla Discusión y
Debate

Recoger
Implementarla
insumos

Incorporar
Discutirla insumos
 Algunos elementos…
• Compartir con los empleados el objetivo de la
empresa frente a los medios sociales y cómo podrían
contribuir con el mismo.
• Recomendar normas de conducta en los medios
sociales, tales como:
– Ser respetuosos de las audiencias, no caer en peleas,
insultos o malas palabras, ser transparentes e
identificarse apropiadamente y aclarar cuando se hable a
título personal y asumir la responsabilidad.
– Es importante que las personas comprendan la dificultad
de separar los roles profesional y personal en estos
espacios, ya que los usuarios tienen en su red a clientes,
proveedores y aliados.
 Algunos elementos …
• Extender los códigos de conducta de la empresa a las
redes sociales,
– incluyendo normas como no divulgar información que se
considere confidencial o inherente a las operaciones
internas de la empresa ni involucrar a los clientes o
proveedores sin su consentimiento.
• No criticar a la empresa o sus productos de manera
pública, manejar las inconformidades por los canales
internos más apropiados.
• Tampoco referirse a clientes o proveedores de
manera inapropiada o irrespetuosa.
– Debe entenderse que los contenidos de muchas redes
sociales son públicos o difíciles de controlar.
 Problemas en el diseño
• Gran por ciento de los empleados reconocen
la existencia de políticas de uso de redes
sociales sin embargo cree que el
departamento respectivo no explica las
razones por las que se han establecido, lo que
puede generar una mayor apatía,
incomprensión o rechazo hacia las normas.
 Problemas en el diseño (cont.)
• Los empleados cuya empresa tienen políticas
creen que éstas podrían mejorarse para
responder a las necesidades reales de su ámbito
de trabajo, por ejemplo buscando un equilibrio.
• Dos de cada cinco empleados admiten obviar las
políticas y lo justifican porque necesitan utilizar
aplicaciones y programas no permitidos para
realizar su trabajo, con la única intención de ser
más productivos y eficientes.
Políticas de Uso en Puerto Rico
relacionadas al uso de las redes
sociales en el área laboral
redes-sociales-en-puerto-rico?from=ss_embed
Puerto Rico y las Redes Sociales
http://www.slideshare.net/tojunto/encuesta-

http://www.nexoseconomicos.com/?p=167
http://nexoseconomicos.blogspot.com/
http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/Com
unidadIT/Documentacion/Pages/default.aspx
http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/ComunidadIT/Documentacion/Docum
ents/Politicas%20y%20Guias/TIG-003.pdf

http://www2.pr.gov/GobiernoAGobierno/ComunidadIT/Documentacion/Docum
ents/Politicas%20y%20Guias/TIG-008.pdf
http://www.mass.gov/?pageID=afterminal&L=6&L0=Home&L1=Research+%26+Technology
&L2=Information+Technology+Services+%26+Support&L3=Application+Services&L4=Mass.
Gov&L5=Social+Media+Guidance+%26+Best+Practices&sid=Eoaf&b=terminalcontent&f=itd
_portal_services_social_media_legal_toolkit_abstract&csid=Eoaf
 Estrategias de Implementación sobre
el uso correcto de las redes sociales en
las empresas
Clave del Éxito es: ADIESTRAMIENTO
Departamento de Justicia de Victoria,
Australia

http://www.justice.vic.gov.au/socialmedia
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I
 Empoderamiento de empleados
mediante adiestramientos en el área
de la seguridad de las redes sociales
Promover el desarrollo una cultura de
seguridad en las redes sociales en el
área laboral
Marcos Gómez - Subdirector de E-confianza
del Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación (INTECO):

“La cultura de la seguridad informática

tiene que formar parte de la política de
actuación de nuestro entorno corporativo”

http://www.profesiones.org/var/plain/storage/original/application/be4f132eb9
6c041c39809864a483dfa1.pdf
Promover una cultura de seguridad
• David Arkless, Presidente Global de Asuntos
Corporativos y de Relaciones con Gobierno de
Manpower:
– Retar a sus empleados a innovar.
– Promover el uso positivo de las redes sociales y
motivar al personal a que propongan formas creativas
de usar estas herramientas para hacer mejor su
trabajo;
• para conocer la opinión de sus clientes y dar un mejor
servicio, conocer la reputación de su marca y generar
prospectos.

http://www.contactforum.com.mx/articulos/2981.html
Recursos para empresas
http://socialmedia.policytool.net/
http://www.socialmediapolicytemplates.com/s
ocial-media-policy-template-ms-word/
http://www.shiftcomm.com/downloads/socialmediag
uidelines.pdf
http://www.theinterneteducator.com/pdf/report_policy_template.p
df
http://bottomlinelawgroup.com/wp-content/uploads/2010/01/Social-
Media-Policy-Template-and-Resources.pdf
 Reto
El reto de las redes sociales para
las empresas es: educar y no
prohibir
 Preguntas
Dra. Aury M. Curbelo
acurbelo@gmail.com
787-202-8643
http://digitaleducationtechnology.com
http://twitter.com/acurbelo