Capitulo 1

Capítulo 1
Sistemas de
información en
negocios globales
hoy en día
Sistemas de Información de Gestión
Capítulo 1 Sistemas de información en negocios globales hoy
en día
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Explicar por qué los sistemas de información son tan esenciales

en los negocios hoy en día.
• Defina un sistema de información desde una perspectiva
técnica y empresarial.
• Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas de
información.
• Evaluar los activos complementarios necesarios para que la
tecnología de la información proporcione valor a una empresa.
• Identificar y describir enfoques contemporáneos para el estudio
de los sistemas de información y distinguir entre alfabetización
informática y alfabetización de sistemas de información.
en día
El papel de los sistemas de información en los
negocios de hoy en día
• Cómo los sistemas de información están

transformando el negocio
- Mayores inversiones en tecnología
- Mayor capacidad de respuesta a las demandas de los
clientes: una economía "Fed-Ex"
- Cambios en los medios de comunicación y la publicidad
- Nuevas leyes federales de seguridad y contabilidad
• Oportunidades de globalización
- Internet ha reducido drásticamente los costos de operación
a escala mundial
en día
Inversión de capital en tecnología de la información
La inversión en tecnología de la información, definida como hardware, software y equipos de

comunicaciones, creció del 34% al 50% entre 1980 y 2004.
Fuente: Basado en datos en el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, Oficina de
Análisis Económico, Cuentas Nacionales de Ingresos y Productos, 2006.
Figure 1-1
en día
En la emergente firma totalmente digital

- Las relaciones comerciales significativas están
habilitadas y mediadas digitalmente
- Los procesos de negocio principales se logran a través
de redes digitales
- Los activos corporativos clave se gestionan digitalmente
Las empresas digitales ofrecen una mayor

flexibilidad en la organización y la gestión
Cambio de tiempo, cambio de espacio
en día
• Creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la

tecnología de la información y la capacidad de implementar
estrategias corporativas y alcanzar los objetivos corporativos
• Las empresas invierten mucho en sistemas de información

para lograr seis objetivos estratégicos de negocio:
• Excelencia operativa
• Nuevos productos, servicios y modelos de negocio
• Intimidad de clientes y proveedores
• Mejora de la toma de decisiones
• Ventaja competitiva
• Supervivencia
en día
Excelencia operativa:
- Mejora de la eficiencia para lograr una mayor
rentabilidad
-Sistemas de información, tecnología una
herramienta importante para lograr una mayor
eficiencia y productividad
-Por ejemplo, el sistema RetailLink de Wal-Mart
vincula a los proveedores a las tiendas para un
sistema de reabastecimiento superior
Capítulo 1 Sistemas de información en negocios globales hoy en día
Nuevos productos, servicios y modelos

de negocio:
- Modelo de negocio: describe cómo la empresa
produce, entrega y vende productos o servicios
para crear riqueza
- Los sistemas de información y la tecnología son
una herramienta importante que permite nuevos
productos, servicios, modelos de negocio
- Por ejemplo, el iPod de Apple, iTunes y los
alquileres de DVD basados en Internet de Netflix
en día
Intimidad de clientes y proveedores:

- Servir bien a los clientes lleva a que los clientes
regresen, lo que aumenta los ingresos y los beneficios
- Por ejemplo, hoteles de gama alta que utilizan
computadoras para rastrear las preferencias de los clientes
y usarlos para monitorear y personalizar el entorno
- La intimidad con los proveedores les permite proporcionar
insumos vitales, lo que reduce los costos
- Por ejemplo, el sistema de información de J.C.Penney
que vincula los registros de ventas con el fabricante del
contrato
Capítulo 1 Sistemas de información en negocios globales hoy en día
El papel de los sistemas de información en los negocios de hoy en día
Mejora de la toma de decisiones:

q
Sin información precisa:

- Los gerentes deben usar pronósticos, mejores
conjeturas, suerte
- Conduce a: Sobreproducción, subproducción de bienes
y servicios
- Asignación errónea de recursos
- Tiempos de respuesta deficientes
- Los malos resultados aumentan los costos
Por ejemplo, el panel digital basado en la Web de Verizon
para proporcionar a los gerentes datos en tiempo real sobre
las quejas de los clientes, el rendimiento de la red, las
interrupciones de la línea, etc.
en día
Excelencia operativa:
- Mejora de la eficiencia para lograr una mayor
rentabilidad
Nuevos productos, servicios y modelos de
negocio:
- Habilitado por la tecnología
Intimidad de clientes y proveedores:
- Servir a los clientes aumenta los ingresos y los
beneficios
- Una mejor comunicación con los proveedores
reduce los costos
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
• Ventaja competitiva
- Ofrecer un mejor rendimiento
- Cargando menos por productos superiores
- Responder a clientes y proveedores en tiempo
real
- A menudo se logra cuando la empresa logra una
de las primeras cuatro ventajas
- Por ejemplo, Dell: rentabilidad constante a lo
largo de 25 años; Dell sigue siendo uno de los
productores de PC más eficientes del mundo.
- Pero Dell ha perdido algunas de sus ventajas a
los seguidores rápidos: HP
The Role of Information Systems in Business Today
• Supervivencia
- Las tecnologías de la información como
necesidad de las empresas
Quizás:
- Cambios a nivel de la industria, por ejemplo, la
introducción de cajeros automáticos de Citibank
- Regulaciones gubernamentales que requieren el
mantenimiento de registros
- Por ejemplo, Ley de Control de Sustancias
Tóxicas, Ley Sarbannes-Oxley
en día
El papel de los sistemas de información en los negocios
de hoy en día
La interdependencia entre organizaciones y

tecnología sin servicios
Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una empresa y
sus capacidades de negocio. Los cambios en la estrategia, las reglas y los procesos
empresariales requieren cada vez más cambios en hardware, software, bases de datos y
telecomunicaciones. A menudo, lo que la organización le gustaría hacer depende de lo que
sus sistemas le permitirán hacer.
en día
Perspectivas sobre los sistemas de información
Sistema de información:
- Conjunto de componentes interrelacionados
- Recopilar, procesar, almacenar y distribuir
información
- Apoyar la toma de decisiones, la coordinación
y el control
Información frente a datos
- Los datos son flujos de hechos crudos
- La información es una forma de datos
significativa
en día
Datos e información
Los datos sin procesar de un mostrador de pago de un supermercado se pueden procesar y

organizar para producir información significativa, como las ventas unitarias totales de
detergente para platos o los ingresos totales por ventas de detergente para platos para una
tienda o territorio de ventas específico.
en día
• Sistema de información: Tres actividades producen

que las organizaciones de información necesitan
- Entrada: captura datos sin procesar de la
organización o del entorno externo
- Procesamiento: convierte los datos sin procesar en
forma significativa
- Salida: Transfiere información procesada a personas
o actividades que la utilizan
- Retroalimentación: Salida devuelta a los miembros
apropiados de la organización para ayudar a evaluar
o corregir la etapa de entrada
en día
Programa ordenador/ordenador frente al

sistema de información
Las computadoras y el software son bases

técnicas y herramientas, similares al material y
las herramientas utilizadas para construir una
casa
en día
Funciones de un sistema de información
Un sistema de información contiene información sobre una organización y su entorno circundante. Tres actividades básicas (entrada,
procesamiento y salida) producen la información que las organizaciones necesitan. Los comentarios se devuelven a las personas o
actividades adecuadas de la organización para evaluar y refinar la entrada. Los actores ambientales, como clientes, proveedores,
competidores, accionistas y agencias reguladoras, interactúan con la organización y sus sistemas de información.
en día
Los sistemas de información son más que

computadoras
El uso eficaz de los sistemas de información requiere una comprensión efectiva de la

organización, la gestión y la tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un
sistema de información crea valor para la empresa como solución organizativa y de gestión
a los retos planteados por el medio ambiente.
Perspectives on Information Systems
• Dimensión organizativa de los

sistemas de información
• Jerarquía de autoridad, responsabilidad
• Alta dirección
• Gestión intermedia
• Gestión operativa
• Trabajadores del conocimiento
• Trabajadores de datos
• Trabajadores de producción o servicio
en día
Niveles en una empresa
Las organizaciones empresariales son jerarquías que consisten en tres niveles principales:
alta dirección, administración intermedia y gestión operativa. Los sistemas de información
sirven a cada uno de estos niveles. Los científicos y los trabajadores del conocimiento a
menudo trabajan con la administración intermedia.
• Dimensión organizativa de los sistemas

de información (continuación)
• Separación de las funciones comerciales
• Ventas y marketing
• Recursos humanos
• Finanzas y contabilidad
• Producción y fabricación
– Procesos de negocio únicos
– Cultura empresarial única
– Política organizacional
en día
• Dimensión de gestión del sistema de

información
• Los gerentes establecen una estrategia
organizativa para responder a los desafíos
del negocio
• Además, los gerentes deben actuar
creativamente:
• Creación de nuevos productos y servicios
• Ocasionalmente recreando la organización
en día
• Dimensión tecnológica de los sistemas de

información
– Hardware y software informáticos
– Tecnología de gestión de datos
– Tecnología de redes y telecomunicaciones: Redes,
Internet, intranets y extranets, World Wide Web
– Infraestructura de TI: proporciona la plataforma
en la que el sistema se basa
en día
• Perspectiva empresarial sobre

sistemas de información:
• El sistema de información es un instrumento
para crear valor
• Las inversiones en tecnología de la
información darán como resultado
rendimientos superiores:
• Aumento de la productividad
• Aumento de ingresos
• Posicionamiento estratégico superior a largo
plazo
• Cadena de valor de la información

empresarial
– Datos sin procesar adquiridos y transformados a
través de etapas que agregan valor a esa
información
– Valor del sistema de información determinado en
parte en la medida en que conduce a mejores
decisiones, mayor eficiencia y mayores beneficios
• Perspectiva empresarial: Llama la atención
sobre la naturaleza organizativa y gerenciaal
de los sistemas de información
en día
La cadena de valor de la información empresarial
Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de información forman parte de una serie
de actividades de valor añadido para adquirir, transformar y distribuir información que los
gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, mejorar el rendimiento de la
organización y, en última instancia, aumentar la rentabilidad de las empresas.
en día
Variación en los rendimientos de la inversión en

tecnología de la información
Aunque, en promedio, las inversiones en tecnología de la información producen

rendimientos muy superiores a los devueltos por otras inversiones, hay una variación
considerable entre las empresas.
en día
• Invertir en tecnología de la información no

garantiza buenos rendimientos
• Variación considerable en las empresas de
retorno reciben de inversiones en sistemas
• Factores:
– Adoptar el modelo de negocio adecuado
– Invertir en activos complementarios (capital
organizativo y de gestión)
en día
• Activos complementarios:
– Activos necesarios para obtener valor de
una inversión primaria
– Las empresas que apoyan las inversiones
tecnológicas con inversión en activos
complementarios reciben rendimientos
superiores
– Por ejemplo: invertir en tecnología y en la
gente para que funcione correctamente
en día
• Los activos complementarios incluyen:

– Inversiones organizativas, por ejemplo.
– Modelo de negocio adecuado
– Procesos de negocio eficientes
– Inversiones gerenciales, por ejemplo.
– Incentivos a la innovación en gestión
– Trabajo en equipo y entornos de trabajo
colaborativo
– Inversiones sociales, por ejemplo.
– Internet y la infraestructura de telecomunicaciones
– Estándares tecnológicos
en día
Enfoques Contemporáneos a los Sistemas de

Información
El estudio de los sistemas de información aborda cuestiones e ideas aportadas por

disciplinas técnicas y conductuales.
en día
Información
• Enfoque técnico
• Hace hincapié en los modelos basados
matemáticamente
• Informática, ciencias de la gestión,
investigación de operaciones
• Enfoque conductual
• Problemas de comportamiento (integración
estratégica de negocios, implementación, etc.)
• Psicología, economía, sociología
en día
Información
• Ciencias de la Información de Gestión

• Combina ciencias de la computación, ciencias
de la gestión, investigación de operaciones y
orientación práctica con problemas de
comportamiento
• Cuatro actores principales
• Proveedores de hardware y software
• Empresas
• Gerentes y empleados
• Entorno de la empresa (contexto jurídico,
social, cultural)

Capitulo 1

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• Explicar por qué los sistemas de información son tan esenciales

• Cómo los sistemas de información están

La inversión en tecnología de la información, definida como hardware, software y equipos de

En la emergente firma totalmente digital

Las empresas digitales ofrecen una mayor

• Creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la

• Las empresas invierten mucho en sistemas de información

Nuevos productos, servicios y modelos

Intimidad de clientes y proveedores:

Mejora de la toma de decisiones:

Sin información precisa:

The Role of Information Systems in Business Today

The Role of Information Systems in Business Today

La interdependencia entre organizaciones y

Los datos sin procesar de un mostrador de pago de un supermercado se pueden procesar y

• Sistema de información: Tres actividades producen

Programa ordenador/ordenador frente al

Las computadoras y el software son bases

Funciones de un sistema de información

Los sistemas de información son más que

El uso eficaz de los sistemas de información requiere una comprensión efectiva de la

Perspectives on Information Systems

• Dimensión organizativa de los

Niveles en una empresa

Perspectives on Information Systems

• Dimensión organizativa de los sistemas

• Dimensión de gestión del sistema de

• Dimensión tecnológica de los sistemas de

• Perspectiva empresarial sobre

Perspectives on Information Systems

• Cadena de valor de la información

La cadena de valor de la información empresarial

Perspectivas sobre los sistemas de información

Variación en los rendimientos de la inversión en

Aunque, en promedio, las inversiones en tecnología de la información producen

• Invertir en tecnología de la información no

• Los activos complementarios incluyen:

Enfoques Contemporáneos a los Sistemas de

El estudio de los sistemas de información aborda cuestiones e ideas aportadas por

• Ciencias de la Información de Gestión

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