SERVICIO NACIOANAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CINAFLUP

PROGRAMA DE FORMACION
LOGISTICA DEL TRANSPORTE

ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL GUIA #4

INSTRUCTOR
EMILIO MARTELO

APRENDIZ
NEIL RAMOS
JOSE ALEXANDER PEREIRA
ABEL BELTRAN
EVA MARTINEZ
JORGE NIÑO

FICHA
1750776

FECHA
24/05/2020

CARTAGENA – BOLIVAR
Actividades de Reflexión inicial. 3.1.1
Estimado aprendiz, de acuerdo a sus conocimientos previos de los resultados de
aprendizaje anteriormente vistos, usted está en capacidad de realizar un proceso
donde pueda reportar el seguimiento de una operación, de transporte, en donde
analice los siguientes aspectos
3.1.1. TIPOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS QUE SE DEBEN APLICAR
PARA REPORTAR LOS DIFERENTES PROBLEMAS EN EL TRANSPORE,
DISTRIBUION, Y COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS.
TIPOS DE VARIABLES INTERNAS Y EXTERNAS QUE AFECTAN LA
OPERACIÓN, PUNTOS CRÍTICOS.
DESARROLLO

COMO AFRONTAR AFECCIONES QUE SE PUENDEN PRESENTAR EN

NUESTRA CADENA SE SUMINISTRO

1. Falta de visibilidad y control de la cadena de suministro.

Muchas veces los empresarios no cuentan con la información relacionada de cada
uno de los eslabones de su cadena de suministro. Esta situación dificulta la buena
gestión y organización en los procesos de producción.
Solución: Los gerentes en la cadena de suministro no sólo deben de contar con
reportes generales de la cadena de suministro sino también deben conocer cada
una de sus áreas con la finalidad de tomar decisiones asertivas tanto generales
como particulares. De esta forma evitara decisiones apresuradas, poco asertivas o
mal fundamentadas.

2. Poca asertividad del pronóstico.

La toma de decisiones poco asertivas puede ser un problema derivado de la falta
de visibilidad y control que se tiene de las áreas o departamentos de la empresa.
Solución: Algunas herramientas tecnológicas como un Business Intelligence
permiten hacer predicciones a largo plazo (a través de reportes) sobre los
procesos de producción. Este pronóstico permite tomar decisiones que pueden
afectar positivamente el desempeño de la cadena de suministro; ya que los
antecedentes pueden utilizarse como información de última mano.

3. Evadir el uso de la tecnología.

La falta de recursos para adquirir nuevas tecnologías, así como la resistencia al
cambio constante de las herramientas tecnológicas impiden la facilitación y
agilización de los procesos dentro de cualquier empresa.
Solución: No siempre es necesario invertir en costosas herramientas que tienen
un bajo impacto del negocio. Lo mejor es hacer un análisis profundo de que
herramienta tecnológica cubre la mayoría de las necesidades de la cadena de
suministro, comparar proveedores y así poder hacer una buena inversión en ella.
Entre más problemas se solucionen con una sola herramienta mayor es el retorno
de inversión para la empresa.
4. No tomar todos los mercados en cuenta.
Es de suma importancia en cada una de las empresas que se tenga definido el
mercado al que va dirigido, si no existe una segmentación del mercado, no se
sabrá qué es lo que los clientes necesitan y podrán ofertarse al mercado
soluciones, productos o servicios que no sean de valor para el cliente.
Solución: Debes segmentar las cadenas de suministro por necesidades de los
clientes, esto te ayudará bastante en todos tus procesos y flujos pues esto permite
que haya mayor rotación de inventario y menos pérdidas monetarias, ya que
estarás ofreciendo a tus clientes algo que realmente quieren.

5. Estrategias que no están alineadas ni integradas a lo largo de toda la

cadena.
Las personas encargadas de la gestión de procesos en las cadenas de suministro
muchas veces no cuentan con la experiencia necesaria y en ocasiones tampoco
con los conocimientos necesarios que se requieren, lo que ocasiona un mal
desarrollo e implementación de proyectos y estrategias porque carecen de
objetivos.
Solución: Tener un buen reclutamiento es un requisito básico para todas las
empresas. Sin embargo, entre más calificado sea el personal de estas áreas,
mayores serán los beneficios obtenidos. También debes tomar en cuenta que para
contar con personal más calificado, la inversión que debes tener deberá ser
diferente.

6. No existe un balance entre la demanda y el suministro.

Cuando la cantidad de mercancía disponible o en stock no coincide y está por
debajo de su demanda, se pueden generar fuertes pérdidas para las empresas
que pueden lamentar posteriormente.
Solución: Una gestión de inventarios precisa es imprescindible para el sector
detallista, pues a partir de esta se pueden determinar estadísticas clave para los
ingresos de la empresa como los productos estrella, la rotación de inventarios,
puntos de venta con mayor número en ventas, entre otros. Lo cual evitará
pérdidas.
SOLUCIÓNES DE PROBLEMAS DE LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN

Debido a la inclusión de nuevas tecnologías y estrategias para satisfacer la

creciente demanda de consumidores mucho más exigente respecto a los tiempos
y calidad de los servicios de despachos. Este nuevo escenario plantea una serie
de desafíos y problemáticas a resolver para toda empresa que tengan un
activo servicio de entregas y despachos.
 
1) La gestión y entrega de los despachos
El subcontrato de los servicios de transporte a terceras empresas. Un análisis de
esta situación, tanto a nivel de logística de distribución y control, en ello conlleva
varios puntos que hacen de este escenario un tema delicado para la empresa que
requiere del servicio, ya que se presentan los siguientes “Puntos Ciegos”:
 Retrasos al recoger y/o entregar los productos.
 Fallos operacionales en la red de la empresa transportista. (Falta de
camiones, falta de conocimiento de cantidad de productos a transportar,
horarios de disponibilidad de los transportistas, etc.)
 Tráfico o congestión vehicular no planeada.
 Cambios de ruta no planeados.
 Fallos en la entrega. (Devolución de productos, no pago, productos con
fallas, etc.)
2) Calidad y experiencia del cliente final
Una entrega fallida no solo puede significar perder un cliente, sino que también
existen los costos asociados al traslado del producto, manipulación, gestión de
una mesa de ayuda al transporte, atención de reclamos en el call center, la
recepción en bodega del retorno y, probablemente, la gestión del producto para un
nuevo despacho. Lo que termina haciendo que una venta, se transforme en un
mal negocio para la empresa.
3) La no resolución de problemas en tiempo
La complejidad o incapacidad de no poder resolver dificultades que puedan surgir
de forma inesperada en alguna parte del proceso de despachos ya sea antes,
durante o después de la entrega al cliente final con lleva a la perdida de incluso
millones de pesos.
Eso se genera por dos factores:
a) Inexistente comunicación en tiempo real con transportistas realizando los
despachos.
La falta de comunicación y los objetivos disonantes entre áreas provocarán una
descoordinación entre los departamentos de ventas, marketing y gestión logística.
b) Manejo inadecuado de información histórica del proceso de entregas.
Es de vital importancia para la empresa manejar de forma clara y precisa toda la
información histórica de su logística de distribución, de esta forma poder
anticiparse a problemas o situaciones no esperados.

4) Stock cuando se necesita

Debido al crecimiento exponencial demanda de productos online y con ello un
aumento en los servicios de entrega, los clientes finales a la hora de recibir su
producto se topan en que este se encuentre dañado o que el producto recibido no
era el correspondiente.

5) Falta de visibilidad
La corrección e identificación de los cuellos de botella operativos presentes en
determinadas prácticas diarias ayuda a la fluidez del proceso mismo.

6) Los procesos manuales e ineficientes

Hace años se manejaba todo en anaqueles con muchas carpetas con el histórico
de todo sin embargo el porcentaje por error humano era altísimo, ya que confiar en
los procesos manuales y descentralizados hace poco eficiente la labor de
gestionar la cadena de logística.
COMO PREVENIR O CONTRARESTAR LOS DIFERENTES PROBLEMAS EN
EL TRANSPORE
1. Contactar a los camioneros para saber la disponibilidad
Contactarse con los camioneros para saber la disponibilidad y negociar
condiciones consume bastante tiempo. Dado que los camiones de transporte
están siempre desplazándose por el país, encontrar a alguno disponible para un
trabajo no es fácil. Típicamente requiere hacer muchas llamadas o enviar
mensajes a muchos camioneros.
2. Enviar copia de la factura con la firma de recibido
Después de haber entrevistado a varias empresas de transporte en Colombia,
esto parece ser un verdadero dolor de cabeza. Las empresas tienen que escanear
el comprobante de entrega firmado y generalmente enviar una copia con la factura
o documento de entrega.
Aunque parece una tarea fácil, muchas empresas han reportado que después de
escanear el documento debe asignarle un nombre fácil de buscar al momento que
quieran anexar a la factura que envían por email.
Considerando que muchas empresas de transportes pequeñas y medianas hacen
en ocasiones decenas de miles de despachos por mes esto se ha vuelto una tarea
de tiempo completo para al menos una persona.
3. Recibir pruebas de que el camión está en buen estado
Aunque esto se puede hacer tomando fotos con el teléfono móvil, y enviándolas
vía email, o por mensaje de texto o Whatsapp, cómo sabe el receptor que las fotos
son recientes?
Además, el que recibe las fotos tiene que ver cómo las organiza para tener un
registro actualizado. Esto usualmente se convierte en otro problema.