Caso Práctico: Estilos de negociación

Ismael Ramos Juárez

Carrera: Administración y gestión de pyme

Semestre: Sexto

Docente: Tricia Lorena García Santana

Empresa ensambladora europea

Caso: Autotransportes Bejuco

Lee con atención el siguiente caso tomado del Manual de negociación basada en intereses (Guillén et Al,
2011:98).

Los antecedentes se remontan a inicios del año 2009. Los trabajadores, todos choferes de autobús de la
empresa Autotransportes “El Bejuco”, deciden irse a huelga y realizan una pequeña manifestación a la
entrada de donde se encuentra ubicada la empresa. De esta manera, proceden a cerrar los portones y
bloquean la entrada o salida de cualquier autobús.
El motivo, una lista grande de problemas que se describen a continuación:
 Las constantes dobles marcas que se originaban en las barras de los autobuses y que se los
rebajaban del salario a los conductores.
 El rebajo porcentual de la facturación de un teléfono que había en el plantel.
 La mala infraestructura que tenía el plantel ya que no contaba con los servicios básicos.
 Fallas constantes de los autobuses que a diario se quedaban varados y además no reunían las
medidas requeridas para ser de transporte público.
 La obligación laboral, en ocasiones las jornadas de trabajo iba desde las 4:00 am hasta las 12:00
p.m.
 El no pago de estas horas como horas extras sino como horas ordinarias.
 El no poder hacer y no poder contar con un tiempo establecido para poder desayunar, almorzar o
cenar, entre otras.

Mientras tanto, los representantes de la empresa aducían que ellos en el momento de contratar a los
choferes les expusieron que todos ellos iban a estar expuestos en algún momento a estas condiciones y que,
sin embargo, aceptaron el trabajo y que, si no quieren seguir laborando en estas condiciones que hay
muchas personas que necesitan el empleo y, por lo tanto, todas las quejas nunca habían sido escuchadas y
menos resueltas.

A raíz de la negativa de los representantes de la empresa, los choferes se manifestaron, cerrando la entrada
de la empresa. Medida que tuvo efecto inmediato, ya que los dueños de la empresa confirmaron una cita. Se
agenda una ronda de negociación entre los representantes de los trabajadores, la administración de la
empresa, una abogada de la empresa y sus dueños.

Durante el presente año el grupo de trabajadores de autobuseros de la Empresa El Bejuco, del Barrio San
Cayetano y Barrio El Roble, se reunieron con la dirigencia de su Sindicato, con el fin de solicitarles que
intervengan en un proceso de negociación con los representantes de la empresa. Dichos dirigentes sindi-
cales toman parte en el conflicto y participan en las 3 rondas de negociación que se realizaron para
solucionar este conflicto.

En la primera ronda los representantes de la empresa no hicieron acto de presencia. Esto incentivó a los
trabajadores a realizar una huelga como medida de presión; lo cual dio resultado, ya que con esta medida los
representantes de la empresa se dispusieron a sentarse y negociar inmediatamente. Es aquí donde los
representantes sindicales dan a conocer una lista de problemas, tales como: pago de salarios mínimos, no
pago de horas extras, mejorar las condiciones de los buses, establecimientos de tiempos de alimentación,
obligación del pago de las cuotas patronales al Instituto de Servicio de Seguridad Social y otras obligaciones,
solicitud de comprobantes de los salarios. Estas peticiones fueron tomadas por un acuerdo mutuo a negociar.

En la segunda ronda, se realizó una reunión con los empresarios y la dirigencia. Se analizaron cada uno de
los puntos señalados por los representantes sindicales. Al no llegar a un acuerdo entre ambas partes, se
solicitó la intervención del Ministerio de Trabajo y el Instituto de Seguridad Social, para realizar las consultas
relacionadas con las jornadas y los salarios. En la tercera ronda, se reunieron con los empresarios y se
demostró que el Artículo N° 143 del Código de Trabajo señala que, no le corresponde el pago de salario a
este tipo de trabajadores. Se concluyen las negociaciones con el compromiso de cumplimiento de la mayoría
de las peticiones de los trabajadores.

De acuerdo con la información anterior, realiza lo siguiente

Menciona quiénes son los actores involucrados en este conflicto.
Los trabajadores, todos choferes de autobús de la empresa Autotransportes “El Bejuco”.
Representantes de la empresa
Representantes sindicales
Ministerio de Trabajo y el Instituto de Seguridad Social

¿Cuál es la posición de cada una de las partes involucradas en el conflicto?

Trabajadores exigen prestaciones y mejoras de trabajo presentan un listado.
Representantes de la empresa aducían que ellos en el momento de contratar a los choferes les expusieron
que todos ellos iban a estar expuestos en algún momento a estas condiciones y que, sin embargo, aceptaron
el trabajo y que si no quieren seguir laborando en estas condiciones que hay muchas personas que
necesitan el empleo
Representantes sindicales: son quienes se sientan a negociar en representación de empleados.
Ministerio de Trabajo y el Instituto de Seguridad Social: Interviene y demuestran que el Artículo N° 143 del
Código de Trabajo señala que, no le corresponde el pago de salario a este tipo de trabajadores.

¿Qué tipo de negociación se está utilizando en las tres rondas?

Negociación comercial empresa de servicios
Tipo de negociación competitivo es un enfoque de ganar-perder también llamada por algunos autores como
distributiva, consiste en que cada parte busca obtener el mayor beneficio posible a costa de lo que pierde la
otra.
¿En qué momento se empezó a negociar y por qué?
En la primera ronda los representantes de la empresa no hicieron acto de presencia.
Esto incentivó a los trabajadores a realizar una huelga como medida de presión; lo cual dio resultado, ya que
con esta medida los representantes de la empresa se dispusieron a sentarse y negociar inmediatamente
Para llegar a una negociación a favor de los trabajadores, ¿qué elementos se necesitaron para lograr
lo siguiente?
Un compromiso patronal para aumentar el 5% de su salario base es necesario la voluntad patronal,
reconocer que los empleados entre mejores condiciones de trabajo tengan mejor será el servicio que presten
y sus ingresos aumentaran pago de horas extras por ser tan extensos los horarios yo consideraría medios
turnos es menos costo y se generaría una plantilla de trabajadores que en un momento dado pudiera suplir
cuando haya retiros reconocimiento de las cargas sociales una disculpa, pero no entiendo esta pregunta
entrega de comprobantes de pagos y tiempos de alimentación condicionados se pudiera realizar las
contrataciones por asimilados y de esta forma contarían con un comprobante de pago también hay la opción
de pago por transferencia bancaria y ahí estarían generando su comprobante los tiempos para la
alimentación se pudieran dar al llegar a tiempo a las bases o lanzaderas podrían tomar de 15 minutos cada
que se concluye una ruta.

Para finalizar justifica tu respuesta respecto a los siguientes cuestionamientos:

¿Cuál es la importancia de tomar acuerdos en los procesos de negociación?

Los acuerdos son básicos ya que si hay reuniones y solo se discute sin llegar a acuerdos es tiempo
perdido y hay un desgaste por todas las partes.
Se deben seguir las pautas de la negociación en todas las reuniones para concluir con un cierre y
acuerdos.

¿Se puede atender un conflicto utilizando varios tipos, estilos, estrategias de negociación?

Claro que, si es posible, lo importante es encontrar el más adecuado para la negociación, es

importante que con anterioridad se investigue todo lo referente a las personas con las que se
negociara y conocer de antemano sus peticiones si es posible, así como llevar un plan estratégico
establecido para salir abantes de la negociación.

Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una negociación más exitosa para los
trabajadores?

Se puede llegar al acuerdo que el aumento con ciertos cambios en algunos compromisos y tareas
que beneficiarían a los empleados pueden ser en cuestiones de capacitación, talleres etc.

Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una negociación más exitosa para la
empresa?

En este caso la empresa está ganando, mantiene a una flotilla de trabajadores que realmente no
valora.
Considero que este tipo de empresas deben ser más conscientes de su responsabilidad ante los
empleados, el capital humano es lo más importante y mantenerlo contento y con lo que le
corresponda legalmente en buenas condiciones ambientales traerá como resultado un mejor trabajo
por parte de empleados y al ser esta una empresa de servicio ellos darán un mejor trato y servicio a
sus consumidores.

¿Qué escenarios propones para el caso de que no se hubiera podido llevar a cabo ninguna
negociación?

Poner una fecha tentativa para nuevas negociaciones, asegurar a los empleados que se revisaran
las peticiones.
Solicitar que empleados revisen su actitud ante el trabajo y que contemplen nuevas soluciones.
Por parte de la empresa puede solicitar una evaluación de la empresa involucrando a los
trabajadores para que sean parte de la solución y de la negociación.