ANALISIS DE PROCESOS

VALOR AGREGADO Y CAPACIDAD INSTALADA

Unidad: CYBER CRIS S,A,S. Proceso: Mantenimiento de Hardware

Elaborado por: Cristian David Perez Oyola Fecha: 00/00/0000 Actualizado por:
EJECUTORES
VA (real) NVA (sin Valor agregado) 1 1 1

Volumen (B)
Movimiento
Tiempo
Preparacion

Frecuencia

Operario 1

Operario 2
VA Tiempo total al
N° VACI ACTIVIDADES

Gerente
Empresa

Archivo
Control
Unitario mes
Espera

(minutos) (minutos)

(A)
(C) (A*B*C)
1 X Recepción del cliente en el establecimiento 1 1 0.5 0.5 X
Se da la bienvenida al momento del ingreso del
2 X cliente 1 1 0.22 0.22 X
3 X Reporte del cliente por daños de hardware 1 1 2 2 X
4 X Respuestas del cliente para el mantenimiento 1 1 2 2 X
Ofrecimiento de los precios dependiendo del
5 X daño 1 1 1 1 X
6 X Analisis de precios por el cliente 1 1 2 2 X
7 X Respuesta del cliente respecto al precio 1 1 0.12 0.12 X
Alistamiento de las herramientas y maquina para
8 X el mantenimiento 1 1 0.4 0.4 X
9 X Enciende el equipo 1 1 0.05 0.05 X
10 X Detectar fallas y reparlas 1 1 5 5 X
Desconectar, destornillar, quitar, y limpiar todos
los componentes que componen la torre o el
11 X portatil 1 1 90 90 X
12 X Cambiar el componente dañado 1 1 5 5 X
Colocar, atornillar y conectar todos los
13 X componentes de la torre o el portatil 1 1 10 10 X
14 X Encender equipo de nuevo 1 1 0.05 0.05
15 X Recibir pago por parte del cliente 1 1 0.5 0.5 X
16 X Tomar datos cliente 1 1 0.5 0.5 X
17 X Subir base de datos 1 1 0.5 0.5 X
Entrega de volante para reconocimiento de
18 X empresa 1 1 0.05 0.05 X
Agradecimiento al cliente por haber hecho el
19 X mantenimiento 1 1 0.17 0.17 X
120 120 6 6 6

N° COMPOSICION DE CATIVIDADES TIEMPO % Dia Tiempo dia Veces una veHoras dia Tiempo dia la Veces al dia
(1) Valor Agregado al cliente 0.00% Operario 1 60 6 8 480 48
(2) Valor agregado ala empresa 0.00% Operario 2 60 6 8 480 48
(3) Preparación 0.95 0.79%
(4) Espera 2 1.67% Prestar servicios de hardware
(5) Movimiento 0.22 0.18% Tiempo del seHoras faltante Total horas Servicios pres Semanales MensuaAnuales2 operarios
(6) Control 115.34 96.07% 2 4 8 4 28 120 1440 2880
(7) Archivo 1.55 1.29%
(8) TOTAL= 1+2+3+4+5+6+7 120
 ANALISIS DE PROCESOS
VALOR AGREGADO Y CAPACIDAD INSTALADA

Unidad: CYBER CRIS S.A.S Proceso: Mantenimient

Elaborado por: Cristian David Perez Oyola Fecha: 00/00/0000

VA (real) NVA (sin Valor agregado)

Movimiento
Preparacion

Frecuencia
VA
N° VACI ACTIVIDADES
Empresa

Archivo
Control
Espera

(A)
1 X Recepción del cliente en el establecimiento 1
Se da la bienvenida al momento del ingreso del
2 X cliente 1
3 X Reporte del cliente por daños de software 1
4 X Se enciende el quipo 1
Se informa al cliente del estado que tiene el
5 X equipo 1
6 X Ofrecimiento de precios según el daño 1
7 X Respuesta del cliente respecto al precio 1
8 Analisis de precios por el cliente 1
9 X Respuesta del cliente respecto al precio 1

Alistamiento de software para el mantenimiento

10 X 1
11 X Se enciende equipo de nuevo 1
12 X Respaldar informacion 1
13 X Respaldo de informacion 1
14 X Revisar estado de disco duro 1
Crear punto de restauracion, instalar
actualizaciones, instalar antivuris, eliminar
archivos temporales, limpiar disco y analizar si se
15 X encuentra infetado 1
16 X Eliminar virus 1
Crear punto de restauracion final y desfragmentar
17 X disco duro 1
Reinicio del sistema para la verificacion del
18 X problema 1
19 X Ensayo del equipo por parte del cliente 1
20 X Tomar datos del cliente 1
21 X Subir a base de datos de la empresa 1
22 X Recibir pago del cliente por lo acordado 1
 Entrega de volante para reconocimiento de
23 X empresa 1
Agradecimiento al cliente por haber hecho el
24 X mantenimiento 1

N° COMPOSICION DE CATIVIDADES TIEMPO %

(1) Valor Agregado al cliente 0.00%
(2) Valor agregado ala empresa 0.00%
(3) Preparación 5 4.17%
(4) Espera 67.17 55.98%
(5) Movimiento 0.25 0.21%
(6) Control 42.34 35.28%
(7) Archivo 1.16 0.97%
(8) TOTAL= 1+2+3+4+5+6+7 120
ESOS

Proceso: Mantenimiento de Software

Fecha: 00/00/0000 Actualizado por:
EJECUTORES
1 1
Volumen (B)

Tiempo
Frecuencia

Operario 3
Tiempo total al

Gerente
Unitario mes
(minutos) (minutos)
(A)

(C) (A*B*C)
1 1 1 X

0.25
1 0.25 X
1 2 2 X
1 2 2 X

1
1 1 X
1 1 1 X
1 0.17 0.17 X
1 4 4
1 0.17 0.17

30
1 30 X
1 2 2 X
1 2 2 X
1 37 37 X
1 10 10 X

10
1 10 X
1 7 7 X

5
1 5 X

2
1 2 X
1 2 2
1 0.5 0.5 X
1 0.08 0.08 X
1 0.5 0.5 X
 0.08
1 0.08 X

0.17
1 0.17 X
120 120 11 10

Dia Tiempo dia Veces una ve Horas dia Tiempo dia la Veces al dia
Gerente 60 11 8 480 88
Operario 3 60 10 8 480 80

Prestar servicios de hardware

Tiempo del seHoras faltante Total horas Servicios pres Semanales MensuaAnualesGerent-Operario
2 4 8 4 28 120 1440 2880