MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

 GERENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior
Especialidad Administrador, Contador, Economista,
Ingeniero Industrial o especialidad
similar.
Edad Mínima 30 Años
Experiencia 5 Años Mínimos.
CARGO ADMINISTRADOR

Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,

Puntualidad, Dinámico, Ordenado,
Buen Trato, Personalidad
Definida, Conocimientos
de Sistemas
Computarizados, Liderazgo y don de
Mando, Conocimientos de Control de
Operaciones, Conocimientos de
Indicadores de Gestión, Capacidad y
Habilidad Para Comunicarse,
Capacidad de Organización,
Capacidad para Implementar Normas y
Procedimientos.

2. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Para cumplir con sus objetivos es necesario que las Sucursales cumplan con los
siguientes objetivos:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como
el Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
 Dirigir las operaciones de la Sucursal y cumplir con los objetivos y
disposiciones de la Gerencia General.
 Comunicar y coordinar con la Gerencia General todo lo relacionado a la
buena marcha de la sucursal.
 Planificar, organizar, integrar sus recursos humanos, dirigir y control de las
actividades operativas, administrativas y comerciales.
 Remitir dentro la fecha establecida a la Sede Central los informes mensuales
del sistema operativo, comercial y administrativo de la sucursal. Así también
lo relacionado a los indicadores de gestión.
 Responsabilizarse por la recepción de los recursos económicos provenientes
de las cobranzas por diversos conceptos que realiza la empresa, y por su
custodia de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos,
informando la coordinado diariamente.
 Velar por los niveles de morosidad no excedan los límites establecidos por la
 empresa.
 Representa a la Sucursal ante las entidades públicas y privadas sobre asuntos
relacionados con la buena marcha de la sucursal.
 Velar por el cumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias y
contables.
 Velar por los recursos humanos, económicos - financieros, materiales y
equipos con que cuenta la sucursal sean óptimamente utilizados.
 Formular a la Gerencia General, los objetivos, metas y acciones mensuales a
cumplir dentro la sucursal.
 Proponer a la Gerencia General los procedimientos que pudieran mejorar la
eficiencia y eficacia de la sucursal.
 Realizar el control del presupuesto asignado para el cumplimiento de sus
operaciones.
 Supervisar el control del fondo fijo.
 Autorizar el pago de las obligaciones contraídas por su sucursal previa
revisión del presupuesto asignado.
 Realizar en coordinación con la Sede Central estudios para la detección y
control de fugas no visible en la Sucursal.
 Supervisar el control físico de los activos fijos de la sucursal.
 Autorizar las adquisiciones de bienes materiales y ver que se realicen de
acuerdo con los procedimientos establecidos.
 Coordinar con la Gerencia de Administración y Finanzas, el entrenamiento y
capacitación del personal de la Sucursal en lo referente a los sistemas
informáticos y usos de equipos.
 Planear, dirigir y controlar la eficiencia de los equipos informáticos para que
estos sean utilizados en forma óptima, coordinando con el Área de Sistemas
el mantenimiento preventivo de estos.
 Supervisar el control fisco – contable de los stocks de material.
 Planificar, organizar, dirigir y controlar en coordinación con el Área de
Imagen Institucional las actividades de comunicación social relacionada con
la promoción de la imagen positiva de la sucursal, en función de sus
objetivos, políticas y planes.
 Liderar la promoción de educación sanitaria a la comunidad para asegurar su
participación directa y efectiva.
 Coordinar y atender eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos,
reuniones de trabajo, inauguraciones de obras y otros.
 Motivar a la población para participar activamente de la eliminación de fugas
y desperdicios de agua potable.
 Crear conciencia en la población respecto a la buena conservación de las
 cuencas y demás acciones que coadyuven al correcto manejo ambiental.
 Resolver las cuestiones que someta el Directorio, así como aquellas en las
que resulte comprometido algún interés de la Sociedad.
 Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus
funciones.

 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Especialidad Secretariado Ejecutivo
Computarizado, Técnico Contable o
carrera afín.
Experiencia 2 años
Edad Mínima 20 años.
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Condiciones Personales Trato Amable, Ordenada,

Personalidad Definida, Capacidad
de Comunicación y Organización,
Empatía, Puntualidad, Tolerancia
para Trabajar bajo Presión,
Proactivo, Moral Sólida,
Disciplinado, Dinamismo, Buen
Trato, Capacidad y Habilidad para
Coordinar y Comunicarse

2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Para cumplir con sus objetivos la Secretaria deberá realizar las siguientes
funciones que no son limitativas:
 Llevar y mantener los Archivos de la documentación entregada y recibida,
así como los informes de los diferentes órganos de la Sucursal.
 Registra el ingreso y egreso de los documentos referentes a las labores de la
Sucursal.
 Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne el
Administrador de la Sucursal.
 Decepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos
relativos a las funciones de la Sucursal.
 Atender todos los requerimientos de la Sucursal.
 Otros que le asigne la Administración de la Sucursal y que sean relativos a
sus funciones.
 JEFE DE AREA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS
1. COMPETENCIAS
Grado instrucción Superior o Técnica
Especialidad Administración, Contabilidad, Economía o
similar.
Edad Mínima 28 años
Experiencia 5 años
CARGO JEFE DEL AREA COSTOS Y PRESUPUESTOS
Condiciones Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,
Altos Principios de Equidad, Personalidad
Definida, Destreza y Habilidad para la
Toma de Decisiones, Puntualidad,
Dinamismo, Don de Mando, Buen Trato.
Capacidad para Desarrollar Actividades,
Capacidad y Habilidad para Coordinar y
Comunicarse.

2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Para cumplir con sus objetivos deberá cumplir con las siguientes funciones
específicas que no son limitativas:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como
el Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
 Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones
corrientes y de inversión de la Sucursal.
 Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede
Central la información comercial.
 Mantener y mejorar la imagen de la empresa a través de una adecuada
atención a los clientes.
 Mantener actualizada la información del cliente de tal forma que su
identificación y localización sea precisa.
 Solucionar en forma oportuna y eficaz, los reclamos de los clientes por los
servicios prestados.
 Coordinar en forma eficiente con el Área de Operaciones el mantenimiento y
reparación de los micro medidores.
 Realizar la consistencia de la información comercial y operacional de tal
forma de minimizar el índice de error el abastecimiento de la base de datos al
sistema de facturación y cobranza.
 Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial el envío de
informaciones sobre resultados del funcionamiento del Sistema Comercial.
 Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de la
 Sucursal.
 Las demás que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.

 JEFE OPERADOR DE MANTENIMIENTO

1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnico
Especialidad Ingeniero, técnico especialista
Experiencia 3 años.
Edad mínima 28 años.
CARGO OPERADOR MANTENIMIENTO
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado,
Honesto, Personalidad Definida,
Puntualidad, Espíritu de
Colaboración Destreza en la
Ejecución de su Trabajo, Dinámico
y Metódico.

2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Supervisar las operaciones y control de plantas.
 Informar a la Administración acerca del desarrollo de las actividades de su Área.
 Mantener los equipos y mobiliario de su sección en condiciones de confiabilidad y
operatividad.
 Supervisar la operatividad de los diferentes equipos tales como: electro bombas,
bombas neumáticas, equipos eléctricos, etc.
 Prever, reportar y resolver cualquier situación que ocasione paralizaciones en la
producción.
 Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales, trimestrales
semestrales o anuales de las operaciones y actividades realizadas en las fechas
establecidas.
 Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes para
la oportuna programación de cambio de colectores y/o ampliaciones.
 Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presentan en
las diferentes unidades de la Sucursal.
 Controlar y evaluar el alcance de los trabajos y/o acciones, sean estos de carácter
permanente o de emergencia.
 Realizar estudios para la detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
 Coordinar, controlar supervisar y ejecutar el mantenimiento de todos los elementos
confortantes del sistema de redes.
 Estudiar y proponer la modificación o implementación de directivas,
procedimientos y normas que contribuyan a racionalizar y optimizar las actividades
 de explotación y uso de los recursos.
 Realizar los programas diarios y de fin de semana de la operación y mantenimiento
de los sistemas.
 Controlar y evaluar la disponibilidad y la situación de los equipos, herramientas y
recursos humanos.
 Otros que le asigne la Administración y que sean de su competencia.