Pregunta 1

0.02 / 0.02 pts
Los requisitos exigibles para el trato con el cliente se recogen en el:

  
Punto 4.2 de la norma SGE21.
 

  
Punto 6.3 de la norma SGE21.
 

  
Punto 6.1 de la norma SGE21.
 
 
Pregunta 2
0.02 / 0.02 pts
Las directrices para planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades de
I+D+i, y poder facilitar un reconocimiento en el mercado a las organizaciones
innovadoras se recogen en la familia de normas:

  
UNE 166000.
 

  
UNE 16600.
 

  
UNE 21000.
 
 
Pregunta 3
0.02 / 0.02 pts
Los principios de calidad han de conformar parte de la cultura organizativa con el
objetivo de lograr la máxima satisfacción de los clientes o consumidores:

  
En la puesta a disposición del producto.
 

  
En la prestación del servicio.
 

  
Ambas respuestas son correctas.
 
 
Pregunta 4
0.02 / 0.02 pts
La organización presentará en todo momento una información clara y honesta de
su oferta comercial. Por lo que deberá disponer, entre otros aspectos, de:

  
El contrato, que incluirá precio, y de forma voluntaria, condiciones de pago y
entrega.
 

  
Siempre de garantía y servicio postventa.
 

  
La identificación clara e inequívoca del producto o servicio y la oferta comercial.
 
 
Pregunta 5
0.02 / 0.02 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta en base a la norma SGE21
sobre buenas prácticas en las relaciones comerciales?

  
El cliente ha de ser informado sobre las condiciones de garantía, canje o
devolución antes de tomar la decisión de compra.
 

  
Cada producto o servicio deberá ir acompañado de un catálogo.
 

  
El cliente únicamente será informado del coste y disponibilidad del servicio
postventa.
 
 
Pregunta 6
0.02 / 0.02 pts
Todos los productos y servicios que ponga a disposición de sus clientes una
organización deben contemplar la información suficiente en materia de:

  
Calidad, salud y medio ambiente.
 

  
Salud y medio ambiente.
 

  
Calidad.
 
 
Pregunta 7
0.02 / 0.02 pts
Las siglas de requisitos DALCO corresponden a los términos de:

  
Deambulación, aprehensión, localización y calidad.
 

  
Deambulación, accionamiento, localización y calidad.
 

  
Deambulación, aprehensión, localización y comunicación.
 
 
Pregunta 8
0.02 / 0.02 pts
Las actuaciones de la empresa para hacer más fácil el acceso a su información,
instalaciones, productos, y servicios a las partes interesadas de la empresa o sus
grupos de interés se conoce bajo el término de:

  
Principios de calidad.
 

  
Accesibilidad global.
 

  
Seguridad de la información.
 
 
Pregunta 9
0.02 / 0.02 pts
Para implantar un sistema de gestión de la responsabilidad social y alcanzar una
certificación en gestión ética y responsabilidad social:

  
Es obligatorio haber implantado previamente un sistema de gestión de la calidad.
 

  
Es recomendable haber implantado previamente un sistema de gestión de calidad
y certificado por tercera parte.
 

  
Es obligatorio haber implantado previamente un sistema de gestión de la calidad y
certificado el mismo por una tercera parte.
 
 
Pregunta 10
0.02 / 0.02 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

  
Si se descubrieran defectos en el diseño, fabricación o distribución en cualquier
momento después del suministro, se informará y se adoptarán las medidas para
su reparación o reposición.
 

  
La norma SGE21 establece la necesidad de llevar a cabo una publicidad
responsable.
 

  
La organización debe asumir un compromiso continuo con la I+D+i (investigación,
desarrollo e inversión).