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Proveedores.
Distribución.
Área de recursos humanos.
Infraestructura de la tienda.
Desarrollo tecnológico.
Mercadotecnia y ventas.
Sustentabilidad ecológica.
a) Producto: Sus productos son de distintas calidades, como quien dice, hay
para todos los gustos, esto se hace muy atractivo para el consumidor, ya
que tiene muchos productos para escoger.
b) Precio: El principal factor en el precio que ofrecen, ya que estos incluyen
una amplia selección y sus servicios de calidad que hacen que sus
clientes regresen, que se logra mediante un sistema de logística que
garantiza que puede ofrecer precios bajos.
c) Promoción: Estos cuentan con mucha promoción, ya que es una cadena
gigantesca de supermercados, sin embargo todos tienen cualidades
como: instalaciones de calidad, siempre limpias, de buena distribución de
productos, que permita más rapidez para realizar las compras y una
decoración atractiva, de igual manera brindan un servicio más rápido en
cajas , mejor seguridad en el establecimiento, estacionamientos amplios
y que el establecimiento esté abierto durante más horas, son cosas como
esta que hace que este local tenga mucha promoción y lo clientes lo
prefieran.
d) Distribución: Wal-Mart te brinda muchas facilidades en cuanto a la
distribución de sus productos, ofrecen el servicio habitual de comprar en
tienda, de igual manera puedes hacer compras on-line e ir a recoger tus
compras, o también te pueden llevar lo que desees hasta tu hogar.
8. ¿Cuál es el concepto que distingue a Wal-Mart en el servicio al cliente?
Analice su elección.
Utilizan la regla de la caída del Sol, el cual establece que los empleados
deben esforzarse por responder los pedidos de los clientes al caer el Sol
del mismo día que los reciben; y la porra de Wal-Mart que es utilizada en
todas las tiendas.
Wal-Mart capacita a su personal de manera conjunta, para que ellos
sepan cómo deben comportarse con los clientes, esto le permite manejar
operaciones estandarizadas y puede tener una mayor flexibilidad en sus
tiendas.
DESVENTAJAS
Una entidad señala que esta empresa hace una clara violación a los
derechos laborales no sólo en nuestro país sino en donde las tiendas
tienen sus establecimientos comerciales, disfrazando un contrato con
la ley.
En México, la empresa no paga horas extras a sus trabajadores.
Esta empresa pretende un monopolio logrando la mejor ventaja frente
a otras empresas, esta ventaja a construye combinando una
competencia del mercado con bajos precios; junto con precarias
condiciones laborales; quiebra de pequeñas empresas, etc.
VENTAJAS
Ya que los trabajadores tienen condiciones de trabajo precarias, y no
les pagan mucho entonces la empresa presenta mayores ganancias
Tiene la preferencia en el mercado, ya que ofrece precios bajos y una
buena atención al cliente
Estimuló la creación de empleos y ayudó a la economía cuando
México estaba en crisis.
Ha ganado una gran ventaja sobre sus competidores.