FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:

Cinthia Arroyo Guerrero

Guisella Adrianzen Mendoza

Sandra Elizabeth Gonzales Quevedo

Diego huamanchumo Barrietos

José Wilfredo Manchay García

Mónica Feliciana Panta Fiestas

Johan Morales Morales

ASIGNATURA:
Desarrollo Organizacional

DOCENTE:

DR: María Isabel Mino Asencio

PIURA – PERU

2020
 CASOS PRÁCTICOS SOBRE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Instrucciones. Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el administrador o el

supervisor. Realice una lluvia de ideas y otras opciones. Se espera que usted desarrolle una

solución práctica y viable que beneficie al personal y a la organización.

CASO I

Estructura y diseño organizacional

Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5 años, supervisando

aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido

desafiante y placentero. Sin embargo, últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está

decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. Las otras dos

secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos

problemas. Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es

hora de pensar en la reorganización de toda la rama, con el fin de cambiar la forma como se reciben

y procesan los materiales, así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos

menos rutinarios. Esto afectaría directamente el trabajo de RH en particular, y puede significar el

traslado de algún personal a otras secciones de la división.

DESARROLLO DEL CASO I

¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier

cambio?

La estructura organizacional tiene como finalidad establecer jerarquía, cadena de mando,

organigramas; teniendo como principal característica organizar. Y de esta manera forma parte

esencial para el buen desarrollo de los objetivos y metas de la organización. (Vásquez, 2012)
Según Lewin (2002), el cambio no es un evento, sino un proceso de transición, término que se

refiere al movimiento que ocurre en el interior de las personas en reacción a un cambio. De ese

modo, para lograr el cambio las organizaciones deben transitar por tres etapas, denominadas:

descongelación (alteraciones sobre el estado de equilibrio), cambio o avance (desarrollo de nuevas

respuestas) y congelamiento (estabilización del cambio)

Jessica antes de realizar algún cambio, debe establecer una reunión con los administradores de la

empresa, de manera que se revise los puntos débiles de las áreas de trabajo y enumerar los

problemas que se han venido reportado.

Es importante considerar que existen colaboradores que mantienen una cultura de trabajo tal vez

algo tradicional y se resisten a un cambio organizacional, quizás por el miedo a lo desconocido

por encontrarse en una situación de incertidumbre sobre los efectos del cambio. Pero, también hay

personas que reciben con buen optimismo ya que significan nuevas oportunidades de aprendizaje.

Es por ello por lo que Jessica y su junta administrativa deben considerar estos grupos afectados

demostrando comprensión y empatía.

Además, las organizaciones deben contar con una estructura organizacional acorde a las funciones

que demanda cada puesto de trabajo, que permita asignar las funciones y actividades, con el fin

del buen desarrollo de estas. (Vásquez, 2012)

Jessica en conjunto con los demás administradores deben rediseñar la estructura de la empresa de

tal manera que no afecte a las diferentes áreas funcionales de la empresa, como jefa de recursos

humanos debe motivar a los mismos trabajadores, e identificar las habilidades y capacidades de

cada uno de ellos para así reubicarlos en otras áreas, tal vez dentro del grupo existan personas que
no fueron asignadas correctamente a sus puestos de trabajo y esto sea causa de los problemas que

se viene reportando.

Los empleados no deben verse afectados de manera directa, sino que en una reubicación de puesto

se beneficien de esta misma. Por otra parte, si la empresa no brinda programas de capacitación y

motivación, puede ser también causa del bajo rendimiento. Es importante que establecen

comunicación, compromiso para que el trabajador se sienta identificado con su organización.

CASO II

Estructura y diseño organizacional

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la producción y

comercialización de bolsas plásticas de distinto tamaño y espesor para supermercados, comercios

y tiendas de todo el país. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo

implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la

fabricación de la bolsa y la impresión del logo del cliente o lo que éste desee. La empresa entrega

la mercadería en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas. La empresa

ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martín Rivero para la liquidación y el pago de

impuestos y aportaciones sociales.

La Dirección está formada por Jorge Bravo y Raúl Valiente. De la Dirección dependen:

El Departamento de Producción a cargo de Raúl Valiente y del que dependen dos Secciones:

Fabricación, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7 operarios y Almacén,

encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados, así como

de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes. La Sección está integrada por

un jefe y dos auxiliares.

Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Sección Ventas, integrada

por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo, dependen

directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan de las compras

de la empresa (materias primas, papelería, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que

se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.

La Sección Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en forma

directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes están encargados de manejar las 2 camionetas de la

empresa y entregar las mercancías a los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de

facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y

pagar los sueldos; preparar la información necesaria para la liquidación de los impuestos y

aportaciones sociales.

Como la materia prima usada en la fabricación de las bolsas es un producto derivado del petróleo,

el alza en el precio de éste provocó un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo

trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que el margen de ganancia

de Bolsas S.R.L. disminuyó y puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios

hizo que se descuidaran.

Raúl Valiente planteó su preocupación: la calidad de la materia prima no es la misma de antes y

parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se

preocupaba del tema de importaciones. “Los auxiliares no toman ninguna decisión respecto a las

importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o

nuevos negocios “- planteó. También comentó: “el Jefe de la Sección Ventas no puede supervisar

bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio de venta como en el tipo de

bolsas”.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se reunieron y

comentaron: - Lo que pasa – dijo Raúl - es que crecimos mucho... ¿Te acuerdas cómo empezamos?

Quién iba a decir a donde llegaríamos....Estábamos sin trabajo, no teníamos idea qué hacer, y

surgió esto de las bolsas y probamos a ver qué pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos

fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban como nosotros.

- Sí - contestó Jorge- Tienes razón. A medida que surgían problemas o nuevas tareas que no

podíamos cumplir contratábamos más gente.

- En general, ¡hemos contratado a todos nuestros amigos! Sólo por eso vale la pena llevar adelante

la empresa.

- Pero antes ganábamos más que ahora... Será la crisis o lo que sea, pero tengo la sensación que

antes no trabajaba tanto y ganaba más.

- Así es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores. No

podemos seguir así... ¿Por qué no le pedimos al Contador algún asesoramiento? Ha insistido tantas

veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos que informatizar los

procesos...Y él sabe de eso: hace muchos trabajos de organización de empresas.

SE SOLICITA:

1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas S.R.L.

2. EXPLICAR las causas más frecuentes para el rediseño de la estructura organizacional.

3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa.

Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.

4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las fortalezas y

permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.

5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. formule en

los aspectos estructurales.

6. ANALIZAR críticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseño de la organización

formal en el momento de creación de la empresa Bolsas S.R.L. según surge del diálogo entre

los dos Directores.

1) Organigrama de la estructura organizativa actual de las BOLSAS S.R.L.

DIRECCIÓN

ASESORÍA

CONTABLE

PRODUCCIÓN VENTAS

AUXILIAR AUXILIAR
FABRICACIÓN ALMACÉN VENTAS DE DE FINANZAS
COMPRAS MANTENIMIENTO

AUXILIAR
OPERARIOS AUXILIAR DE VENDEDOR CONDUCTOR
DE
ALMACÉN
FINANZAS
2) Explicar las causas más frecuentes para el rediseño de la estructura organizacional.

 ESTRUTURA DE LA EMPRESA
La mayoría de las aéreas de la empresa no son funcionales, en el organigrama actual se refleja,
importante factor que hace que las unidades de negocio internas se deberían interrelacionar
tomando en cuenta la naturaleza de la organización como sistema.

 PROCESOS NO INTEGRADOS EN LA EMPRESA

Los procesos estratégicos no están integrados de manera tal que la parte operativa trabaje
armónicamente con la parte administrativa de la organización.

 CULTURA ORGANIZACIONAL
La empresa se enfoca en hacer contratación por cumplir con pactos de amistad, pero no de acuerdo
a las necesidades reales de la empresa. No han tomado en cuenta los perfiles por competencias de
los puestos de trabajo que se implementan acorde al crecimiento y expansión del negocio.

 COMPORTAMIENTO HUMANO
Las tareas son generalizadas y no se delegan responsabilidades de manera puntual en determinados
empleados.
Bolsas SRL tuvo sus inicios como una pequeña empresa, tal vez a modo de empresa informal y
sus propietarios fundadores no tuvieron en su momento la visión de que se convertirían en una
gran empresa, por lo tanto, no visualizaron desde un principio como debería ser la estructura
organizacional de la empresa.

3) EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa.

Numere y explique con claridad las fallas y fortalezas.

FORTALEZAS DE LA EMPRESA

 Dirección a cargo de propietarios que conocen el funcionamiento de la empresa desde sus inicios.

 Personal de planta con compromisos morales y sentimientos de gratitud hacia la empresa.

 FALLAS DE LA EMPRESA

 El organigrama no está bien diseñado.

 Manual y organización de funciones desactualizado.

 Las labores no están bien distribuidas de acuerdo al perfil por competencias de cada trabajador ni

acorde a la descripción y análisis por competencias de los puestos de trabajo de la empresa.

4) Formular y fundamentar las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan superar

las fallas explicadas en el punto anterior.

FORTALEZAS DE LA EMPRESA

 Realizar entrenamiento de personal, reasignaciones por competencias, ascensos acorde a línea de

carrera y evaluación de personal que potencie a sus trabajadores comprometidos.

FALLAS DE LA EMPRESA

 Diseñar organigrama funcional de la empresa.

 Actualizar y socializar con todos los trabajadores de la empresa, el Manual y organización de

funciones (MOF).

 Las funciones, tareas y labores se deben establecer acorde a los perfiles por competencias del

trabajador y a la descripción y análisis de puestos por competencias de los puestos y/o cargos de la

empresa.

 Definir nueva área de mercadotecnia para que se capacite al personal encargado de las ventas de la

empresa
5) Diagramar un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. formule en los aspectos estructurales.

DIRECCIÓN
ASESORÍA

LEGAL

RECURSOS
PRODUCCIÓN MERCADOTECNIA LOGÍSTICA FINANZAS
HUMANOS

INVESTIGACIÓN REMUNERACIONES
FABRICACIÓN ALMACÉN CONTABILIDAD
DE VENTAS COMPRAS DISTRIBUCIÓN Y BENEFICIOS

MERCADOS SOCIALES

AUXILIAR DE AUXILIAR DE AUXILIAR AUXILIAR DE AUXILIAR DE

OPERARIOS ESTUDIO DE VENDEDOR DE CONDUCTOR RECURSOS
ALMACÉN MERCADO COMPRAS CONTABILIDAD HUMANOS
6) Analizar críticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseño de la organización formal

en el momento de creación de la empresa Bolsa S.R.L. según surge el diálogo entre los dos

directores.

Bolsas S.R.L. tuvo sus inicios como una pequeña empresa, tal vez a modo de empresa informal y

sus propietarios fundadores no tuvieron en su momento la visión de que se convirtieran en una

gran empresa, por lo tanto, no visualizaron desde el principio como debería ser la estructura

organizacional de la empresa.

Es necesario informatizar los procesos estratégicos de la empresa Bolsas S.R.L, para la generación

de datos confiables que permita la toma de decisiones y soporte en las actividades de cada una de

las unidades de negocio.

Como el capital humano es el componente organizacional más importante para la competitividad

empresarial, por lo que es imprescindible aplicar una selección de personal basada en

competencias de manera que se conserven los valores y la ética profesional de elegir a los

individuos idóneas al puesto y no como actualmente se realiza en la empresa Bolsas S.R.L que se

maneja con los allegados y conocidos de los directivos.

Bibliografía

Vásquez Rojas Claudia. (2012, octubre 23). Estructura organizacional, tipos de organización y

organigramas.

Lefcovich, Mauricio León (2009), Desarrollo organizacional y su contribución al TQM, El Cid

Vásquez Velásquez Ericka. (2015, noviembre 27). Diseño y estructura organizacional.