TRABAJO DE NEUROMARKETING

Integrantes

Dayana Maldonado Chuquiden.

Angie Macalopú Quezada.
Elber Salazar Peña

Profesora
Liliana del Milagro, Dejo Aguinaga

CHICLAYO, ABRIL DEL 2020

 EMPRESA EPSEL
EPSEL S.A. tiene como objeto la prestación de los servicios de saneamiento de
agua potable y alcantarillado sanitario.

Misión: Contribuir a mejorar la calidad de vida de la población de Lambayeque,

brindando servicios de saneamiento eficientes y de calidad que ayuden a
preservar el medio ambiente obteniendo niveles de rentabilidad que permitan
su desarrollo empresarial y de su personal.
Visión:
Visión: Ser una organización eficiente, rentable, sólida, entre las más
importantes del sector, con recursos humanos altamente capacitados que
trabajen en equipo, actuando con permanente esfuerzo para lograr un
crecimiento sostenible y brindar servicios de calidad orientados a la satisfacción
del cliente.

PROBLEMA

EPSEL actualmente cuenta con una mala percepción por parte de los usuarios
Chiclayano debido a su déficit de atención al cliente, con esto nos referimos no
solo al momento en que el cliente se acerca a cancelar su recibo, sino también
a lo que ocurre después de recibir el servicio.

SOLUCIÓN:

Un buen servicio al cliente no es solo responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, debido a esto la solución
que hemos implementado para los clientes es a través de la aplicación de
estrategias de neuromarketing y atención al cliente.

Objetivo Social:
.
ESTATEGIAS PARA CAMBIAR LA PERSEPCION DE LOS CLIENETE

PERCEPCIÓN:

Percepción es la acción y efecto de percibir. En este sentido, el

término percepción hace alusión a las impresiones que puede percibir un
individuo de un objeto a través de los sentidos (vista, olfato tacto, auditivo y
gusto). Por otro lado, percepción es el conocimiento o la comprensión de una
idea.
MARKETING SENSORIAL

Con el marketing sensorial hemos decidido mejorar la confianza de los clientes

apelado a los siguientes sentidos:

 SENTIDO DEL OLFATO: Aroma apropiado

Debería aplicar un aroma apropiado en la empresa, si algo huele bien,
los clientes permanezcan más tiempo en el local hasta su turno de
atención, pues el olor atraerá más mayor calidad.
 SENTIDO DEL OIDO: Música agradable
La música nos da paz o nos aporta energía, nos ofrece una experiencia
agradable que, gracias a una buena selección musical, se llevará una
buena experiencia.
 SENTIDO DE LA VISTA: Mejorar la infraestructura y mantenimiento
del local

ATENCIÓN AL CLIENTE

La manera en que las empresas interactúan con los clientes es muy importante
para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que
proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus
expectativas. Las medidas que hemos implementado son:

 ACTUAR CON RAPIDEZ ANTE LAS INQUIETUDES DE LOS

CLIENTES.
Puesto que los clientes valoran mucho la rapidez a la hora de resolver
nuestras dudas y también, nuestras quejas.
 CONTRATAR MÁS PERSONAL
La empresa debe contar con más personal para poder atender con más
rapidez a sus clientes y disminuir el tiempo de espera para su atención.
 CAPACITAR A SU PERSONAL
Para mejorar el ambiente laboral y la atención a sus clientes.