Medellín, abril 30 de 2020

Señores
CREDIVALORES
La ciudad.

Asunto: Derecho de Petición

Yo LUIS NORBERTO GUTIERREZ ARBOLEDA, ciudadano colombiano,

identificado con Cédula de Ciudadanía número 98.570.487 de Envigado y residente
en la dirección calle 52 sur No. 72-06, celular 3008174123, obrando en nombre
propio y en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia y en la Ley 1755 de 2015, sustento mi petición de
acuerdo con lo siguiente

Hechos

1. El pasado 02 de abril de 2020 me comunique con la línea de servicio al

cliente para que por favor me congelaran las cuotas del crédito de libranza
que tengo con esta entidad por medio de la pagaduría MAPFRE teniendo en
cuenta lo decretado por el presidente de la republica de que las entidades
financieras estaban en la obligación de ofrecer a los clientes alivios
financieros como congelar cuotas de los créditos, la asesora que me atendió
me tomo los datos y que la solicitud había sido remitida a un asesor que él
se comunicaría conmigo para dar trámite a esta solicitud. (lo pueden
constatar en la grabación de la llamada).
2. Al ver que paso una semana y nada que se comunicaban conmigo volví a
llamar y la asesora que me atendió me dijo que sí que efectivamente
CREDIVALORES Y MAPFRE se habían unido en favor de la contingencia y
que se habían congelado las cuotas correspondientes al mes de abril y mayo
le pregunte que si ellos me enviaban algún comunicado para enviar a la
pagaduría y me contesto que no que la entidad se encargaba de hacer este
trámite. (lo pueden constatar en la grabación de la llamada).
 3. Me comunique con la pagaduría MAPFRE para averiguar si la entidad
CREDIVALORES ya había comunicado la decisión que habían tomado sobre
congelar las cuotas y me indicaron que no se había radicado ninguna
documentación al respeto.
4. Volví a llamar a CREDIVALORES y en vista de tantas inconsistencias en la
información tanto por chat como por la línea de atención al cliente decidí
guardar el nombre de la asesora y hable con ANA MARTINEZ la cual me
vuelve a confirmar la información que días antes me habían dicho pero aun
en la pagaduría nada que radicaban la decisión de congelar las cuotas que
me habían dicho congelarían, entre una y otra llamada y comunicaciones al
chat pedí que me enviaran al correo esta decisión y quedaron de enviarlo en
24 horas y nunca llego, finalmente se estaba acercando la fecha de pago y
me iban a descontar la cuota decidí volver a llamar y la asesora que me
atendió me sale con que este tipo de solicitudes se deben hacer mediante el
link por la página de CREDIVALORES alivios financieros de inmediato le dije
que llevaba más de 15 días en los mismo que porque no me habían dicho
eso desde el principio. (lo pueden constatar en la grabación de la llamada).
5. Efectivamente hice el registro de la solicitud por la página de alivios
financieros el 17 de abril recibí un mensaje confirmando el recibido y que en
los próximos 5 días se ponían en contacto conmigo para confirmar su
aplicación y hasta el momento tampoco he recibido respuesta por parte de
CREDIVALORES, el día de hoy me comunique a la línea y la asesora me
informa que está en trámite que tengo que esperar que me confirmen por
correo. (lo pueden constatar en la grabación de la llamada).

Fundamentos de derecho
Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique la
siguiente información:

Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el régimen

de protección al consumidor financiero, en el que expone los principios y reglas
concernientes a la protección de los derechos de los consumidores financieros y la
relación entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia. Dentro de los derechos y deberes de los consumidores financieros que
consagra el literal e) del artículo 5 de la mencionada ley, se indica que el consumidor
podrá:

“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas

o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la
Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
(…)”.

En ese mismo sentido exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo

consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:

“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos

formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos
establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las
demás normas que resulten aplicables (…)”.

Pretensiones
Por los motivos expuestos con anterioridad, en ejercicio de mi derecho de petición,
solicito:
1. Respuesta inmediata sobre el alivio financiero solicitado por la emergencia
que se está viviendo debido al COVID-19 y el cual fue decretado por el
presidente de la república, teniendo en cuenta que hace casi un mes estoy
con este trámite por los diferentes canales de comunicación de
CREDIVALORES sin respuesta alguna.
2. Que se radique dicha decisión ante la pagaduría MAPFRE con el fin de que
no sea descontada la cuota en la mesadas correspondientes y teniendo en
cuenta que hay días establecidos para radicar solicitudes en la entidad.
3. Que se me envié la copia de dicho radicado al correo electrónico que radico
en este derecho de petición.
Notificaciones

Solicito ser notificado por medio del correo electrónico:

luisgutierrez_68@hotmail.com

Respetuosamente,

LUIS NORBERTO GUTIERREZ ARBOLEDA

C.C 98.570.487
CELULAR 3008174123