DIAGRAMA SIPOC

Diagrama SIPOC
QUÉ ES SIPOC?.-
Es un mapeo de procesos a alto nivel o a nivel de bloques, es una de las herramientas
más utilizadas en metodologías de mejora de procesos, por ejemplo en Seis Sigma se le
utiliza en la fase de Definición del alcance.. Es un acrónimo de las palabras en inglés de
“Supplier, Input, Process, Output, Customer” como se muestra:

OBJETIVO.-
Proveer una vista macro del flujo del proceso del producto/servicio y sus interrelaciones y
Definir los límites del proceso, puntos de inicio/fin del proceso a mejorar

Pág. 2
 Pasos del SIPOC (AsIs o ToBe)

7 4

6 5 1 2 3
Orden Rubro Descripción

1 P Definir el alcance y entender el PROCESO de negocio a nivel de bloques. Nombrar

Actividades utilizando “Verbo + Sustantivo”.
2 O Identificar SALIDAS que el cliente recibe(p.e.P/S, document., información, desperdicios,…)

3 C Identificar a los CLIENTES para cada salida del proceso (pueden ser internos o externos)
4 E-S Listar Especificaciones por cada Salida o Requisitos, en base a CTQ (CriticalToQuality)
5 I Identificar las ENTRADAS críticas al proceso (utilice método de las 6M’s)
6 S Identificar el PROVEEDORES para cada Entrada (recuerde, pueden ser internas o externas)
7 E-E Hacer una lista de Especificaciones por cada Entrada o Requisitos de Entrada.

Finalmente no se olvide de validar el entendimiento del SIPOC de izquierda a derecha. Pág. 3

Diagrama SIPOC: S: Específico
M: Medible
Análisis A: Alcanzable
R: Relevante
7 4 T: Acotado en el Tiempo

6 5 1 2 3

Identificando posibles deficiencias

1. Entradas sin Especificaciones?
2. Salidas sin Especificaciones?
3. Especificaciones sin Entrada o Salida?
4. Especificaciones no medibles?
5. Está claro quién es el Cliente?
6. Está claro quién es el Proveedor?
7. Está el Equipo de acuerdo con el entendimiento de los elementos del SIPOC elaborado?
Pág. 4
SIPOC Estandar

Pág. 5
SIPOC Estandar

Pág. 6
Diagrama SIPOC
de Tortuga
¿Con Qué? ¿Con Quién?
(Recursos) (RRHH)

Proveedores/Entradas Nombre Salidas/Clientes

del
(Requisitos de entrada) PROCESO (Requisitos de salida)

¿Cómo? ¿Factores críticos? ¿Con qué resultados?

(Controles) (Impacto de factores (Rendimiento)
críticos para el éxito de
cada gran actividad o
subproceso)

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 Diagrama SIPOC
de Tortuga
¿Con Qué? ¿Con Quién?
(Recursos) (RRHH)
• Infraestructura • Trabajadores
• Materiales • Evaluadores
• Equipos • Directivos

Proveedores/Entradas Salidas/Clientes
Nombre
(Requisitos de entrada) del (Requisitos de salida)
• Materia prima PROCESO • Productos, Servicios
• Datos, etc. • Subproductos

¿Cómo? ¿Factores críticos? ¿Con qué resultados?

(Controles) (Impacto de factores (Rendimiento)
• Procedimientos críticos para el éxito del • Indicadores
• Instrucciones proceso: • Resultado de Métricas
• Reglas de neg. MO-MAT-MET-MAQ-MED-MA) • Análisis

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Diagrama SIPOC de Tortuga:
Matriz de factores críticos

Las 6 M's
Las empresas hoy en día deben no solo buscar que el proceso tenga cero
defectos, sino en manejar adecuadamente estos 6 factores; por ello es
importante asociar la relación de cada actividad relevante del proceso,
con las 6 M’s:
• Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estén
certificados de manera tal que ellos también nos ayuden a lograr la calidad
• Mano de obra: preocuparse por dar la capacitación sea dada, lo cual nos llevara a
tener gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente
• Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal que
no lleguemos a tener alguna contingencia o problema
• Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organización, con
la cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.
• Medición: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibración, planes
de muestro, aseguramiento de la calidad
• Métodos: Documentación adecuada de los procesos, por ejemplo 'ISO'

Ingeniería industrial - Gestión por Procesos Pág. 9

Diagrama SIPOC de Tortuga:
Ejemplo: Matriz de factores críticos

Proceso ABC

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Matriz de Factores Críticos

Mano de Materia Medio
Principales Maquinaria Medición Métodos
Obra Prima Ambiente
Actividades
del Proceso MO MP MA MAQ MED MET

Actividad 1 X X X

Actividad 2 X X

Actividad 3 X X X

Ingeniería industrial - Gestión por Procesos Pág. 10

 Diagrama SIPOC
de Tortuga: Ejemplo
• Roles
• Formación
• Habilidades
• Activos • Experiencia
• Tipo • Educación
• Responsable • Equipo Segurid.

• Salidas
• Clientes
• Requisitos
• Proveedores
VENTAS
• Entradas
• Requisitos

Factores Críticos
• Normativa Subprocesos MO MAT MET MAQ MED MA • Indicador
• Tipo • Responsable
• Aprobado por • Objetivo, Meta
• Und de medida
• Por c/Actividad
o Subproceso:
MO, MAT, MET, MAQ,
MED, MA

Ingeniería industrial - Gestión por Procesos Pág. 11

Diagrama SIPOC de Tortuga
Formato
Mecanismos de Control Recursos y Personas
Recursos / Personas Proveedor

Input Proceso ABC Output

Proveedor Entrada Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Salida Cliente

<Nombre <Nombre <Nombre <Nombre

de la de la de la de la
actividad> actividad> actividad> actividad>

Matriz de Factores Críticos Medición

Actividades MO MP MA MAQ MED MET Indicador Fórmula

Ingeniería industrial - Gestión por Procesos Pág. 12

Conclusiones

EL SIPOC PERMITIRÁ:
• Identificar deficiencias en los requerimientos o especificaciones
• Identificar proveedores y clientes
• Verificar los requerimientos de recursos
• Establecer el alcance del proceso, del proyecto de mejora, y asegurará a los
inversionistas que el área problema está capturado en el proceso
• Determinar la métrica correcta para verificar los requerimientos del cliente

Un SIPOC bien construido es un indicador de un proyecto bien definido

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Preguntas…