Universidad Abierta Para Adultos

(UAPA)

ASIGNATURA:

Operación de Alojamiento
TEMA:

Tarea VI
PARTICIPANTE:

Delerin Castillo Contreras

MATRICULA:

201900827

FACILITADOR:

Gladys González

Recinto Nagua
María Trinidad Sánchez, Rep. Dom
De los problemas que se dan en la entrada del huésped elija las 9
que considere más relevantes y complete la siguiente tabla con las
informaciones que se le piden:
Principales problemas que se dan a la
entrada del huésped
El hotel está lleno, son las 10:00 p.m.,
llega una persona sin reservació n
solicitando habitació n.
El hotel está lleno, son las 10:00 p.m.,
llega una persona que tenía habitació n
pero que su reservació n venció a las 6:00
p.m. y por tanto, se canceló .
El huésped no anotó todos sus datos en la
tarjeta; olvidó escribir su domicilio.
Entra un huésped sin reservació n e indica
que la cuenta la pagará una compañ ía que
sí tiene crédito en el hotel.
Son las 10:00 p.m., llega un huésped con
reservació n y depó sito enviado. Había
reservado una habitació n está ndar pero
só lo se dispone de una suite o una
habitació n má s cara.
En el hotel hay una convenció n; llega un
cliente que dice formar parte de la misma
(hay una cuenta maestra mediante la cual
la compañ ía pagará todas las
habitaciones). Esta persona no aparece en
la lista de convencionistas
Al registrarse, un huésped quiere
exactamente la habitació n 203, que está
ocupada.
Un huésped que ya estaba registrado
indica que quiere otra habitació n porque
llegaron sus familiares y quiere una sola
cuenta.
Recomendaciones para solucionarlos
Le recomendaría otro hotel si lo solicita y
le proporcionaría el directorio telefó nico
y un teléfono para que pueda llamar a
otros hoteles.
Le explicaría que este tipo de
reservaciones vence a dicha hora, segú n
se especifica en la boleta de reservaciones
del huésped. Entonces intentaría
conseguirle habitació n en otro hotel.
Comunicarse con el cliente y explicarte
que olvido escribir su domicilio luego se
le solicita que si es tan amable en bajar a
recepció n a completar la tarjeta
En este caso lo má s recomendable es
llamar a la compañ ía antes de ingresar al
huésped y confimar si de verdad ellos se
hará n cargo del pago de la reservació n.
En este caso traria de persudiar al cliente
y mostrarle todas las comodidades que
tienen las habitacioes suiit para que este
se desida a quedarse en la misma.
Llamaría de inmediato a la compañ ía y le
preguntaría si esta persona es uno de sus
convencionistas y de su respuesta ser si,
pues lo agregaría a la lista
Le explicaría que ya esa habitació n está
ocupada y luego le buscaría una
habitació n con las mismas características
que tiene la 203
se le pregunta al cliente cuantas personas
llegan en total al hotel y luego se le busca
una habitació n familiar
 Explique la diferencia que hay en el proceso de limpieza de una
habitación  ocupada y cuando se limpia una habitación vacía. 

Proceso de limpieza de una habitación ocupada

Básicamente, para realizar la limpieza de una habitación ocupada se sigue el

mismo procedimiento que el utilizado en las habitaciones de salida; sin embargo,
existen algunas recomendaciones importantes:

 Se debe procurar que no se encuentre el huésped cuando la camarista esté

limpiando la habitación..
 Si llegara el huésped en el momento en que la camarista está limpiando su
cuarto, tenemos dos opciones:
o Si la camarista ya lo ha visto antes, debe pedir su autorización para
seguir, o bien volver más tarde.
o Si la camarista no ha visto anteriormente al huésped debe pedirle
amablemente que le muestre la llave de la habitación..
 La ropa tirada se debe acomodar en una silla.
 Los periódicos tirados en el piso se deben colocar sobre la cómoda o el
buró.
 Antes de tirar la basura se debe revisar el contenido.
 No se debe enviar a la lavandería ropa de huéspedes sin la lista
correspondiente.
 No se deben tocar joyas, valores ni dinero.
 Se debe reportar a los huéspedes indecentes.
 Se debe reportar a los huéspedes que no llegaron a dormir la noche
anterior.
 Limpieza de una habitación vacía y sucia (salida)

No existe un sistema único para realizar la limpieza de una habitación vacía y

sucia pues esto depende del tipo de hotel del que se trate (suites, moteles,
departamentos de tiempo compartido, etcétera). A continuación se describe el
sistema más común:

 Tocar la puerta.
 Dejar la puerta abierta.
 Abrir las ventanas y cortinas para ventilar el cuarto.
 Apagar las luces y los aparatos.
 Revisar si hay objetos olvidados.
 Destender las camas.
 Sacar la ropa sucia y meter la limpia.
 Sacar la basura.
 Contar la ropa y observar posibles daños.

EN EL BAÑO:
Limpiar el sanitario.
2. Lavar los vasos y ceniceros.
1 Limpiar el sanitario.
2. Lavar los vasos y
3. Lavar el lavabo
ceniceros.
3. Lavar el lavabo.
5. Limpiar la zona de la
tina o regadera.
6. Poner los suministros
del bañ o.
7. Limpiar el piso.
4. Limpiar los espejos.

AL REGRESAR A LA HABITACIÓN:

7. Acomodar los muebles.

1. Tender las camas.
2. Barrer la terraza. 3.
Limpiar los vidrios de
la terraza o ventana 4.
Sacudir el cuarto. 5.
Colocar los
suministros.
6. Aspirar la alfombra.
8. Cerrar las ventanas y
cortinas.
9. Colocar aromatizante.
10. Revisió n final.
11. Pasar la habitació n de
“sucia” a “limpia”,
si es posible, mediante el
teléfono.
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 Explique cuáles son las áreas públicas en un hotel y cuál es la
responsabilidad del departamento de Ama de Llaves en estas. 

La limpieza de estas áreas debe hacerse por las noches y muy temprano. La
función más difícil del ama de llaves y del hotel en si es la limpieza de la
habitación ya que está sujeta a la crítica del huésped

Los baños públicos

Preparar los materiales.

2. Preparar el área y colocar el letrero correspondiente.
3. Barrer.
4. Sacar la basura.
5. Sacudir.
6. Lavar los espejos.
7. Lavar los acrílicos.
8. Lavar los mingitorios.
9. Lavar los sanitarios.
10. Lavar los lavabos.
11. Colocar los suministros.
12. Limpiar el piso.
13. Dejar secar el piso y los muebles de baño.
14. Revisar las luces y los extractores de aire.
15. Abrir el área.
16. Hacer revisiones constantes durante todo el turno.

El pasillo

1. Limpiar los ceniceros.

2. Regar las plantas.
3. Barrer.
4. Sacudir.
5. Trapear.
6. Arreglar los muebles.
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