PLAN DE MARKETING

DIGITAL
“ICONIC STORE”

INTEGRANTES:
● Cruz Condor Alexis
● Flores Nolasco Ray
● Lara Curahua Anthony
● Pecho Mendoza Ronaldo

Huancayo – 2019
 PLAN DE MARKETING DIGITAL
1.  Análisis de situación
En la actualidad el internet se ha convertido en algo propicio para el comercio electrónico,
ya que los usuarios realizan compras por internet sin la necesidad de recurrir directamente
a una tienda física, además que las compras vía online son más prácticos y sencillos de
realizar tal que los precios que ofrecen mediante internet son más bajos que de una tienda
física, debido a los costes que se manejan en la empresa.
Segun la Cámara de Comercio de Lima (CCL) señala que hay unos seis millones de
peruanos que realizan compras por vía Internet al año, siendo que las modalidades de
compra más solicitadas las relacionadas a pasajes para viajes, productos de tecnología,
moda, belleza, servicios de salud y de comida.
1.1 Análisis Externo:
El análisis externo con respecto a nuestro negocio es determinar la importancia que
tendrán los efectos de las tendencias y los cambios que se pueden generar en el
entorno de manera estratégica. Y les pasare a mostrar en dos tipos de análisis de
negocio.
1.1.1 Análisis PEST.
Esta estrategia de Análisis PEST los objetivos que consideramos para emprender en
nuestro negocio son las siguientes.
● Factor Político

✓ Cumplimiento de la ley N.º 28493 – “Ley que regula el uso del correo
electrónico comercial no solicitado (SPAM)”, La presente ley regula el
envío de comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales no
solicitadas, realizadas por correo electrónico, sin perjuicio de la
aplicación de las disposiciones vigentes en materia comercial sobre
publicidad y protección al consumidor

✓ Indecopi prepara medidas para proteger al consumidor online, adhiriendo

al código de PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
● Factor Económico
✓ El gran porcentaje de necesidad del producto en temporada escolar.

Mónica Abad, gerente comercial y de Marketing de Porta, mencionó que en el

primer trimestre del año pasado fue complicado para su empresa por los
 efectos que trajo el fenómeno del Niño Costero, pero en ese tiempo se ha
conseguido un crecimiento de 17% de ventas.

✓ Los precios del producto están reguladas de acuerdo con la tendencia del
cliente consumidor.
los precios de mochilas en el distrito de Huancayo están en el rango desde
50 soles hasta 290 soles.
✓ El requerimiento del producto de calidad por parte de los consumidores se
ha convertido en una preferencia máxima, sin embargo, las empresas
como Porta disponen de este tipo de productos pero los precios que
puedan tener estos por ocasiones se disparan y llegan al punto que los
consumidores se esperen a las ofertas, Tigo presenta mochilas de calidad
que pueda preferir el público juvenil a un precio regular.

✓ la tendencia del total de ventas de mochilas continuas en el distrito de

Huancayo.
● Factor Social

✓ En estos tiempos la moda ha ido influenciando en el público juvenil tanto

así que las mochilas también se ha ido adaptando de acuerdo a los gustos.
✓ Facilidad de la sociedad en comprar este tipo de productos ya que la
necesidad de transportar sus pertenencias en el dia a dia hacia la
universidad, instituto o colegio, se ha vuelto de mucha utilidad.

● Factor Tecnológico
✓ El uso de las de las tecnologías de información como redes sociales y las
páginas web por los usuarios.
✓ El gran porcentaje de usuarios que acceden a internet en la actualidad.
✓ Los nuevos equipos tecnológicos que van saliendo constantemente, se ha
convertido en una herramienta clave para las personas y hoy en día
dependemos mucho de la tecnología actual.
Análisis del Mercado.
La dimensión que alcanzaría nuestro negocio por ahora es el distrito de
Huancayo, Chilca y Tambo dirigido directamente al público juvenil.
✓ El objetivo relevante del Sitio Web es realizar compras por internet.
✓ En el Sitio Web se encontrarán los productos de calidad y moda que
van saliendo de acuerdo a la temporada y necesidad del cliente, por
parte de la distribuidora Tigo ubicado en el distrito de Huancayo.
✓ Este negocio facilitara los problemas del cliente ya que es un ahorro
de tiempo y gasto al no recurrir directamente a una tienda física.
✓ los clientes podrán encontrarnos en la Web al escribir “ventas de
mochilas online” o en otro caso se encontrará en la lista de links con
solo poner “mochilas”.
Análisis del Entorno Competitivo:
❖ Mochilas Porta:
         Actualmente en el Distrito de Huancayo el mercado de venta de mochilas
está acaparado por la marca Porta, la cual tiene una marca construida y
un público que opta comprar sus productos, sus precios rondan entre S/.
95.00 - S/.290.00 por lo que no es accesible a todo el público, siendo la
marca y calidad del producto sus puntos fuertes
 ❖ E-commerce de la Empresa Porta:
La empresa cuenta con una página web que ofrece un catálogo de sus
productos, con información de sucursales disponibles en las cuales se
vende el producto, para que el usuario pueda acercarse y realizar la
compra, sin embargo no cuenta con la opción de compra online y
envío del producto, de esta forma Porta pierde presencia en el ámbito
del E-commerce.

también ofrecen algunos accesorios, los cuales son poco relevantes y no son
prioridad de la Empresa
 También tienen páginas en redes sociales como en Facebook en la cual realiza
publicidad de sus productos y tiene una calificación de 4.2 de 5 estrellas

Productos alternativos:También se tienen otras marcas de mochilas, que

tienen cierta parte del público en el Distrito de Huancayo, tales como Element
y Billabong que se dedican a un público seleccionado que es el Urbano
usualmente con un costo alto, y también marcas nacionales de bajo costo que
toman pequeños porcentajes del mercado.

Mochilas TIGO: En base a lo anterior, nuestra tienda optará por los productos
de la marca Tigo el cual tiene un crecimiento en el Distrito de Huancayo, siendo
sus punto fuerte la relación calidad - precio, actualmente sus productos se venden
por distribuidores en la región de Huancayo

E-Commerce de TIGO: Actualmente la marca Tigo cuenta con una página en

Facebook en la cual suele promocionar sus productos, y tienen una calificación
de 4,9 de 5 estrellas en base a las opiniones de los compradores, siendo mayor a
la de la marca Porta, por lo que muestra el nivel de satisfacción por parte de sus
clientes.
En base a lo analizado, se toma a los productos de la marca tigo como producto
principal de nuestra tienda Online, ya que es atractivo al público de nuestra
región e incluso a nivel Nacional.

Encuesta de Marcas más vendidas en tiendas de Mochilas ubicadas en

prolongación. Piura y Real - Huancayo
 Fuente Propia

1.2   Análisis interno:

Bajo nuestros objetivos marcados analizaremos si el contenido ofrecido por la
página web está siendo de interés para nuestros clientes y saber si nos estamos
adaptando a las necesidades del cliente.
      1.2.1 Auditoría Web: Para poder optimizar nuestra página web necesitaremos de una
Auditoría Web para poder hacer una revisión a profundidad haciendo un checklist en
los siguientes puntos: páginas indexadas, caché de Google, contenido duplicado, y
enlaces rotas.
1.3   Análisis FODA

AMENAZAS OPORTUNIDADES

❏ No contar con ❏ El objetivo a largo plazo

DEBILIDAD certificados de es hacer crecer a la
seguridad. empresa como líder en
ES innovación a nivel
❏ Por el momento no nacional en el
tenemos alianzas con desarrollo y
empresas de gran comercialización de
magnitud con respecto productos para
a los pagos online. transportar artículos y
objetos que acompañen a
❏ La inseguridad de los consumidores en las
algunos clientes al distintas actividades
momento de realizar de su estilo de vida.
las compras online ya
que no pueden
observar o tocar el
producto físicamente.

❏ Si un cliente llegase a ❏ Ofrecer un servicio web

FORTALEZ tener inconvenientes detallado a los accesorios
con la red y tema que y usos cotidianos.
AS su compra no fue ❏ Página web confiable,
realizada , se adaptable para todo tipo
 solucionaría al enviar
un recibo de sus
compras a través de los
correos de los usuarios
además de tener un
historial de las
compras realizadas.
de usuarios.
❏ No limitarnos a vender
solo un producto, sino
que también ofrecer
accesorios de calidad que
sirvan en conjunto a los
usuarios.

2.       Objetivos de marketing online 

● Llegar a 500 likes entre los meses junio y julio en la página de Facebook.
● Conseguir 300 visitas al Sitio Web en el bimestre de junio y julio.
● Captar un total de 200 clientes en el mes y julio.
● Conseguir el logueo del 50% de personas que se captaron en el primer bimestre.
● llegar a 15 ventas en el mes de agosto.
● Obtener ganancias del 20% del capital invertido con las ventas conseguidas hasta el mes de
agosto.

3.       Estrategias y tácticas de marketing online

TÁCTICAS QUE EMPLEAREMOS

Como toda empresa para emprender en el mundo del negocio necesita tácticas para
incrementar sus ventas.

Marketing VIral

● El uso frecuente de la red social Facebook ayuda hacer viral cualquier anuncio, noticia
que se quiera informar, por lo cual crearemos un pagina de facebook de nuestro negocio,
y compartiendo la publicidad con amigos y conocidos de dicha red social lograremos
llegar a los likes planteado.
● Publicar el Sitio Web del negocio en la página de facebook para el ingreso rápido de los
usuarios a nuestra plataforma y así llegar a las primeras 300 visitas que se han planteado.
● Nuestro Sitio Web presenta un interfaz bastante agradable y fácil de usar con la
intención de que el público juvenil quedé cautivado y opten por ser cliente y de esta
forma se logrará captar a los usuarios que nos visitan.
● Al presentar el Sitio Web con un interfaz agradable será de gran ayuda para que los
usuarios opten por loguearse, el logueo será bastante común a lo que los usuarios ya
tienen la costumbre y será bastante sencillo y para los usuarios nuevos presentamos un
tutorial desde el logueo hasta la compra de un producto.
● Espacios Publicitarios en la Página: Aprovechando las facilidades que nos da tener una
plataforma virtual, realizamos una serie de anuncios publicitarios de nuestros productos,
para poder ofrecerlos a nuestros clientes y generar el interés de ellos.
● Envío de E-mails a nuestros usuarios: Con el fín de ofrecer nuestros productos a
nuestros clientes y posibles clientes, realizaremos el envío de correos electrónicos sobre
nuestros productos , servicios y promociones, cautelando no ser molestos para no
perjudicar la experiencia y la relación del usuario con nuestra tienda.
● Mochilas tigo como producto principal: Para conseguir las ventas planteadas, contamos
con la ventaja que Tigo ya es un producto conocido en el Distrito de Huancayo, Tambo y
Chilca, las mochilas que ofrece son de calidad y de un precio regular, la estrategia oculta
es que cambiamos el modo de la compra de físico a online de esta manera nuestras
ventas pueden crecer y que también optarian por comprar otros productos que nosotros
ofrecemos.
● Además nuestro negocio online está en una etapa de introducción por lo cual las
medidas que se tomarán serán establecer una posición en el mercado, asegurando la alta
calidad de los productos que ofrecemos y sobre todo la marca que ya es conocida Tigo.
● Es la estrategia que mejor sigue funcionando tanto para convertir las visitas a una página
web en clientes, como para aumentar las ventas de cualquier negocio. Porque es una
forma de llegar al comprador directa enviándole un email a su correo.

● El producto en la puerta de tu casa: Algunas empresas que venden online no cuentan

con el delivery (entrega personal a casa), nuestra empresa contara con ese servicio
puesto que es una estrategia de manera sigilosa para atraer a más usuarios al negocio,
incluyendo el delivery gratis en la zona céntrica de Huancayo, debido a que la mayor
parte se encuentra por esta zona, y el costo del traslado es mínimo por estar cercano a
nosotros.
● Proyección a Envíos regionales mediante Olva Courier:

Para el envío a otros distritos, se planea realizarlo mediante el servicio de envío de

paquetes de la Empresa OLVA COURIER, la cual proporciona un precio especial para
empresas E-Commerce.

● La facilidad de pago del producto se utilizara la pasarela PAYPAL

PayPal permite a los usuarios enviar dinero a cualquier persona que disponga de
dirección de correo electrónico, PayPal es un servicio gratuito para pagar pero no
para recibir dinero, usualmente este costo va entre 3.9% hasta 6% dependiendo del
país donde abriste la cuenta, además que la comisión es de 3,4% + 35 céntimos,
reduciéndose según el volumen de ingresos.

La página cuenta con este servicio de pago debido a que es la mejor opción en cuanto
a compras en línea se refiere, ya que este servicio está disponible para todo tipo de
público, y se puede asociar a la mayoría de tarjetas de crédito

El Usuario puede añadir sus productos al carrito

 Una vez añadidos, puede realizar el pago con Paypal

Después del logueo la transacción se realiza satisfactoriamente

La Compra queda registrada como pagada

● Notificaciones de pedidos vía E-mail a nuestros clientes: Para poder ofrecer un mejor
servicio, incluimos el envío del informe de estado de los pedidos a los clientes, de esta
forma ellos están enterados de sus compras.

●
● Feedback por parte de los Usuarios: Con el fín de mejorar nuestro servicio y productos,
debemos estar al tanto de las opiniones de nuestros clientes, es por eso que implantamos
funcionalidades para que los usuarios puedan enviarnos sus comentarios, consultas y
recomendaciones.

● La Seguridad de Nuestro Sistema: Al tratarse de una plataforma web en donde se

manejan datos de suma importancia como para los clientes, es importante ofrecerles un
entorno seguro. Esto lo logramos con la incorporación de Laravel que acompañado de
buenas prácticas y un uso correcto, logramos que el sistema no sea vulnerable frente
ataques externos como los HTTP Injections.
● Una metodología Óptima, Ágil y Segura para nuestra página Web: Debido a que nuestro
E-commerce está enfocado a un público amplio y cambiante, es necesario tener una
metodología flexible para realizar los cambios, y a la vez que estos sean óptimos y rápidos,
por lo que optamos por la metodología SCRUM, la cual nos permite construir nuestro
sistema trabajando en equipo, y poder hacer que este evolucione continuamente.
De acuerdo a las estrategias mencionadas que daremos uso para nuestro plan de Marketing,
ayudará para conseguir los objetivos fijados. sin embargo los objetivos planteados es el tope
mínimo para lograr que el negocio esté bien encaminado y como todo negocio la idea es alcanzar y
superar los rangos que se prevé.
4.       Medición de KPIs y mecanismos de control
 Aumento de Visitas en la Página Web

Viendo los porcentajes de visitas a la página web de los dos primeros meses
podemos estimar las visitas en los próximos meses y como resultado vemos un
aumento en cada mes

Porcentaje de visitas de clientes por mes

Mayo junio Julio Agosto

 Calificaciones de los Usuarios

Con encuestas realizadas se puede medir el nivel de satisfacción de los clientes

¿Cómo recomendarías a los productos de Iconic

Store?

Mala 10%

BUENA 30%

REGULAR 60%

Base: 45 encuestas- opción múltiple

 Aumento de la presencia en el mercado.

Podemos observar que Iconic Store tiene un pequeño crecimiento debido a que no solo nos
dedicamos a ve

¿Marcas y sus crecimientos

M.Peru 3.5%
Oscar 3.6%
porta 4.1%
Iconic 4.6%
Store

Aumento de las ventas

de productos o servicios

 Aumento de las ventas de productos o servicios

Gracias a las encuestas realizadas podemos determinar si los clientes compran en la tienda
online, con ello sabemos si se tiene un crecimiento de los productos ofrecidos

¿Con qué frecuencia visita o compra en Iconic

Store?

48
%

24%
17%

6% 5%
Al menos una vez
Cada 15 días Una vez al mes Cada 2 mesesEn más de 2
a la semana meses

Base: 45 encuestas- opción múltiple

  Cantidad de Recomendaciones

La cantidad de recomendaciones lo mediríamos mediante encuestas ya sea físicas u

online

¿Recomendaría usted los productos de la

tienda Iconic Shop?

25
%

75
%

Base: 45
S No encuestas.
i

 Followers en los perfiles sociales.

Los seguidores se medirán a través de cada red social ya que estos cuentan con contadores

 Movimiento de ventas en temporadas especiales.

Podemos observar que Marzo es donde las ventas son mayores frente a los otros meses.

5.       Presupuesto

Costos para el Plan dePorcentaje

Marketingde Ventas Por MesPrimer Año
41
Desarrollo de la página Web36% S/. 1800
%
Publicidad S/. 600
29%
Hosting y Dominio (S/. 300)
19%
Hosting y Dominio(con SSL) S/. 750
16%
Mantenimiento de la página web S/. 600

Costos Totales Marzo Abril Mayo Junio Julio

(S/. 3300)
 S/. 4050

Producto Vendido Online Ganancia por Producto

Mochila S/. 15

Tomatodo S/. 8

Billetera S/. 10

Cartera S/. 10

Bolso S/. 10

Cartuchera S/. 5

Polos S/. 20

Poleras S/. 25

Pulsera S/. 10

Lentes S/. 15