EVIDENCIA 6 ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

APRENDIZ

MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ RUIZ

FICHA

PROGRAMA TECNOLÓGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

 ÍNDICE CONTEXTO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
INTRODUCCIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ----------------------- 6 A 7

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ------------------------------- 7 A 9

JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ------------ 10 A 11

CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

REFERENCIAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12

CONTEXTO

Es notario ver que los inconvenientes laboral ocurre relativamente cuando hay varias personas que tienen diferentes
intereses u opiniones y se las cuales chocan entre sí creando fricciones en las relaciones humanas y para esto clave para
acabar con un conflicto laboral y que ambas partes obtengan resultados de ganar/ganar es que uno de los dos tenga la
habilidad del negociador. Un negociador es creativo y justo, o al menos usted como cabeza de la organización debe serlo

En su trabajo, así como en la vida diaria, seguro se ha encontrado en una situación similar y todos sabemos que las malas
relaciones no nos benefician en ningún aspecto. En la cuestión laboral nos afectaría en cuestiones de pérdida de tiempo y
disminución de la productividad y del desempeño, es por esto que usted que quiere emprender o esta llevando a cabo una
idea de negocio debe saber manejar estas situaciones

Beneficios de saber manejar adecuadamente el conflicto laboral.

• Obtendrá mayores resultados en una conversación

• Evitará que las situaciones empeoren convirtiéndose en una crisis

• Mantendrá el rumbo de su empresa

• Evitará desgastes emocionales, mentales y económicos por perdida de tiempo.

• Su equipo y usted lograrán las metas con mayor facilidad

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas generan un

aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y
cooperativa, constituye una experiencia formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación entre las partes, por lo tanto, es
importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes con los
propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos
mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y sociales. Para desarrollar esta evidencia es importante la
lectura y el análisis previo del material de formación denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de
aprendizaje, posteriormente consulte la evidencia descargable donde encuentran los diferentes puntos de vista de cada uno
de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce refrescos y los distribuye en
los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados; posteriormente a
este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen diferentes actividades, debidamente
justificadas para solucionar el conflicto con las características que en la evidencia le indican.

ESTUDIO DE CASO: ”

INTRODUCCIÓN “El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un
antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999). El conflicto es inherente al ser humano.
Constantemente estamos inmersos en diferentes conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma
de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas y a partir de esa interacción
aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o
agresividad, aunque sí provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias
de una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie de ventajas e
inconvenientes.REF.1 ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 -
2020 6 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA A continuación, se muestran
los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad
de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados: Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto
no sea competitivo en el mercado. Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no alcance
los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado. Criterios del gerente de publicidad: La
responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de
producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación. Para empezar a entender
que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué no se están satisfaciendo las ventas esperadas.
CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO: ✓ Según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones
entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad. ✓ Según su causa: Basado en intereses, ya que hay
enfrentamientos por los procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan es a su punto de
vista. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 7 ESTILO
PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las
perspectivas de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración, todos los
gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando optimismo y compromiso con mejorar las
ventas para alcanzar los objetivos y así buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de
resolución se piensa en el bien común por sobre el propio e individual. También debe tenerse en cuenta qué tipo de
negociador es cada gerente, el modo como se ha comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus
estrategias en momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué forma manejan
recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del contrincante, etc. ESTILOS DE COLABORACIÓN
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los
gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar
claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los
zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente tener mutuamente
un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que logre aumentar las
ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una partida armónica al problema. 2. ACTIVIDADES POR
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO La propuesta de trabajo para resolución de conflictos está basada
en 4 pasos, a continuación, se exponen cada uno de ellos. Paso 1: ✓ Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto
posible. ✓ Mejorar las relaciones entre cada uno de los gerentes. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 8 Paso 2: El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las
medidas necesarias y actúen lo más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa. ✓ Se tienen puntos
de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles bajos de las ventas. Se pone en práctica el hecho de
“ponerse en los zapatos del otro”. ✓ Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas. Paso 3 Para conflictos
de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que respondan a interrogantes del tipo: ✓ ¿Cómo se debe
estructurar una reunión entre los grupos oponentes? Deben acordar una hora específica y un lugar donde los tres gerentes
se sienten a expresar lo que piensan de la situación por la que está pasando la empresa. ✓ ¿Cuándo es oportuno luchar
para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse? En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que
comparten un mismo objetivo, entender que la empresa es la que está en juego. ✓ ¿Cuál debe ser la actitud con los
oponentes cuando la relación se torna hostil? Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener
en cuenta que manejar un conflicto no es una tarea sencilla. Paso 4: Resolver el conflicto en siete etapas: a) Entender el
conflicto. b) Comunicación con la oposición c) Lluvia de ideas para posibles soluciones. d) Elegir la mejor solución.
ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 9 e) Usar a un
tercero como mediador. f) Explorar las alternativas. g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión. ESTILOS DE
COLABORACIÓN La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva para
que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad
para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes,
poniéndose en los zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente
tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que logre
aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una partida armónica al problema. 3. JUSTIFICACIÓN
CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO Las actividades tienen por
finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los diferentes puntos de vista de los gerentes debido a
problemas de la empresa para que sea de manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de
estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización. Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales
beneficios, tanto para las empresas como para las personas que trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele
ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al
personal a ser más innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su rendimiento.
La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado
en el que todos salgan ganando, como en este caso llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría
ganancias y seguiría su proceso de desarrollo. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”
Negociación Internacional 2018 - 2020 10 4. DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual también
aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo una voz entre muchas. Es muy
probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo
de conflicto. En la mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se
ha fijado. El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas: A. Entender el
conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los gerentes de ventas, producción y publicidad frente
al nivel de las ventas. Ellos están afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar realmente que está sucediendo y
que medidas pueden establecer para optimizar el nivel de las ventas. ✓ Por ejemplo, el de ventas no está generando
suficientes oportunidades de negocio. ✓ En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya
alterado o tuvieron un cambio en el proceso. ✓ El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende
el posicionamiento no es el esperado. B. Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de
expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde todos puedan participar,
manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada
gerente y han establecido un dialogo proactivo. C. Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa es momento de
pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias en la empresa; es momento se sentar
cabeza y dar ideas que promuevan las ventas. Cada gerente desde su punto de vista y habiendo comprendido las opiniones
de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo, minimizar costos ociosos que le
generen mayor valor al producto, donde están involucradas todas las áreas. D. Elegir la mejor solución: Cada área debe
maximizar su rendimiento y minimizar los costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 11 E. Usar a un tercero como mediador: Si alguien no está de acuerdo
o sigue habiendo inconformidades es mejor que otra persona intervenga, el superior de los gerentes en este caso sería la
persona más indicada para ser el mediador, ya que más que nadie querría saber la situación de las ventas de su empresa.
F. Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas, se puede hacer una lluvia de ideas y ver
los posibles acuerdos que se obtendrán en el proceso de negociación. G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de
presión: se debe mantener la calma y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento. CONCLUSIONES Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar
el conflicto, para así poder comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que éste
es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e interactuar con sus semejantes
está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una
solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación está fuera del alcance
es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de manera objetiva en la resolución del conflicto. En el
caso de los gerentes recurrir a su superior en última instancia. El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona
entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir
como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas. Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen
los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que
otros lo manejan de manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar. Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante
es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede
manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
REF.2 ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 12
REFERENCIAS REF.1: https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/ REF.2:
http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-organizaciones/EVIDENCIA 6

ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

APRENDIZ

LEONEL ALBERTO OSPINA RESTREPO

FICHA

1667869

PROGRAMA

TECNOLÓGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

2018 -2020

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 3

ÍNDICE

CONTEXTO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

INTRODUCCIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ----------------------- 6 A 7

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ------------------------------- 7 A 9

JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ------------ 10 A 11

CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

REFERENCIAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 4

CONTEXTO

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el

conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye una

experiencia formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación

entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda

de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con

esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver

conflictos mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y sociales.

Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de

formación denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de

aprendizaje, posteriormente consulte la evidencia descargable donde encuentran los

diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y

publicidad de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados

internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados;

posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde se

planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto con

las características que en la evidencia le indican.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 5

INTRODUCCIÓN

“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales

existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999).

El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o

elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para

cualquier persona.

Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras

personas y a partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o

menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad,

aunque sí provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos,

bien por diferencias de una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u

otra puede suponer una serie de ventajas e inconvenientes.REF.1

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 6

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno

de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha

alcanzado los niveles de ventas esperados:

Criterios del gerente de ventas:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo

en el mercado.

Criterios del gerente de producción:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

el producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad:

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe

no tienen buena aceptación.

Para empezar a entender que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué

no se están satisfaciendo las ventas esperadas.

CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO:

✓ Según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones

entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad.

✓ Según su causa: Basado en intereses, ya que hay enfrentamientos por los

procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan

es a su punto de vista.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 7

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas

de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la

colaboración, todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa.

Mostrando optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y

así buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de

resolución se piensa en el bien común por sobre el propio e individual.

También debe tenerse en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el modo como se

ha comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus estrategias

en momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué

forma manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del

contrincante, etc.

ESTILOS DE COLABORACIÓN

La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio

afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones

que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente

sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los

zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa

para finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual

se pueda construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y

del mismo modo incluya una partida armónica al problema.

2. ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La propuesta de trabajo para resolución de conflictos está basada en 4 pasos, a

continuación, se exponen cada uno de ellos.

Paso 1:

✓ Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

✓ Mejorar las relaciones entre cada uno de los gerentes.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 8

Paso 2:

El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y actúen

lo más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa.

✓ Se tienen puntos de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles

bajos de las ventas. Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del

otro”.

✓ Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.

Paso 3 Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que

respondan a interrogantes del tipo:

✓ ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

Deben acordar una hora específica y un lugar donde los tres gerentes se sienten a expresar

lo que piensan de la situación por la que está pasando la empresa.

✓ ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?

En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que comparten un mismo objetivo,
entender que la empresa es la que está en juego.

✓ ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en cuenta

que manejar un conflicto no es una tarea sencilla.

Paso 4:

Resolver el conflicto en siete etapas:

a) Entender el conflicto.

b) Comunicación con la oposición

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones.

d) Elegir la mejor solución.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 9

e) Usar a un tercero como mediador.

f) Explorar las alternativas.

g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

ESTILOS DE COLABORACIÓN

La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio

afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones

que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente

sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los

zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa

para finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual

se pueda construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y

del mismo modo incluya una partida armónica al problema.

3. JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los

diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sea

de manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de estos

procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las

propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización. Un

conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las empresas

como para las personas que trabaja en ellas.

De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por

lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más

innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su

rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema,

y negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando, como en este

caso llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su

proceso de desarrollo.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 10

4. DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la

cual también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se

es sólo una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan

excedan su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En

la mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los

objetivos que se ha fijado.

El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas:

A. Entender el conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de

los gerentes de ventas, producción y publicidad frente al nivel de las ventas. Ellos

están afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben

comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones

pasadas para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas pueden

establecer para optimizar el nivel de las ventas.

✓ Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de

negocio.

✓ En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya

alterado o tuvieron un cambio en el proceso.

✓ El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende el

posicionamiento no es el esperado.

B. Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de

expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un

espacio donde todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y

no hacer juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada

gerente y han establecido un dialogo proactivo.

C. Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa es momento de pensar en

posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias en la

empresa; es momento se sentar cabeza y dar ideas que promuevan las ventas. Cada

gerente desde su punto de vista y habiendo comprendido las opiniones de los

demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo,

minimizar costos ociosos que le generen mayor valor al producto, donde están

involucradas todas las áreas.

D. Elegir la mejor solución: Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar los

costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para

optimizar los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado.

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 11

E. Usar a un tercero como mediador: Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo

inconformidades es mejor que otra persona intervenga, el superior de los gerentes

en este caso sería la persona más indicada para ser el mediador, ya que más que

nadie querría saber la situación de las ventas de su empresa.

F. Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas, se

puede hacer una lluvia de ideas y ver los posibles acuerdos que se obtendrán en el

proceso de negociación.

G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: se debe mantener la calma y

actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas

impulsadas por la tensión del momento.

CONCLUSIONES

Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así poder

comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que

éste es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir

e interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.

La identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también

una solución más conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación está fuera

del alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de manera

objetiva en la resolución del conflicto. En el caso de los gerentes recurrir a su superior en

última instancia.
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado

o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir

como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus

objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es

algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y

diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una

resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de

manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de

reaccionar ante una situación similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo

importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una

situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo permanezca

en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo. REF.2

ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 12

REFERENCIAS

REF.1: https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/

REF.2: http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-organizaciones/- 2020 3 ÍNDICE

CONTEXTO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 INTRODUCCIÓN
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE
CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ----------------------- 6 A 7 ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO ------------------------------- 7 A 9 JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A
DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ------------ 10 A 11 CONCLUSIONES
--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 REFERENCIAS
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 4 CONTEXTO La presencia de conflictos en las
empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional; concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye una
experiencia formativa proactiva. El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación
entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades para confluir los
intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar,
argumentar y resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y sociales. Para desarrollar
esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de formación denominado Solución de conflictos,
perteneciente a esta actividad de aprendizaje, posteriormente consulte la evidencia descargable donde encuentran los
diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que
produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados; posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen
diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto con las características que en la evidencia le
indican. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 5
INTRODUCCIÓN “El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un
antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999). El conflicto es inherente al ser humano.
Constantemente estamos inmersos en diferentes conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma
de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas y a partir de esa interacción
aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o
agresividad, aunque sí provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias
de una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie de ventajas e
inconvenientes.REF.1 ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 -
2020 6 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA A continuación, se muestran
los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad
de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados: Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto
no sea competitivo en el mercado. Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no alcance
los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado. Criterios del gerente de publicidad: La
responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de
producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación. Para empezar a entender
que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué no se están satisfaciendo las ventas esperadas.
CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO: ✓ Según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones
entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad. ✓ Según su causa: Basado en intereses, ya que hay
enfrentamientos por los procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan es a su punto de
vista. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 7 ESTILO
PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las
perspectivas de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración, todos los
gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando optimismo y compromiso con mejorar las
ventas para alcanzar los objetivos y así buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de
resolución se piensa en el bien común por sobre el propio e individual. También debe tenerse en cuenta qué tipo de
negociador es cada gerente, el modo como se ha comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus
estrategias en momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué forma manejan
recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del contrincante, etc. ESTILOS DE COLABORACIÓN
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los
gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar
claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los
zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente tener mutuamente
un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que logre aumentar las
ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una partida armónica al problema. 2. ACTIVIDADES POR
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO La propuesta de trabajo para resolución de conflictos está basada
en 4 pasos, a continuación, se exponen cada uno de ellos. Paso 1: ✓ Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto
posible. ✓ Mejorar las relaciones entre cada uno de los gerentes. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 8 Paso 2: El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las
medidas necesarias y actúen lo más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa. ✓ Se tienen puntos
de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles bajos de las ventas. Se pone en práctica el hecho de
“ponerse en los zapatos del otro”. ✓ Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas. Paso 3 Para conflictos
de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que respondan a interrogantes del tipo: ✓ ¿Cómo se debe
estructurar una reunión entre los grupos oponentes? Deben acordar una hora específica y un lugar donde los tres gerentes
se sienten a expresar lo que piensan de la situación por la que está pasando la empresa. ✓ ¿Cuándo es oportuno luchar
para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse? En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que
comparten un mismo objetivo, entender que la empresa es la que está en juego. ✓ ¿Cuál debe ser la actitud con los
oponentes cuando la relación se torna hostil? Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener
en cuenta que manejar un conflicto no es una tarea sencilla. Paso 4: Resolver el conflicto en siete etapas: a) Entender el
conflicto. b) Comunicación con la oposición c) Lluvia de ideas para posibles soluciones. d) Elegir la mejor solución.
ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 9 e) Usar a un
tercero como mediador. f) Explorar las alternativas. g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión. ESTILOS DE
COLABORACIÓN La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva para
que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en desacuerdo; teniendo asertividad
para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes,
poniéndose en los zapatos del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente
tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que logre
aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una partida armónica al problema. 3. JUSTIFICACIÓN
CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO Las actividades tienen por
finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los diferentes puntos de vista de los gerentes debido a
problemas de la empresa para que sea de manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de
estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización. Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales
beneficios, tanto para las empresas como para las personas que trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele
ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al
personal a ser más innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su rendimiento.
La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado
en el que todos salgan ganando, como en este caso llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría
ganancias y seguiría su proceso de desarrollo. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”
Negociación Internacional 2018 - 2020 10 4. DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual también
aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo una voz entre muchas. Es muy
probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo
de conflicto. En la mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se
ha fijado. El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas: A. Entender el
conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los gerentes de ventas, producción y publicidad frente
al nivel de las ventas. Ellos están afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar realmente que está sucediendo y
que medidas pueden establecer para optimizar el nivel de las ventas. ✓ Por ejemplo, el de ventas no está generando
suficientes oportunidades de negocio. ✓ En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya
alterado o tuvieron un cambio en el proceso. ✓ El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende
el posicionamiento no es el esperado. B. Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de
expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde todos puedan participar,
manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada
gerente y han establecido un dialogo proactivo. C. Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa es momento de
pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias en la empresa; es momento se sentar
cabeza y dar ideas que promuevan las ventas. Cada gerente desde su punto de vista y habiendo comprendido las opiniones
de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo, minimizar costos ociosos que le
generen mayor valor al producto, donde están involucradas todas las áreas. D. Elegir la mejor solución: Cada área debe
maximizar su rendimiento y minimizar los costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado. ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 11 E. Usar a un tercero como mediador: Si alguien no está de acuerdo
o sigue habiendo inconformidades es mejor que otra persona intervenga, el superior de los gerentes en este caso sería la
persona más indicada para ser el mediador, ya que más que nadie querría saber la situación de las ventas de su empresa.
F. Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas, se puede hacer una lluvia de ideas y ver
los posibles acuerdos que se obtendrán en el proceso de negociación. G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de
presión: se debe mantener la calma y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento. CONCLUSIONES Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar
el conflicto, para así poder comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que éste
es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e interactuar con sus semejantes
está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una
solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación está fuera del alcance
es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de manera objetiva en la resolución del conflicto. En el
caso de los gerentes recurrir a su superior en última instancia. El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona
entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir
como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas. Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen
los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que
otros lo manejan de manera más práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar. Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante
es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede
manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
REF.2 ESTUDIO DE CASO: ” SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES” Negociación Internacional 2018 - 2020 12
REFERENCIAS REF.1: https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/ REF.2:
http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-organizaciones/