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Construyendo un Mapa Estratégico.

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO

ALUMNOS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y GESTION DE INDICADORES (20181_708)
CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO
BOGOTA
MAYO 2018
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Construyendo un Mapa Estratégico.

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO

ALUMNOS

KATERINE YOLANDA ZULUAGA DIAZ

DOCENTE

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y GESTION DE INDICADORES (20181_708)
CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO
BOGOTA
MAYO 2018

TABLA DE CONTENIDO
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Construyendo un Mapa Estratégico.

INTRODUCCION……………………………………………………………………… 4

MAPA ESTRATEGICO ………………………………………………………………. 7

INDICADORES………………………………………………………………………. 8

MANUAL DE INDICADORES……………………………………………………….

CONCLUSION…………………………………………………………………………

REFERENCIAS ……………………………………………………………………….
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Construyendo un Mapa Estratégico.

INTRODUCCION

En este trabajo buscamos construir un mapa estratégico, para ello es necesario conocer

que es y qué factores y estratégicas debemos implementar a la hora de construir mapa estratégico

para el mejoramiento de un área de trabajo o la compañía en general.

Para empezar, debemos tener conociendo previo del Balance Scorecard que es una

herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a

través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la

organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite controlar el rumbo de la

empresa y entender el efecto de las acciones que buscan alcanzar la visión. También permite

tomar acciones preventivas y/o correctivas cuando al monitorear los resultados de los indicadores

balanceados muestran un desempeño no deseado de la organización.

El BSC ayuda a convertir la visión de la empresa en acción a través de una serie de

indicadores agrupados en cuatro perspectivas que permiten visualizar el negocio como un todo

para así balancear de forma integral y estratégica el progreso de la organización, este lo podemos

representar mediante un mapa estratégico, pero ¿Qué es un mapa estratégico? Un mapa

estratégico Un mapa estratégico es una completa representación visual ( diagrama de relaciones)

de las estrategias de una organización que describe el proceso de creación de valor mediante una

serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos agrupados dentro de las cuatro

perspectivas que plantea el Balance Scorecard que son: financiera, cliente, procesos internos y

formación y crecimiento, para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-

departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente

y accionistas.
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Construyendo un Mapa Estratégico.

Es necesario tener en cuenta que las interrelaciones del mapa como los resultados de la

perspectiva financiera dependen de la perspectiva de clientes, a su vez, estos últimos son el

resultado del comportamiento de la perspectiva de procesos y en algunas ocasiones de

aprendizaje y crecimiento. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la base o plataforma

de las otras y se centra en el conocimiento y gestión del talento humano. De acuerdo con Serna

(2006), para construir un mapa estratégico debemos tener en cuenta los siguientes pasos:

- Clarificar la estrategia

- Definir las perspectivas dentro de las cuales se va a monitorear la estrategia

- Identificar los objetivos globales de la organización

- Iniciando en cascada de arriba a abajo se definen las estrategias que corresponden al

objetivo dentro de cada perspectiva

Una vez hecho esto, debemos interrelacionar las estrategias que están en su respectiva

perspectiva, lo que nos permite posteriormente, vincular objetivos e indicadores, para construir el

Cuadro de Mando Integral (CMI).

A continuación, relacionamos las estrategias que vamos a implementar en el mapa

estratégico, y los indicadores de gestión asignados a cada una, estas son:

Cultura organizacional orientada al usuario.

Incrementar la rentabilidad

Innovación a través de la generación de valor

Gestionar y optimizar los procesos

Mejorar la comunicación con los clientes.

Mejorar las competencias de los colaboradores.

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Construyendo un Mapa Estratégico.

Incrementar el valor a los accionistas

Cumplir y superar estándares de calidad.

Incursionar en mercados internacionales.

Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos.

Implementar TIC en los puestos de trabajo.

Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos.

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO

Incrementar
el valor a los
accionistas.
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Construyendo un Mapa Estratégico.

Perspectiva
Incrementar
financiera
la
rentabilidad. Incursionar en
mercados
internacionales.

Cultura organizacional
Mejorar el orientada al usuario.
Perspectiva tiempo de
del cliente respuesta a los
reclamos.
Mejorar la
comunicación con
los clientes.

Cumplir y
Innovación a
superar
través de la
Perspectiva estándares
Gestionar y generación de
de calidad. optimizar
De los procesos valor.
los
internos procesos

Mejorar la asesoría
Mejorar las técnica para los
competencias de productos vendidos
Perspectiva de los colaboradores.
formación y
crecimiento Implementar TIC
en los puestos de
trabajo.

Construyendo un Mapa Estratégico.
INDICADORES
CULTURA  Usuarios atendidos vs
ORGANIZACIONAL Usuarios satisfechos
ORIENTADA AL USUARIO
INCREMENTAR  Costo vs
RENTABILIDAD Utilidad
INNOVACION A TRAVEZ DE  Cantidad de productos
LA GENERACION DE VALOR año actual vs
Cantidad de productos
año anterior
GESTIONAR Y OPTIMIZAR  Verificación de
LOS PROCESOS cumplimiento vs
Cantidad de procesos
MEJORAR LA  No. de clientes
COMUNICACIÓN CON LOS atendidos vs
CLIENTES Encuestas de
satisfacción
MEJORAR LAS  No. de colaboradores vs
COMPETENCIAS DE LOS No. De colaboradores
COLABORADORES capacitados
INCREMENTAR EL VALOR A  Utilidad Neta vs
LOS ACCIONISTAS Número de acciones en
circulación
CUMPLIR Y SUPERAR  Estándares de calidad
ESTANDARES DE CALIDAD vs
Estándares de calidad
cumplidos.
INCURSIONAR EN
MERCADOS  Proyección de
INTERNACIONALES mercados a
penetrar vs
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Este indicador muestra
la satisfacción del
cliente externo.
Es la relación que existe
entre cuanto gasto y
cuanto gano.
Este indicador muestra
en las em-presas, el
porcentaje de nuevos
productos que está
sacando al mercado,
tanto por su política de
diversificación como por
las de Investigación y
desarrollo.
Nos indica el
comportamiento de los
procesos.
imagen de la empresa
en su entorno o
mercado objetivo.
Capacitación de los
empleados, motivación
y competitividad
Es otra medida para
conocer la eficacia de la
administración y
entregar a los asociados,
herramientas para sus
decisiones de aumentar
la participación o
realizarla.
Procesos en mejora
continua
Proyección de la
empresa en mercados
internacionales
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Construyendo un Mapa Estratégico.

Mercados
actuales

MEJORAR EL TIEMPO DE  Cantidad de días Satisfacción de los

RESPUESTA DE LOS en que se clientes
RECLAMOS respondía el mes
anterior vs
cantidad de días
de respuesta
actual
IMPLEMENTAR TIC EN LOS  Tecnología actual vs Nos indica la
PUESTOS DE TRABAJO tecnologías actualización e
implementadas implementación de
nuevas tecnologías
MEJORAR LA ASESORIA  No. De productos Nos mostrara la
TECNICA PARA LOS vendidos vs aceptación aceptación del
PRODUCTOS VENDIDOS en el marcado producto o servicio
frente a los clientes

MANUAL DE INDICADORES
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Construyendo un Mapa Estratégico.

No Nombre Formula Tendencia Videncia Efectividad Nivel Nivel

Generación Aplicación
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Construyendo un Mapa Estratégico.

a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. estratégico a. Estratégico

bDecreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo
1 Cultura
organizacional
orientada al
usuario

2 Incrementar
rentabilidad

3 Innovación a
través de la
generación de
valor

4 Gestionar y
optimizar los
procesos

5 Mejorar la
comunicación con
los clientes

6 Mejorar las
competencias de
los colaboradores

7 Incrementar el 1. % del índice Creciente Permanente Eficacia Estratégico Estratégico

valor a los de percepción
accionistas del accionista
2. % del Creciente Permanente Eficacia Táctico Táctico
incremento de
rentabilidad
promedio por
accionista.
8 Cumplir y superar 1. Medición y Creciente Permanente Eficiencia Operativo Operativo
estándares de cuantificación
calidad de efectos en los
estándares de
calidad
2. % de costo de Creciente Permanente Eficacia Operativo Operativo
la calidad
9 Incursionar en 1. Ofrecer Creciente Permanente Efectividad Estratégico Estratégico
mercados productos
internacionales innovadores a
precios
competitivos
2. Aumentar la Creciente Permanente Eficacia Estratégico Estratégico
participación del
mercado
10 Mejorar el tiempo 1. Nivel de Decreciente Temporal Efectividad Estratégico Estratégico
de respuesta de satisfacción del
los reclamos usuario durante
un periodo
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Construyendo un Mapa Estratégico.

determinado
2. % de Decreciente Temporal Eficacia Operativo Operativo
disminución en
quejas y
reclamos en un
periodo
determinado
11 Implementar tic 1. Procesos de Creciente Permanente Eficacia Estratégico Estratégico
en los puestos de innovación
trabajo
2. % de mejora Creciente Temporal Efectividad Operativo Operativo
en puestos de
trabajo.
12 Mejorar la 1. Capacitación Creciente Temporal Efectividad Operativo Operativo
asesoría técnica sobre los
para los productos productos
vendidos vendidos.
2. % productos Creciente Permanente Eficacia Estratégico Estratégico
vendidos

No Umbral sub Umbral inf. Meta Descripción

Valor superior Valor inferior del Valor esperado Breve explicación del objetivo y resultados esperados del
del indicador indicador indicador.
1 100 %
100 %
2 100 %
100 %
3 100 %
100 %
4 100 %
100 %
5 100 %
100 %
6 100 %
100 %
7 55 % 100 % El porcentaje del indicador es el esperado ya que la
percepción de los accionistas es buena.
15 % 100 % El incremento de las acciones no son las esperadas por lo que
se realizaran planes de acción para mejorar el resultado.
8 58 % 100 % La medición en el proceso de calidad es el esperado ya que
los estándares de calidad logran pasar el 50 %, dejando una
buena perspectiva en el proceso.
40 % 100 % El costo de la calidad es un porcentaje alto en comparación
con el estudio anterior.
9 65% 100 % El proceso de ofrecer productos innovadores a precios
competitivos fue satisfactorio ya que el resultado fue superior
al 60 % dejando ganancias significativas.
45 % 100 % Aunque el resultado no se encuentra en el umbral superior, los
resultados son favorables teniendo en cuenta que es un nuevo
proceso.
10 80 % 100 % El nivel de satisfacción del usuario es satisfactorio ya que el
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Construyendo un Mapa Estratégico.

80 % de los usuarios se mostró satisfecho con la mejora del

tiempo de respuesta a sus reclamos.
20 % 100 % Este porcentaje es importante ya que solo el 20 % de los
usuarios de mostró inconforme con el tiempo de respuesta en
sus reclamos.
11 53 % 100 % El proceso de innovación es satisfactorio ya que se logró
causar un efecto importante en esta área.
65 % 100 % El porcentaje en el proceso de mejora en los puestos de trabajo
es satisfactorio ya que se logra impactar de una manera
considerable en los empleados y su labor dentro de la
compañía.
12 75 % 100 % La capacitación aunque no se logró en su totalidad es
satisfactoria ya que el 75 % logro obtener estos conocimientos
sobre los productos vendidos.
65% 100 % El porcentaje obtenido en este indicador es satisfactorio ya
que en conjunto con la capacitación se logra tener resultados
superiores al 50 % dejando ganancias positivas en la
compañía.