Universidad abierta para adultos UAPA

Santo Domingo Este, Republica Dominicana

Carrera:
Administración de Empresas
Escuela de negocios

Participante:

Matrícula:

Correo:

Facilitador(a):
Andrea Jiménez

Asignatura:
Administración de Operaciones – ADM 204

Contenido:
Tarea #3
Estrategias de Procesos
 Introducción

Después de haber estudiado y leído la información necesaria de esta actividad.

Est
A continuación, veremos una definición de proceso, una investigación sobre los
diferentes tipos de procesos productivos y la selección de un proceso clave de
una empresa de manufactura o servicios, donde evaluamos el flujo actual del
proceso y proponemos alternativas de mejora.

rat
egi
as Distinguido participante: Consulte la bibliografía

de
básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la
actividad que se describe a continuación:

Los criterios a tomar en cuenta para la evaluación

de este trabajo son:

Pro
En cuanto al fondo:

 Originalidad del contenido (NO

COPIAR Y PEGAR DE INTERNET ni utilizar
trabajos de otros participantes).
 Coherencia del contenido con lo

ces
solicitado en la consigna de la actividad.
 Correspondencia de las fuentes
consultadas con las unidades desarrolladas en
cada unidad de la asignatura.

En cuanto a la forma:

os
  Presentación del trabajo, sin faltas ortográficas, con el logo ACTUAL de
la UAPA, nombre correcto de la escuela a la que pertenece, carrera,
nombre y matrícula del participante, nombre de su facilitador/a, tema del
trabajo y fecha de entrega.
 Contenido del trabajo (escrito correctamente, sin faltas ortográficas,
títulos justificados a la izquierda y en negrita, los demás párrafos alineados
(no centrados), letras tipo Arial, tamaño 12, color automático (negro sin
resaltar).
 Coherencia y organización en los párrafos.
 Las principales actividades que le sugerimos realizar son las
siguientes:

1- Define que es un proceso?

2-Investiga sobre los diferentes tipos de procesos productivos?
3-Selecciona un proceso clave de una empresa de manufactura o
servicios, evalúa el flujo actual del proceso y propón de ser necesario
alternativas de mejora. b) presenta la descripción del proceso en una
tabla y/o flujograma.

Incluir los siguientes requisitos metodológicos:

1. Hoja de presentación
2. Introducción
3. objetivos específicos
4. desarrollo
5. conclusión y
6. bibliografía.
7. Debe revisar bien su trabajo antes de enviarlo a este espacio, en la fecha
indicada.
8. Envíe a la plataforma virtual, en el plazo indicado por el facilitador.

1- Define que es un proceso?

Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres

para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar
algún tipo de problema. El concepto puede emplearse en una amplia variedad
de contextos, como por ejemplo en el ámbito jurídico, en el de la informática o
en el de la empresa.

2- Investiga sobre los diferentes tipos de procesos

productivos?

Un proceso productivo engloba un conjunto de actividades por las que las

materias sufren un proceso de transformación para, finalmente, convertirse en
productos destinados a la venta y consumo por parte del consumidor final. No
obstante, así como existen múltiples tipos de empresas en diversos sectores,
así existirán también varios tipos de procesos productivos. Porque no será igual
el proceso productivo de una empresa de servicios que de una empresa
industrial.

Entre los diferentes procesos productivos podemos ver los siguientes:

1. Producción por proyectos.

Supone la fabricación de un producto exclusivo e individualizado, lo cual

conlleva que cada proyecto empresarial precisará de un proceso productivo
específico para él.  Se trata de un proceso largo, abstracto y de gran coste.
Como ejemplos destacables tenemos la promoción de viviendas, la
construcción aérea, naval, etc.

2. Producción por lotes.

Se caracteriza por fabricar un volumen pequeño de una gran variedad de

productos, los cuales son bastante uniformes entre sí y hay una relación
bastante estrecha y ligada entre las distintas tareas a realizar. La producción
por lotes se da, sobre todo, en las etapas iniciales del ciclo de vida de los
productos.

3. Producción artesanal.

Esta producción es similar a la producción por lotes, puesto que también se

fabrican gran variedad de productos, pero con la diferencia de que aquí el
tamaño del lote es algo menor. Además, los productos entre sí distan algo más,
debiendo adaptarse la producción en mayor medida a las exigencias de los
clientes, no siendo tan uniforme como la producción por lotes. Este tipo de
proceso productivo se da sobre todo en fabricación por encargo o cuando se
requiere de prototipos específicos. Un ejemplo de producción artesanal sería,
por ejemplo, el caso de los talleres de reparación de vehículos.

4. Producción en masa.

Un modelo de proceso productivo altamente mecanizado y automatizado,

empleando máquinas muy especializadas que precisan del trabajo de una
cantidad elevada de trabajadores. Se fabrica gran cantidad de productos
uniformes y similares entre sí, y con un coste relativamente bajo. Esto se debe
a que, aunque las máquinas empleadas tienen un elevado coste empresarial, la
cantidad que se produce es elevadísima; por lo que el coste unitario de
producción es muy pequeño. Este tipo de producción se lleva a cabo en la
fabricación de automóviles, bolígrafos, etc.

5. Producción continua.

Este tipo de proceso de producción es similar a la producción en masa; sin

embargo, se produce un mayor volumen de productos y hay una relación
bastante estrecha entre las diferentes etapas del proceso de transformación de
los productos. Como ejemplo de producción continua, se encuentra la
fabricación de acero, productos químicos, etc.
 3- Selecciona un proceso clave de una empresa de
manufactura o servicios, evalúa el flujo actual del proceso y
propón de ser necesario alternativas de mejora. b) presenta la
descripción del proceso en una tabla y/o flujograma.

El proceso del Benchmarking y sus fases de desarrollo

Como paso previo para diseñar un buen proceso de Benchmarking se recomienda seguir los
siguientes pasos:

 Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.

 Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de benchmarking más adecuado al
objetivo de mejoramiento.
 Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales resultados.
 Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos estratégicos de la
organización y a sus procesos centrales o clave.
 Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del sector.
 Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
 Seleccionar adecuadamente los “partners” o compañías objeto de comparación dentro y fuera
del sector.
 Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis (reconocimiento, publicaciones,
menciones especiales, premios).
 Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la comparación de datos.
 Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escépticos del proceso.
 Desarrollar un código de conducta que asegure el uso trasparente y objetivo de la información.

Aplicaciones del Benchmarking

Muchas empresas y organizaciones en república dominicana y el mundo usan las técnicas de

Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente
ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global.
Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de
servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y
alcances inacabados.

El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e

incorporación de las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de
la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la

mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia
de calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica
percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
 Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares
de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que
permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
 materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de
nuestro sector industrial.
 Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del
mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de
resultados.
 Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor a
la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el
desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
 Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus
procesos de producción o de servicio.
 Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos
cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.
 Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que
permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores.

Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los

siguientes aspectos:

 Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis.

 Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
 Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de niveles de
desempeño superior.
 Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad
de los servicios y de su propio prestigio profesional.
 Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones
del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra
organización a los mismos.
 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la
industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las mejores
de su clase.

Conclusión

Como conclusión, aprendimos mucho sobre los procesos y tipos de procesos

productivos, así como anteriormente vimos un proceso clave en las empresas
de manufactura o servicios, donde evaluamos el flujo actual del proceso y
proponemos alternativas de mejora. Todo esto me servirá para ser un buen
líder, un mejor administrador y a ponerlo en práctica como futuro profesional.
 Bibliografía

Google: búsqueda e imágenes.