VII.

Fișă de exigențe
Satisfacţia-consumatorului este de o importanţă-vitală pentru-succesul unei afaceri, deoarece
s-a demonstrat că este strâns legată de recumpărare, loialitate şi profitabilitate. Ca urmare, un
producător trebuie să adune cât mai multe informații cu privire la exigențele acestuia și la gradul în
care ele sunt îndeplinite pentru a-și putea asigura reușita..

Exigențe
Informații – clientul trebuie ascultat, înțeles și
informat corect pentru a ști dacă produsul îi
satisface nevoile; de asemenea, producătorul
trebuie să specifice detaliile cu privire la
componente, cât și condițiile în care se poate
folosi garanția;
Disponibilitate - gradul de-satisfacere a
nevoilor consumatorului de către-un produs;
posibilitatea ca-acel produs să poată fi folosit
atunci când posesorul are nevoie.
Cuprinde fiabilitatea și mentenabilitatea;
Accesibilitate – proprietatea unui produs
complex de a permite demontarea cu ușurință a
oricărui-element component;
Service - calitatea unui produs este judecată şi
după modul în care producătorul efectuează
activitatea de service.
Satisfacție
Angajații magazinului (Altex) ne-au ajutat să
alegem cea mai bună variantă având în vedere
cerințele noastre, însă faptul că nici ei nu
dispuneau de totalitatea informațiilor
referitoare la produs, ne-a făcut să regretăm
ulterior achiziționarea laptopului;
Chiar dacă laptopul a funcționat bine în primele
30 de zile de la achiziționare, nu putem spune
că această caracteristică a fost îndeplinită în
cazul nostru, laptopul fiind inutil după această
perioadă din cauzaunei durate de viață prea
scurtă a bateriei.
De cele mai multe ori, consumatorii cumpără
un produs pentru că au nevoie de el, iar o
perioadă de 2 săptămâni în care nu-l pot folosi
provoacă nemulțumire în rândul acestora.
Această problemă poate fi rezolvată prin
folosirea unei baterii detașabile.
Activitatea de service nu reprezintă doar
lucrările propriu-zise de mentenanță de care are
nevoie un produs pentru a putea funcționa
corespunzător, ci rezolvarea eficientă a
reclamațiilor consumatorilor.
Angajații magazinului ne-au oferit alt exemplar
al aceluiași produs, fără a ne oferi însă o
explicație. Dacă aceștia ar fi reparat laptopul de
la prima reclamație, timpul necesar soluționării
acestei prbleme ar fi fost mai scurt.
De asemenea, dacă firma ar fi facut o analiză și
ne-ar fi comunicat motivul defectării bateriei,
poate am fi fost mai înțelegători și am mai fi
acordat o șansă produsului.

Bibliografie: Revista / Journal „ECONOMICA” nr.1(65) 2009

https://conspecte.com
https://www.finantare.ro